Доставка на вейп — накратко

Доставка на вейп е 7,40 € на поръчка и е безплатна от 109,60 € нагоре. Изпращаме от местен склад в България, комплектоваме до 24 часа, а пратката пристига за 3–7 работни дни без събота, неделя и празници.

Доставка на вейп: къде доставяме

VapeProcure доставя само до адреси на територията на България. Всички продукти се изпращат от нашия местен склад. Доставка до адрес в чужбина не е налична, освен ако страните не се споразумеят изрично и писмено.

Обработка на поръчките

Успешно подадените поръчки се комплектоват и предават на куриера обикновено до 24 часа при нормална работа. При изпращане ти изпращаме имейл, който може да съдържа номера за проследяване, връзката за проследяване, името на избрания куриер и допълнителна информация за доставката. Непълни или грешни данни в поръчката, проверка на наличността и нуждата от уточнение с теб могат да удължат обработката.

Очаквано време за доставка

Очакваното време за доставка след изпращане е 3–7 работни дни. Събота, неделя и официалните празници в България не се броят. Срокът е очакван, не е гарантиран. Върху действителното време влияят натоварването на куриера, точността на адреса, времето, пътната обстановка, сезонният обем поръчки, празничните дни, срив в работата на куриера и други обстоятелства извън нашия пряк контрол.

Цена на доставка

Доставката до адрес в България е 7,40 € на поръчка. Доставката е безплатна, когато стойността на продуктите в поръчката достигне или надхвърли 109,60 €. Точната цена се показва в страницата за плащане преди финализиране на поръчката и тя е меродавна.

Куриер

Основният ни партньор за предаване е GLS. Запазваме правото да изберем друг куриер според качеството на услугата, наличния капацитет, адреса за доставка или други оперативни обстоятелства. За избрания куриер и данните за проследяване те уведомяваме по имейл.

Наложен платеж

Плащането по подразбиране е наложен платеж. Сумата по поръчката се плаща при получаване на пратката — в брой или с карта, според техническите възможности на куриера. Не начисляваме допълнителна такса за наложен платеж. За онлайн предплащане се свържи с поддръжката. По имейл и WhatsApp не искаме номер на банкова карта, код за сигурност, парола за онлайн банкиране или други поверителни банкови данни.

Проследяване на пратката

След изпращане получаваш номера или връзката за проследяване по имейл. Активирането на данните в системата на куриера може да отнеме известно време след предаването. Ако информацията за проследяване не се обновява по-дълго, изпрати ни номера на поръчката, името, с което си поръчал, и номера за проследяване.

Адрес за доставка и промени

Твоя отговорност е да посочиш точни и пълни данни за доставка. Провери особено името на получателя, пощенския код, населеното място, улицата и номера, етажа и апартамента, ако е нужно, телефона и имейла.

Ако адресът е грешен, свържи се с нас възможно най-бързо. Преди изпращане променяме адреса, когато е възможно. След като пратката е предадена на куриера, промяната не винаги е възможна и не можем да я гарантираме.

Неуспешно предаване

Ако куриерът не намери получателя на посочения адрес, по-нататъшните действия се водят по правилата на куриера. Това може да включва нов опит за доставка, връзка по телефон или електронно, оставяне на пратката в пункт за получаване или връщане на пратката към VapeProcure. Ако пратката се върне при нас заради неуспешно предаване, поддръжката може да се свърже с теб, за да уточните следващите стъпки.

Отказ от пратка с наложен платеж

Поръчвай с наложен платеж само ако ще приемеш пратката. При три документирани и необосновани отказа от пратка с наложен платеж възможността за плащане при доставка може да бъде временно ограничена. Ограничението не е автоматично и не е непременно окончателно. Всеки случай се преглежда ръчно, като се вземат предвид историята на поръчките, данните за доставка, обратната връзка от куриера и обстоятелствата, които описваш.

Не считаме за необоснован отказ случаите, в които при получаване по пратката има ясно видима тежка повреда. Може да поискаш преглед на ограничението по имейл. В искането посочи номера на поръчката и причината за неприемане. Отговорът за резултата от прегледа изпращаме по имейл на support@vapeprocure.com.

Изгубена пратка

Ако според проследяването има проблем с доставката или съмнение за изгубване, свържи се с поддръжката. Предаваме нужните данни на куриера и стартираме проверка или процедура по обезщетение. Уведомяваме те за резултата. Ако изгубването се потвърди, съгласуваме с теб заместване, ново изпращане или възстановяване на сумата според обстоятелствата.

Повредена пратка

Ако при получаване пратката изглежда повредена, направи при възможност следното:

  • посочи повредата на куриера;
  • поискай протокол;
  • снимай външната опаковка;
  • снимай товарителницата;
  • заснеми видео как отваряш пратката;
  • запази цялата опаковка и съдържанието ѝ.

Повреда, забелязана след отваряне, съобщи на поддръжката възможно най-бързо. За проверката можем да поискаме номера на поръчката, видео на продукта, видео от отварянето, близки снимки на повредената част, снимки на външната и вътрешната опаковка и протокола на куриера, ако има такъв. Транспортна щета може да бъде заявена както от теб, така и от нас; в повечето случаи комуникацията с куриера и заявката за обезщетение се водят от VapeProcure.

Разходите за връщане, което сме одобрили заради повреда при доставка, изпратен друг продукт или доказан качествен проблем, са за наша сметка. Адресът за връщане се дава от поддръжката — не изпращай продукта без предварителна връзка.

Пратка, оставена на неподходящо място

Не можем да управляваме пряко работата на куриера и мястото, на което оставя пратката. Ако куриерът остави пратката на място, което не смяташ за подходящо, сигурно или разрешено от теб:

  • снимай мястото, на което е оставена пратката;
  • запази известието за доставка;
  • запиши номера за проследяване;
  • обърни се директно към отдела за оплаквания на съответния куриер.

При нужда ти даваме информация за контактите на куриера и начините за подаване на оплакване. Може да съобщиш случая и на нашата поддръжка — изпрати номера на поръчката, данните за проследяване, известието за доставка и наличните снимки, за да помогнем с проверката.

Закъсняла доставка

Ако пратката не пристигне в очаквания срок от 3–7 работни дни, първо провери връзката за проследяване от имейла. Ако проследяването не дава ясна информация, свържи се с поддръжката. При закъснение, причинено от куриера, помагаме с проверка на състоянието на пратката, но не можем да определяме пряко точния час на предаване.

Връзка с нас

По въпроси за доставка, проследяване, изгубена или повредена пратка се свържи с нас:

  • WhatsApp: +852 51863360;
  • имейл: support@vapeprocure.com.

За по-бързо обслужване посочи номера на поръчката във всяко съобщение.

Промени в политиката

VapeProcure може да изменя тази политика при нужда. За конкретна поръчка важат условията за доставка, действащи към момента на подаването ѝ. Най-новата версия е достъпна на тази страница.

Виж още