Szállítási és kézbesítési szabályzat

Hatályos: 2026. augusztus 6-tól

A jelen Szállítási és kézbesítési szabályzat a VapeProcure webáruházban leadott rendelések feldolgozására, feladására és kézbesítésére vonatkozó feltételeket tartalmazza.

1. Szállítási terület

A VapeProcure jelenleg kizárólag Magyarország területén található kézbesítési címekre szállít.

Minden terméket magyarországi helyi raktárunkból adunk fel. Külföldi címre történő kézbesítés jelenleg nem érhető el.

2. A rendelések feldolgozása

A sikeresen leadott rendeléseket normál üzletmenet mellett általában 24 órán belül összekészítjük és átadjuk a futárszolgálat részére.

A rendelés feladásakor e-mailben értesítjük a vásárlót. A feladási értesítés tartalmazhatja:

a csomag nyomonkövetési számát;
a nyomonkövetési hivatkozást;
a kiválasztott futárszolgálat nevét;
a kézbesítéssel kapcsolatos további tudnivalókat.

A hiányosan vagy hibásan megadott rendelési adatok, a készletellenőrzés, valamint a vásárlóval szükséges egyeztetés meghosszabbíthatja a feldolgozás idejét.

3. Várható kézbesítési idő

A várható kézbesítési idő a csomag feladását követően általában 3–7 munkanap.

A kézbesítési idő számításába a hétvégék és a magyarországi munkaszüneti napok nem tartoznak bele.

A 3–7 munkanapos időtartam várható kézbesítési idő, nem garantált határidő. A tényleges kézbesítési időt befolyásolhatja többek között:

a futárszolgálat aktuális leterheltsége;
a kézbesítési cím pontossága;
az időjárás;
a közlekedési helyzet;
a szezonális rendelési mennyiség;
a munkaszüneti napok;
a futárszolgálat működésében bekövetkező fennakadás;
egyéb, a VapeProcure közvetlen ellenőrzésén kívül álló körülmény.

4. Szállítási díj

A magyarországi házhoz szállítás díja:

2 700 Ft rendelésenként.

A szállítás díjmentes, ha a rendelés termékértéke eléri vagy meghaladja a:

40 000 Ft-ot.

A pontos szállítási díj minden esetben megjelenik a pénztár oldalon, a rendelés véglegesítése előtt.

5. Futárszolgálat

A VapeProcure jelenlegi elsődleges kézbesítési partnere a GLS.

Fenntartjuk a jogot arra, hogy a kézbesítési szolgáltatás minősége, a rendelkezésre álló kapacitás, a kézbesítési cím vagy más működési körülmény alapján más futárszolgálatot válasszunk.

A rendeléshez kijelölt futárszolgálatról és a nyomonkövetési adatokról a vásárlót e-mailben értesítjük.

6. Utánvétes fizetés

Webshopunk alapértelmezett fizetési módja az utánvét.

A rendelés ellenértéke a csomag átvételekor fizethető ki:

készpénzzel; vagy
bankkártyával, a futárszolgálat technikai lehetőségei szerint.

Az utánvétes fizetésért a VapeProcure külön utánvételi vagy kezelési díjat nem számít fel.

Online előrefizetéssel kapcsolatban a vásárló ügyfélszolgálatunkon keresztül kérhet tájékoztatást. Bankkártyaszámot, biztonsági kódot, internetbanki jelszót vagy más bizalmas banki adatot WhatsAppon vagy e-mailben nem kérünk.

7. A csomag nyomon követése

A csomag feladását követően a nyomonkövetési számot vagy a nyomonkövetési hivatkozást e-mailben küldjük el.

A nyomonkövetési adatok aktiválása a futárszolgálat rendszerében a csomag átvételét követően rövid időt vehet igénybe.

Amennyiben a nyomonkövetési információk hosszabb ideig nem frissülnek, kérjük, küldd el ügyfélszolgálatunknak:

a rendelési számot;
a vásárláskor megadott nevet;
a nyomonkövetési számot.

8. A kézbesítési cím megadása és módosítása

A vásárló felelőssége, hogy a rendelés során pontos és teljes kézbesítési adatokat adjon meg.

Kérjük, különösen ellenőrizd:

a címzett nevét;
az irányítószámot;
a települést;
az utcát és a házszámot;
az emeletet és az ajtószámot, ha szükséges;
a telefonszámot;
az e-mail-címet.

Amennyiben a kézbesítési cím hibás, kérjük, a lehető leghamarabb vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.

A csomag feladása előtt lehetőség szerint módosítjuk a címet. A futárszolgálatnak már átadott csomag esetén a cím módosítása nem minden esetben lehetséges, és a módosítás teljesítését nem tudjuk garantálni.

9. Sikertelen kézbesítés

Ha a futár a címzettet nem találja a megadott címen, a további kézbesítés a futárszolgálat saját eljárásrendje szerint történik.

Ez magában foglalhatja:

az ismételt kézbesítési kísérletet;
telefonos vagy elektronikus kapcsolatfelvételt;
a csomag átvételi pontra történő elhelyezését;
a csomag VapeProcure részére történő visszaküldését.

Ha a csomag sikertelen kézbesítés miatt visszaérkezik hozzánk, ügyfélszolgálatunk felveheti a kapcsolatot a vásárlóval a további lehetőségek egyeztetése érdekében.

10. Az utánvétes csomag átvételének megtagadása

Kérjük, csak akkor adj le utánvétes rendelést, ha a csomagot át kívánod venni.

Amennyiben egy vásárló három alkalommal dokumentáltan és indokolatlanul megtagadja az utánvétes csomag átvételét, a VapeProcure ideiglenesen korlátozhatja számára az utánvétes fizetési lehetőség használatát.

A korlátozás nem automatikus és nem feltétlenül végleges. Minden esetet munkatársaink manuálisan felülvizsgálnak, figyelembe véve:

a rendelési előzményeket;
a kézbesítési adatokat;
a futárszolgálat visszajelzését;
a vásárló által ismertetett körülményeket.

Nem tekintjük indokolatlan megtagadásnak például azt az esetet, amikor a csomagon az átvételkor egyértelmű, súlyos sérülés látható.

A vásárló e-mailben kérheti a korlátozás felülvizsgálatát. A kérelemben kérjük megadni a rendelési számot és az átvétel elmaradásának okát.

E-mail: simokingwu02@gmail.com

A felülvizsgálat eredményéről e-mailben küldünk tájékoztatást.

11. Elveszett csomag

Ha a csomag nyomonkövetése alapján kézbesítési probléma vagy elveszés gyanúja merül fel, kérjük, vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.

A VapeProcure a szükséges adatokat továbbítja a futárszolgálatnak, és elindítja a csomag kivizsgálását vagy a kártérítési eljárást.

A futárszolgálat vizsgálatának eredményéről tájékoztatjuk a vásárlót. Amennyiben a csomag elvesztése megerősítést nyer, az eset körülményei alapján egyeztetjük a pótlás, az újbóli feladás vagy a visszatérítés lehetőségét.

12. Szállítás közben megsérült csomag

Ha a csomag átvételkor sérültnek tűnik, kérjük, lehetőség szerint:

jelezd a sérülést a futárnak;
kérj jegyzőkönyvet;
készíts fényképet a külső csomagolásról;
készíts fényképet a szállítási címkéről;
készíts videót a csomag kibontásáról;
őrizd meg a teljes csomagolást és annak tartalmát.

A csomag kibontása után észlelt sérülést a lehető leghamarabb jelezd ügyfélszolgálatunknak.

A kivizsgáláshoz kérhetjük:

a rendelési számot;
a termékről készült videót;
a csomag kibontásáról készült videót;
a sérült részről készült közeli fényképeket;
a külső és belső csomagolás fényképeit;
a futárszolgálat által készített jegyzőkönyvet, ha rendelkezésre áll.

A szállítási sérülést a vásárló és a VapeProcure is bejelentheti a futárszolgálatnak. A legtöbb esetben a futárszolgálattal történő ügyintézést és kárigény benyújtását a VapeProcure végzi.

Az általunk jóváhagyott, szállítási sérülésből, téves kiküldésből vagy igazolt minőségi problémából eredő visszaküldés költségét a VapeProcure viseli.

A visszaküldési címet minden esetben ügyfélszolgálatunk biztosítja. Kérjük, előzetes egyeztetés nélkül ne küldd vissza a terméket.

13. Nem megfelelő helyen elhelyezett csomag

A kézbesítést végző futár munkáját és a csomag helyszíni elhelyezését a VapeProcure nem tudja közvetlenül irányítani.

Ha a futár a csomagot olyan helyen hagyja, amelyet nem tartasz megfelelőnek, biztonságosnak vagy az általad engedélyezettnek, kérjük:

készíts fényképet a csomag elhelyezéséről;
őrizd meg a kézbesítési értesítést;
jegyezd fel a nyomonkövetési számot;
közvetlenül fordulj az érintett futárszolgálat panaszkezelési részlegéhez.

A futárszolgálat elérhetőségéről és az alkalmazható panaszbejelentési módról szükség esetén e-mailben adunk tájékoztatást.

Az esetet a VapeProcure ügyfélszolgálatának is bejelentheted. Kérjük, küldd el a rendelési számot, a nyomonkövetési adatokat, a kézbesítési értesítést és a rendelkezésre álló fényképeket, hogy segítséget nyújthassunk a kivizsgálásban.

14. Késedelmes kézbesítés

Ha a csomag nem érkezik meg a várható 3–7 munkanapos időszakon belül, kérjük, először ellenőrizd az e-mailben kapott nyomonkövetési hivatkozást.

Ha a nyomonkövetés nem ad egyértelmű tájékoztatást, vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.

A futárszolgálat által okozott késedelem esetén segítséget nyújtunk a csomag helyzetének ellenőrzésében, azonban a futárszolgálat pontos kézbesítési időpontját nem tudjuk közvetlenül meghatározni.