Връщане на стоки и възстановяване на суми — накратко

Връщане на стоки е възможно в срок от 14 дни от получаването, без да посочваш причина, освен когато законът предвижда изключение. При дефект или повреда организираме замяна, поправка или възстановяване на сумата, а доставката при одобрено връщане е за наша сметка.

Обхват на политиката

Тази политика урежда отказ от договор, замяна, връщане и възстановяване на суми за поръчки, направени в онлайн магазина VapeProcure. Прилага се за потребители — физически лица, които купуват извън своята професия, самостоятелна дейност или бизнес. За бизнес, препродажба или големи количества условията се договарят отделно.

14-дневно право на отказ и връщане на стоки

При онлайн покупка можеш да се откажеш от договора без обяснение в срок от 14 дни от получаването на продукта, освен ако за конкретния продукт законът предвижда изключение. Срокът започва от деня, в който ти или посочено от теб лице получите продукта.

Желанието за отказ трябва да съобщиш с ясно изявление преди изтичане на 14-дневния срок. Подай го по имейл или WhatsApp:

  • имейл: support@vapeprocure.com;
  • WhatsApp: +852 51863360.

В заявлението посочи името си, номера на поръчката, имейла, с който си поръчал, името и количеството на продукта, датата на получаване и ясно изявление, че се отказваш от договора.

Кога отказът не е възможен

Правото на отказ не важи за продукти в затворена опаковка, които след отваряне не могат да бъдат върнати по причини, свързани със здраве и хигиена. Това са по-специално:

  • продукт с отворен мундщук;
  • пробвано или използвано вейп устройство;
  • продукт, активиран чрез всмукване;
  • отворена хигиенна или защитна пломба;
  • продукт, който вече е бил в контакт с течност.

Самото разглеждане на опаковката не означава автоматично загуба на правото на отказ. Ограничението важи основно за запечатани продукти, които след отваряне не могат да се продадат отново.

Ограничението не важи, когато продуктът е дефектен, пристигнал е повреден, изпратен е друг продукт, не е работил още при получаване или е установен качествен проблем, който не е причинен от теб.

Повреда, причинена от купувача

Не осигуряваме замяна или възстановяване при дефект или повреда, причинени от неправилна употреба. Това са например падане или счупване, отваряне или разглобяване, преработка на устройството, неподходящо зарядно или начин на зареждане, повреда от течност или вода, излагане на прегряване или крайни температури, пренебрегване на инструкциите за употреба и безопасност, умишлено увреждане и премахване на фабричен идентификатор, защитен знак или маркировка за автентичност. Всеки такъв случай разглеждаме индивидуално.

Дефект при получаване или качествен проблем

Ако продуктът не работи при получаване или в срок от 14 дни от получаването се появи качествен проблем, който не си причинил, свържи се с поддръжката. След проверка на случая можем да предложим замяна, равностойна замяна, частично възстановяване на сумата, пълно възстановяване или друго решение, съгласувано с теб.

14-дневното улеснено обслужване, което предлагаме, не ограничава законовите ти права при несъответствие на стоката. В България при дефектна стока имаш право да поискаш поправка, замяна, намаляване на цената или при определени условия да се откажеш от договора.

Повреда при доставка

Ако при получаване по външната опаковка се вижда повреда, направи следното:

  • посочи повредата на куриера;
  • поискай протокол;
  • снимай цялата пратка;
  • снимай товарителницата;
  • заснеми видео как отваряш пратката;
  • запази външната и вътрешната опаковка.

Ако повредата се види едва след отваряне, свържи се с поддръжката възможно най-бързо. За завеждане на транспортна щета можем да поискаме номера на поръчката, видеото от отварянето, видео, което показва продукта, близки снимки на повредената част, снимки на опаковката и протокола на куриера, ако има такъв. Разследването на транспортната щета и комуникацията с куриера по правило се водят от VapeProcure. При одобрено връщане заради повреда при доставка разходите за връщане са за наша сметка.

Изпратен друг продукт

Ако си получил различен продукт, различен вариант или различно количество, свържи се с поддръжката. За проверката посочи номера на поръчката, името на получения продукт, името на поръчания продукт, снимка на съдържанието на пратката, видеото от отварянето, ако имаш такова, и снимка на товарителницата.

След проверка организираме изпращане на правилния продукт, връщане на грешния продукт или възстановяване на сумата, съгласувано с теб. Разходите по одобрено връщане заради наша грешка са за наша сметка.

Какви доказателства помагат

За по-бърза и точна проверка ни изпрати, ако е възможно, видео от отварянето на пратката, видео, което показва работата на продукта, близки снимки на качествения проблем, снимки на опаковката, идентификаторите и маркировките за автентичност на продукта, номера на поръчката и кратко описание на проблема. Видеото и снимките трябва ясно да показват продукта, проблема и състоянието на опаковката. Липсата на доказателства може да забави проверката, но сама по себе си не отменя законовите ти права.

Адрес за връщане

Адресът за връщане се дава от поддръжката на VapeProcure след предварителна проверка на случая. Не изпращай продукта без предварителна връзка, на неодобрен адрес, като пратка с наложен платеж или по начин, различен от указанията на поддръжката. Не можем да гарантираме получаване и обработка на пратки, изпратени на неодобрен адрес.

Разходи за връщане

VapeProcure поема разумните разходи за доставка при одобрено връщане. Това важи по-специално при качествен проблем, който не си причинил, при дефект още при получаване, при повреда при доставка, при изпратен друг продукт и при одобрен отказ от договора. Връщането трябва да стане по указания от поддръжката начин. Разходи за самостоятелно избран, предварително неодобрен или неоправдано скъп начин на изпращане не се възстановяват автоматично.

Опаковане на връщания продукт

Опаковай продукта така, че при транспорт да не се повреди допълнително. При възможност приложи оригиналната опаковка, принадлежностите, упътването или информационните материали, номера на поръчката и идентификатора на комуникацията с поддръжката. Преди изпращане е добре да снимаш опакования продукт и документа за подаване.

Проверка на върнатия продукт

След получаване проверяваме идентичността на продукта, състоянието му, наличието на заявения дефект, състоянието на опаковката, наличието на принадлежностите, следи от употреба или външни повреди и фабричните и маркировките за автентичност. За резултата и за одобреното решение те уведомяваме по имейл.

Възстановяване на сума при отказ

При валиден отказ от договора възстановяваме цената на върнатия продукт и основната цена на доставката по поръчката, когато тя подлежи на възстановяване в конкретния случай. Възстановяването се извършва в срок от 14 дни от узнаването за изявлението за отказ. Можем да задържим възстановяването, докато не получим продукта обратно или докато не докажеш по надежден начин, че си го изпратил.

Възстановяване на сума при качествен проблем

При одобрено възстановяване заради качествен проблем, повреда при доставка или изпратен друг продукт стартираме възстановяването след получаване и проверка на върнатия продукт. По правило го изпълняваме в срок до 15 работни дни. За стартирането на възстановяването те уведомяваме по имейл.

Как получаваш парите

При поръчка с наложен платеж възстановяваме сумата по посочена и проверена от нас банкова сметка или IBAN, или по друг предварително съгласуван с поддръжката канал за получаване на пари. При онлайн платена поръчка използваме, когато е възможно, първоначалния платежен канал, или се договаряме с теб за друг начин.

За възстановяването може да поискаме име на титуляра на сметката, номер на сметка или IBAN, име на банката, номер на поръчката и други идентификатори, нужни за превода. Не искаме пълен номер на банкова карта, CVV или CVC код, парола за онлайн банкиране, еднократен код от SMS или данни за вход в банка — не изпращай такива данни по имейл или WhatsApp.

Замяна

При одобрена замяна подготвяме заместващия продукт след получаване и проверка на върнатия продукт. Замяната зависи от наличностите. Ако същият продукт или вариант не е наличен, можеш да избереш друг равностойн продукт, по-скъп продукт с доплащане на разликата, по-евтин продукт с възстановяване на разликата или възстановяване на одобрената сума.

Кога можем да откажем искане

Искане за връщане или възстановяване може да бъде отказано, ако се установи, че повредата е причинена от купувача; продуктът е използван не по предназначение; продуктът е отварян, разглобяван или преработван; дефектът е причинен от неподходящо зареждане; идентификаторите на продукта са премахнати или променени; върнат е продукт, който не е продаден от VapeProcure; по лични причини се връща отворен хигиенен продукт, който не може да се продаде отново; при връщането е възникнала допълнителна повреда заради неподходящо опаковане; искането съдържа подвеждаща, невярна или злоупотребяваща информация. За причината за отказа те уведомяваме по имейл. Отказът не ограничава законовите ти възможности за оплакване и за защита на правата.

Връзка с нас

По въпроси за отказ, замяна, дефектен продукт, връщане или възстановяване се свържи с нас:

  • WhatsApp: +852 51863360;
  • имейл: support@vapeprocure.com.

За по-бързо обслужване посочи номера на поръчката, името си, името на продукта и кратко описание на проблема.

Образец на изявление за отказ

Попълни и изпрати този образец само ако искаш да се откажеш от договора.

  • До: VapeProcure, support@vapeprocure.com
  • С настоящото заявявам, че се отказвам от договора за покупко-продажба на следния продукт:
  • Номер на поръчката:
  • Име на продукта:
  • Количество на продукта:
  • Дата на поръчката:
  • Дата на получаване на продукта:
  • Име на потребителя:
  • Адрес на потребителя:
  • Имейл на потребителя:
  • Дата:
  • Подпис на потребителя — само при изявление на хартия.

Промени в политиката

VapeProcure може да изменя тази политика при нужда. За конкретна поръчка важат условията за отказ, връщане и възстановяване, действащи към момента на подаване на поръчката. Най-новата версия е достъпна на тази страница.

Виж още