Vrácení zboží do 14 dnů platí pro každou objednávku: stačí oznámit odstoupení e-mailem a poslat zboží na adresu, kterou ti dáme. Peníze vracíme do 14 dnů od oznámení. Otevřené hygienické zboží vrátit nelze, vady a poškození při přepravě ale řešíme vždy.

Jak probíhá vrácení zboží do 14 dnů

Lhůta běží ode dne, kdy zboží převezmeš ty nebo osoba, kterou určíš. Do 14 dnů musíme dostat tvoje oznámení, ne zboží. Zboží pak pošli nejpozději do 14 dnů od oznámení.

Odstoupení pošli e-mailem na support@vapeprocure.com nebo zprávou na WhatsApp +852 51863360. Uveď tyto údaje:

  • své jméno,
  • číslo objednávky,
  • e-mail z objednávky,
  • název a množství zboží,
  • datum převzetí,
  • jasnou větu, že odstupuješ od smlouvy.

Co vrátit nelze

U osobního důvodu nemůžeme přijmout zboží v uzavřeném obalu, který jsi po převzetí otevřel a které kvůli hygieně nelze prodat znovu. Typicky jde o otevřený náustek, vyzkoušený nebo použitý přístroj, výrobek aktivovaný nádechem, porušený hygienický nebo bezpečnostní uzávěr a zboží, které přišlo do kontaktu s e-liquidem. Pouhé prohlédnutí obalu samo o sobě právo na vrácení neruší.

Omezení neplatí, když je zboží vadné, dorazilo poškozené, poslali jsme jiný kus, nefungovalo už při převzetí nebo jde o vadu, kterou jsi nezpůsobil.

Poškození, které jsi způsobil ty

Výměnu ani vrácení peněz nedáváme u vady nebo poškození z nesprávného použití. Jde hlavně o pád a rozbití, otevření nebo rozebrání přístroje, úpravy zařízení, nesprávnou nabíječku nebo způsob nabíjení, poškození tekutinou, přehřátí a extrémní teploty, nedodržení návodu, úmyslné poškození a odstranění výrobního, bezpečnostního nebo pravostního označení. Každý případ posuzujeme jednotlivě.

Vadný kus, poškození při přepravě a záměna

Když zboží nefunguje už při převzetí nebo se do 14 dnů od převzetí objeví vada, kterou jsi nezpůsobil, napiš na podporu. Po posouzení nabídneme výměnu, jiné zboží ve stejné hodnotě, slevu z ceny, částečné nebo plné vrácení peněz, případně jiné řešení po dohodě. Naše zjednodušené vyřízení do 14 dnů nezkracuje tvá zákonná práva z vadného plnění.

U poškozeného balíku pomůže, když při převzetí nahlásíš poškození kurýrovi, vyžádáš protokol, vyfotíš celý balík i přepravní štítek, natočíš rozbalení a uchováš obal s obsahem. Když poškození zjistíš až po rozbalení, ozvi se co nejdřív.

Když dorazí jiné zboží, jiná příchuť nebo jiné množství, pošli nám číslo objednávky, název přijatého i objednaného zboží, fotografii obsahu balíku, přepravní štítek a podle možností video z rozbalení. Po ověření zajistíme správné zboží, zpětný svoz chybného kusu nebo vrácení peněz po dohodě.

Jaké podklady nám pomohou

  • video z rozbalení balíku,
  • video, na kterém je vidět fungování přístroje,
  • fotky vady nebo poškozeného místa zblízka,
  • fotky vnějšího i vnitřního obalu,
  • identifikátory zboží a znaky pravosti,
  • číslo objednávky a krátký popis problému.

Podklady musí jasně ukázat zboží, problém a podle možností stav obalu. Když něco chybí, vyřízení se zpomalí, tvá zákonná práva tím ale nezanikají.

Adresa pro vrácení a kdo platí dopravu

Adresu pro vrácení ti vždy dá podpora po ověření případu. Zboží neposílej bez předchozí domluvy, na neschválenou adresu, jako dobírku ani jinak, než jsme se domluvili. U balíků na neschválenou adresu neumíme zaručit převzetí a vyřízení. Přiměřené náklady na schválené vrácení hradíme my, a to u vady, kterou jsi nezpůsobil, u poškození při přepravě, u záměny zboží i u schváleného odstoupení. Způsob přepravy určíme my; dopravu, kterou si zvolíš sám bez schválení a za nepřiměřenou cenu, automaticky nehradíme.

Jak zboží zabalit

Zabal ho tak, aby se při přepravě nepoškodilo. Podle možností přilož originální obal, příslušenství, návod, číslo objednávky a identifikátor domluvy s podporou. Před odesláním si vyfoť zabalené zboží a podací doklad.

Kontrola vráceného zboží

Po doručení kontrolujeme totožnost zboží, jeho stav, zda uvedená vada existuje, stav obalu, úplnost příslušenství, stopy použití nebo vnějšího poškození a výrobní a pravostní označení. Výsledek kontroly a schválené řešení ti pošleme e-mailem.

Kdy a jak dostaneš peníze zpět

Při platném odstoupení vracíme cenu vráceného zboží a základní dopravné, pokud se v daném případě vrací. Peníze posíláme do 14 dnů od chvíle, kdy se dozvíme o odstoupení. Vrácení můžeme pozdržet, dokud zboží nedostaneme nebo dokud neprokážeš, že jsi ho poslal.

U vady, poškození při přepravě nebo záměny spouštíme vrácení peněz po doručení a kontrole zboží, obvykle do 15 pracovních dnů. O spuštění vrácení tě informujeme e-mailem.

U dobírky posíláme peníze na tebou uvedený a ověřený bankovní účet nebo na jiný kanál, na kterém se předem domluvíme. U online platby použijeme podle možností původní platební cestu. K vrácení potřebujeme jméno majitele účtu, číslo účtu nebo IBAN, název banky, číslo objednávky a další identifikátory nutné pro platbu. Nikdy nechceme celé číslo karty, CVV ani CVC kód, PIN, heslo do internetového bankovnictví ani jednorázový kód z SMS. Tyto údaje nám neposílej e-mailem ani přes WhatsApp.

Výměna za jiný kus

Při schválené výměně připravíme náhradní zboží po doručení a kontrole vráceného kusu. Výměna závisí na aktuálních skladových zásobách. Když stejné zboží nebo příchuť není k dispozici, vybereš si jiné zboží ve stejné hodnotě, dražší s doplacením rozdílu, levnější s vrácením rozdílu, nebo ti pošleme schválenou částku zpět.

Kdy žádost zamítneme

  • poškození jsi způsobil ty,
  • zboží nebylo používané obvyklým způsobem,
  • zboží bylo otevřené, rozebrané nebo upravené,
  • vadu způsobilo nesprávné nabíjení,
  • identifikátory zboží byly odstraněné nebo změněné,
  • vrátil jsi zboží, které jsme neprodali my,
  • u osobního důvodu vracíš otevřené hygienické zboží, které nelze prodat znovu,
  • zboží se poškodilo při zpětné přepravě kvůli nedostatečnému zabalení,
  • žádost obsahuje klamavé, nepravdivé nebo zneužívající informace.

Důvod zamítnutí ti pošleme e-mailem. Zamítnutí neomezuje tvá zákonná práva na stížnost a na soudní ochranu.

Vzor odstoupení od smlouvy

Adresát: VapeProcure, support@vapeprocure.com
Oznamuji, že odstupuji od smlouvy o koupi tohoto zboží:
Číslo objednávky:
Název zboží:
Množství:
Datum objednávky:
Datum převzetí:
Jméno spotřebitele:
Adresa spotřebitele:
E-mail spotřebitele:
Datum:
Podpis: vyplň jen u podání na papíře.

Kontakt a změny pravidel

Dotazy k odstoupení, výměně, vadnému zboží, vrácení nebo vrácení peněz posílej na WhatsApp +852 51863360 nebo e-mailem na support@vapeprocure.com. V každé zprávě uveď číslo objednávky, své jméno, název zboží a krátký popis problému. Tato pravidla vrácení zboží a peněz můžeme změnit; pro tvoji objednávku platí verze účinná v den jejího odeslání. Aktuální verze je vždy na této stránce.

Podrobnější informace najdeš tady: doprava a doručení, obchodní podmínky, věková omezení, zásady ochrany osobních údajů a skladování jednorázové vape.

Mohlo by tě zajímat