Dostawa

Obowiązuje od: 6 sierpnia 2026 r.

Niniejszy Regulamin dostawy i doręczenia określa warunki realizacji, nadawania i doręczania zamówień składanych w sklepie internetowym VapeProcure. Ta strona opisuje zasady przygotowania i dostawy zamówień składanych w polskiej wersji VapeProcure.

1. Obszar dostawy

Polska wersja sklepu VapeProcure jest przeznaczona dla zamówień z adresem dostawy w Polsce.

Wszystkie produkty wysyłamy z naszego magazynu znajdującego się na Węgrzech. Dostawa realizowana jest do Polski oraz do pozostałych obsługiwanych krajów.

2. Realizacja zamówień

Przy normalnym trybie działania prawidłowo złożone zamówienia są zwykle przygotowywane i przekazywane firmie kurierskiej w ciągu około 24 godzin.

O nadaniu zamówienia informujemy kupującego pocztą e-mail. Wiadomość o nadaniu może zawierać:

• numer śledzenia przesyłki;
• link do śledzenia przesyłki;
• nazwę wybranej firmy kurierskiej;
• inne informacje dotyczące doręczenia.

Niekompletne lub błędnie podane dane zamówienia, kontrola stanu magazynowego, a także konieczność uzgodnień z kupującym mogą wydłużyć czas realizacji.

3. Przewidywany czas dostawy

Przewidywany czas dostawy od momentu nadania przesyłki wynosi zwykle 3–7 dni roboczych.

Do czasu dostawy nie wlicza się weekendów ani dni ustawowo wolnych od pracy.

Okres 3–7 dni roboczych to przewidywany czas dostawy, a nie gwarantowany termin. Na rzeczywisty czas dostawy mogą wpływać między innymi:

• aktualne obciążenie firmy kurierskiej;
• poprawność adresu dostawy;
• warunki pogodowe;
• sytuacja komunikacyjna;
• sezonowa liczba zamówień;
• dni ustawowo wolne od pracy;
• zakłócenia w działaniu firmy kurierskiej;
• inne okoliczności pozostające poza bezpośrednią kontrolą VapeProcure.

4. Koszt dostawy

Koszt dostawy do domu na Węgrzech:

32,29 zł za zamówienie.

Dostawa jest bezpłatna, jeżeli wartość produktów w zamówieniu osiągnie lub przekroczy:

478,42 zł.

Standardowa dostawa do Polski kosztuje 32,29 zł. Przy zamówieniach o wartości co najmniej 478,42 zł standardowa dostawa jest bezpłatna. Kwoty w złotych przeliczane są według aktualnego kursu wymiany. Nie naliczamy dodatkowej opłaty za dostawę do obszarów oddalonych. Dokładny koszt dostawy w każdym przypadku widnieje na stronie kasy, przed finalizacją zamówienia.

5. Firma kurierska

Obecnym głównym partnerem VapeProcure w zakresie doręczania przesyłek jest GLS.

Zastrzegamy sobie prawo wyboru innej firmy kurierskiej ze względu na jakość usługi doręczenia, dostępne moce przewozowe, adres dostawy lub inne okoliczności operacyjne.

O firmie kurierskiej przypisanej do zamówienia oraz o danych do śledzenia informujemy kupującego pocztą e-mail.

6. Płatność przy odbiorze

Domyślną metodą płatności w polskiej wersji naszego sklepu internetowego jest płatność przy odbiorze (za pobraniem, COD).

Wartość zamówienia można zapłacić w momencie odbioru przesyłki:

• gotówką; albo
• kartą bankową, zgodnie z możliwościami technicznymi firmy kurierskiej.

Za płatność przy odbiorze VapeProcure nie pobiera odrębnej opłaty za pobranie ani opłaty manipulacyjnej. Dostępny sposób zapłaty przy doręczeniu zależy od możliwości przewoźnika.

W sprawie płatności z góry online kupujący może uzyskać informacje za pośrednictwem naszego działu obsługi klienta. Nie prosimy o numer karty bankowej, kod bezpieczeństwa, hasło do bankowości internetowej ani inne poufne dane bankowe za pośrednictwem WhatsAppa ani poczty e-mail.

7. Śledzenie przesyłki

Po nadaniu przesyłki wysyłamy pocztą e-mail numer śledzenia lub link do śledzenia. Po nadaniu zamówienia możesz otrzymać wiadomość z informacjami o przesyłce i numerem śledzenia, jeżeli jest on dostępny dla danej metody dostawy.

Aktywacja danych do śledzenia w systemie firmy kurierskiej może zająć krótki czas po odebraniu przesyłki.

Jeżeli informacje o śledzeniu nie aktualizują się przez dłuższy czas, prześlij naszemu działowi obsługi klienta:

• numer zamówienia;
• imię i nazwisko podane przy zakupie;
• numer śledzenia.

8. Podanie i zmiana adresu dostawy

Za podanie dokładnych i kompletnych danych dostawy w trakcie składania zamówienia odpowiada kupujący. Przed złożeniem zamówienia sprawdź, czy adres, kod pocztowy i dane odbiorcy są poprawne.

Prosimy w szczególności sprawdzić:

• imię i nazwisko odbiorcy;
• kod pocztowy;
• miejscowość;
• ulicę i numer domu;
• piętro i numer mieszkania, jeżeli jest to konieczne;
• numer telefonu;
• adres e-mail.

Jeżeli adres dostawy jest błędny, jak najszybciej skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, na przykład przez formularz kontaktowy.

Przed nadaniem przesyłki w miarę możliwości zmieniamy adres. W przypadku przesyłki przekazanej już firmie kurierskiej zmiana adresu nie zawsze jest możliwa i nie możemy zagwarantować jej wykonania — po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi zmiana adresu może nie być możliwa.

9. Nieudane doręczenie

Jeżeli kurier nie zastanie odbiorcy pod podanym adresem, dalsze doręczanie odbywa się zgodnie z własną procedurą firmy kurierskiej.

Może to obejmować:

• ponowną próbę doręczenia;
• kontakt telefoniczny lub elektroniczny;
• przekazanie przesyłki do punktu odbioru;
• zwrot przesyłki do VapeProcure.

Jeżeli przesyłka wróci do nas z powodu nieudanego doręczenia, nasz dział obsługi klienta może skontaktować się z kupującym w celu uzgodnienia dalszych możliwości.

10. Odmowa odbioru przesyłki za pobraniem

Prosimy składać zamówienie za pobraniem tylko wtedy, gdy zamierzasz odebrać przesyłkę.

Jeżeli kupujący trzykrotnie w udokumentowany i nieuzasadniony sposób odmówi odbioru przesyłki za pobraniem, VapeProcure może czasowo ograniczyć mu możliwość korzystania z płatności za pobraniem.

Ograniczenie nie jest automatyczne i nie musi być ostateczne. Każdy przypadek jest ręcznie weryfikowany przez naszych pracowników, z uwzględnieniem:

• historię zamówień;
• dane dostawy;
• informację zwrotną od firmy kurierskiej;
• okoliczności przedstawione przez kupującego.

Za nieuzasadnioną odmowę nie uznajemy na przykład przypadku, gdy przy odbiorze na przesyłce widoczne jest wyraźne, poważne uszkodzenie.

Kupujący może poprosić pocztą e-mail o ponowne rozpatrzenie ograniczenia. We wniosku prosimy podać numer zamówienia oraz przyczynę nieodebrania przesyłki.

E-mail: support@vapeprocure.com

O wyniku ponownego rozpatrzenia informujemy pocztą e-mail.

11. Zaginiona przesyłka

Jeżeli na podstawie śledzenia przesyłki pojawi się podejrzenie problemu z doręczeniem lub zaginięcia, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

VapeProcure przekazuje firmie kurierskiej niezbędne dane i wszczyna wyjaśnienie sprawy przesyłki lub postępowanie odszkodowawcze.

O wyniku wyjaśnienia prowadzonego przez firmę kurierską informujemy kupującego. Jeżeli zaginięcie przesyłki zostanie potwierdzone, w zależności od okoliczności sprawy uzgadniamy możliwość uzupełnienia, ponownego nadania lub zwrotu środków.

12. Przesyłka uszkodzona w transporcie

Jeżeli przy odbiorze przesyłka wydaje się uszkodzona, prosimy w miarę możliwości:

• zgłosić uszkodzenie kurierowi;
• poprosić o protokół;
• wykonać zdjęcie opakowania zewnętrznego;
• wykonać zdjęcie etykiety przewozowej;
• nagrać wideo z rozpakowywania przesyłki;
• zachować całe opakowanie i jego zawartość.

Uszkodzenie zauważone po rozpakowaniu przesyłki zgłoś naszemu działowi obsługi klienta tak szybko, jak to możliwe.

Do wyjaśnienia sprawy możemy poprosić o:

• numer zamówienia;
• wideo przedstawiające produkt;
• wideo z rozpakowywania przesyłki;
• zdjęcia z bliska uszkodzonego miejsca;
• zdjęcia opakowania zewnętrznego i wewnętrznego;
• protokół sporządzony przez firmę kurierską, jeżeli jest dostępny.

Uszkodzenie w transporcie może zgłosić firmie kurierskiej zarówno kupujący, jak i VapeProcure. W większości przypadków formalności z firmą kurierską oraz zgłoszenie roszczenia odszkodowawczego przeprowadza VapeProcure.

Koszt zwrotu zatwierdzonego przez nas i wynikającego z uszkodzenia w transporcie, błędnej wysyłki lub potwierdzonego problemu z jakością ponosi VapeProcure.

Adres zwrotu w każdym przypadku podaje nasz dział obsługi klienta. Prosimy nie odsyłać produktu bez wcześniejszych uzgodnień.

13. Przesyłka pozostawiona w nieodpowiednim miejscu

VapeProcure nie może bezpośrednio kierować pracą kuriera wykonującego doręczenie ani sposobem pozostawienia przesyłki na miejscu.

Jeżeli kurier pozostawi przesyłkę w miejscu, które nie jest według Ciebie odpowiednie, bezpieczne lub przez Ciebie dozwolone, prosimy:

1. wykonać zdjęcie miejsca pozostawienia przesyłki;
2. zachować powiadomienie o doręczeniu;
3. zanotować numer śledzenia;
4. zwrócić się bezpośrednio do działu reklamacji właściwej firmy kurierskiej.

W razie potrzeby informujemy pocztą e-mail o danych kontaktowych firmy kurierskiej i dostępnym sposobie zgłoszenia reklamacji.

Sprawę możesz zgłosić również do działu obsługi klienta VapeProcure. Prosimy przesłać numer zamówienia, dane do śledzenia, powiadomienie o doręczeniu oraz dostępne zdjęcia, abyśmy mogli pomóc w wyjaśnieniu sprawy.

14. Opóźnione doręczenie

Jeżeli przesyłka nie dotrze w przewidywanym okresie 3–7 dni roboczych, prosimy najpierw sprawdzić link do śledzenia otrzymany pocztą e-mail.

Jeżeli śledzenie nie daje jednoznacznych informacji, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

W przypadku opóźnienia spowodowanego przez firmę kurierską pomagamy w sprawdzeniu statusu przesyłki, nie możemy jednak bezpośrednio określić dokładnego terminu doręczenia przez przewoźnika. Jeżeli przesyłka jest wyraźnie opóźniona, dotarła uszkodzona albo status śledzenia wskazuje problem z doręczeniem, skontaktuj się z nami i podaj numer zamówienia — sprawdzimy dostępne informacje dotyczące przesyłki i dalszych kroków.

15. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących dostawy, śledzenia, zaginionej lub uszkodzonej przesyłki możesz skontaktować się z nami pod poniższymi danymi:

WhatsApp: +852 51863360
E-mail: support@vapeprocure.com

Aby przyspieszyć rozpatrzenie sprawy, prosimy o podanie numeru zamówienia w każdym zgłoszeniu. W sprawach dotyczących dostawy możesz również skorzystać z formularza kontaktowego; podanie numeru zamówienia pomoże nam szybciej znaleźć szczegóły.

16. Zmiana regulaminu

VapeProcure może w razie potrzeby zmienić niniejszy Regulamin dostawy i doręczenia.

Do danego zamówienia mają zastosowanie warunki dostawy obowiązujące w momencie złożenia zamówienia. Najnowsza wersja regulaminu jest dostępna na tej stronie.