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Bestellung auf Nachnahme: Wie Versand und Lieferung ablaufen
Bei einer Bestellung auf Nachnahme gibst du die Bestellung im Shop auf und bezahlst erst bei Annahme des Pakets, in bar oder mit Bankkarte. Wir packen innerhalb von 24 Stunden, die voraussichtliche Laufzeit beträgt 3–7 Werktage ohne Wochenenden und Feiertage. Eine zusätzliche Nachnahme- oder Bearbeitungsgebühr fällt nicht an.
Bestellung auf Nachnahme: So läuft sie Schritt für Schritt ab
- Du wählst Produkt, Variante, Geschmacksrichtung und Menge und legst alles in den Warenkorb.
- Du prüfst den Warenkorb und gibst Rechnungs- und Lieferdaten ein.
- Du wählst die Zahlungsart Nachnahme.
- Du prüfst die abschließenden Bestelldaten und sendest die Bestellung ab.
- Du erhältst eine E-Mail über den Eingang der Bestellung. Diese Eingangsbestätigung ist noch keine Annahme.
- Wir nehmen die Bestellung an und bestätigen sie, oder wir informieren dich über Bearbeitung und Versand mit den wesentlichen Vertragsdaten.
- Wir packen die Ware und übergeben sie dem Paketdienstleister.
- Du erhältst die Sendungsnummer oder den Link zur Sendungsverfolgung per E-Mail.
- Du nimmst das Paket an und bezahlst den Betrag beim Zusteller.
Zeitplan im Überblick
| Schritt | Was passiert | Zeitrahmen |
|---|---|---|
| Bestellung | Du sendest die Bestellung ab und erhältst eine Eingangs-E-Mail | sofort |
| Annahme | Wir nehmen die Bestellung an oder melden uns mit den Vertragsdaten | nach Eingang |
| Packen | Wir packen die Ware im lokalen Lager und übergeben sie dem Paketdienstleister | in der Regel innerhalb von 24 Stunden |
| Versand | Du erhältst Sendungsnummer oder Tracking-Link per E-Mail | zum Versand |
| Zustellung | Voraussichtliche Laufzeit ab dem Versand | 3–7 Werktage, ohne Wochenenden und Feiertage |
| Annahme | Alterskontrolle möglich, Zahlung in bar oder mit Karte | bei Übergabe |
Die 3–7 Werktage sind eine voraussichtliche Lieferzeit, keine garantierte Frist. Die tatsächliche Zustellung kann durch die Auslastung des Paketdienstleisters, das Wetter, die Verkehrslage, Feiertage oder andere Umstände außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs beeinflusst werden.
Was kostet der Versand?
Der Versand nach Hause kostet 7,00 € pro Bestellung. Der Versand ist kostenlos, wenn der Warenwert der Bestellung 99,00 € erreicht oder überschreitet. Den genauen Betrag siehst du an der Kasse, bevor du die Bestellung abschließt.
Wie du bei der Nachnahme bezahlst
Bei Annahme des Pakets zahlst du den Rechnungsbetrag direkt beim Zusteller:
- in bar; oder
- mit Bankkarte, soweit der Paketdienstleister das technisch anbietet.
Für die Nachnahme berechnen wir keine zusätzliche Nachnahme- oder Bearbeitungsgebühr. Die Verfügbarkeit der Kartenzahlung hängt vom Terminal des Zustellers und den technischen Möglichkeiten des Paketdienstleisters ab. Wenn du online im Voraus bezahlen möchtest, wende dich an unseren Kundenservice. Kartennummer, Sicherheitscode, Online-Banking-Passwort, Bank-PIN oder per SMS erhaltene Einmalcodes fragen wir per WhatsApp oder E-Mail niemals ab.
Sendung verfolgen
Nach dem Versand senden wir dir die Sendungsnummer oder den Link zur Sendungsverfolgung per E-Mail. Die Freischaltung im System des Paketdienstleisters kann nach der Übernahme des Pakets kurze Zeit dauern. Aktualisieren sich die Sendungsinformationen längere Zeit nicht, sende uns bitte die Bestellnummer, den Namen aus der Bestellung und die Sendungsnummer.
Unser derzeitiger Hauptpartner für die Zustellung ist GLS. Wir können je nach Qualität, Kapazität oder Lieferadresse einen anderen Paketdienstleister wählen und informieren dich per E-Mail über den für deine Bestellung zuständigen Dienst.
Lieferadresse richtig angeben
Du bist dafür verantwortlich, vollständige und richtige Lieferdaten anzugeben. Prüfe besonders den Namen des Empfängers, die Postleitzahl, den Ort, Straße und Hausnummer, gegebenenfalls Etage und Wohnungsnummer, die Telefonnummer und die E-Mail-Adresse.
Ist die Lieferadresse falsch, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich. Vor dem Versand ändern wir die Adresse nach Möglichkeit. Bei einem bereits an den Paketdienstleister übergebenen Paket ist eine Adressänderung nicht in jedem Fall möglich und nicht garantierbar.
Was bei der Annahme passiert
Alle Produkte sind ausschließlich ab 18 Jahren erhältlich. Das Paket darf nur von einer volljährigen Person angenommen werden. Verlangt der Zusteller eine Alterskontrolle, muss die annehmende Person einen gültigen amtlichen Lichtbildausweis vorzeigen, zum Beispiel Personalausweis, Reisepass oder Führerschein.
Die Übergabe kann abgelehnt werden, wenn die annehmende Person das 18. Lebensjahr nicht vollendet hat, ihr Alter nicht nachweisen kann, der Ausweis abgelaufen, beschädigt oder nicht lesbar ist, der Ausweis nicht zu ihr gehört oder sich aus den Daten der Verdacht eines Missbrauchs ergibt. In diesen Fällen kann der Paketdienstleister das Paket an uns zurücksenden. Die vollständigen Regeln findest du unter Altersbeschränkung 18 Jahre.
Wenn du ein Nachnahmepaket nicht annimmst
Gib eine Nachnahmebestellung bitte nur auf, wenn du das Paket auch annehmen möchtest. Verweigert eine Kundin oder ein Kunde dreimal dokumentiert und ohne Begründung die Annahme, können wir die Nachnahmezahlung vorübergehend einschränken. Die Einschränkung erfolgt nicht automatisch, und jeder Fall wird manuell geprüft. Als unbegründete Verweigerung gilt zum Beispiel nicht der Fall, dass das Paket bei Annahme eine eindeutige, erhebliche Beschädigung aufweist. Die Überprüfung der Entscheidung kannst du per E-Mail verlangen.
Rückgabe und Widerruf bei einer Nachnahmebestellung
Auch bei einer Nachnahmebestellung bleibt dein Widerrufsrecht bestehen. Du kannst den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Begründung widerrufen und hast danach 14 Tage Zeit für die Rücksendung. Für die Erstattung brauchen wir ein Bankkonto oder eine IBAN, weil bei einer Nachnahmezahlung kein ursprünglicher Online-Zahlungsweg existiert, auf den wir zurückbuchen könnten.
Zwei Punkte sind bei Nachnahme besonders wichtig. Erstens: Bewahre den Zahlungsbeleg des Zustellers auf. Er ist der Nachweis über den gezahlten Betrag, wenn du eine Erstattung beantragst. Zweitens: Prüfe das Paket bei der Annahme auf sichtbare Schäden, bevor du zahlst. Ist die Sendung eindeutig und erheblich beschädigt, gilt die Nichtannahme nicht als unbegründete Verweigerung.
Für eine Rücksendung gilt: nichts ohne vorherige Absprache verschicken, nicht an eine nicht freigegebene Adresse und nicht als Nachnahmesendung. Die Rücksendeadresse nennt dir ausschließlich unser Kundenservice, nachdem der Fall geprüft wurde. Die angemessenen Versandkosten einer genehmigten Rücksendung tragen wir.
Was eine Bestellanfrage beschleunigt
Der Kundenservice ist per E-Mail und über WhatsApp erreichbar. Vier Angaben verkürzen die Bearbeitung deutlich: die Bestellnummer, dein Name aus der Bestellung, der Produktname und eine kurze Beschreibung des Anliegens. Bei einem Qualitäts- oder Schadensfall hilft zusätzlich ein Auspackvideo, ein Video der Gerätefunktion und ein Foto des betroffenen Teils.
Versand-, Rückgabe- und Altersregeln im Detail
Wie wir mit verlorenen oder beim Transport beschädigten Paketen umgehen, was bei einer erfolglosen Zustellung passiert und welche Fristen für Widerruf und Rücksendung gelten, steht auf den Seiten Versand und Lieferung nach Deutschland und Widerrufsrecht und Rückgabe.
Dieser Artikel beruht auf den Herstellerangaben und unserer eigenen Prüfung der Geräte. Er beschreibt ausschließlich Hardware, Kapazität, Geschmack und Logistik.
