Condizioni d’uso
In breve: usando il sito o inviando un ordine accetti queste condizioni d’uso. Il venditore è JACQUELYNANN CREATIVE LIMITED. Gli ordini si pagano di norma in contrassegno alla consegna, la consegna richiede 3-7 giorni lavorativi e hai 14 giorni di tempo per recedere.
Ambito di applicazione delle condizioni d’uso
Queste condizioni d’uso regolano l’acquisto dei prodotti disponibili nel negozio online VapeProcure, la gestione degli ordini, il pagamento, la spedizione, il recesso, i resi, la gestione dei reclami e i diritti e gli obblighi delle parti.
Si applicano in primo luogo agli acquisti delle persone fisiche che hanno la qualità di consumatore.
Per ordini all’ingrosso, di rivendita, commerciali o di grandi quantità le parti possono concordare condizioni separate. In questi casi i diritti speciali riconosciuti ai consumatori si applicano solo se previsti dalla legge.
Dati del venditore
- Marchio: VapeProcure
- Ragione sociale: JACQUELYNANN CREATIVE LIMITED
- Sede legale: Suite 6, 67 Coney Road, Londonderry, Northern Ireland, BT48 8JP, United Kingdom
- Numero di registrazione: NI725403
- Registro: Companies House, Northern Ireland (Belfast)
- Partita IVA: GB 492 510 884
- E-mail di contatto: support@vapeprocure.com
- WhatsApp: +852 51863360
- Sito: https://vapeprocure.com
- Provider di hosting: Hostinger
VapeProcure è il marchio con cui il negozio online è pubblicamente conosciuto. Il contratto di vendita si conclude tra te e la società sopra indicata.
Definizioni
- Negozio online: la piattaforma di vendita disponibile all’indirizzo https://vapeprocure.com.
- Venditore: la società che gestisce il negozio online VapeProcure, indicata nella sezione Dati del venditore.
- Cliente: la persona fisica o giuridica che invia un ordine nel negozio online.
- Consumatore: la persona fisica che agisce fuori dalla propria attività professionale, imprenditoriale o commerciale.
- Prodotto: il bene acquistabile nel negozio online.
- Contratto: il contratto di vendita concluso per via elettronica tra il cliente e il venditore.
Limite di età
L’offerta di VapeProcure è riservata esclusivamente ai clienti maggiorenni.
Inviando un ordine dichiari di aver raggiunto l’età legale richiesta nel luogo di acquisto e di avere il diritto di acquistare i prodotti in questione.
Possiamo rifiutare o sospendere l’esecuzione di un ordine se è ragionevole supporre che il cliente non soddisfi i requisiti di età.
I minori non devono inviare ordini né fornire dati personali sul sito.
Informazioni sui prodotti
Nelle pagine prodotto indichiamo le caratteristiche essenziali, il prezzo, le varianti disponibili e, dove rilevante, i dati tecnici.
I dati di prodotto si basano sulle informazioni fornite dal produttore, sui dati riportati sulla confezione e sulle caratteristiche che possiamo verificare.
I valori nominali indicati dal produttore, per esempio il numero di puff, la durata della batteria o il tempo d’uso, possono variare in base alle abitudini d’uso e ad altre condizioni.
Il colore dei prodotti può differire leggermente dalle immagini mostrate sul sito per le impostazioni del display, le condizioni di luce o le singole serie di produzione.
Ci impegniamo per l’accuratezza dei dati di prodotto. Se rileviamo un refuso evidente o un dato errato, apportiamo la correzione necessaria.
Come si effettua un ordine
Per inviare un ordine:
- scegli il prodotto, la variante, il gusto e la quantità;
- metti il prodotto nel carrello;
- controlla il contenuto del carrello;
- inserisci i dati di fatturazione e di spedizione;
- scegli il metodo di spedizione e di pagamento disponibile;
- controlla i dati definitivi dell’ordine;
- accetti queste condizioni d’uso e le informative collegate;
- invii l’ordine con il pulsante di conferma.
Prima di inviare l’ordine puoi modificare il contenuto del carrello, le quantità e i dati inseriti. È tua responsabilità fornire dati accurati, completi e veritieri.
Conferma dell’ordine e conclusione del contratto
Dopo l’invio dell’ordine il sistema può inviarti un’e-mail automatica di ricezione.
L’e-mail automatica di ricezione non costituisce da sola accettazione dell’ordine.
Il contratto si conclude quando accettiamo l’ordine con una comunicazione separata, oppure quando ti informiamo della lavorazione o della spedizione dell’ordine in modo che contenga gli elementi essenziali del contratto.
Possiamo rifiutare l’ordine in particolare:
- in caso di mancanza di scorte;
- in caso di evidente errore di prezzo o di indicazione dei dati;
- in caso di dati del cliente incompleti o non veritieri;
- in caso di abuso documentato precedente;
- in caso di violazione del requisito di età;
- in presenza di circostanze che non rendono possibile eseguire l’ordine in modo lecito o sicuro.
Se rifiutiamo un ordine, te lo comunichiamo se possibile via e-mail. La lingua del contratto è l’italiano.
Prezzo errato o informazioni errate
Se sul sito compare un prezzo evidentemente errato, non siamo obbligati a vendere il prodotto a quel prezzo.
In questo caso ti comunichiamo il prezzo corretto e ti diamo la possibilità di:
- confermare l’ordine al prezzo corretto; oppure
- annullare l’ordine senza costi.
Senza il tuo consenso preventivo non sostituiamo il prodotto ordinato con un altro.
Prezzi e valuta
I prezzi mostrati nel negozio online sono in euro (EUR).
I prezzi includono le imposte applicabili, ma non necessariamente il costo di spedizione.
L’importo totale da pagare per l’ordine, costo di spedizione compreso, è indicato nella pagina di checkout prima della conferma.
Metodi di pagamento
Il metodo di pagamento predefinito di VapeProcure è il contrassegno.
Pagamento in contrassegno
Paghi l’importo dell’ordine al momento della consegna del pacco. A seconda di quanto offre il corriere, il pagamento può avvenire:
- in contanti;
- con carta bancaria.
VapeProcure non applica costi aggiuntivi di contrassegno o di gestione. La disponibilità del pagamento con carta al momento della consegna dipende dal terminale usato dal corriere e dalle sue possibilità tecniche.
Pagamento online
Per informazioni sul pagamento anticipato online puoi rivolgerti alla nostra assistenza clienti. Prima di iniziare il pagamento ti comunichiamo il canale di pagamento disponibile in quel momento, l’importo e i passaggi necessari. La validità del link di pagamento dipende dalle condizioni del canale scelto e dall’accordo con l’assistenza. Se il pagamento non va a buon fine possiamo proporti un altro metodo.
VapeProcure non chiede mai via e-mail o WhatsApp:
- il numero completo della carta di pagamento;
- il codice CVV o CVC;
- il PIN;
- la password di home banking;
- le credenziali di accesso alla banca;
- il codice di sicurezza monouso ricevuto via SMS.
Area di spedizione
Attualmente spediamo solo a indirizzi di consegna in Italia.
Tutti i prodotti disponibili in magazzino vengono spediti dal nostro magazzino locale.
La consegna a un indirizzo estero non è al momento disponibile, salvo accordo scritto separato tra le parti.
Elaborazione dell’ordine e tempi di consegna
In condizioni normali gli ordini vengono preparati e consegnati al corriere di norma entro 24 ore dall’invio.
Ti informiamo via e-mail della spedizione del pacco.
Il tempo di consegna previsto dalla spedizione del pacco è di 3-7 giorni lavorativi.
I fine settimana e i giorni festivi non contano nel calcolo del tempo di consegna.
I 3-7 giorni lavorativi sono un tempo previsto, non un termine garantito. La consegna effettiva può dipendere dal carico del corriere, dal meteo, dalla situazione del traffico, dal periodo festivo o da altre circostanze fuori dal nostro controllo diretto.
Costo di spedizione
La consegna a domicilio in Italia costa 7,40 € per ordine.
La spedizione è gratuita se il valore dei prodotti dell’ordine raggiunge o supera 109,60 €.
Il costo di spedizione indicato nel checkout è quello determinante.
Corriere e tracciamento del pacco
Il nostro partner di spedizione principale è GLS. Possiamo scegliere un altro corriere se lo richiedono la qualità del servizio, la disponibilità, la capacità o altre condizioni operative.
Dopo la spedizione ti inviamo via e-mail il numero o il link di tracciamento. Le informazioni di tracciamento possono comparire nel sistema del corriere con un breve ritardo.
Indirizzo di spedizione errato o incompleto
Devi indicare un indirizzo di spedizione, un numero di telefono e un indirizzo e-mail accurati. Se noti un errore, contatta l’assistenza il prima possibile.
Se possibile modifichiamo l’indirizzo prima della spedizione. Non possiamo garantire in ogni caso la modifica dell’indirizzo di un pacco già consegnato al corriere.
Per i ritardi o le consegne fallite causati da dati errati rispondiamo solo nella misura prevista dalla legge.
Consegna fallita e pacco restituito
Se il corriere non riesce a consegnare il pacco, il procedimento successivo segue le regole del corriere. In caso di consegna fallita il corriere può restituirci il pacco.
Dopo il rientro possiamo contattarti per concordare un nuovo invio, l’annullamento dell’ordine o un’altra soluzione.
Rifiuti ripetuti di pacchi in contrassegno
Se un cliente rifiuta tre volte, in modo documentato e ingiustificato, la consegna di un pacco in contrassegno, possiamo limitare temporaneamente per lui la possibilità di pagare in contrassegno.
La limitazione non è automatica: ogni caso è riesaminato manualmente da una persona del nostro team. Nella verifica possiamo considerare gli ordini precedenti, i dati di consegna, il riscontro del corriere, i motivi da te indicati e gli eventuali problemi di spedizione o di indirizzo.
Puoi chiedere il riesame della decisione via e-mail a support@vapeprocure.com. I dati collegati sono conservati per un massimo di 12 mesi dall’ultimo rifiuto documentato, salvo che un reclamo o una controversia in corso richiedano una conservazione più lunga.
Diritto di recesso
Il consumatore può recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto acquistato online, senza obbligo di motivazione, se il prodotto non rientra in un’eccezione prevista dalla legge.
Il diritto di recesso può essere esercitato anche nel periodo tra il giorno della conclusione del contratto e la ricezione del prodotto.
Puoi comunicare la volontà di recedere con una dichiarazione chiara:
- E-mail: support@vapeprocure.com
- WhatsApp: +852 51863360
Nella dichiarazione indica: il tuo nome; il numero d’ordine; il prodotto interessato; la data di ricezione; la dichiarazione chiara che vuoi recedere.
Dopo aver comunicato il recesso devi rispedire il prodotto entro 14 giorni.
Limiti del recesso per i prodotti igienici
Per motivi personali il consumatore non può esercitare il recesso su un prodotto in confezione chiusa che, per motivi di salute o di igiene, non può essere restituito dopo l’apertura della confezione.
Rientrano in questa categoria in particolare:
- prodotti con bocchino aperto;
- vape provate o usate;
- prodotti attivati con l’inalazione;
- sigillo igienico o di sicurezza aperto;
- prodotti entrati in contatto con l’e-liquid.
Questa limitazione non esclude i reclami per difetto di qualità, danno da trasporto o errore di spedizione.
Problema di qualità o prodotto difettoso alla consegna
Se il prodotto non funziona alla consegna, o entro 14 giorni dalla consegna presenta un problema di qualità non causato da te, puoi contattare la nostra assistenza.
Per una verifica più rapida possiamo chiederti: il numero d’ordine; il video dell’apertura del pacco; il video che mostra il funzionamento del prodotto; le foto della parte difettosa; le foto della confezione; i dati identificativi del prodotto.
La mancanza di prove può rallentare la verifica, ma non elimina da sola i diritti che la legge riconosce al consumatore.
In base all’esito della verifica possiamo proporti:
- la sostituzione del prodotto;
- un prodotto sostitutivo di pari valore;
- una riduzione del prezzo;
- un rimborso parziale;
- un rimborso totale;
- un’altra soluzione concordata con te.
La gestione semplificata di 14 giorni non limita i diritti di garanzia legale o gli altri diritti che la legge riconosce al consumatore.
Danno da trasporto
Se il pacco o il prodotto si danneggia durante il trasporto, contatta la nostra assistenza il prima possibile.
Se possibile ti chiediamo: foto del pacco danneggiato; foto dell’etichetta di spedizione; video di apertura; foto ravvicinata della parte danneggiata; verbale del corriere, se disponibile.
Il danno da trasporto può essere segnalato al corriere sia da te sia da VapeProcure. Nella maggior parte dei casi la pratica di indennizzo con il vettore viene avviata da VapeProcure.
Prodotto inviato per errore
Se hai ricevuto un prodotto, una variante di gusto o una quantità diversi da quelli ordinati, devi contattare la nostra assistenza.
Per la verifica possiamo chiederti: il numero d’ordine; la foto del prodotto ricevuto; la foto del contenuto del pacco; la foto dell’etichetta del pacco; se possibile il video di apertura.
Dopo la conferma dell’errore organizziamo l’invio del prodotto corretto, il ritiro del prodotto inviato per errore o il rimborso.
Condizioni del reso
L’indirizzo di reso viene fornito in ogni caso dalla nostra assistenza. Il prodotto non deve essere rispedito senza accordo preventivo.
Non rispedire il prodotto:
- a un indirizzo non approvato;
- come spedizione in contrassegno;
- senza un imballaggio adeguato;
- in modo diverso dalle istruzioni dell’assistenza.
VapeProcure sostiene le spese di spedizione ragionevoli del reso approvato. Il prodotto va restituito imballato in modo adeguato e, se possibile, con gli accessori e la confezione originale.
Verifica del prodotto reso
All’arrivo del reso controlliamo: l’identità del prodotto; lo stato del prodotto; l’esistenza del problema segnalato; lo stato della confezione e degli accessori; eventuali danni esterni; gli identificativi di fabbrica e i marchi di autenticità.
Ti inviamo via e-mail l’esito della verifica.
Rimborso in caso di recesso
In caso di recesso valido rimborsiamo, secondo le regole applicabili, il prezzo del prodotto e il costo di spedizione di base applicabile.
Eseguiamo il rimborso entro 14 giorni da quando veniamo a conoscenza della dichiarazione di recesso. Possiamo trattenere il rimborso finché non riceviamo il prodotto o finché tu non dimostri in modo attendibile di averlo rispedito.
Rimborso per problema di qualità
Se approviamo un rimborso per problema di qualità, danno da trasporto o errore di spedizione, avviamo la pratica dopo il ricevimento e la verifica del reso.
Di norma completiamo il rimborso entro un massimo di 15 giorni lavorativi e ti informiamo via e-mail dell’avvio della pratica.
Modalità del rimborso
Per un ordine pagato in contrassegno effettuiamo il rimborso sul:
- conto bancario da te indicato e verificato;
- IBAN da te indicato; oppure
- su un altro canale di incasso concordato in anticipo.
Per un ordine pagato online usiamo, se possibile, il canale di pagamento originale.
Per il rimborso non chiediamo codici di sicurezza della carta, password di home banking o credenziali di accesso alla banca.
Richieste che possiamo rifiutare
Possiamo rifiutare una richiesta di cambio o rimborso se risulta che:
- il guasto o il danno è stato causato da te;
- il prodotto è stato usato in modo non conforme;
- il prodotto è stato aperto, smontato o modificato;
- sono stati usati un caricatore o un metodo di ricarica non adatti;
- il prodotto è stato esposto ad acqua, liquidi, urti o calore estremo;
- l’identificativo di fabbrica è stato rimosso;
- è stato restituito un prodotto non venduto da VapeProcure;
- la richiesta contiene informazioni false, ingannevoli o abusive;
- per motivi personali vuoi restituire un prodotto igienico aperto che non è più rivendibile.
Ti comunichiamo via e-mail il motivo del rifiuto.
Gestione dei reclami
Puoi presentare un reclamo su prodotti, ordine, spedizione, pagamento o assistenza ai seguenti recapiti:
- E-mail: support@vapeprocure.com
- WhatsApp: +852 51863360
Nel reclamo indica: il tuo nome; il numero d’ordine; una breve descrizione del reclamo; le prove disponibili; la soluzione che chiedi.
Rispondiamo al reclamo scritto nel merito e in modo verificabile entro un massimo di 30 giorni dal ricevimento. Se respingiamo il reclamo, ne indichiamo il motivo. Conserviamo il reclamo scritto e la copia della risposta per tre anni.
Risoluzione delle controversie
Prima di avviare una procedura di risoluzione alternativa, il consumatore deve tentare di risolvere direttamente il reclamo con il venditore.
Se il reclamo non può essere risolto direttamente, il consumatore può rivolgersi a un organismo di mediazione o di conciliazione competente per il luogo di residenza o di domicilio, secondo le norme italiane sulla risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori.
Il venditore collabora alla procedura di conciliazione secondo le regole applicabili. La procedura di risoluzione alternativa non esclude il diritto del consumatore di adire l’autorità giudiziaria.
Trattamento dei dati personali
Al trattamento dei dati personali si applica l’informativa sulla privacy disponibile sul sito. Ai cookie e alle tecnologie simili si applica la Cookie policy.
Inviando l’ordine prendi atto che i dati necessari all’esecuzione del contratto possono essere trattati dal venditore, dal corriere, dal prestatore di servizi di pagamento e dagli altri soggetti necessari.
Diritti d’autore
I testi, le immagini, la grafica, i loghi, il layout e gli altri contenuti del sito possono essere protetti da diritti d’autore o da altri diritti di proprietà intellettuale.
La copia, l’uso commerciale, la modifica o la diffusione dei contenuti senza autorizzazione sono vietati, salvo quanto consentito dalla legge o autorizzato in anticipo dal titolare dei diritti.
I marchi e i loghi di terzi appartengono ai rispettivi titolari.
Responsabilità
Il venditore non esclude e non limita la responsabilità che la legge gli impone obbligatoriamente.
Il venditore non risponde dei ritardi o delle interruzioni del servizio causati da circostanze esterne che non può ragionevolmente evitare, tra cui in particolare: interruzioni del corriere; eventi meteorologici; limitazioni del traffico; guasti di rete o informatici; provvedimenti dell’autorità; periodi festivi; eventi di forza maggiore.
In queste situazioni il venditore informa il cliente se possibile e adotta le misure ragionevolmente prevedibili per eseguire il contratto.
Modifiche alle condizioni d’uso
Il venditore può modificare queste condizioni d’uso, in particolare in caso di:
- modifiche normative;
- cambiamenti nel funzionamento del negozio online;
- introduzione di nuovi metodi di pagamento o di spedizione;
- modifiche dei processi di assistenza o di reso;
- sviluppi tecnici o di sicurezza.
Per ogni ordine valgono le condizioni d’uso in vigore al momento dell’ordine. La versione sempre valida è disponibile sul sito.
Legge applicabile e invalidità parziale
A queste condizioni d’uso e ai contratti che ne derivano si applica la legge applicabile, senza pregiudizio dei diritti obbligatori riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana e dell’Unione europea.
Se una disposizione di queste condizioni risulta invalida o non applicabile, la validità delle altre disposizioni non ne è compromessa. Le parti si impegnano a risolvere le questioni controverse in primo luogo in modo diretto e amichevole.
Contatti
Per domande su queste condizioni d’uso, su un ordine, sul pagamento, sulla spedizione o su un reso puoi contattarci:
- E-mail: support@vapeprocure.com
- WhatsApp: +852 51863360
- Sito: https://vapeprocure.com
Per un’evasione più rapida indica il numero d’ordine in ogni messaggio che riguarda un acquisto.