Widerrufsrecht und Rückgabe bei VapeProcure: Sie können einen Onlinekauf innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Begründung widerrufen. Danach haben Sie 14 Tage Zeit für die Rücksendung. Wir erstatten Kaufpreis und Standardversand, sobald die Ware zurück ist oder Sie die Rücksendung nachweisen.

Wofür diese Regeln gelten

Diese Regeln gelten für Verbraucher, die in unserem Onlineshop bestellen. Verbraucher ist eine natürliche Person, die den Kauf außerhalb ihrer gewerblichen oder selbständigen Tätigkeit abschließt. Bei gewerblichen Bestellungen, Wiederverkäufen oder großen Mengen können Widerruf, Umtausch und Rückgabe in einer gesonderten Vereinbarung geregelt werden.

Widerrufsrecht und Rückgabe: 14 Tage ohne Begründung

Bei einem Onlinekauf können Sie den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Begründung widerrufen, sofern für das Produkt keine gesetzliche Ausnahme gilt. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben.

Erklären Sie den Widerruf vor Ablauf der 14 Tage mit einer eindeutigen Erklärung gegenüber unserem Kundenservice. Das ist möglich über:

  • E-Mail: support@vapeprocure.com
  • WhatsApp: +852 51863360

Geben Sie in Ihrer Erklärung bitte an:

  • Ihren Namen;
  • die Bestellnummer;
  • die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
  • Name und Menge des betroffenen Produkts;
  • den Zeitpunkt des Erhalts;
  • die eindeutige Erklärung, dass Sie widerrufen wollen.

Nach der Widerrufserklärung müssen Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen zurücksenden.

Geöffnete oder benutzte Produkte

Widerrufen Sie aus persönlichen Gründen, nehmen wir keine Produkte zurück, deren Hygiene- oder Sicherheitsversiegelung Sie nach dem Erhalt geöffnet haben und die aus gesundheitlichen oder hygienischen Gründen nicht wiederverkaufsfähig sind. Dazu können insbesondere gehören:

  • ein Produkt mit geöffnetem Mundstück;
  • ein getestetes oder benutztes Vape-Gerät;
  • ein durch Inhalation aktiviertes Produkt;
  • ein geöffnetes Hygiene- oder Sicherheitssiegel;
  • ein Produkt, das bereits mit E-Liquid in Berührung gekommen ist;
  • ein Produkt mit Nutzungsspuren.

Das bloße Ansehen der Verpackung führt nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts. Die Einschränkung betrifft vor allem versiegelte Produkte, die nach dem Öffnen aus gesundheitlichen oder hygienischen Gründen nicht zurückgenommen werden können. Sie gilt nicht, wenn das Produkt defekt ist, beschädigt angekommen ist, wir das falsche Produkt geliefert haben, das Produkt schon bei Erhalt nicht richtig funktioniert hat oder ein nachweisbar nicht von Ihnen verursachtes Qualitätsproblem vorliegt.

Schäden, die Sie selbst verursacht haben

Für Fehler oder Schäden durch nicht bestimmungsgemäßen Gebrauch bieten wir keinen Umtausch und keine Erstattung. Dazu können insbesondere gehören:

  • Herunterfallen oder Zerbrechen;
  • Öffnen oder Zerlegen des Produkts;
  • Umbau des Geräts;
  • Verwendung eines ungeeigneten Ladegeräts oder einer ungeeigneten Ladeart;
  • Schaden durch Flüssigkeit, Wasser oder andere Stoffe;
  • Überhitzung oder extreme Temperaturen;
  • Missachtung der Nutzungs- oder Sicherheitshinweise;
  • absichtliche Beschädigung;
  • Entfernen der Werkskennung, des Sicherheitshinweises oder der Originalitätskennzeichnung.

Jeden Fall prüfen wir einzeln.

Qualitätsproblem oder defekte Ware bei Erhalt

Funktioniert das Produkt bei Erhalt nicht, oder zeigt sich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ein Qualitätsproblem, das Sie nicht verursacht haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Nach Prüfung können wir eine dieser Lösungen anbieten:

  • Ersatz des Produkts;
  • ein gleichwertiges Ersatzprodukt;
  • teilweise Erstattung des Kaufpreises;
  • vollständige Erstattung des Kaufpreises;
  • eine andere, mit Ihnen abgestimmte Lösung.

Unsere vereinfachte Bearbeitung innerhalb von 14 Tagen schränkt Ihre gesetzlichen Mängelrechte nicht ein. Bei mangelhafter Lieferung stehen Ihnen nach den gesetzlichen Vorschriften Nacherfüllung, Rücktritt, Minderung oder Schadensersatz zu.

Beim Versand beschädigte Ware

Ist die äußere Verpackung bei Erhalt sichtbar beschädigt, bitten wir Sie, wenn möglich:

  • den Schaden dem Zusteller zu melden;
  • ein Protokoll anzufordern;
  • die vollständige Sendung zu fotografieren;
  • das Versandetikett zu fotografieren;
  • ein Video vom Auspacken aufzunehmen;
  • die äußere und innere Verpackung aufzubewahren.

Wird der Schaden erst nach dem Auspacken sichtbar, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Für die Meldung können wir Bestellnummer, Auspackvideo, Video des Produkts, Nahaufnahmen des beschädigten Teils, Fotos der Verpackung und das Protokoll des Paketdienstleisters anfordern. Die Aufklärung des Transportschadens und die Geltendmachung gegenüber dem Paketdienstleister betreiben in der Regel wir. Die Kosten der Rücksendung defekter Ware trägt der Händler.

Falsch gelieferte Ware

Haben Sie nicht das bestellte Produkt, die bestellte Geschmacksrichtung oder die bestellte Menge erhalten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und geben Sie die Bestellnummer, den Namen der erhaltenen Ware, den Namen der bestellten Ware, ein Foto des Packungsinhalts, nach Möglichkeit ein Auspackvideo und ein Foto des Versandetiketts an. Nach Prüfung organisieren wir den Versand der richtigen Ware, die Rücksendung der falsch gelieferten Ware oder eine mit Ihnen abgestimmte Erstattung. Die Kosten einer wegen der falschen Lieferung genehmigten Rücksendung tragen wir.

Welche Nachweise wir brauchen

Für eine schnellere und genauere Prüfung senden Sie uns nach Möglichkeit:

  • ein Video vom Auspacken der Sendung;
  • ein Video, das die Funktion des Produkts zeigt;
  • Nahaufnahmen des Qualitätsproblems;
  • Fotos der Verpackung;
  • Produktkennungen und Originalitätskennzeichnungen;
  • die Bestellnummer;
  • eine kurze Beschreibung des Problems.

Videos und Fotos müssen das Produkt, das Problem und nach Möglichkeit den Zustand der Verpackung klar erkennen lassen. Fehlende Nachweise können die Prüfung verzögern, beseitigen aber Ihre gesetzlichen Rechte nicht.

Wohin Sie zurücksenden

Die Rücksendeadresse nennt Ihnen immer unser Kundenservice, nachdem der Fall vorab geprüft wurde. Bitte senden Sie Ware nicht zurück:

  • ohne vorherigen Kontakt;
  • an eine nicht freigegebene Adresse;
  • als Nachnahmesendung;
  • abweichend von den Anweisungen des Kundenservice.

Für Sendungen an eine nicht freigegebene Adresse können wir den Eingang und die ordnungsgemäße Bearbeitung nicht gewährleisten.

Wer die Rücksendekosten trägt

Bei einer genehmigten Rücksendung tragen wir die angemessenen Versandkosten. Das gilt insbesondere bei einem nicht von Ihnen verursachten Qualitätsproblem, bei defekter Ware bei Erhalt, bei einem Transportschaden, bei falsch gelieferter Ware und bei einem genehmigten Widerruf. Die Rücksendung muss auf dem vom Kundenservice angegebenen Weg erfolgen. Versandkosten für einen selbst gewählten, nicht vorab freigegebenen oder unverhältnismäßig teuren Versandweg können wir nicht automatisch erstatten.

So verpacken Sie die Rücksendung

Verpacken Sie die Ware so, dass auf dem Transport kein weiterer Schaden entsteht. Legen Sie nach Möglichkeit bei: die Originalverpackung, das Zubehör, Gebrauchs- oder Informationsmaterial, die Bestellnummer und die Kennung der Absprache mit dem Kundenservice. Vor dem Versand empfehlen wir ein Foto der verpackten Ware und des Einlieferungsbelegs.

Prüfung der zurückgesendeten Ware

Nach Eingang prüfen wir die Identität des Produkts, seinen Zustand, das Bestehen des gemeldeten Fehlers, den Zustand der Verpackung, die Vollständigkeit des Zubehörs, mögliche Nutzungs- oder äußere Schadensspuren sowie Werks- und Originalitätskennzeichnungen. Über das Ergebnis und die genehmigte Lösung informieren wir Sie per E-Mail.

Erstattung bei Widerruf

Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir den Kaufpreis der zurückgesendeten Ware und die zugehörigen Standardversandkosten, soweit deren Erstattung im jeweiligen Fall vorgesehen ist. Wir erstatten innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir von der Widerrufserklärung Kenntnis erhalten haben. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis der Rücksendung erbracht haben.

Erstattung bei Qualitätsproblem, Schaden oder falscher Lieferung

Bei einer genehmigten Erstattung wegen Qualitätsproblem, Transportschaden oder falscher Lieferung starten wir die Erstattung, nachdem die zurückgesendete Ware eingegangen und geprüft ist. Die Erstattung erfolgt in der Regel innerhalb von höchstens 15 Werktagen. Über den Start der Erstattung informieren wir Sie per E-Mail.

Fristen auf einen Blick

Schritt Frist Ab wann gerechnet
Widerruf erklären 14 Tage ab Erhalt der Ware
Ware zurücksenden 14 Tage ab der Widerrufserklärung
Erstattung bei Widerruf 14 Tage ab Kenntnis der Widerrufserklärung
Erstattung bei Qualitätsproblem, Schaden oder falscher Lieferung in der Regel höchstens 15 Werktage ab Eingang und Prüfung der Rücksendung
Prüfung eines Qualitätsproblems 14 Tage vereinfachte Bearbeitung ab Erhalt der Ware
Beschwerde beantworten höchstens 30 Tage ab Eingang der schriftlichen Beschwerde

Wie wir erstatten

Bei einer per Nachnahme bezahlten Bestellung erstatten wir auf das von Ihnen angegebene und geprüfte Bankkonto oder auf einen vorab mit dem Kundenservice abgestimmten anderen Zahlungsweg. Bei einer online bezahlten Bestellung nutzen wir nach Möglichkeit den ursprünglichen Zahlungsweg oder stimmen mit Ihnen eine andere Erstattungsart ab.

Für die Erstattung können wir anfordern:

  • Name des Kontoinhabers;
  • Kontonummer oder IBAN;
  • Name der Bank;
  • Bestellnummer;
  • weitere zur Erstattung nötige Kennungen.

Wir fragen nicht ab: die vollständige Kartennummer, den CVV- oder CVC-Code, das Online-Banking-Passwort, einen per SMS erhaltenen Einmalcode oder Bankzugangsdaten. Bitte senden Sie solche Angaben auch nicht per WhatsApp oder E-Mail.

Umtausch

Bei einem genehmigten Umtausch bereiten wir das Ersatzprodukt vor, nachdem die zurückgesendete Ware eingegangen und geprüft ist. Der Umtausch hängt vom aktuellen Lagerbestand ab. Ist dasselbe Produkt oder dieselbe Geschmacksrichtung nicht verfügbar, können Sie wählen zwischen:

  • einem anderen Produkt mit gleichem Wert;
  • einem höherwertigen Produkt gegen Zahlung der Preisdifferenz;
  • einem günstigeren Produkt gegen Erstattung der Preisdifferenz;
  • der Erstattung des genehmigten Betrags.

Wann wir eine Rücksendung ablehnen können

Eine Rückgabe- oder Erstattungsanfrage kann abgelehnt werden, wenn feststeht, dass:

  • Sie den Schaden verursacht haben;
  • das Produkt nicht bestimmungsgemäß verwendet wurde;
  • das Produkt geöffnet, zerlegt oder umgebaut wurde;
  • der Fehler durch unsachgemäßes Laden entstanden ist;
  • Produktkennungen entfernt oder verändert wurden;
  • ein nicht von VapeProcure verkauftes Produkt zurückgesendet wurde;
  • aus persönlichen Gründen ein geöffnetes Hygieneprodukt zurückgesendet werden soll, das nach dem Öffnen nicht wiederverkaufsfähig ist;
  • bei der Rücksendung durch ungeeignete Verpackung ein weiterer Schaden entstanden ist;
  • die Anfrage irreführende, falsche oder missbräuchliche Angaben enthält.

Den Grund der Ablehnung teilen wir Ihnen per E-Mail mit. Die Ablehnung schränkt Ihre gesetzlichen Beschwerde- und Durchsetzungsmöglichkeiten nicht ein.

Kontakt bei Rückgabe und Erstattung

Bei Fragen zu Widerruf, Umtausch, defekter Ware, Rücksendung oder Erstattung erreichen Sie uns hier:

  • WhatsApp: +852 51863360
  • E-Mail: support@vapeprocure.com

Für eine schnellere Bearbeitung nennen Sie bitte in jeder Nachricht die Bestellnummer, Ihren Namen, den Produktnamen und eine kurze Beschreibung des Problems.

Muster für Ihren Widerruf

Dieses Muster müssen Sie nur ausfüllen und absenden, wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen.

An: VapeProcure
E-Mail: support@vapeprocure.com

Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware:

Bestellnummer:
Produktname:
Menge:
Datum der Bestellung:
Datum des Erhalts:
Name des Verbrauchers:
Anschrift des Verbrauchers:
E-Mail-Adresse des Verbrauchers:
Datum:

Unterschrift des Verbrauchers: nur erforderlich, wenn die Erklärung auf Papier abgegeben wird.

Änderungen dieser Regeln

Wir können diese Regeln bei Bedarf ändern. Für eine Bestellung gelten die Bedingungen, die zum Zeitpunkt der Bestellung gültig waren. Die jeweils aktuelle Fassung finden Sie auf dieser Seite.

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