Spedizioni e consegne
In breve: la spedizione vape usa e getta parte dal nostro magazzino locale e arriva solo a indirizzi in Italia. Gli ordini vengono preparati di norma entro 24 ore e la consegna prevista è di 3-7 giorni lavorativi, senza contare fine settimana e giorni festivi. La consegna costa 7,40 € per ordine ed è gratuita da 109,60 €.
Dove spediamo
Al momento spediamo solo a indirizzi di consegna in Italia. Ogni prodotto viene spedito dal nostro magazzino locale: invece di una lunga spedizione da un deposito estero, prepariamo gli ordini sul posto.
La consegna a un indirizzo estero non è al momento disponibile.
Come lavoriamo gli ordini
In condizioni normali un ordine ricevuto viene preparato e consegnato al corriere di norma entro 24 ore.
Al momento della spedizione ti informiamo via e-mail. L’e-mail di spedizione può contenere:
- il numero di tracciamento del pacco;
- il link di tracciamento;
- il nome del corriere scelto;
- altre informazioni utili sulla consegna.
Dati di spedizione incompleti o errati, verifiche sulla disponibilità e accordi necessari con il cliente possono allungare i tempi di lavorazione.
Tempi di consegna previsti
Dopo la spedizione del pacco il tempo di consegna previsto è di norma di 3-7 giorni lavorativi.
Nel calcolo dei tempi di consegna non contano i fine settimana e i giorni festivi.
I 3-7 giorni lavorativi sono un tempo previsto, non un termine garantito. La consegna effettiva può dipendere tra l’altro da:
- il carico attuale del corriere;
- l’accuratezza dell’indirizzo di consegna;
- il meteo;
- la situazione del traffico;
- il volume di ordini stagionale;
- i giorni festivi;
- interruzioni nel funzionamento del corriere;
- altre circostanze fuori dal nostro controllo diretto.
Costo della spedizione vape usa e getta
La consegna a domicilio in Italia costa 7,40 € per ordine.
La spedizione è gratuita se il valore dei prodotti dell’ordine raggiunge o supera 109,60 €.
Il costo esatto di spedizione è sempre indicato nella pagina di checkout, prima della conferma dell’ordine.
Corriere
Il nostro partner di consegna principale è GLS.
Ci riserviamo il diritto di scegliere un altro corriere in base alla qualità del servizio, alla capacità disponibile, all’indirizzo di consegna o ad altre condizioni operative.
Ti informiamo via e-mail del corriere assegnato all’ordine e dei dati di tracciamento.
Pagamento in contrassegno
Il metodo di pagamento predefinito del negozio è il contrassegno.
L’importo dell’ordine si paga al momento della consegna del pacco:
- in contanti; oppure
- con carta bancaria, secondo le possibilità tecniche del corriere.
VapeProcure non applica costi aggiuntivi di contrassegno o di gestione.
Per informazioni sul pagamento anticipato online puoi rivolgerti alla nostra assistenza clienti. Non chiediamo numero di carta, codice di sicurezza, password di home banking o altri dati bancari riservati via WhatsApp o e-mail.
Tracciamento del pacco
Dopo la spedizione ti inviamo via e-mail il numero o il link di tracciamento.
L’attivazione dei dati di tracciamento nel sistema del corriere può richiedere un breve periodo dopo il ritiro del pacco.
Se le informazioni di tracciamento non si aggiornano per molto tempo, invia alla nostra assistenza:
- il numero d’ordine;
- il nome indicato al momento dell’acquisto;
- il numero di tracciamento.
Indicare e modificare l’indirizzo di consegna
È tua responsabilità indicare dati di consegna accurati e completi.
Controlla in particolare:
- il nome del destinatario;
- il codice di avviamento postale;
- la città o il comune;
- la via e il numero civico;
- il piano e il numero dell’interno, se necessario;
- il numero di telefono;
- l’indirizzo e-mail.
Se l’indirizzo di consegna è errato, contatta la nostra assistenza il prima possibile.
Se possibile modifichiamo l’indirizzo prima della spedizione. Per un pacco già consegnato al corriere la modifica dell’indirizzo non è sempre possibile e non possiamo garantirne l’esecuzione.
Consegna non riuscita
Se il corriere non trova il destinatario all’indirizzo indicato, la consegna prosegue secondo le procedure del corriere. Può essere previsto:
- un nuovo tentativo di consegna;
- un contatto telefonico o elettronico;
- il deposito del pacco presso un punto di ritiro;
- la restituzione del pacco a VapeProcure.
Se il pacco ci torna indietro per una consegna non riuscita, la nostra assistenza può contattarti per concordare le opzioni disponibili.
Rifiuto del pacco in contrassegno
Invia un ordine in contrassegno solo se hai intenzione di ritirare il pacco.
Se un cliente rifiuta tre volte, in modo documentato e ingiustificato, la consegna di un pacco in contrassegno, possiamo limitare temporaneamente per lui l’uso del pagamento in contrassegno.
La limitazione non è automatica e non è necessariamente definitiva. Ogni caso viene riesaminato manualmente dal nostro team, considerando:
- gli ordini precedenti;
- i dati di consegna;
- il riscontro del corriere;
- le circostanze da te descritte.
Non consideriamo ingiustificato, per esempio, il rifiuto quando al momento della consegna il pacco presenta un danno grave ed evidente.
Puoi chiedere il riesame della limitazione via e-mail. Nella richiesta indica il numero d’ordine e il motivo del mancato ritiro.
E-mail: support@vapeprocure.com
Ti comunichiamo via e-mail l’esito del riesame.
Pacco perso
Se dal tracciamento emerge un problema di consegna o il sospetto di uno smarrimento, contatta la nostra assistenza.
VapeProcure trasmette al corriere i dati necessari e avvia la verifica del pacco o la pratica di indennizzo.
Ti informiamo dell’esito della verifica del corriere. Se lo smarrimento viene confermato, valutiamo in base alle circostanze la sostituzione, un nuovo invio o il rimborso.
Pacco danneggiato durante il trasporto
Se il pacco sembra danneggiato alla consegna, fai il possibile per:
- segnalare il danno al corriere;
- chiedere un verbale;
- fotografare la confezione esterna;
- fotografare l’etichetta di spedizione;
- registrare un video dell’apertura del pacco;
- conservare l’intera confezione e il suo contenuto.
Segnala il prima possibile alla nostra assistenza anche un danno notato dopo l’apertura del pacco.
Per la verifica possiamo chiederti: il numero d’ordine; il video del prodotto; il video dell’apertura del pacco; foto ravvicinate della parte danneggiata; foto della confezione esterna e interna; il verbale del corriere, se disponibile.
Il danno da trasporto può essere segnalato al corriere sia da te sia da VapeProcure. Nella maggior parte dei casi la pratica e la richiesta di indennizzo con il corriere vengono gestite da VapeProcure.
Le spese di restituzione che approviamo per un danno da trasporto, un errore di spedizione o un problema di qualità dimostrato sono a carico di VapeProcure.
L’indirizzo di reso viene sempre fornito dalla nostra assistenza. Non rispedire il prodotto senza un accordo preventivo.
Pacco lasciato in un luogo non adatto
Non possiamo dirigere direttamente il lavoro del corriere né il luogo in cui lascia il pacco.
Se il corriere lascia il pacco in un posto che non ritieni adatto, sicuro o autorizzato da te:
- fotografa il luogo in cui è stato lasciato il pacco;
- conserva l’avviso di consegna;
- annota il numero di tracciamento;
- rivolgiti direttamente all’ufficio reclami del corriere interessato.
Su richiesta ti forniamo via e-mail i recapiti del corriere e le modalità di reclamo applicabili.
Puoi segnalare il caso anche alla nostra assistenza. Invia il numero d’ordine, i dati di tracciamento, l’avviso di consegna e le foto disponibili, così possiamo aiutarti nella verifica.
Consegna in ritardo
Se il pacco non arriva entro i 3-7 giorni lavorativi previsti, controlla prima il link di tracciamento ricevuto via e-mail.
Se il tracciamento non dà informazioni chiare, contatta la nostra assistenza.
In caso di ritardo causato dal corriere ti aiutiamo a verificare la situazione del pacco, ma non possiamo determinare direttamente l’orario esatto di consegna.
Contatti per spedizioni e consegne
Per domande su spedizione, tracciamento, pacco perso o danneggiato puoi contattarci:
- WhatsApp: +852 51863360
- E-mail: support@vapeprocure.com
Per un’evasione più rapida indica il numero d’ordine in ogni messaggio.
Modifiche a questa politica
VapeProcure può modificare questa politica di spedizione quando necessario. Per ogni ordine valgono le condizioni di spedizione in vigore al momento dell’ordine. La versione più recente è sempre disponibile su questa pagina.