Blog
Zamówienie w naszym sklepie opiera się na płatności za pobraniem, czyli przy odbiorze przesyłki. To jedyny sposób zapłaty w standardowym procesie zamówienia. Zamawiasz online, my pakujemy paczkę zwykle w ciągu 24 godzin, a dostawa na adres podany w zamówieniu zajmuje 3–7 dni roboczych. Koszt dostawy to 32,29 zł za zamówienie, a przy wartości produktów od 478,42 zł dostawa jest bezpłatna.
Jak złożyć zamówienie krok po kroku
Cały proces sprowadza się do kilku czynności i nie wymaga zakładania konta.
- Wybierasz model i wariant, na przykład smak oraz stężenie nikotyny.
- Dodajesz produkt do koszyka i sprawdzasz zawartość oraz liczbę sztuk.
- Podajesz dane odbiorcy i dokładny adres dostawy.
- Wybierasz dostępny sposób dostawy i płatność za pobraniem.
- Sprawdzasz końcową kwotę razem z kosztem dostawy.
- Akceptujesz warunki korzystania i składasz zamówienie.
Po złożeniu zamówienia wysyłamy wiadomość potwierdzającą przyjęcie. Umowa powstaje w chwili, gdy przyjmiemy zamówienie osobnym powiadomieniem albo poinformujemy Cię o jego realizacji lub wysyłce.
Do momentu nadania paczki możesz zmienić zawartość koszyka, liczbę sztuk oraz dane w zamówieniu. Sprawdź przede wszystkim adres, numer telefonu i adres e-mail, bo na nie opiera się doręczenie i kontakt z kurierem.
Płatność za pobraniem
Płatność za pobraniem jest jedynym sposobem zapłaty oferowanym w standardowym procesie zamówienia. Kwotę za zamówienie przekazujesz kurierowi w momencie odbioru przesyłki.
- Gotówką, jeśli kurier przyjmuje płatność gotówką.
- Kartą bankową, jeśli kurier ma terminal i taka opcja jest dostępna przy danym doręczeniu.
Za samą płatność za pobraniem nie doliczamy dodatkowej opłaty ani opłaty manipulacyjnej. Dostępność płatności kartą zależy od wyposażenia kuriera, dlatego nie możemy jej zagwarantować przy każdym doręczeniu. Jeśli chcesz zapłacić z góry online, napisz na support@vapeprocure.com — przekażemy informacje o dostępnej metodzie płatności, kwocie i kolejnych krokach.
Bezpieczeństwo płatności: nigdy nie prosimy o pełny numer karty, kod CVV lub CVC, kod PIN, hasło do bankowości internetowej ani kod jednorazowy z wiadomości SMS. Takich danych nie wysyłaj e-mailem ani przez WhatsApp.
Dostawa realizowana jest przez firmę kurierską na adres podany w zamówieniu. Paczkę wysyłamy z naszego magazynu, w którym zamówienie jest kompletowane, a nie z lokalnego punktu w Polsce.
Ile kosztuje dostawa i kiedy jest bezpłatna
| Wartość produktów w zamówieniu | Koszt dostawy |
|---|---|
| od 478,42 zł | bezpłatna |
| poniżej 478,42 zł | 32,29 zł za zamówienie |
Koszt dostawy nie zależy od liczby sztuk w zamówieniu ani od odległości adresu. Dokładną kwotę widzisz w koszyku oraz na stronie kasy przed finalizacją zamówienia. Szczegóły opisujemy też na stronie dostawa.
Kwota 32,29 zł to stawka za jedno zamówienie, a nie za jedną sztukę. Jeśli zamawiasz kilka urządzeń, koszt dostawy się nie sumuje i pozostaje taki sam. Przy zamówieniu o wartości od 478,42 zł dostawa jest bezpłatna, a próg liczony jest od wartości produktów po rabatach, bez kosztu dostawy.
Warto więc zaplanować zakupy tak, aby wykorzystać próg. Jeśli brakuje Ci niewiele do 478,42 zł, dołożenie jednego urządzenia albo kilku drobiazgów może być korzystniejsze niż zapłacenie 32,29 zł za dostawę osobnej paczki. Wszystkie pozycje z jednego zamówienia jadą razem, w jednej przesyłce.
Jak długo trwa dostawa
Prawidłowo złożone zamówienia pakujemy zwykle w ciągu 24 godzin od potwierdzenia i wtedy przekazujemy paczkę firmie kurierskiej. Dostawa na adres podany w zamówieniu zajmuje 3–7 dni roboczych od nadania, a weekendy i dni ustawowo wolne od pracy nie są wliczane do tego okresu.
Podany czas jest przewidywany, a nie gwarantowany. Na doręczenie mogą wpłynąć obciążenie firmy kurierskiej, warunki pogodowe, sytuacja na drogach, sezon wzmożonych zamówień, dni świąteczne oraz niepełne lub błędne dane w zamówieniu. Jeśli dane wymagają uzupełnienia, skontaktujemy się z Tobą, co wydłuży realizację.
Kolejność zdarzeń wygląda tak: zamówienie, przygotowanie i zapakowanie, przekazanie kurierowi, doręczenie i płatność przy odbiorze. Na każdym z tych etapów możesz napisać do nas i zapytać o status, jeśli w śledzeniu nie widzisz zmian.
Śledzenie przesyłki
Po nadaniu paczki wysyłamy e-mailem numer śledzenia albo link do śledzenia, a także nazwę firmy kurierskiej obsługującej doręczenie. Dane w systemie przewoźnika pojawiają się z krótkim opóźnieniem, dlatego pierwsza weryfikacja może nie pokazywać jeszcze żadnego zdarzenia.
Jeśli status nie zmienia się przez dłuższy czas, napisz do nas i podaj numer zamówienia, imię i nazwisko z zamówienia oraz numer śledzenia. Sprawdzimy dostępne informacje i pomożemy w wyjaśnieniu sprawy u przewoźnika.
W przypadku opóźnienia po stronie firmy kurierskiej możemy pomóc w ustaleniu statusu przesyłki, ale nie ustalamy terminu doręczenia za przewoźnika. Jeśli paczka jest wyraźnie opóźniona, dotarła uszkodzona albo śledzenie wskazuje problem, napisz do nas z numerem zamówienia — sprawdzimy dostępne informacje i kolejne kroki.
Dane, których potrzebujemy do dostawy
Przed złożeniem zamówienia przygotuj komplet danych. To skraca realizację i ogranicza ryzyko nieudanego doręczenia.
- Imię i nazwisko odbiorcy.
- Dokładny adres dostawy, razem z numerem domu i kodem pocztowym.
- Numer telefonu, pod którym kurier może Cię zastać.
- Adres e-mail do potwierdzenia zamówienia i przesłania danych śledzenia.
- Dodatkowe informacje, na przykład numer mieszkania, piętro albo kod do bramy.
Adres dostawy możesz zmienić do momentu nadania paczki. Po przekazaniu przesyłki kurierowi zmiana zwykle nie jest już możliwa, dlatego napisz do nas jak najszybciej.
Za podanie dokładnych i kompletnych danych odpowiada kupujący. Błędny kod pocztowy albo brak numeru domu to najczęstsze przyczyny nieudanego doręczenia, a poprawianie adresu po nadaniu paczki wydłuża całą sprawę o kilka dni.
Przykład z katalogu: QQ Bang 120K występuje w kilku wariantach smakowych, dlatego przy zamówieniu warto wpisać wybrany smak w uwagach do zamówienia. Ułatwia to kompletowanie paczki i ogranicza potrzebę dodatkowego kontaktu przed wysyłką.
Jeśli zauważysz pomyłkę w danych po złożeniu zamówienia, napisz do nas od razu i podaj numer zamówienia. Zmiany wprowadzamy do momentu przekazania paczki kurierowi, a po nadaniu przesyłki możemy już tylko pomóc w kontakcie z przewoźnikiem.
Odbiór przesyłki i sytuacja, gdy nie możesz jej odebrać
Przy odbiorze sprawdź stan opakowania i zapłać kwotę wskazaną na przesyłce. Jeśli paczka wygląda na uszkodzoną, zgłoś to kurierowi, poproś o protokół, zrób zdjęcie opakowania i etykiety, a następnie nagraj wideo z rozpakowania. Potem napisz do nas i dołącz numer zamówienia oraz zdjęcia.
Jeśli kurier nie zastanie odbiorcy, postępuje zgodnie z własnymi zasadami: może spróbować doręczenia ponownie, zadzwonić, zostawić przesyłkę w punkcie odbioru albo zwrócić ją do nas. Zamówienie za pobraniem składaj tylko wtedy, gdy naprawdę odbierzesz paczkę. Przy trzech udokumentowanych i nieuzasadnionych odmowach odbioru możemy czasowo ograniczyć płatność za pobraniem. Każdą sprawę rozpatrujemy indywidualnie, bierzemy pod uwagę historię zamówień, dane dostawy, informację zwrotną od kuriera oraz Twoje wyjaśnienia, a o ponowne rozpatrzenie możesz poprosić e-mailem.
Za nieuzasadnioną odmowę nie uznajemy sytuacji, w której opakowanie nosi wyraźne, poważne ślady uszkodzenia. W takim przypadku zgłoś sprawę kurierowi i do nas, a my wyjaśnimy ją z przewoźnikiem.
Zwroty i odstąpienie od umowy
Jako konsument możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, bez podania przyczyny. Zgłoś zwrot e-mailem i odeślij produkt w stanie nienaruszonym, najlepiej w oryginalnym opakowaniu. Adres zwrotu podajemy indywidualnie — nie odsyłaj paczki bez wcześniejszego uzgodnienia.
Koszt zwrotu potwierdzonego błędu po naszej stronie, uszkodzenia w transporcie albo potwierdzonej wady produktu pokrywamy my. Zwrot środków realizujemy po otrzymaniu i sprawdzeniu przesyłki. Pełne zasady znajdziesz na stronie polityka zwrotów i zwrotu środków, a ogólne warunki zakupu w dokumencie warunki korzystania.
Sprzedaż prowadzimy wyłącznie dla osób, które ukończyły 18 lat. Przy dostawie kurier może poprosić o dokument ze zdjęciem, a bez potwierdzenia wieku przesyłka nie zostanie wydana.
