Doprava a doručenie sú na Slovensku jednoduché: objednávku balíme spravidla do 24 hodín, doručenie trvá 3–7 pracovných dní a doprava stojí 7,40 € za objednávku. Od 109,60 € je doprava zadarmo. Víkendy a štátne sviatky sa do lehoty nepočítajú. Platné od 6. augusta 2026.

Kam doručujeme

VapeProcure doručuje len na doručovacie adresy na území Slovenska. Všetok tovar odosielame z miestneho skladu. Doručenie na zahraničnú adresu momentálne nie je dostupné, ak sa strany písomne nedohodnú inak.

Spracovanie objednávky

Pri bežnej prevádzke objednávku spravidla do 24 hodín pripravíme a odovzdáme dopravcovi. O odoslaní ťa informujeme e-mailom. Oznámenie o odoslaní môže obsahovať číslo na sledovanie zásielky, odkaz na sledovanie, názov zvoleného dopravcu a ďalšie informácie k doručeniu.

Spracovanie sa môže predĺžiť pri neúplných alebo nesprávnych údajoch, pri kontrole skladu a pri potrebe dohody s tebou.

Predpokladaná lehota doručenia

Po odoslaní zásielky je predpokladaná lehota doručenia 3–7 pracovných dní. Víkendy a štátne sviatky na Slovensku sa do lehoty nezapočítavajú.

Lehota 3–7 pracovných dní je predpoklad, nie garantovaná lehota. Skutočné doručenie môže ovplyvniť vyťaženie dopravcu, presnosť doručovacej adresy, počasie, dopravná situácia, sezónny objem objednávok, štátne sviatky, výpadok v činnosti dopravcu a iné okolnosti, ktoré nemáme pod priamou kontrolou.

Cena dopravy

Doprava na adresu na Slovensku stojí 7,40 € za objednávku. Doprava je zadarmo, ak hodnota tovaru v objednávke dosiahne alebo prekročí 109,60 €. Presnú cenu dopravy vidíš vždy v pokladni pred dokončením objednávky.

Dopravca a sledovanie zásielky

Naším súčasným hlavným dopravcom je GLS. Vyhradzujeme si právo zvoliť iného dopravcu podľa kvality služby, dostupnej kapacity, doručovacej adresy alebo iných prevádzkových okolností. O pridelenom dopravcovi a údajoch na sledovanie ťa informujeme e-mailom.

Číslo alebo odkaz na sledovanie posielame e-mailom po odoslaní zásielky. Aktivácia údajov v systéme dopravcu môže po prevzatí zásielky chvíľu trvať. Ak sa informácie dlhšie neaktualizujú, pošli podpore číslo objednávky, meno použité pri nákupe a číslo na sledovanie.

Platba na dobierku

Predvoleným spôsobom platby je dobierka. Cenu objednávky zaplatíš pri prevzatí zásielky v hotovosti alebo kartou, podľa technických možností dopravcu. Za dobierku neúčtujeme žiadny príplatok ani manipulačný poplatok.

Informácie o online platbe vopred ti poskytne podpora. Číslo platobnej karty, bezpečnostný kód, heslo do internetového bankovníctva ani iné dôverné bankové údaje nikdy nežiadame e-mailom ani cez WhatsApp.

Doručovacia adresa a jej zmena

Za správne a úplné doručovacie údaje zodpovedáš ty. Skontroluj najmä meno príjemcu, PSČ, obec, ulicu a číslo domu, poschodie a číslo dverí, telefónne číslo a e-mail.

Ak je doručovacia adresa nesprávna, kontaktuj nás čo najskôr. Pred odoslaním zásielky adresu podľa možností upravíme. Ak už zásielku má dopravca, zmena adresy nie je vždy možná a jej vykonanie nevieme zaručiť.

Neúspešné doručenie

Ak kuriér príjemcu na uvedenej adrese nezastihne, ďalší postup sa riadi pravidlami dopravcu. Môže ísť o opakovaný pokus o doručenie, telefonický alebo elektronický kontakt, uloženie zásielky na odbernom mieste alebo vrátenie zásielky nám.

Ak sa zásielka vráti z dôvodu neúspešného doručenia, podpora ťa môže kontaktovať a dohodnúť ďalší postup.

Odmietnutie prevzatia dobierky

Objednávku na dobierku zadaj len vtedy, ak zásielku naozaj prevezmeš. Ak zákazník trikrát zdokumentovane a neodôvodnene odmietne prevziať dobierku, môžeme mu platbu na dobierku dočasne obmedziť.

Obmedzenie nie je automatické a nemusí byť trvalé. Každý prípad posúdi náš pracovník manuálne a zohľadní históriu objednávok, doručovacie údaje, spätnú väzbu dopravcu a okolnosti, ktoré uvedieš. Za neodôvodnené odmietnutie nepovažujeme napríklad situáciu, keď je na zásielke pri prevzatí viditeľné jasné a vážne poškodenie.

Preskúmanie obmedzenia si môžeš vyžiadať e-mailom na support@vapeprocure.com. Uveď číslo objednávky a dôvod, prečo zásielka nebola prevzatá. O výsledku ťa informujeme e-mailom.

Stratená zásielka

Ak sledovanie zásielky naznačuje problém s doručením alebo podozrenie na stratu, kontaktuj podporu. Potrebné údaje odovzdáme dopravcovi a začneme prešetrenie alebo proces náhrady škody.

O výsledku prešetrenia u dopravcu ťa informujeme. Ak sa strata potvrdí, podľa okolností prípadu dohodneme náhradu, opätovné odoslanie alebo vrátenie peňazí.

Zásielka poškodená pri preprave

Ak zásielka pri prevzatí vyzerá poškodená, podľa možností nahlás poškodenie kuriérovi, vyžiadaj zápisnicu, odfoť vonkajší obal, odfoť prepravný štítok, nahraj video z rozbalenia a uschovaj celý obal aj jeho obsah.

Poškodenie zistené po rozbalení nám nahlás čo najskôr. Na prešetrenie môžeme požiadať o číslo objednávky, video s tovarom, video z rozbalenia zásielky, detailné fotografie poškodenej časti, fotografie vonkajšieho aj vnútorného obalu a zápisnicu od dopravcu, ak je k dispozícii.

Poškodenie pri preprave môže dopravcovi nahlásiť zákazník aj VapeProcure. Vo väčšine prípadov vybavenie s dopravcom a uplatnenie nároku zabezpečuje VapeProcure. Náklady na vrátenie schválené pre poškodenie pri preprave, nesprávne doručenie alebo preukázanú kvalitatívnu vadu nesie VapeProcure. Adresu na vrátenie vždy poskytne naša podpora, preto tovar neposielaj bez predchádzajúcej dohody.

Zásielka uložená na nevhodnom mieste

Prácu kuriéra a miesto uloženia zásielky nemôžeme priamo riadiť. Ak kuriér nechá zásielku na mieste, ktoré nepovažuješ za vhodné, bezpečné alebo tebou povolené, odfoť uloženie zásielky, uschovaj oznámenie o doručení, poznač si číslo na sledovanie a obráť sa priamo na oddelenie sťažností daného dopravcu.

Kontakt na dopravcu a možnosti podania sťažnosti ti na požiadanie pošleme e-mailom. Prípad môžeš nahlásiť aj našej podpore. Pošli číslo objednávky, údaje na sledovanie, oznámenie o doručení a dostupné fotografie, aby sme mohli pomôcť s prešetrením.

Oneskorené doručenie

Ak zásielka nepríde v predpokladanej lehote 3–7 pracovných dní, najprv skontroluj odkaz na sledovanie, ktorý si dostal e-mailom. Ak sledovanie nedáva jasnú informáciu, kontaktuj podporu.

Pri omeškaní spôsobenom dopravcom ti pomôžeme overiť stav zásielky, presný čas doručenia však priamo určiť nevieme.

Kontakt

V otázkach dopravy, sledovania, stratenej alebo poškodenej zásielky nám napíš cez WhatsApp +852 51863360 alebo na support@vapeprocure.com. Pre rýchlejšie vybavenie uveď v každej správe číslo objednávky.

Zmeny pravidiel

Tieto pravidlá môžeme podľa potreby zmeniť. Na konkrétnu objednávku sa vzťahujú podmienky doručenia platné v čase jej podania. Najnovšia verzia je vždy na tejto stránke.

Súvisiace stránky

  • vrátenie tovaru do 14 dní – čo robiť pri poškodenej alebo stratenej zásielke.
  • obchodné podmienky – vznik zmluvy, ceny a vybavovanie sťažností.
  • veková hranica pre e-cigarety – preukazovanie veku pri doručení.
  • zásady ochrany osobných údajov – aké údaje odovzdávame dopravcovi.
  • informácie o predávajúcom – údaje o prevádzkovateľovi e-shopu.
  • jednorazové e-cigarety – prehľad ponuky a kolekcií.

Mohlo by ťa zaujímať