Politica noastră de livrare vape acoperă toate comenzile plasate în magazin. Livrăm doar pe teritoriul României, din depozitul nostru local. Pregătim comanda în mod normal în 24 de ore de la plasare și o predăm curierului. Livrarea durează de regulă 3–7 zile lucrătoare de la expediere, iar weekendurile și sărbătorile legale nu se socotesc. Taxa de livrare este 39,59 lei pe comandă, gratuit de la 586,49 lei.

Livrare vape în România: unde livrăm

Livrăm momentan doar la adrese de pe teritoriul României. Toate produsele din stoc pleacă din depozitul local. Livrarea la o adresă din afara țării nu este disponibilă în acest moment.

Cum procesăm comanda

Pregătim comenzile confirmate și le predăm curierului în mod normal în 24 de ore. La expediere primești un e-mail care poate conține numărul de urmărire, linkul de urmărire, numele firmei de curierat și alte informații despre livrare.

Datele de comandă incomplete sau greșite, verificarea stocului și discuțiile suplimentare cu tine pot prelungi procesarea.

Cât durează livrarea

Livrarea durează de regulă 3–7 zile lucrătoare de la expediere. Weekendurile și sărbătorile legale din România nu intră în calcul.

Intervalul de 3–7 zile lucrătoare este o estimare, nu un termen garantat. Livrarea reală poate fi influențată de încărcarea firmei de curierat, de exactitatea adresei, de vreme, de situația traficului, de volumul sezonier de comenzi, de zilele libere legale, de o întrerupere în activitatea curierului și de alte împrejurări care nu depind direct de noi.

Taxa de livrare

Situație Cost
Comandă sub 586,49 lei 39,59 lei pe comandă
Comandă de la 586,49 lei în sus livrare gratuită

Taxa exactă apare pe pagina de finalizare a comenzii, înainte să confirmi.

Firma de curierat

Partenerul nostru principal de livrare este GLS. Ne rezervăm dreptul să alegem altă firmă de curierat în funcție de calitatea serviciului, de capacitatea disponibilă, de adresa de livrare sau de alte condiții operaționale.

Primești prin e-mail numele curierului desemnat pentru comanda ta și datele de urmărire.

Plata la livrare

Metoda implicită este plata la livrare. Suma se achită la primirea coletului, în numerar sau cu cardul, în funcție de posibilitățile tehnice ale curierului.

Pentru plata online în avans poți cere informații de la echipa de suport. Nu cerem niciodată numărul cardului, codul de siguranță, parola de internet banking sau alte date bancare confidențiale prin WhatsApp ori prin e-mail.

Urmărirea coletului

După expediere îți trimitem prin e-mail numărul sau linkul de urmărire. Datele de urmărire pot apărea în sistemul curierului cu o mică întârziere după preluarea coletului.

Dacă informațiile de urmărire nu se actualizează mult timp, trimite-ne numărul comenzii, numele folosit la cumpărare și numărul de urmărire.

Adresa de livrare

Este responsabilitatea ta să ne dai date de livrare exacte și complete. Verifică în special numele destinatarului, codul poștal, localitatea, strada și numărul, etajul și apartamentul dacă este nevoie, telefonul și adresa de e-mail.

Dacă adresa este greșită, scrie-ne cât mai repede. Modificăm adresa, dacă se poate, înainte de expediere. Pentru un colet deja predat curierului, modificarea adresei nu este întotdeauna posibilă și nu o putem garanta.

Livrare nereușită

Dacă curierul nu te găsește la adresa indicată, livrarea continuă după procedura firmei de curierat. Aceasta poate include o nouă tentativă de livrare, contactarea ta telefonic sau electronic, depunerea coletului la un punct de ridicare ori returnarea coletului către noi.

Dacă un colet se întoarce la noi după o livrare nereușită, echipa de suport te poate contacta pentru a stabili ce facem mai departe.

Refuzul coletului cu plata la livrare

Plasează o comandă cu plata la livrare doar dacă vrei să ridici coletul. Dacă un cumpărător refuză documentat și fără motiv ridicarea coletului cu plata la livrare de trei ori, putem restricționa temporar această metodă de plată pentru el.

Restricția nu este automată și nu este neapărat definitivă. Fiecare caz este verificat manual de un coleg, ținând cont de istoricul comenzilor, de datele de livrare, de feedbackul curierului și de circumstanțele descrise de tine.

Nu considerăm refuz nejustificat, de exemplu, situația în care coletul prezintă la primire o deteriorare vizibilă și gravă. Poți cere verificarea deciziei prin e-mail, la support@vapeprocure.com, cu numărul comenzii și motivul nepreluării. Rezultatul verificării îl primești tot prin e-mail.

Colet pierdut

Dacă urmărirea indică o problemă de livrare sau o posibilă pierdere, scrie-ne. Transmitem datele necesare curierului și pornim investigația sau procedura de despăgubire.

Îți comunicăm rezultatul verificării curierului. Dacă pierderea se confirmă, stabilim împreună, în funcție de circumstanțe, înlocuirea, o nouă expediere sau rambursarea.

Colet deteriorat în transport

Dacă la primire coletul pare deteriorat, fă pe cât posibil aceste lucruri:

  • semnalați deteriorarea curierului;
  • cere un proces-verbal;
  • fotografiază ambalajul exterior;
  • fotografiază eticheta de expediere;
  • filmează deschiderea coletului;
  • păstrează ambalajul complet și conținutul lui.

O deteriorare observată după deschiderea coletului trebuie semnalată cât mai repede. Pentru anchetă putem cere numărul comenzii, o filmare a produsului, filmarea deschiderii coletului, fotografii de aproape ale părții deteriorate, fotografii ale ambalajului exterior și interior și procesul-verbal al curierului, dacă există.

Deteriorarea din transport poate fi semnalată curierului atât de tine, cât și de noi. În majoritatea cazurilor ne ocupăm noi de discuția cu curierul și de depunerea cererii de despăgubire.

Costul returului aprobat pentru o deteriorare în transport, o trimitere greșită sau o problemă de calitate dovedită îl suportăm noi. Adresa de retur este comunicată de echipa de suport. Nu trimite produsul înapoi fără să ne contactezi înainte.

Colet lăsat într-un loc nepotrivit

Nu putem controla direct modul în care lucrează curierul și locul în care lasă coletul. Dacă îl lasă într-un loc pe care nu îl consideri potrivit, sigur sau autorizat de tine, fă pe cât posibil aceste lucruri:

  • fotografiază locul unde a fost lăsat coletul;
  • păstrează avizul de livrare;
  • notează numărul de urmărire;
  • adresează-te direct compartimentului de reclamații al curierului.

La cerere îți transmitem prin e-mail datele de contact ale curierului și modalitățile de reclamație disponibile. Poți anunța și echipa noastră de suport, trimițând numărul comenzii, datele de urmărire, avizul de livrare și fotografiile disponibile, ca să te ajutăm în investigație.

Livrare întârziată

Dacă coletul nu ajunge în intervalul estimat de 3–7 zile lucrătoare, verifică mai întâi linkul de urmărire primit prin e-mail. Dacă urmărirea nu este clară, scrie-ne.

Când întârzierea vine din partea curierului, te ajutăm să verifici situația coletului, dar nu putem stabili direct momentul exact al livrării.

Contact

Pentru întrebări despre livrare, urmărire, colet pierdut sau deteriorat, scrie-ne pe WhatsApp, la +852 51863360, sau pe e-mail, la support@vapeprocure.com.

Pentru o soluționare mai rapidă, include numărul comenzii în fiecare mesaj.

Modificarea politicii

Putem modifica această politică atunci când este necesar. Pentru o comandă se aplică condițiile de livrare în vigoare la data plasării comenzii. Versiunea actuală este publicată pe această pagină.

Vezi și