Η πολιτική επιστροφών σου δίνει 14 ημέρες από την παραλαβή για υπαναχώρηση χωρίς αιτιολογία, με εξαίρεση σφραγισμένα προϊόντα που ανοίχτηκαν για λόγους υγιεινής. Σε ελάττωμα, ζημιά κατά τη μεταφορά ή λάθος αποστολή αναλαμβάνουμε το κόστος της επιστροφής και προτείνουμε αλλαγή ή επιστροφή χρημάτων. Για κάθε περίπτωση γράφεις στο support@vapeprocure.com.

Ισχύει από τις 6 Αυγούστου 2026.

Πολιτική επιστροφών: 14 ημέρες για υπαναχώρηση

Ως καταναλωτής μπορείς να υπαναχωρήσεις από την αγορά μέσα σε 14 ημέρες από την ημέρα που εσύ ή πρόσωπο που όρισες παρέλαβε το προϊόν. Δεν χρειάζεται να εξηγήσεις τον λόγο. Η προθεσμία ξεκινά από την παραλαβή.

Τη βούλησή σου για υπαναχώρηση την δηλώνεις με σαφή δήλωση πριν λήξουν οι 14 ημέρες, στο support@vapeprocure.com ή στο WhatsApp +852 51863360. Στη δήλωση βάζεις:

  • το όνομά σου,
  • τον αριθμό παραγγελίας,
  • το e-mail της παραγγελίας,
  • το όνομα και την ποσότητα του προϊόντος,
  • την ημερομηνία παραλαβής,
  • τη σαφή δήλωση ότι υπαναχωρείς.

Αφού δηλώσεις την υπαναχώρηση, πρέπει να στείλεις το προϊόν πίσω το αργότερο μέσα σε 14 ημέρες.

Σε ποιους εφαρμόζεται

Η πολιτική αφορά καταναλωτές, δηλαδή φυσικά πρόσωπα που αγοράζουν έξω από την επαγγελματική ή επιχειρηματική τους δραστηριότητα. Για χονδρικές, επαγγελματικές ή μεγάλες παραγγελίες οι όροι υπαναχώρησης, αλλαγής και επιστροφής μπορούν να συμφωνούνται χωριστά.

Ποια προϊόντα εξαιρούνται από την υπαναχώρηση

Για λόγους υγιεινής και ασφάλειας δεν δεχόμαστε, για λόγους προσωπικής επιλογής, σφραγισμένο προϊόν του οποίου τη σφράγιση υγιεινής ή ασφάλειας άνοιξες μετά την παραλαβή και το οποίο δεν μπορεί να διατεθεί ξανά. Ενδεικτικά:

  • προϊόν με ανοιγμένο επιστόμιο,
  • συσκευή που δοκιμάστηκε ή χρησιμοποιήθηκε,
  • προϊόν που ενεργοποιήθηκε με εισπνοή,
  • προϊόν με σπασμένη σφράγιση υγιεινής ή ασφάλειας,
  • προϊόν που ήρθε σε επαφή με υγρό αναπλήρωσης,
  • προϊόν με ίχνη χρήσης.

Το άνοιγμα της εξωτερικής συσκευασίας για να δεις το προϊόν δεν σημαίνει αυτόματα ότι χάνεις το δικαίωμα. Ο περιορισμός αφορά κυρίως κλειστά προϊόντα που δεν μπορούν να πωληθούν ξανά μετά το άνοιγμα.

Ο περιορισμός δεν εφαρμόζεται όταν το προϊόν είναι ελαττωματικό, έφτασε με ζημιά, δεν είναι αυτό που παρήγγειλες, δεν λειτουργούσε από την παραλαβή ή παρουσιάζει πρόβλημα ποιότητας που δεν προκλήθηκε από εσένα.

Ζημιά που προκλήθηκε από τον χρήστη

Δεν παρέχουμε αλλαγή ή επιστροφή χρημάτων για βλάβη ή ζημιά από μη ενδεδειγμένη χρήση. Ενδεικτικά:

  • πτώση ή σπάσιμο,
  • άνοιγμα ή αποσυναρμολόγηση της συσκευής,
  • μετατροπή της συσκευής,
  • χρήση ακατάλληλου φορτιστή ή τρόπου φόρτισης,
  • ζημιά από υγρό, νερό ή άλλη ουσία,
  • έκθεση σε υπερθέρμανση ή ακραίες θερμοκρασίες,
  • παράβλεψη των οδηγιών χρήσης και ασφάλειας,
  • σκόπιμη καταστροφή,
  • αφαίρεση εργοστασιακών σημάνσεων, σημάνσεων ασφάλειας ή γνησιότητας.

Κάθε τέτοια περίπτωση εξετάζεται ξεχωριστά.

Ελαττωματικό προϊόν ή πρόβλημα ποιότητας

Αν το προϊόν δεν λειτουργεί από την παραλαβή ή παρουσιάσει μέσα σε 14 ημέρες πρόβλημα ποιότητας που δεν προκλήθηκε από εσένα, επικοινώνησε με την υποστήριξη. Μετά τον έλεγχο μπορούμε να προτείνουμε μία από τις εξής λύσεις:

  • αντικατάσταση του προϊόντος,
  • υποκατάστατο ίσης αξίας,
  • μερική επιστροφή του τιμήματος,
  • πλήρη επιστροφή του τιμήματος,
  • άλλη λύση που συμφωνούμε μαζί σου.

Η απλοποιημένη διαδικασία των 14 ημερών που προσφέρουμε δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματά σου για ελαττωματικό προϊόν. Σε περίπτωση μη προσήκουσας εκτέλεσης ο νόμος σου δίνει δικαίωμα επισκευής, αντικατάστασης, μείωσης του τιμήματος ή, υπό προϋποθέσεις, υπαναχώρησης.

Ζημιά κατά τη μεταφορά

Αν το δέμα φαίνεται χτυπημένο κατά την παραλαβή, κάνε ό,τι μπορείς από τα εξής:

  • δήλωσε τη ζημιά στον διανομέα,
  • ζήτησε σχετικό πρακτικό,
  • βγάλε φωτογραφία τη συσκευασία,
  • βγάλε φωτογραφία την ετικέτα αποστολής,
  • βιντεοσκόπησε το άνοιγμα,
  • κράτησε την εξωτερική και την εσωτερική συσκευασία.

Αν η ζημιά φανεί μόνο μετά το άνοιγμα, επικοινώνησε το συντομότερο δυνατό. Για τη διερεύνηση μπορούμε να ζητήσουμε αριθμό παραγγελίας, βίντεο ανοίγματος, βίντεο λειτουργίας, κοντινές φωτογραφίες του σημείου, φωτογραφίες της συσκευασίας και το πρακτικό του μεταφορέα αν υπάρχει. Τη διεκδίκηση από τον μεταφορέα την ξεκινάμε συνήθως εμείς. Το κόστος επιστροφής ελαττωματικού προϊόντος το βαρύνεται ο πωλητής.

Λάθος προϊόν, λάθος γεύση ή λάθος ποσότητα

Αν έλαβες διαφορετικό προϊόν, διαφορετική έκδοση γεύσης ή διαφορετική ποσότητα από αυτή της παραγγελίας, επικοινώνησε με την υποστήριξη. Για τον έλεγχο χρειαζόμαστε τον αριθμό παραγγελίας, το όνομα του προϊόντος που έλαβες, το όνομα του προϊόντος που παρήγγειλες, φωτογραφία του περιεχομένου, αν είναι εφικτό βίντεο ανοίγματος και φωτογραφία της ετικέτας αποστολής. Μετά την επιβεβαίωση οργανώνουμε την αποστολή του σωστού προϊόντος, την παραλαβή του λανθασμένου ή επιστροφή χρημάτων που συμφωνούμε μαζί σου. Το κόστος της εγκεκριμένης επιστροφής λόγω λάθους αποστολής το αναλαμβάνουμε εμείς.

Τι στοιχεία βοηθούν τη διερεύνηση

Για γρήγορο και ακριβή έλεγχο στείλε, αν μπορείς: βίντεο του ανοίγματος, βίντεο που δείχνει τη λειτουργία, κοντινές φωτογραφίες του προβλήματος, φωτογραφίες της συσκευασίας, τα αναγνωριστικά και τις σημάνσεις γνησιότητας του προϊόντος, τον αριθμό παραγγελίας και μια σύντομη περιγραφή. Τα αρχεία πρέπει να δείχνουν καθαρά το προϊόν, το πρόβλημα και, όπου γίνεται, την κατάσταση της συσκευασίας. Η έλλειψη στοιχείων μπορεί να καθυστερήσει τον έλεγχο, δεν καταργεί όμως τα νόμιμα δικαιώματά σου.

Διεύθυνση επιστροφής

Τη διεύθυνση επιστροφής τη δίνει πάντα η υποστήριξή μας, αφού ελέγξει πρώτα την υπόθεση. Μη στέλνεις το προϊόν:

  • χωρίς προηγούμενη επικοινωνία,
  • σε διεύθυνση που δεν εγκρίναμε,
  • με αντικαταβολή,
  • με τρόπο διαφορετικό από τις οδηγίες της υποστήριξης.

Για δέματα που στέλνονται σε μη εγκεκριμένη διεύθυνση δεν μπορούμε να εγγυηθούμε την παραλαβή και τη σωστή διεκπεραίωση.

Κόστος επιστροφής

Η VapeProcure αναλαμβάνει το εύλογο κόστος μεταφοράς της εγκεκριμένης επιστροφής. Αυτό ισχύει ιδίως για πρόβλημα ποιότητας που δεν προκλήθηκε από εσένα, για προϊόν που έφτασε ελαττωματικό, για ζημιά κατά τη μεταφορά, για λάθος αποστολή και για εγκεκριμένη υπαναχώρηση. Η επιστροφή γίνεται με τον τρόπο που υποδεικνύει η υποστήριξη. Τρόπο αποστολής που επέλεξες μόνος σου, χωρίς έγκριση ή με δυσανάλογα υψηλό κόστος, δεν τον επιστρέφουμε αυτόματα.

Πώς συσκευάζεις την επιστροφή

Συσκεύασε το προϊόν με τρόπο που να αποκλείει ζημιά στη μεταφορά. Βάλε, αν τα έχεις, την αρχική συσκευασία, τα παρελκόμενα, τα έντυπα οδηγιών, τον αριθμό παραγγελίας και το αναγνωριστικό της συνεννόησης με την υποστήριξη. Πριν την αποστολή καλό είναι να βγάλεις φωτογραφία το συσκευασμένο προϊόν και την απόδειξη αποστολής.

Έλεγχος του προϊόντος που επιστρέφεται

Με την παραλαβή ελέγχουμε την ταυτότητα του προϊόντος, την κατάστασή του, αν υπάρχει το πρόβλημα που δήλωσες, την κατάσταση της συσκευασίας, αν υπάρχουν τα παρελκόμενα, ίχνη χρήσης ή εξωτερικές ζημιές και τις εργοστασιακές σημάνσεις και σημάνσεις γνησιότητας. Για το αποτέλεσμα και τη λύση που εγκρίθηκε ενημερώνεσαι με e-mail.

Επιστροφή χρημάτων σε υπαναχώρηση

Σε έγκυρη υπαναχώρηση επιστρέφουμε το τίμημα του προϊόντος και το βασικό κόστος αποστολής της παραγγελίας, εφόσον εφαρμόζεται στην περίπτωσή σου. Την επιστροφή την εκτελούμε μέσα σε 14 ημέρες από τότε που μαθαίνουμε τη δήλωση υπαναχώρησης. Μπορούμε να την κρατήσουμε μέχρι να παραλάβουμε το προϊόν ή μέχρι να αποδείξεις αξιόπιστα ότι το έστειλες πίσω.

Επιστροφή χρημάτων για ελάττωμα, ζημιά ή λάθος αποστολή

Όταν εγκρίνεται επιστροφή χρημάτων για πρόβλημα ποιότητας, ζημιά κατά τη μεταφορά ή λάθος αποστολή, ξεκινάμε τη διαδικασία μετά την παραλαβή και τον έλεγχο του προϊόντος. Η καταβολή γίνεται συνήθως μέσα σε 15 εργάσιμες ημέρες και σε ενημερώνουμε με e-mail όταν ξεκινήσει.

Πώς γίνεται η επιστροφή χρημάτων

Για παραγγελία που πληρώθηκε με αντικαταβολή, η επιστροφή γίνεται σε τραπεζικό λογαριασμό ή IBAN που μας δίνεις και ελέγχουμε ή σε άλλο κανάλι είσπραξης που έχουμε συμφωνήσει. Για παραγγελία που πληρώθηκε online χρησιμοποιούμε, όπου γίνεται, το αρχικό κανάλι πληρωμής ή συμφωνούμε μαζί σου άλλον τρόπο.

Για την επιστροφή μπορούμε να ζητήσουμε όνομα δικαιούχου, αριθμό λογαριασμού ή IBAN, όνομα τράπεζας, αριθμό παραγγελίας και ό,τι άλλο αναγνωριστικό χρειάζεται. Δεν ζητάμε πλήρη αριθμό κάρτας, κωδικό CVV ή CVC, κωδικό e-banking, κωδικό μιας χρήσης από SMS ή στοιχεία εισόδου στην τράπεζα. Μην τα στέλνεις ούτε με WhatsApp ούτε με e-mail.

Αλλαγή προϊόντος

Σε εγκεκριμένη αλλαγή ετοιμάζουμε το νέο προϊόν αφού παραλάβουμε και ελέγξουμε το προϊόν που επιστρέφεται. Η αλλαγή εξαρτάται από το διαθέσιμο απόθεμα. Αν το ίδιο προϊόν ή η ίδια έκδοση γεύσης δεν υπάρχει, μπορείς να διαλέξεις:

  • άλλο προϊόν ίσης αξίας,
  • ακριβότερο προϊόν με πληρωμή της διαφοράς,
  • φθηνότερο προϊόν με επιστροφή της διαφοράς,
  • επιστροφή του εγκεκριμένου ποσού.

Πότε μπορεί να απορριφθεί αίτημα

Αίτημα επιστροφής ή επιστροφής χρημάτων μπορεί να απορριφθεί όταν διαπιστώνεται ότι:

  • η ζημιά προκλήθηκε από τον χρήστη,
  • το προϊόν χρησιμοποιήθηκε με μη ενδεδειγμένο τρόπο,
  • το προϊόν άνοιξε, αποσυναρμολογήθηκε ή μετατράπηκε,
  • η βλάβη προκλήθηκε από ακατάλληλη φόρτιση,
  • τα αναγνωριστικά του προϊόντος αφαιρέθηκαν ή άλλαξαν,
  • επιστράφηκε προϊόν που δεν αγοράστηκε από τη VapeProcure,
  • για λόγους προσωπικής επιλογής ζητείται επιστροφή ανοιγμένου προϊόντος υγιεινής που δεν μπορεί να πωληθεί ξανά,
  • κατά την επιστροφή προκλήθηκε επιπλέον ζημιά από ανεπαρκή συσκευασία,
  • το αίτημα περιέχει ψευδείς, παραπλανητικές ή καταχρηστικές πληροφορίες.

Τον λόγο της απόρριψης τον εξηγούμε με e-mail. Η απόρριψη δεν περιορίζει το δικαίωμά σου να υποβάλεις παράπονο ή να διεκδικήσεις τα νόμιμα δικαιώματά σου.

Υπόδειγμα δήλωσης υπαναχώρησης

Συμπλήρωσε και στείλε το παρακάτω κείμενο μόνο αν θέλεις να υπαναχωρήσεις από τη σύμβαση.

Προς: VapeProcure, support@vapeprocure.com

Δηλώνω ότι υπαναχωρώ από τη σύμβαση για την αγορά του παρακάτω προϊόντος.

Αριθμός παραγγελίας:
Όνομα προϊόντος:
Ποσότητα:
Ημερομηνία παραγγελίας:
Ημερομηνία παραλαβής:
Όνομα καταναλωτή:
Διεύθυνση καταναλωτή:
E-mail καταναλωτή:
Ημερομηνία:

Η υπογραφή του καταναλωτή χρειάζεται μόνο αν η δήλωση υποβάλλεται σε χαρτί.

Επικοινωνία

Για υπαναχώρηση, αλλαγή, ελαττωματικό προϊόν, επιστροφή ή επιστροφή χρημάτων γράφεις στο support@vapeprocure.com ή στο WhatsApp +852 51863360. Για γρηγορότερη εξυπηρέτηση βάλε σε κάθε μήνυμα τον αριθμό παραγγελίας, το όνομά σου, το όνομα του προϊόντος και μια σύντομη περιγραφή του θέματος.

Αλλαγές στην πολιτική

Μπορούμε να τροποποιήσουμε την παρούσα πολιτική όταν χρειάζεται. Για κάθε παραγγελία ισχύουν οι όροι υπαναχώρησης, επιστροφής και επιστροφής χρημάτων που ήταν σε ισχύ όταν την υπέβαλες. Η πιο πρόσφατη έκδοση βρίσκεται πάντα σε αυτή τη σελίδα.

Δες επίσης