Dostava

Dostava vape narudžbi traje 3–7 radnih dana od predaje pošiljke, a narudžbe pakujemo u lokalnom skladištu u pravilu unutar 24 sata. Ova stranica objašnjava troškove dostave, praćenje pošiljke, plaćanje pouzećem pri preuzimanju te postupak kod neuspjele dostave, oštećene ili izgubljene pošiljke.

1. Područje dostave

VapeProcure trenutno dostavlja isključivo na adrese unutar Hrvatske. Sve proizvode šaljemo iz lokalnog skladišta. Dostava na inozemne adrese trenutno nije dostupna, osim ako se o tome stranke posebno pismeno dogovore.

2. Obrada narudžbe

Uredno zaprimljene narudžbe u uobičajenom poslovanju pripremamo i predajemo kurirskoj službi u pravilu unutar 24 sata. O predaji narudžbe obavještavamo te e-mailom. Obavijest o predaji može sadržavati broj za praćenje, poveznicu za praćenje, naziv odabrane kurirske službe i dodatne informacije o dostavi.

Nepotpuni ili pogrešno uneseni podaci narudžbe, provjera zaliha te potreban dogovor s kupcem mogu produljiti vrijeme obrade.

3. Očekivano vrijeme dostave

Očekivano vrijeme dostave od predaje pošiljke je 3–7 radnih dana. U izračun ne ulaze vikendi ni državni praznici u Hrvatskoj.

Rok od 3–7 radnih dana je očekivano, a ne zajamčeno vrijeme dostave. Na stvarno vrijeme dostave mogu utjecati:

• trenutna opterećenost kurirske službe;
• točnost adrese dostave;
• vremenske prilike;
• prometna situacija;
• sezonski obujam narudžbi;
• državni praznici;
• prekid u radu kurirske službe;
• druge okolnosti izvan izravne kontrole VapeProcurea.

4. Trošak dostave

Trošak dostave na adresu u Hrvatskoj je 7,40 € po narudžbi. Dostava je besplatna ako vrijednost proizvoda u narudžbi dosegne ili premaši 109,60 €.

Točan trošak dostave uvijek se prikazuje na stranici naplate prije konačne potvrde narudžbe.

5. Kurirska služba

Trenutni glavni partner za dostavu je GLS. Zadržavamo pravo odabrati drugu kurirsku službu prema kvaliteti usluge, raspoloživom kapacitetu, adresi dostave ili drugim operativnim okolnostima. O kurirskoj službi koja preuzima narudžbu i o podacima za praćenje obavještavamo te e-mailom.

6. Plaćanje pouzećem

Zadani način plaćanja u našoj web trgovini je pouzećem. Iznos narudžbe plaćaš pri preuzimanju paketa:

• gotovinom; ili
• bankovnom karticom, prema tehničkim mogućnostima kurirske službe.

Za plaćanje pouzećem VapeProcure ne naplaćuje dodatnu naknadu za pouzeće ni naknadu za obradu. Za online plaćanje unaprijed informacije možeš zatražiti preko naše podrške. Broj bankovne kartice, sigurnosni kod, zaporku internet bankarstva ni druge povjerljive bankovne podatke ne tražimo na WhatsAppu ni e-mailom.

7. Praćenje pošiljke

Nakon predaje pošiljke broj za praćenje ili poveznicu za praćenje šaljemo e-mailom. Aktivacija podataka za praćenje u sustavu kurirske službe može potrajati kraće vrijeme nakon preuzimanja pošiljke.

Ako se podaci za praćenje dulje ne mijenjaju, pošalji podršci broj narudžbe, ime korišteno pri kupnji i broj za praćenje.

8. Unos i izmjena adrese dostave

Odgovornost kupca je unijeti točne i potpune podatke za dostavu. Posebno provjeri:

• ime i prezime primatelja;
• poštanski broj;
• mjesto;
• ulicu i kućni broj;
• kat i broj stana ako je potrebno;
• telefonski broj;
• e-mail adresu.

Ako je adresa dostave pogrešna, javi se podršci što je prije moguće. Adresu ćemo po mogućnosti ispraviti prije predaje pošiljke. Za pošiljku koja je već predana kurirskoj službi izmjena adrese nije uvijek moguća i ne možemo jamčiti da će biti izvršena.

9. Neuspjela dostava

Ako kurir ne zatekne primatelja na navedenoj adresi, daljnji postupak provodi kurirska služba prema svojim pravilima. To može uključivati ponovni pokušaj dostave, telefonski ili elektronički kontakt, ostavljanje pošiljke na preuzimnom mjestu ili vraćanje pošiljke VapeProcureu.

Ako se pošiljka vrati jer dostava nije uspjela, naša podrška može kontaktirati kupca radi dogovora o daljnjim mogućnostima.

10. Odbijanje pošiljke s plaćanjem pouzećem

Narudžbu s plaćanjem pouzećem predaj samo ako želiš preuzeti paket. Ako kupac tri puta dokumentirano i neopravdano odbije preuzeti pošiljku s plaćanjem pouzećem, VapeProcure mu može privremeno ograničiti mogućnost plaćanja pouzećem.

Ograničenje nije automatsko i nije nužno trajno. Svaki slučaj ručno provjeravaju naši djelatnici, uzimajući u obzir povijest narudžbi, podatke o dostavi, povratnu informaciju kurirske službe i okolnosti koje je kupac naveo.

Neopravdanim odbijanjem ne smatramo primjerice slučaj kada je na paketu pri preuzimanju vidljivo jasno, teško oštećenje. Kupac može e-mailom zatražiti provjeru ograničenja, uz broj narudžbe i razlog nepreuzimanja.

• E-mail: support@vapeprocure.com

O rezultatu provjere obavještavamo e-mailom.

11. Izgubljena pošiljka

Ako praćenje pošiljke upućuje na problem u dostavi ili sumnju na gubitak, javi se podršci. VapeProcure prosljeđuje potrebne podatke kurirskoj službi i pokreće ispitivanje pošiljke ili postupak naknade štete. O rezultatu ispitivanja kurirske službe obavještavamo kupca. Ako se gubitak pošiljke potvrdi, prema okolnostima slučaja dogovaramo zamjenu, ponovno slanje ili povrat novca.

12. Pošiljka oštećena tijekom dostave

Ako paket pri preuzimanju izgleda oštećeno, učini sljedeće:

1. prijavi oštećenje kuriru;
2. zatraži zapisnik;
3. fotografiraj vanjsko pakiranje;
4. fotografiraj dostavnu naljepnicu;
5. snimi videozapis otvaranja paketa;
6. sačuvaj cijelo pakiranje i njegov sadržaj.

Oštećenje uočeno nakon otvaranja paketa prijavi podršci što je prije moguće. Za ispitivanje možemo zatražiti broj narudžbe, videozapis proizvoda, videozapis otvaranja paketa, fotografije oštećenog dijela iz blizine, fotografije vanjskog i unutarnjeg pakiranja te zapisnik kurirske službe ako postoji.

Oštećenje u dostavi mogu kurirskoj službi prijaviti i kupac i VapeProcure. U većini slučajeva postupak s kurirskom službom i zahtjev za naknadu štete vodi VapeProcure. Trošak povrata koji odobrimo zbog oštećenja u dostavi, pogrešne otpreme ili dokazane greške u kvaliteti snosi VapeProcure. Adresu za povrat uvijek daje naša podrška; proizvod ne šalji bez prethodnog dogovora.

13. Pošiljka ostavljena na neodgovarajućem mjestu

Rad kurira i mjesto na kojem ostavlja pošiljku nisu pod izravnom kontrolom VapeProcurea. Ako kurir ostavi pošiljku na mjestu koje ne smatraš prikladnim, sigurnim ili odobrenim, učini sljedeće:

• fotografiraj mjesto na kojem je pošiljka ostavljena;
• sačuvaj obavijest o dostavi;
• zapiši broj za praćenje;
• obrati se izravno službi za pritužbe dotične kurirske službe.

Podatke o kontaktu kurirske službe i načinu podnošenja pritužbe možemo poslati e-mailom. Slučaj možeš prijaviti i našoj podršci; pošalji broj narudžbe, podatke za praćenje, obavijest o dostavi i dostupne fotografije kako bismo pomogli u ispitivanju.

14. Kašnjenje dostave

Ako pošiljka ne stigne u očekivanom roku od 3–7 radnih dana, najprije provjeri poveznicu za praćenje koju si dobio e-mailom. Ako praćenje ne daje jasnu informaciju, javi se podršci. Kod kašnjenja koje je prouzročila kurirska služba pomažemo provjeriti stanje pošiljke, ali točno vrijeme dostave kurirske službe ne možemo izravno odrediti.

15. Kontakt

Za pitanja o dostavi, praćenju te izgubljenim ili oštećenim pošiljkama javi se na:

• WhatsApp: +852 51863360
• E-mail: support@vapeprocure.com

Za bržu obradu u svakoj poruci navedi broj narudžbe.

16. Izmjena ovih pravila

VapeProcure može po potrebi izmijeniti ova Pravila dostave. Za pojedinu narudžbu vrijede uvjeti dostave koji su bili na snazi u trenutku predaje narudžbe. Najnovija verzija pravila dostupna je na ovoj stranici.

Česta pitanja o dostavi

Koliko traje dostava i kada se računaju radni dani?

Dostava od predaje pošiljke traje 3–7 radnih dana. Subota, nedjelja i državni praznici ne ulaze u izračun.

Koliko iznosi dostava i kada je besplatna?

Dostava je 7,40 € po narudžbi. Besplatna je kada vrijednost proizvoda u narudžbi dosegne 109,60 € ili više.

Mogu li platiti karticom pri preuzimanju?

Ovisi o kuriru i terminalu u vozilu. Zadani način je pouzećem, a plaćanje je moguće gotovinom ili karticom prema tehničkim mogućnostima kurirske službe.

Kako mijenjam adresu dostave nakon narudžbe?

Javi se podršci što prije. Adresu ćemo po mogućnosti ispraviti prije predaje pošiljke. Nakon predaje pošiljke izmjena nije uvijek moguća.

Što ako ne budem kod kuće kada kurir dođe?

Kurirska služba tada postupa prema svojim pravilima: može ponoviti dostavu, kontaktirati te telefonom ili ostaviti pošiljku na preuzimnom mjestu. Ako se pošiljka vrati nama, podrška te može kontaktirati radi dogovora.

Dostavljate li izvan Hrvatske?

Trenutno dostavljamo isključivo na adrese unutar Hrvatske. Drugačiji dogovor moguć je samo uz poseban pismeni dogovor stranaka.

Povezani proizvodi i vodiči

• uvjete korištenja webshopa
• pravila povrata proizvoda i novca
• pravila privatnosti i obradu podataka
• o nama i načinu rada skladišta
• vodič o naručivanju, plaćanju i dostavi
• čuvanje i punjenje jednokratnog vapea
• kolekcije vape proizvoda
• Bang Blaze 140K 3-in-1