Vrátenie tovaru do 14 dní je možné bez uvedenia dôvodu, ak ide o bežný nákup a tovar nie je z hygienických dôvodov vylúčený. Odstúpenie od zmluvy nám oznám e-mailom alebo cez WhatsApp, počkaj na adresu na vrátenie a pošli tovar do 14 dní od oznámenia. Platné od 6. augusta 2026.

Pre koho sú tieto pravidlá

Pravidlá platia pre spotrebiteľa, teda pre osobu, ktorá nakupuje mimo svojej podnikateľskej činnosti. Pri veľkoobchodných, predajcovských alebo veľkých objednávkach môžu podmienky vrátenia, výmeny a odstúpenia určiť osobitnú dohodu.

14-dňová lehota na odstúpenie od zmluvy

Pri online nákupe môžeš odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru bez uvedenia dôvodu, ak sa na daný tovar nevzťahuje zákonná výnimka. Lehota začína plynúť dňom, keď tovar prevezmeš ty alebo tebou určená tretia osoba.

Zámer odstúpiť od zmluvy oznám jasne na support@vapeprocure.com alebo cez WhatsApp +852 51863360 ešte pred uplynutím 14-dňovej lehoty. V oznámení uveď:

  • svoje meno,
  • číslo objednávky,
  • e-mail použitý pri objednávke,
  • názov a množstvo dotknutého tovaru,
  • dátum prevzatia,
  • jasné vyhlásenie, že odstupuješ od zmluvy.

Po oznámení odstúpenia pošli tovar najneskôr do 14 dní. Adresu na vrátenie ti vždy poskytne naša podpora po predbežnej kontrole prípadu.

Zákonná výnimka: otvorené hygienické výrobky

Pri odstúpení z osobného rozhodnutia neprijmeme tovar v uzavretom obale, ktorého hygienickú alebo bezpečnostnú uzáveru po prevzatí rozbalíš a ktorý nie je možné z dôvodov ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov ďalej predať. Ide najmä o:

  • tovar s rozbaleným náustkom,
  • vyskúšané alebo použité vape zariadenie,
  • tovar aktivovaný vdýchnutím,
  • rozbalenú hygienickú alebo bezpečnostnú uzáveru,
  • tovar, ktorý prišiel do kontaktu s e-liquidom,
  • tovar s viditeľnými stopami používania.

Samotné prezretie obalu nie vždy znamená stratu práva na odstúpenie. Obmedzenie sa týka hlavne zatvorených výrobkov, ktoré po rozbalení nie je možné vrátiť z hygienických dôvodov.

Toto obmedzenie neplatí, ak je tovar chybný, prišiel poškodený, neposlali sme ti objednaný tovar, zariadenie nefungovalo už pri prevzatí alebo ide o preukázateľnú vadu, ktorú si nespôsobil ty.

Poškodenie, ktoré spôsobil zákazník

Výmenu ani vrátenie peňazí neposkytujeme pri chybe alebo poškodení, ktoré vznikli nevhodným používaním. Ide najmä o pád alebo rozbitie zariadenia, jeho otvorenie či rozobratie, úpravu konštrukcie, použitie nevhodnej nabíjačky alebo spôsobu nabíjania, poškodenie tekutinou, vodou alebo inou látkou, vystavenie prehriatiu či extrémnym teplotám, nedodržanie návodu, úmyselné poškodenie a odstránenie výrobného, bezpečnostného alebo originalitného označenia. Každý takýto prípad posúdime individuálne.

Kvalitatívna vada alebo tovar poškodený pri prevzatí

Ak tovar pri prevzatí nefunguje alebo sa do 14 dní od prevzatia prejaví kvalitatívna vada, ktorú si nespôsobil ty, napíš našej podpore. Po preverení ti môžeme ponúknuť výmenu tovaru, rovnocenný náhradný tovar, zľavu z kúpnej ceny, čiastočné vrátenie kúpnej ceny, úplné vrátenie kúpnej ceny alebo iné riešenie, na ktorom sa dohodneme.

Naša 14-dňová zjednodušená procedúra neobmedzuje tvoje zákonné práva z chybného plnenia, najmä právo na odstránenie vady, výmenu, primeranú zľavu z ceny a za určitých podmienok odstúpenie od zmluvy.

Tovar poškodený pri preprave

Ak je na vonkajšom obale pri prevzatí viditeľné poškodenie, podľa možností nahlás poškodenie kuriérovi, vyžiadaj zápisnicu, odfoť celú zásielku, odfoť prepravný štítok, nahraj video z rozbalenia a uschovaj vonkajší aj vnútorný obal.

Ak sa poškodenie prejaví až po rozbalení, kontaktuj nás čo najskôr. Na prešetrenie môžeme požiadať o číslo objednávky, video z rozbalenia, video s činnosťou zariadenia, detailné fotografie poškodenej časti, fotografie obalu a zápisnicu od dopravcu, ak je k dispozícii.

Prešetrenie škody pri preprave a uplatnenie nároku u dopravcu spravidla začne VapeProcure. Náklady na vrátenie chybného tovaru nesie predávajúci.

Nesprávne doručený tovar

Ak si dostal iný tovar, inú príchuť alebo iné množstvo, kontaktuj podporu. Na preverenie uveď číslo objednávky, názov prijatého tovaru, názov objednaného tovaru, fotografiu obsahu zásielky, podľa možností video z rozbalenia a fotografiu prepravného štítku.

Po preverení zorganizujeme odoslanie správneho tovaru, vrátenie nesprávneho tovaru alebo vrátenie peňazí podľa dohody. Náklady na vrátenie schválené pre nesprávne doručenie nesie VapeProcure.

Doklady, ktoré urýchlia vybavenie

Podľa možností pošli video z rozbalenia zásielky, video s činnosťou zariadenia, detailné fotografie kvalitatívneho problému, fotografie obalu, identifikačné a originalitné označenia tovaru, číslo objednávky a krátky opis problému. Video a fotografie musia zreteľne ukázať tovar, problém a stav obalu. Chýbajúce dôkazy môžu spomaliť prešetrenie, samy o sebe však nerušia tvoje zákonné práva.

Adresa na vrátenie

Adresu na vrátenie ti vždy poskytne naša podpora po predbežnej kontrole prípadu. Tovar neposielaj bez predchádzajúceho kontaktu, na neschválenú adresu, ako dobierku ani inak, než určujú pokyny podpory. Pri zásielkach na neschválenú adresu nevieme zaručiť prevzatie ani správne vybavenie.

Kto platí vrátenie

VapeProcure nesie primerané náklady na dopravu pri schválenom vrátení, najmä pri kvalitatívnej vade, ktorú si nespôsobil ty, pri tovare chybnom už pri doručení, pri poškodení prepravou, pri nesprávne doručenom tovare a pri schválenom odstúpení od zmluvy. Vrátenie vykonaj spôsobom, ktorý určí podpora. Náklady na spôsob dopravy, ktorý si zvolíš sám, ktorý nebol vopred schválený alebo je neprimerane drahý, automaticky nehradíme.

Ako tovar zabaliť

Tovar pošli riadne zabalený, aby sa pri preprave ďalej nepoškodil. Podľa možností prilož originálny obal, príslušenstvo, návod alebo informačné materiály, číslo objednávky a identifikátor komunikácie s podporou. Pred odoslaním si odfoť zabalený tovar a podací doklad.

Kontrola vráteného tovaru

Po prijatí vráteného tovaru kontrolujeme totožnosť tovaru, jeho stav, či nahlásená vada skutočne existuje, stav obalu, prítomnosť príslušenstva, prípadné stopy používania alebo vonkajšieho poškodenia a výrobné a originalitné označenia. Výsledok kontroly a schválené riešenie ti oznámime e-mailom.

Vrátenie peňazí pri odstúpení od zmluvy

Pri platnom odstúpení ti vrátime kúpnu cenu vráteného tovaru a základné náklady na dopravu spojené s objednávkou, ak sa v danom prípade vracajú. Vrátenie peňazí vykonáme do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení. Vrátenie môžeme zadržať dovtedy, kým tovar nedostaneme späť alebo kým hodnoverne nepreukážeš jeho odoslanie.

Vrátenie peňazí pri vade, poškodení alebo nesprávnom doručení

Ak schválime vrátenie peňazí pre kvalitatívnu vadu, poškodenie pri preprave alebo nesprávne doručenie, spustíme ho po prijatí a kontrole vráteného tovaru. Vrátenie peňazí spravidla vykonáme najneskôr do 15 pracovných dní. O spustení vrátenia ťa informujeme e-mailom.

Ako peniaze vrátime

Pri objednávke zaplatenej na dobierku vrátime peniaze na tebou uvedený a overený bankový účet alebo na iný kanál na prijatie peňazí, ktorý vopred dohodneme s podporou. Pri objednávke zaplatenej online použijeme podľa možností pôvodný platobný kanál alebo sa dohodneme na inom spôsobe.

Na vrátenie peňazí môžeme požiadať o meno majiteľa účtu, číslo účtu alebo IBAN, názov banky, číslo objednávky a ďalšie identifikačné údaje potrebné na vrátenie. Nikdy nežiadame celé číslo platobnej karty, CVV alebo CVC kód, heslo do internetového bankovníctva, jednorazový kód z SMS ani prihlasovacie údaje do banky. Tieto údaje neposielaj ani cez WhatsApp, ani e-mailom.

Výmena tovaru

Pri schválenej výmene pripravíme náhradný tovar po prijatí a kontrole vráteného kusu. Výmena závisí od aktuálnych skladových zásob. Ak rovnaký tovar alebo príchuť nemáme, môžeš si vybrať iný tovar v rovnakej hodnote, drahší tovar s doplatením rozdielu, lacnejší tovar s vrátením rozdielu alebo vrátenie schválenej sumy.

Kedy môžeme žiadosť zamietnuť

Žiadosť o vrátenie alebo vrátenie peňazí môžeme zamietnuť, ak zistíme, že poškodenie spôsobil zákazník, tovar sa používal nevhodne, bol otvorený, rozobraný alebo upravený, vadu spôsobilo nevhodné nabíjanie, identifikačné označenia boli odstránené alebo zmenené, vrátil sa tovar, ktorý sme nepredali, ide o rozbalený hygienický tovar, ktorý nie je možné ďalej predať, pri vrátení vzniklo ďalšie poškodenie nevhodným zabalením alebo žiadosť obsahuje klamlivé, nepravdivé či zneužívajúce informácie. Dôvod zamietnutia ti oznámime e-mailom. Zamietnutie neobmedzuje tvoje zákonné možnosti sťažnosti a uplatnenia nároku.

Kontakt

V otázkach odstúpenia, výmeny, chybného tovaru, vrátenia alebo vrátenia peňazí nám napíš na support@vapeprocure.com alebo cez WhatsApp +852 51863360. Pre rýchlejšie vybavenie uveď v každej správe číslo objednávky, svoje meno, názov tovaru a krátky opis problému.

Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

Tento formulár vyplň a pošli len vtedy, ak chceš odstúpiť od zmluvy.

  • Adresát: VapeProcure, e-mail: support@vapeprocure.com
  • Dolupodpísaný vyhlasujem, že odstupujem od zmluvy o kúpe tohto tovaru:
  • Číslo objednávky:
  • Názov tovaru:
  • Množstvo tovaru:
  • Dátum objednávky:
  • Dátum prevzatia tovaru:
  • Meno spotrebiteľa:
  • Adresa spotrebiteľa:
  • E-mail spotrebiteľa:
  • Dátum:

Podpis spotrebiteľa je potrebný len pri podaní na papieri.

Zmeny pravidiel

Tieto pravidlá môžeme podľa potreby zmeniť. Na konkrétnu objednávku sa vzťahujú podmienky odstúpenia, vrátenia a vrátenia peňazí platné v čase jej podania. Najnovšia verzia je vždy na tejto stránke.

Súvisiace stránky

  • doprava a doručenie – lehoty, cena dopravy a sledovanie zásielky.
  • obchodné podmienky – vznik zmluvy, ceny, platby a sťažnosti.
  • zásady ochrany osobných údajov – ako spracúvame údaje k vráteniu a reklamácii.
  • pravidlá overenia veku – preukazovanie veku pri prevzatí zásielky.
  • jednorazové e-cigarety – prehľad ponuky a kolekcií.
  • platba na dobierku – ako prebieha objednávka a platba pri prevzatí.
  • ako skladovať jednorazovú e-cigaretu – manipulácia pred použitím a pri nabíjaní.

Mohlo by ťa zaujímať