Această pagină este politica de confidențialitate a magazinului. Explică ce date prelucrează VapeProcure ca să proceseze comanda, să o livreze și să răspundă la mesajele tale. Operatorul este JACQUELYNANN CREATIVE LIMITED, cu sediul în Suite 6, 67 Coney Road, Londonderry, Northern Ireland, BT48 8JP, United Kingdom. Nu vindem date personale și nu cerem niciodată coduri de card sau parole de internet banking.

Politica de confidențialitate: ce date prelucrăm

Prelucrăm doar datele de care avem nevoie pentru fiecare scop: procesarea comenzii, livrarea, facturarea, suportul și securitatea site-ului.

  • Date de comandă: nume complet, e-mail, telefon, adresă de facturare, adresă de livrare, produsele comandate, cantitatea, valoarea comenzii, taxa de livrare, metoda de plată, numărul comenzii și starea livrării.
  • Date de facturare: nume, adresă de facturare, seria și numărul facturii, suma plătită, iar dacă este necesar, codul de identificare fiscală.
  • Date tehnice: adresa IP, data și ora vizitei, tipul și versiunea browserului, sistemul de operare, paginile vizitate, pagina de referință, identificatorii de sesiune și înregistrările de eroare.
  • Date de suport: mesajele trimise, atașamentele, fotografiile și videoclipurile pe care le transmiți pentru o reclamație.
  • Date pentru rambursare: numele titularului de cont, IBAN-ul sau numărul de cont, banca, suma și numărul comenzii.
  • Date de cont, dacă îți creezi un cont: nume de utilizator, nume, e-mail, telefon, adrese, istoricul comenzilor și parola stocată criptat. Parola în formă lizibilă nu este păstrată.

De ce le prelucrăm și în baza cărui temei

Fiecare prelucrare are un scop clar și un temei prevăzut de Regulamentul (UE) 2016/679, adică GDPR.

  • Executarea contractului: confirmarea, pregătirea și livrarea comenzii, facturarea, gestionarea retururilor, a schimburilor și a rambursărilor.
  • Obligație legală: păstrarea documentelor contabile și fiscale, răspunsul la reclamațiile scrise.
  • Interes legitim: funcționarea și securitatea site-ului, prevenirea fraudelor, apărarea drepturilor noastre în justiție, gestionarea comenzilor ramburs repetat refuzate.
  • Consimțământ: mesajele de marketing și cookie-urile care nu sunt strict necesare. Consimțământul poate fi retras oricând, fără a afecta prelucrările anterioare.

Cât timp păstrăm datele

Tip de date Perioadă de păstrare
Jurnale tehnice obișnuite de regulă maximum 90 de zile
Corespondență de suport încheiată de regulă maximum 3 ani
Date de comandă și de contract de regulă maximum 5 ani
Reclamații scrise și răspunsul la ele 3 ani
Documente contabile și facturi cel puțin 8 ani
Comenzi ramburs refuzate fără motiv maximum 12 luni de la ultimul refuz documentat
Date de cont până la ștergerea contului

Un incident de securitate, un abuz sau o dispută pot prelungi păstrarea până la soluționarea cazului și până la expirarea termenelor legale.

Cui transmitem datele

Accesul au doar colegii și furnizorii care au nevoie de date pentru sarcina lor. Transmitem date către: Hostinger International Ltd. ca furnizor de găzduire, partenerul de curierat desemnat pentru comanda ta, furnizorul de e-mail, serviciul de comunicare WhatsApp, furnizorul de facturare și contabilitate, procesatorul de plăți online atunci când alegi plata online, băncile implicate în rambursări și, dacă legea o cere, autoritățile și instanțele.

Unele servicii informatice sau de comunicare pot prelucra date în afara Spațiului Economic European. În acest caz folosim garanții recunoscute de GDPR, cum ar fi o decizie de adecvare a Comisiei Europene sau clauze contractuale standard, iar tu poți cere detalii despre garanțiile aplicate.

Cookie-uri

Cookie-urile necesare țin coșul, finalizarea comenzii, autentificarea, securitatea sesiunii și preferința ta de limbă.

Cookie-urile de statistică, funcționale sau de marketing se folosesc doar cu consimțământul tău și pot fi acceptate, refuzate sau setate pe categorii. Îți poți retrage alegerea oricând din setările site-ului.

Securitatea datelor

Folosim măsuri tehnice și organizatorice proporționale cu riscul: conexiune criptată HTTPS, acces limitat pe roluri, parole puternice, autentificare în doi pași acolo unde este disponibilă, actualizări de securitate, copii de siguranță, protecție împotriva programelor malițioase și obligația de confidențialitate a colegilor.

Nicio transmisie pe internet nu poate fi garantată ca absolut sigură, dar aplicăm măsurile de protecție care se pot cere în mod rezonabil.

Nu cerem niciodată aceste date

Prin e-mail sau WhatsApp nu îți cerem niciodată numărul complet al cardului, codul CVV sau CVC, PIN-ul bancar, parola de internet banking, datele de autentificare în bancă sau codul unic primit prin SMS. Nu trimite astfel de date prin niciun mesaj.

Drepturile tale

Ai dreptul la informare, acces la datele tale, corectarea datelor inexacte, ștergere în anumite condiții, restricționarea prelucrării, portabilitatea datelor, opoziție față de prelucrarea bazată pe interes legitim, retragerea consimțământului, plângere la autoritatea de supraveghere și acțiune în justiție.

Dreptul la ștergere nu este nelimitat: datele pe care trebuie să le păstrăm din motive contabile, fiscale sau de protecție a consumatorului nu pot fi șterse imediat. Răspundem cererii fără întârziere nejustificată, de regulă în termen de o lună. Pentru cereri complexe sau numeroase termenul poate fi prelungit cu încă două luni, iar despre prelungire te informăm.

Cum trimiți o cerere privind datele

Trimite cererea la support@vapeprocure.com și include numele tău, adresa de e-mail folosită la comandă dacă este relevantă, numărul comenzii dacă cererea se referă la o comandă și obiectul exact al cererii.

Pentru protecția datelor putem cere o verificare rezonabilă a identității. Nu cerem date suplimentare care nu sunt necesare pentru identificarea ta.

Plângere la autoritatea de supraveghere

Dacă apreciezi că prelucrarea datelor tale încalcă legea, poți depune plângere la autoritatea de protecție a datelor din România și te poți adresa instanței.

Poți trimite sesizarea și prin e-mail, la support@vapeprocure.com. Verificăm sesizarea și, dacă este cazul, ștergem sau restricționăm datele și contul vizat.

Datele minorilor

Serviciile noastre nu sunt destinate minorilor. Nu cerem și nu dorim să prelucrăm date de comandă sau de marketing de la persoane sub 18 ani. Dacă aflăm că un minor a furnizat date personale fără un temei legal, luăm măsurile necesare pentru ștergerea lor.

Automatizare și decizii

Nu folosim decizii exclusiv automate care să producă efecte juridice asupra ta. O eventuală restricționare a plății ramburs după refuzuri repetate este verificată manual, de un coleg.

Modificarea acestei politici

Putem modifica politica atunci când se schimbă funcționarea site-ului, apare un furnizor nou, se adaugă o metodă de plată sau de livrare, se modifică fluxurile de date ori se schimbă legea. Versiunea în vigoare este publicată pe această pagină.

Data de referință a versiunii curente: 8 octombrie 2026.

Vezi și