ここでは、ベイプ通販 プライバシーポリシーとして、VapeProcure（以下「当店」）がご注文・お問い合わせ・サイトのご利用にともなってお預かりする個人情報の取り扱いをまとめています。適用するのはGDPR（EU 2016/679）と、適用される個人情報保護法令です。取得する情報、利用目的、保存期間、委託先、お客様の権利を記載しています。データ保護に関するご連絡は support@vapeprocure.com までお送りください。

事業者情報

  • ブランド名：VapeProcure
  • 正式名称：JACQUELYNANN CREATIVE LIMITED（VapeProcure）
  • 所在地：Suite 6, 67 Coney Road, Londonderry, Northern Ireland, BT48 8JP, United Kingdom
  • 会社番号：NI725403
  • VAT番号：GB 492 510 884
  • 代表者：Jacqueline Mercedes Porsche Robinson
  • 登録機関：Companies House, Northern Ireland (Belfast)
  • データ保護に関するお問い合わせ：support@vapeprocure.com
  • WhatsApp：+852 51863360
  • ウェブサイト：https://vapeprocure.com

当店のウェブサイトを運営し、個人情報を管理するのは上記の法人です。データ保護に関するご質問、お客様ご本人からのご請求、個人情報の取り扱いに関する苦情は、まず上記のメールアドレスへお寄せください。

適用されるルールと利用の根拠

個人情報は、GDPR、日本の個人情報の保護に関する法律、会計・税務に関する法令、消費者保護および電子商取引に関する法令に基づいて取り扱います。

利用の根拠は目的ごとに異なり、契約の履行または契約締結前の対応、法令上の義務の履行、お客様の同意、当店または第三者の正当な利益のいずれかです。

ベイプ通販 プライバシーポリシーの基本方針

個人情報は、適法かつ公正で透明に、明確な目的のために、必要な範囲でのみ、正確に、必要な期間だけ、適切な技術的・組織的な保護のもとで取り扱います。個人情報を第三者に販売することはありません。

サイトの技術データと安全管理

サイトへのアクセス時、ホスティング事業者と当店の情報システムが技術データを記録することがあります。

  • IPアドレス
  • アクセスの日時
  • ブラウザの種類とバージョン
  • オペレーティングシステムと端末の種類
  • 閲覧したページ
  • 参照元ページ
  • 技術的なエラーとセキュリティ事象の記録
  • セッション識別子

目的は、サイトの運用、不具合の検知と修正、不正アクセスや攻撃の防止、システムの安全性の維持、不正利用の調査です。根拠は、安全なサイト運営に関する当店の正当な利益です。

通常の技術ログは、原則として最長90日間保存します。セキュリティ事象、不正利用または紛争がある場合は、調査と権利行使に必要な期間、関連データを保存することがあります。委託先はホスティング事業者の Hostinger International Ltd.（61 Lordou Vironos Street, 6023 Larnaca, Cyprus）です。

注文と履行

ご注文の記録、確認、梱包、発送、お客様との連絡に必要な情報を取り扱います。

  • 氏名
  • メールアドレス
  • 電話番号
  • 請求先住所
  • 配送先住所
  • ご注文の商品、数量、注文金額
  • 送料
  • 支払方法
  • 注文番号
  • ご注文時のご連絡事項
  • 注文と配送の状況
  • 割引・クーポンの情報
  • ご注文の日時
  • 必要に応じてIPアドレスなどの技術的な識別情報

目的は、注文の記録と確認、商品の梱包、契約の履行、お客様へのご連絡、配送の手配、決済の処理、請求書の発行、返品・交換・返金の対応、法的請求の提起または防御です。根拠は、契約の履行、法令上の義務の履行、法的請求の対応に関する正当な利益です。

契約と注文に関するデータは、民事上の請求権の行使に必要な期間、原則として最長5年間保存します。請求書と会計帳簿を裏付ける証憑は、会計法令に基づき最低8年間保存します。

請求と会計

購入に関する請求書と会計証憑のデータは、法令上の義務を果たすために取り扱います。

  • 氏名
  • 請求先住所
  • 注文番号
  • 購入商品
  • お支払金額
  • 送料
  • 支払方法
  • 請求書の日付と番号
  • 必要に応じて納税者番号

根拠は法令上の義務の履行で、会計書類とその基礎となるデータは最低8年間保存します。

配送と宅配業者

お荷物のお届けのため、必要な情報を注文に割り当てられた宅配業者へ提供します。現在の主要な配送パートナーは GLS です。サービスの品質、稼働状況、配送先その他の運用上の事情により、別の宅配業者を利用する場合があります。

  • お受取人の氏名
  • 配送先住所
  • 電話番号
  • メールアドレス
  • 注文番号または荷物の識別番号
  • 代金引換の金額
  • 配達に関するご連絡事項
  • 配達に必要なその他の情報

目的は、荷物の発送、配達、追跡通知の送信、代金引換金額の収受、配達不能や紛争になった配達の調査、紛失・破損した荷物の対応です。根拠は売買契約の履行です。宅配業者は、提供を受けたデータを自社のプライバシーポリシーに従って取り扱う場合があります。

代金引換とオンライン決済

当店の標準の支払方法は代金引換です。代金引換のご注文では、支払金額、注文または荷物の識別番号、支払状況、配達に必要なご連絡先を宅配業者へ提供することがあります。

オンラインでの事前決済をご希望の場合は、お客様サポートまでご連絡ください。決済事業者名と適用される取り扱い条件は、データを提供し決済を開始する前にご案内します。

返金のために取り扱う情報は、口座名義、口座番号またはIBAN、銀行名、返金額、注文番号、取引または返金の識別番号、お客様が承認したその他の受取手段の情報です。

当店がメールやWhatsAppでお尋ねしない情報：クレジットカード番号の全体、CVV・CVCコード、銀行のPIN、インターネットバンキングのパスワード、SMSで届くワンタイムコード、銀行のログイン情報。これらはどのようなメッセージでも送らないでください。

お問い合わせ対応

お問い合わせはメールまたはWhatsAppで受け付けます。取り扱う情報は、氏名、メールアドレス、電話番号、WhatsAppの識別情報、注文番号、メッセージの内容、やり取りの記録、写真・動画その他の添付ファイル、商品と梱包の情報、返品・返金に関する情報です。

目的は、ご質問への回答、注文内容の確認、配送トラブルの対応、商品不具合の調査、交換・返品・返金の処理、苦情への回答、不正や悪用の防止です。根拠は、契約の履行、契約締結前の対応、法令上の義務、お問い合わせと法的請求の対応に関する正当な利益です。

一般的なお問い合わせのやり取りは、対応の終了後、原則として最長3年間保存します。契約・会計・法的請求に関わる内容は、その義務や時効に合わせてより長く保存することがあります。メールとWhatsAppの利用にあたっては、各サービス提供者が自社の条件に従って技術情報と通信情報を取り扱う場合があります。WhatsAppをご利用になりたくない場合は、メールでお問い合わせいただけます。

返品・交換・品質問題

返品、交換、品質に関するお手続きでは、次の情報をお願いすることがあります。

  • お客様のお名前とご連絡先
  • 注文番号
  • 商品名と識別情報
  • お受取日
  • 問題の内容
  • 開封時の動画
  • 商品の動作を示す動画
  • 不具合箇所の接写写真
  • 外箱と内装の写真
  • 配送ラベル
  • 返送の追跡番号
  • 返金に必要な口座情報

目的は、申告された問題の調査、商品の特定、破損や品質問題の原因の確認、交換または返金の実行、不正・悪用の申し立ての検知、法的請求の対応です。根拠は、契約の履行、法令上の義務、法的請求と不正利用の対応に関する正当な利益です。

返品と品質案件のデータは、対応の終了後、原則として最長5年間保存します。会計証憑または返金に関わるデータは、最低8年間保存することがあります。

苦情対応

書面による苦情については、苦情を申し立てた方のお名前、住所または連絡先、メールアドレス、電話番号、注文番号、苦情の内容、提出された証拠、当店の回答、解決に関する書類を取り扱います。根拠は法令上の義務の履行です。書面の苦情と、それに対する実質的な回答の写しは、消費者保護の法令に基づき3年間保存します。

代金引換の受取拒否の記録

当店は、不正利用と、受け取られなかった注文による損失を減らすため、理由なく受け取りを拒否された代金引換の荷物を記録することがあります。

  • お客様のお名前、メールアドレス、電話番号、配送先住所
  • 該当する注文番号と注文日時
  • 宅配業者による配達状況
  • 受取拒否の回数
  • 受け取りがなかった既知の理由
  • お客様から提出された説明または異議
  • 手作業による見直しの結果

目的は、繰り返される悪用の検知、不要な配送損失の削減、代金引換を安全に運用すること、争いのある案件を人が確認することです。根拠は、当店のサービスと経済的利益を守る正当な利益です。データは、最後に記録された受取拒否から最長12か月保存します。係争中の苦情、紛争または請求がある場合は、確定するまで保存することがあります。

記録された理由のない受取拒否が3回に達した場合、代金引換のご利用を一時的に制限することがあります。この制限は自動的な判断ではなく、担当者がすべての事例を手作業で確認します。お客様は support@vapeprocure.com 宛にメールで判断の見直しを求めることができます。

お客様アカウント

アカウントを作成できる場合、ユーザー名、氏名、メールアドレス、電話番号、請求先・配送先住所、暗号化またはハッシュ化されたパスワード、過去のご注文、保存された設定を取り扱います。パスワードをそのままの形で保存することはありません。目的はアカウントの運用、スムーズなご注文、過去の注文の表示、お客様情報の管理です。根拠は、お客様が求められたサービスの提供と契約の履行です。データはアカウントの削除まで取り扱います。削除後も、法令または法的請求のために保持が必要な注文・請求・苦情のデータは残ります。

商品レビューとコメント

レビューやコメントを投稿できる場合、表示名またはニックネーム、メールアドレス、レビューの本文、星の評価、投稿日時、IPアドレス、購入済み商品の確認情報を取り扱います。ご入力のメールアドレスは公開されません。違法、攻撃的、誤解を招く、宣伝目的、または他者の情報を含むレビューは削除することがあります。

年齢確認

当サイトは成人向けの商品を掲載することがあります。そのため、年齢に関する申告、年齢確認画面の同意を示す技術的な識別情報、同意した日時を取り扱います。正確な生年月日は、サービスの提供または法令上の義務の履行に本当に必要な場合にのみお尋ねします。

メールマガジンと配信

メールマガジンの配信は、お客様の事前の任意の同意がある場合にのみ行います。取り扱う情報は、ご入力があればお名前、メールアドレス、登録日時、同意の技術的な記録、配信停止の日時です。同意は、メール内の配信停止リンクまたはサポートへのご連絡でいつでも取り消せます。取り消しは、それ以前の取り扱いの適法性に影響しません。メールマガジン機能が有効でない場合、この目的の取り扱いは行いません。

Cookie と類似の技術

当サイトは、運営のためにCookieと類似の技術を使用することがあります。

必須のCookieは、ショッピングカートの動作、購入手続きの維持、ログイン、セッションの安全性、言語や技術的な設定の保存、Cookieの選択の記憶に必要です。

必須ではない統計・機能・広告のCookieは、該当するサービスが有効な場合に限り、訪問者の同意に基づいて使用します。訪問者は同意する、拒否する、種類ごとに設定する、後から同意を取り消すことができます。Cookieの一覧と有効期間は、別途のCookieに関するご案内に記載します。

委託先と第三者

個人情報に接するのは、その業務に必要な当店の担当者と委託先だけです。主な委託先と提供先は次のとおりです。

  • ホスティング事業者
  • サイトの保守・情報システム事業者
  • 宅配業者（現在の主要な配送パートナーは GLS）
  • メールサービス事業者
  • WhatsApp の通信サービス事業者
  • 請求・会計サービス事業者
  • オンライン決済をご利用の場合の決済事業者
  • 銀行および金融機関
  • 法律・消費者保護の専門家
  • 法令に基づく提供が必要な場合の官公庁、裁判所その他の機関

委託先には、その業務に必要な範囲の情報だけを提供します。

欧州経済領域外への移転

一部の情報システム、メール、通信のサービス事業者は、欧州経済領域外の国でデータを取り扱うことがあります。その場合、欧州委員会の十分性認定、標準契約条項、その他GDPRが認める移転の保護措置に基づいて行います。GDPRは、第三国への移転と講じた保護措置について本人に情報提供することを求めています。

データの安全性

当店は、リスクに見合った技術的・組織的な措置を講じます。具体的には、HTTPSによる暗号化通信、権限に応じたアクセス制限、強固なパスワードの使用、利用可能な場合の多要素認証、定期的なセキュリティ更新、バックアップ、マルウェアと不正アクセスへの対策、担当者の守秘義務、セキュリティ事象の調査です。インターネット経由の送信について、あらゆる状況での完全な安全性を保証することはできませんが、合理的に期待される保護措置を講じます。

自動的な意思決定

当店は、お客様に法的効果を及ぼし、または同程度に重大な影響を与える、完全に自動化された意思決定を行いません。代金引換の受取拒否にともなう制限には、必ず担当者による確認が入ります。

お客様の権利

お客様は、ご自身の個人情報の取り扱いについて情報提供を求める、ご自身のデータにアクセスする、不正確なデータの訂正を求める、一定の条件のもとで削除を求める、取り扱いの制限を求める、一定の場合にデータを移転可能な形式で受け取る、正当な利益に基づく取り扱いに異議を述べる、同意をいつでも取り消す、個人情報保護の監督機関に苦情を申し立てる、裁判所に救済を求めることができます。

削除の権利は無制限ではありません。会計、税務、消費者保護その他の法令上の義務により保持が必要なデータは、直ちに削除できません。

GDPRに基づき、お客様からのご請求には不当な遅延なく、原則として1か月以内に回答します。複雑な場合または請求が多い場合は、さらに2か月延長することがあり、その際はお客様にお知らせします。

ご請求の方法

データ保護に関するご請求は support@vapeprocure.com へお送りください。ご請求には、お名前、該当する場合はご注文に使用したメールアドレス、ご注文に関わる場合は注文番号、ご請求の内容を記載してください。個人情報を守るため、必要に応じて合理的な本人確認をお願いすることがあります。本人確認に不要な情報はお尋ねしません。

監督機関への苦情

ご自身の個人情報の取り扱いが違法だと考えられる場合、お客様は個人情報保護の監督機関に苦情を申し立てることができます。日本にお住まいの場合は個人情報保護委員会、欧州経済領域にお住まいの場合はお住まいの国の監督機関が窓口です。裁判所による救済を求める権利もあります。

未成年者の情報

当店のサービスは未成年者を対象としていません。未成年者から注文情報や配信情報を意図的に取得することはなく、取得しようとも考えていません。未成年者が適法な根拠なく個人情報を提供したことを把握した場合は、削除のために必要な措置を講じます。

本ポリシーの変更

当店は、サイトの運営の変更、新しい委託先の利用、新しい支払方法や配送方法の追加、取り扱い手順の変更、法令の改正などの場合に、本ポリシーを変更することがあります。常に最新の版をこのページに掲載します。重要な変更がある場合は、サイト上で、必要な連絡先をお預かりしている場合はメールでもお知らせすることがあります。

関連する製品とガイド

よくあるご質問

個人情報が第三者に販売されることはありますか？

ありません。当店が個人情報を第三者に販売することはありません。データを提供するのは、配送・決済・会計など業務に必要な委託先と、法令に基づく提供が求められる機関だけです。

注文したデータはどのくらい保存されますか？

契約と注文のデータは原則として最長5年間、請求書と会計証憑は最低8年間保存します。返品や品質案件のデータは原則として最長5年間です。

返金のためにクレジットカード番号を伝える必要がありますか？

いいえ。返金には口座名義、口座番号またはIBAN、銀行名のみをお伺いします。カード番号の全体、CVV・CVC、PIN、インターネットバンキングのパスワード、SMSのワンタイムコードはメールでもWhatsAppでもお尋ねしません。

自分の個人データの削除を依頼できますか？

はい。support@vapeprocure.com へご請求いただけます。ただし会計・税務・消費者保護などの法令で保持が義務づけられたデータは、直ちに削除できません。

データ保護の請求にはどのくらいで回答されますか？

原則として1か月以内に回答します。ご請求が複雑な場合や数が多い場合は、さらに2か月延長することがあり、その場合はお客様にお知らせします。

Cookie の同意を拒否できますか？

はい。必須ではない統計・機能・広告のCookieは、同意があった場合にのみ使用します。同意する、拒否する、種類ごとに設定する、後から取り消すことができます。

苦情はどこに申し立てられますか？

まず support@vapeprocure.com へご連絡ください。それとは別に、日本にお住まいの場合は個人情報保護委員会、欧州経済領域にお住まいの場合はお住まいの国の監督機関に苦情を申し立てることができます。