Elállási, visszaküldési és visszatérítési szabályzat

Hatályos: 2026. augusztus 6-tól

A jelen Elállási, visszaküldési és visszatérítési szabályzat a VapeProcure webáruházban leadott rendelésekre vonatkozó elállási, csere-, visszaküldési és visszatérítési feltételeket tartalmazza.

1. A szabályzat hatálya

A jelen szabályzat a VapeProcure webáruházban vásárló fogyasztókra vonatkozik.

Fogyasztónak az a természetes személy minősül, aki a vásárlást a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül végzi.

Üzleti, viszonteladói vagy nagy mennyiségű megrendelések esetén az elállás, csere és visszaküldés feltételeit külön megállapodás határozhatja meg.

2. 14 napos elállási jog

Online vásárlás esetén a fogyasztó a termék átvételétől számított 14 napon belül, indoklás nélkül elállhat a vásárlástól, amennyiben a termékre nem vonatkozik jogszabályban meghatározott kivétel.

Az elállási határidő attól a naptól kezdődik, amikor a fogyasztó vagy az általa megjelölt harmadik személy a terméket átveszi.

Az elállási szándékot a 14 napos határidő lejárta előtt egyértelmű nyilatkozatban kell közölni a VapeProcure ügyfélszolgálatával.

Az elállási kérelmet az alábbi módokon lehet benyújtani:

E-mail: simokingwu02@gmail.com
WhatsApp: +852 51863360

A kérelemben kérjük megadni:

a vásárló nevét;
a rendelési számot;
a rendeléskor megadott e-mail-címet;
az érintett termék nevét és mennyiségét;
az átvétel időpontját;
az elállási szándék egyértelmű közlését.

A 14 napos elállási jog az online vásárlásokra vonatkozik, de bizonyos termékek – például az átadás után felbontott, egészségvédelmi vagy higiéniai okból vissza nem küldhető zárt csomagolású termékek – kivételt képezhetnek.

3. Felbontott vagy használt termékek

Személyes okból történő elállás esetén nem fogadunk vissza olyan zárt csomagolású terméket, amelynek higiéniai vagy biztonsági lezárását a vásárló az átvételt követően felbontotta, és amely egészségvédelmi vagy higiéniai okból nem értékesíthető újra.

Ide tartozhat különösen:

a felbontott szájrésszel rendelkező termék;
a kipróbált vagy használt vape készülék;
a belégzéssel aktivált termék;
a felbontott higiéniai vagy biztonsági zár;
az e-folyadékkal már érintkezésbe került termék;
a használatból eredő nyomokat viselő termék.

A termék csomagolásának puszta megtekintése nem minden esetben jelenti automatikusan az elállási jog elvesztését. A korlátozás elsősorban azokra a lezárt termékekre vonatkozik, amelyek felbontás után egészségvédelmi vagy higiéniai okból nem küldhetők vissza.

Ez a korlátozás nem vonatkozik arra az esetre, amikor:

a termék hibás;
a termék sérülten érkezett;
nem a megrendelt terméket küldtük;
a termék már az átvételkor nem működött megfelelően;
igazolható, nem a vásárló által okozott minőségi probléma merült fel.

4. A vásárló által okozott sérülés

Nem biztosítunk cserét vagy visszatérítést olyan hiba vagy sérülés esetén, amelyet a vásárló nem rendeltetésszerű használata okozott.

Ide tartozhat különösen:

a termék leejtése vagy összetörése;
a termék felnyitása vagy szétszerelése;
a készülék átalakítása;
nem megfelelő töltő vagy töltési mód használata;
folyadék, víz vagy más anyag által okozott sérülés;
túlmelegedésnek vagy szélsőséges hőmérsékletnek való kitettség;
a használati vagy biztonsági előírások figyelmen kívül hagyása;
a termék szándékos megrongálása;
a gyári azonosító, biztonsági jelölés vagy eredetiségjelölés eltávolítása.

Minden ilyen esetet egyedileg vizsgálunk meg.

5. Minőségi probléma vagy érkezéskor hibás termék

Ha a termék az átvételkor nem működik, vagy az átvételtől számított 14 napon belül nem a vásárló által okozott minőségi probléma jelentkezik, kérjük, vedd fel a kapcsolatot online ügyfélszolgálatunkkal.

A probléma ellenőrzését követően az alábbi megoldások valamelyikét ajánlhatjuk fel:

a termék cseréje;
azonos értékű helyettesítő termék;
a vételár részleges visszatérítése;
a teljes vételár visszatérítése;
más, a vásárlóval egyeztetett megoldás.

A VapeProcure által biztosított 14 napos egyszerűsített ügyintézési lehetőség nem korlátozza a fogyasztót megillető, jogszabályon alapuló kellékszavatossági jogokat. Magyarországon hibás teljesítés esetén a fogyasztót kijavítási, kicserélési, árleszállítási vagy bizonyos feltételek mellett elállási jog illetheti meg.

6. Szállítás közben megsérült termék

Ha a külső csomagoláson az átvételkor sérülés látható, kérjük, lehetőség szerint:

jelezd a sérülést a futárnak;
kérj jegyzőkönyvet;
készíts fényképet a teljes csomagról;
készíts fényképet a szállítási címkéről;
készíts videót a csomag kibontásáról;
őrizd meg a külső és belső csomagolást.

Ha a sérülés csak a csomag kibontása után válik láthatóvá, kérjük, a lehető leghamarabb vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.

A szállítási sérülés bejelentéséhez kérhetjük:

a rendelési számot;
a kibontási videót;
a termékről készült videót;
a sérült részről készült közeli fényképeket;
a csomagolásról készült fényképeket;
a futárszolgálat jegyzőkönyvét, ha rendelkezésre áll.

A szállítási kár kivizsgálását és a futárszolgálattal történő kárigény kezelését általában a VapeProcure indítja el.

A hibás termék visszaküldési költsége a kereskedőt terheli.

7. Tévesen kiküldött termék

Ha nem a megrendelt terméket, ízváltozatot vagy mennyiséget kaptad meg, kérjük, vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.

A bejelentéshez kérjük megadni:

a rendelési számot;
a kapott termék nevét;
a megrendelt termék nevét;
a csomag tartalmáról készült fényképet;
lehetőség szerint a kibontási videót;
a csomag szállítási címkéjének fényképét.

A tévesen kiküldött termék ellenőrzése után megszervezzük:

a megfelelő termék elküldését;
a téves termék visszaszállítását; vagy
a vásárlóval egyeztetett visszatérítést.

A téves kiküldés miatt jóváhagyott visszaküldés költségét a VapeProcure viseli.

8. A szükséges bizonyítékok

A gyorsabb és pontosabb kivizsgálás érdekében kérjük, lehetőség szerint küldd el:

a csomag kibontásáról készült videót;
a termék működését bemutató videót;
a minőségi problémáról készült közeli fényképeket;
a csomagolásról készült fényképeket;
a termék azonosítóit és eredetiségjelöléseit;
a rendelési számot;
a probléma rövid leírását.

A videóknak és fényképeknek jól láthatóan be kell mutatniuk a terméket, a problémát és – amennyiben lehetséges – a csomagolás állapotát.

A bizonyítékok hiánya lassíthatja a vizsgálatot, de önmagában nem szünteti meg a fogyasztó jogszabályon alapuló jogait.

9. A visszaküldési cím

A visszaküldési címet minden esetben a VapeProcure ügyfélszolgálata biztosítja az ügy előzetes ellenőrzését követően.

Kérjük, ne küldd vissza a terméket:

előzetes kapcsolatfelvétel nélkül;
nem jóváhagyott címre;
utánvétes csomagként;
az ügyfélszolgálat által megadott utasításoktól eltérő módon.

A nem jóváhagyott címre küldött csomagok átvételét és megfelelő feldolgozását nem tudjuk garantálni.

10. A visszaküldés költsége

A VapeProcure viseli a jóváhagyott visszaküldés észszerű szállítási költségét.

Ez vonatkozik különösen:

a nem a vásárló által okozott minőségi problémára;
az érkezéskor hibás termékre;
a szállítási sérülésre;
a tévesen kiküldött termékre;
a jóváhagyott fogyasztói elállásra.

A visszaküldést az ügyfélszolgálat által megadott módon kell elvégezni. A vásárló által önállóan választott, előzetesen nem jóváhagyott vagy indokolatlanul magas költségű szállítási mód díját nem tudjuk automatikusan megtéríteni.

11. A visszaküldendő termék csomagolása

A terméket megfelelően becsomagolva kell visszaküldeni, hogy a szállítás során ne keletkezzen további sérülés.

Kérjük, lehetőség szerint mellékeld:

az eredeti csomagolást;
a termék tartozékait;
a használati vagy tájékoztató anyagokat;
a rendelési számot;
az ügyfélszolgálattal folytatott egyeztetés azonosítóját.

A visszaküldés előtt javasoljuk, hogy készíts fényképet a becsomagolt termékről és a feladási bizonylatról.

12. A visszaküldött termék ellenőrzése

A visszaküldött termék beérkezését követően ellenőrizzük:

a termék azonosságát;
a termék állapotát;
a bejelentett hiba fennállását;
a csomagolás állapotát;
a tartozékok meglétét;
az esetleges használati vagy külső sérülési nyomokat;
a termék gyári és eredetiségjelöléseit.

Az ellenőrzés eredményéről és a jóváhagyott megoldásról e-mailben értesítjük a vásárlót.

13. Visszatérítés elállás esetén

Érvényes fogyasztói elállás esetén visszatérítjük:

a visszaküldött termék vételárát;
a rendeléshez kapcsolódó alap szállítási díjat, amennyiben annak visszatérítése az adott esetben alkalmazandó.

A visszatérítést az elállási nyilatkozatról történő tudomásszerzéstől számított 14 napon belül teljesítjük. A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg a terméket vissza nem kaptuk, vagy a vásárló hitelt érdemlően nem igazolta annak visszaküldését.

14. Visszatérítés minőségi probléma, sérülés vagy téves kiküldés esetén

Minőségi probléma, szállítási sérülés vagy téves kiküldés miatt jóváhagyott visszatérítés esetén a visszaküldött termék beérkezését és ellenőrzését követően elindítjuk a visszatérítést.

A visszatérítést általában legfeljebb 15 munkanapon belül teljesítjük.

A visszatérítés elindításáról e-mailben értesítjük a vásárlót.

15. A visszatérítés módja

Utánvéttel kifizetett rendelés esetén a visszatérítést a vásárló által megadott és ellenőrzött:

bankszámlára; vagy
az ügyfélszolgálattal előzetesen egyeztetett más pénzfogadási csatornára

teljesítjük.

Online kifizetett rendelés esetén lehetőség szerint az eredeti fizetési csatornát használjuk, vagy a vásárlóval más visszatérítési módot egyeztetünk.

A visszatérítéshez kérhetjük:

a számlatulajdonos nevét;
a bankszámlaszámot vagy IBAN-számot;
a bank nevét;
a rendelési számot;
a visszatérítéshez szükséges egyéb azonosító adatot.

A VapeProcure nem kér:

teljes bankkártyaszámot;
CVV- vagy CVC-kódot;
internetbanki jelszót;
SMS-ben kapott egyszer használatos biztonsági kódot;
banki belépési adatokat.

Ezeket az adatokat WhatsAppon vagy e-mailben se küldd el.

16. Csere

Jóváhagyott csere esetén a helyettesítő terméket a visszaküldött termék beérkezése és ellenőrzése után készítjük elő.

A csere az aktuális raktárkészlettől függ.

Ha ugyanaz a termék vagy ízváltozat nem áll rendelkezésre, a vásárló az alábbi lehetőségek közül választhat:

másik, azonos értékű termék;
magasabb értékű termék az árkülönbözet megfizetésével;
alacsonyabb értékű termék az árkülönbözet visszatérítésével;
a jóváhagyott összeg visszatérítése.

17. Elutasítható visszaküldési kérelmek

A visszaküldési vagy visszatérítési kérelem elutasítható, ha megállapítható, hogy:

a sérülést a vásárló okozta;
a terméket nem rendeltetésszerűen használták;
a terméket felnyitották, szétszerelték vagy átalakították;
a hibát nem megfelelő töltés okozta;
a termék azonosítóit eltávolították vagy megváltoztatták;
nem a VapeProcure által értékesített terméket küldték vissza;
személyes okból olyan felbontott higiéniai terméket kívánnak visszaküldeni, amely felbontás után nem értékesíthető újra;
a visszaküldés során további, nem megfelelő csomagolásból eredő sérülés keletkezett;
a kérelem megtévesztő, hamis vagy visszaélésszerű információkat tartalmaz.

Az elutasítás okáról e-mailben tájékoztatjuk a vásárlót. Az elutasítás nem korlátozza a vásárló jogszabályon alapuló panasz- vagy jogérvényesítési lehetőségeit.

18. Kapcsolatfelvétel

Elállással, cserével, hibás termékkel, visszaküldéssel vagy visszatérítéssel kapcsolatban az alábbi elérhetőségeken léphetsz kapcsolatba velünk:

WhatsApp: +852 51863360
E-mail: simokingwu02@gmail.com

A gyorsabb ügyintézés érdekében minden megkeresésben tüntesd fel:

a rendelési számot;
a vásárló nevét;
a termék nevét;
a probléma rövid leírását.

19. Elállási nyilatkozatminta

Az alábbi mintát csak akkor töltsd ki és küldd el, ha el kívánsz állni a szerződéstől:

Címzett: VapeProcure
E-mail: simokingwu02@gmail.com

Alulírott kijelentem, hogy elállok az alábbi termék adásvételére vonatkozó szerződéstől:

Megrendelés száma:
Termék neve:
Termék mennyisége:
A rendelés leadásának időpontja:
A termék átvételének időpontja:
A fogyasztó neve:
A fogyasztó címe:
A fogyasztó e-mail-címe:
Keltezés:

A fogyasztó aláírása:
Kizárólag papíron benyújtott nyilatkozat esetén szükséges.