Ti pogoji uporabe urejajo uporabo spletne trgovine VapeProcure, oddajo naročil in pogodbe, ki ob tem nastanejo. Z uporabo trgovine in oddajo naročila potrjuješ, da si pogoje prebral, razumel in sprejel. Prodajamo samo osebam, starim 18 let ali več. Spletna stran: https://vapeprocure.com.

Uporaba spletne trgovine in pogoji uporabe

Pogoji veljajo za nakup izdelkov v trgovini VapeProcure, obdelavo naročil, plačilo, dostavo, odstop od pogodbe, vračila, obravnavo pritožb ter pravice in obveznosti obeh strani. Veljajo predvsem za nakupe potrošnikov – fizičnih oseb, ki delujejo zunaj svoje poklicne ali poslovne dejavnosti. Za veleprodajna, prodajna ali poslovna naročila ter naročila v velikih količinah se lahko dogovorimo za posebne pogoje; posebne potrošniške pravice veljajo le, kadar jih predpisuje zakon.

2. Podatki o ponudniku

  • Blagovna znamka: VapeProcure
  • Uradno ime družbe: JACQUELYNANN CREATIVE LIMITED
  • Sedež: Suite 6, 67 Coney Road, Londonderry, Northern Ireland, BT48 8JP, United Kingdom
  • Matična številka: NI725403
  • Register: Companies House, Northern Ireland (Belfast)
  • Davčna številka (VAT): GB 492 510 884
  • Zastopnik: Jacqueline Mercedes Porsche Robinson
  • E-pošta: support@vapeprocure.com
  • WhatsApp: +852 51863360
  • Spletna stran: https://vapeprocure.com
  • Ponudnik gostovanja: Hostinger International Ltd., 61 Lordou Vironos Street, 6023 Larnaca, Cyprus

VapeProcure je javno uporabljena blagovna znamka spletne trgovine. Kupoprodajna pogodba nastane med kupcem in zgoraj navedenim uradnim ponudnikom.

3. Pojmi

  • Spletna trgovina je prodajno okolje, dostopno na naslovu https://vapeprocure.com.
  • Ponudnik je družba, navedena v točki 2, ki upravlja spletno trgovino.
  • Kupec je fizična ali pravna oseba, ki odda naročilo v trgovini.
  • Potrošnik je fizična oseba, ki deluje zunaj svoje poklicne ali poslovne dejavnosti.
  • Izdelek je blago, ki ga je mogoče kupiti v trgovini.
  • Pogodba je kupoprodajna pogodba, sklenjena po elektronski poti med kupcem in ponudnikom.

4. Starostna omejitev

Ponudba je namenjena izključno polnoletnim kupcem. Z oddajo naročila kupec potrjuje, da je dosegel zakonsko zahtevano starost za nakup v kraju nakupa in da je upravičen do nakupa teh izdelkov.

Ponudnik lahko zavrne ali zadrži izpolnitev naročila, če je mogoče utemeljeno sklepati, da kupec ne izpolnjuje starostnih zahtev. Mladoletne osebe naj ne oddajajo naročil in naj na spletni strani ne navajajo osebnih podatkov.

5. Podatki o izdelkih

Na straneh izdelkov navajamo bistvene lastnosti, ceno, razpoložljive različice in, kadar je pomembno, tehnične podatke. Podatki temeljijo na informacijah proizvajalca, podatkih na embalaži in lastnostih, ki jih lahko preverimo sami.

Nazivne vrednosti proizvajalca – na primer število vlekov, čas delovanja baterije ali trajanje uporabe – se lahko razlikujejo glede na navade uporabe in druge okoliščine. Barva izdelka se lahko zaradi nastavitev zaslona, svetlobnih pogojev ali posamezne proizvodne serije nekoliko razlikuje od slik na spletni strani. Prizadevamo si za točnost podatkov; ob očitni tipkarski napaki ali napačnem podatku izvedemo potreben popravek.

6. Potek naročila

Za oddajo naročila kupec:

  1. izbere želeni izdelek, različico, okus in količino,
  2. izdelek doda v košarico,
  3. preveri vsebino košarice,
  4. vpiše podatke za račun in dostavo,
  5. izbere razpoložljiv način dostave in plačila,
  6. preveri končne podatke naročila,
  7. sprejme te pogoje in povezana obvestila,
  8. odda naročilo s klikom na gumb za pošiljanje naročila.

Pred oddajo naročila lahko kupec spremeni vsebino košarice, količine in vnesene podatke. Kupec je odgovoren za točne, popolne in resnične podatke.

7. Potrditev naročila in sklenitev pogodbe

Po oddaji naročila sistem lahko samodejno pošlje e-poštno sporočilo o prejemu naročila. Samodejno sporočilo o prejemu samo po sebi ne pomeni vedno sprejetja naročila.

Pogodba nastane, ko ponudnik naročilo sprejme s posebnim obvestilom ali ko kupca obvesti o obdelavi oziroma predaji naročila tako, da so v obvestilu navedeni bistveni podatki pogodbe.

Ponudnik lahko sprejetje naročila zavrne, predvsem:

  • ob pomanjkanju zaloge,
  • ob očitni napaki pri ceni ali prikazu podatkov,
  • ob nepopolnih ali neresničnih podatkih kupca,
  • ob predhodni dokumentirani zlorabi,
  • ob kršitvi starostne zahteve,
  • ob okoliščinah, zaradi katerih naročila ni mogoče izpolniti zakonito ali varno.

O zavrnitvi naročila kupca po možnosti obvestimo po e-pošti. Pogodba je sklenjena v slovenskem jeziku.

8. Napačna cena ali napačni podatki o izdelku

Če je na spletni strani prikazana očitno napačna cena, ponudnik izdelka ni dolžan prodati po napačni ceni. V tem primeru kupca obvestimo o pravilni ceni in mu omogočimo, da naročilo potrdi po pravilni ceni ali ga brez stroškov prekliče. Brez predhodnega soglasja kupca naročenega izdelka ne zamenjamo z drugim izdelkom.

9. Cene in valuta

Cene v spletni trgovini so izražene v eurih (EUR) in vključujejo veljavne davke. Cene ne vključujejo nujno stroška dostave. Skupni znesek naročila, vključno s stroškom dostave, se prikaže v blagajni pred zaključkom naročila.

10. Načini plačila

Privzeti način plačila pri VapeProcure je plačilo po povzetju. Kupec znesek naročila poravna ob prevzemu paketa, in sicer z gotovino ali s kartico, odvisno od možnosti, ki jih omogoča kurir. Za plačilo po povzetju ne zaračunamo dodatne provizije ali stroška obdelave. Razpoložljivost plačila s kartico je odvisna od terminala pri kurirju in tehničnih možnosti kurirske službe.

Za možnost vnaprejšnjega plačila prek spleta se kupec obrne na podporo. Pred začetkom plačila prejme informacije o trenutno razpoložljivem plačilnem kanalu, znesku in potrebnih korakih. Veljavnost plačilne povezave je odvisna od pogojev posameznega plačilnega kanala in dogovora s podporo. Ob neuspešnem plačilu lahko predlagamo drug način plačila.

VapeProcure po e-pošti ali WhatsAppu nikoli ne zahteva:

  • celotne številke bančne kartice,
  • kode CVV ali CVC,
  • kode PIN,
  • gesla za spletno banko,
  • podatkov za prijavo v banko,
  • enokratne varnostne kode, prejete po SMS-u.

11. Območje dostave

VapeProcure trenutno dostavlja samo na dostavne naslove v Sloveniji. Vse izdelke, ki so na zalogi, pošljemo iz lokalnega skladišča. Dostava na tuje naslove trenutno ni na voljo, razen če se strani o tem posebej pisno dogovorita.

12. Obdelava naročil in dostavni rok

Ob običajnem poslovanju naročila običajno zapakiramo in predamo kurirju v 24 urah po oddaji. O predaji paketa kupca obvestimo po e-pošti. Pričakovani dostavni rok od predaje paketa je 3–7 delovnih dni. Vikendi in prazniki se v dostavni rok ne štejejo.

Rok 3–7 delovnih dni je pričakovani in ne zajamčeni rok. Na dejansko dostavo lahko vplivajo obremenitev kurirja, vreme, prometne razmere, praznično obdobje ali druge okoliščine, na katere ponudnik nima neposrednega vpliva.

13. Stroški dostave

Dostava na dom v Sloveniji znaša 7,40 € na naročilo. Dostava je brezplačna, ko vrednost izdelkov doseže ali preseže 109,60 €. Velja strošek dostave, prikazan v blagajni.

14. Kurir in sledenje paketu

Trenutni glavni dostavni partner je GLS. Ponudnik lahko izbere drugega kurirja, če je to utemeljeno s kakovostjo, dosegljivostjo, zmogljivostjo ali drugimi okoliščinami poslovanja. Po predaji paketa pošljemo številko ali povezavo za sledenje po e-pošti. Podatki za sledenje se v sistemu kurirja lahko prikažejo z manjšo zamudo.

15. Napačen ali nepopoln dostavni naslov

Kupec mora navesti točen dostavni naslov, telefonsko številko in e-poštni naslov. Če opazi napako, mora čim prej stopiti v stik s podporo. Naslov poskušamo spremeniti pred predajo paketa. Spremembe naslova pri paketu, ki je kurirju že predan, ne moremo zajamčiti v vseh primerih. Za zamudo ali neuspešno dostavo zaradi napačno navedenih podatkov ponudnik odgovarja le v obsegu, ki ga predpisujejo predpisi.

16. Neuspešna dostava in vrnjen paket

Če kurir paketa ne more dostaviti, nadaljnji postopek poteka po pravilih kurirja. Ob neuspešni dostavi lahko kurir paket vrne ponudniku. Po vrnitvi lahko naša podpora stopi v stik s kupcem in se dogovori o ponovni pošiljki, preklicu naročila ali drugi rešitvi.

17. Ponavljajoča se zavrnitev paketa po povzetju

Če kupec trikrat dokumentirano in brez utemeljenega razloga zavrne prevzem paketa po povzetju, lahko VapeProcure temu kupcu začasno omeji možnost plačila po povzetju. Omejitev ni samodejna; vsak primer pregleda sodelavec ročno.

Pri obravnavi lahko upoštevamo:

  • zgodovino naročil,
  • podatke o dostavi,
  • odziv kurirja,
  • razloge, ki jih navede kupec,
  • morebitne težave pri dostavi ali naslavljanju.

Kupec lahko zahteva pregled odločitve po e-pošti na support@vapeprocure.com. Povezane podatke hranimo največ 12 mesecev od zadnje dokumentirane zavrnitve paketa, razen če nerešena pritožba ali spor upravičuje daljše hranjenje.

18. Pravica do odstopa od pogodbe

Potrošnik lahko v 14 dneh od prevzema izdelka, kupljenega prek spleta, brez navedbe razloga odstopi od pogodbe, če za ta izdelek ne velja zakonska izjema. Pravico do odstopa je mogoče uveljavljati tudi v obdobju med sklenitvijo pogodbe in prevzemom izdelka.

Namen odstopa je treba sporočiti z jasno izjavo na support@vapeprocure.com ali prek WhatsAppa na +852 51863360. V izjavi navedi svoje ime, številko naročila, zadevni izdelek, datum prevzema in jasno navedbo, da odstopaš od pogodbe. Potrošnik mora izdelek poslati nazaj najpozneje v 14 dneh po sporočilu o odstopu.

19. Omejitev pravice do odstopa pri higienskih izdelkih

Potrošnik iz osebnih razlogov ne more uveljavljati pravice do odstopa pri zaprtem izdelku, ki ga zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov po odprtju embalaže ni mogoče poslati nazaj. To lahko velja predvsem za izdelek z odprtim ustnikom, preizkušeno ali rabljeno vape napravo, izdelek, ki se aktivira z vlekom, odprt higienski ali varnostni pečat in izdelek, ki je prišel v stik z e-tekočino.

Ta omejitev ne izključuje zahtevka zaradi kakovostne napake, poškodbe med dostavo ali napačne pošiljke.

20. Kakovostna napaka ali izdelek, pokvarjen ob prevzemu

Če izdelek ob prevzemu ne deluje ali se v 14 dneh od prevzema pokaže kakovostna težava, ki je kupec ni povzročil, lahko kupec stopi v stik s podporo. Za hitrejšo preiskavo lahko zaprosimo za številko naročila, posnetek odprtja paketa, posnetek delovanja izdelka, fotografije okvarjenega dela, fotografije embalaže in identifikacijske podatke izdelka.

Pomanjkanje dokazov lahko upočasni preiskavo, ne odvzame pa potrošniku zakonskih pravic. Glede na izid preiskave lahko ponudimo zamenjavo izdelka, nadomestni izdelek enake vrednosti, znižanje cene, delno ali celotno vračilo kupnine ali drugo rešitev, dogovorjeno s kupcem. Poenostavljena obravnava v 14 dneh ne omejuje potrošnikovih zakonskih pravic glede skladnosti izdelka ali drugih pravic.

21. Poškodba med dostavo

Če se paket ali izdelek poškoduje med dostavo, naj kupec čim prej stopi v stik s podporo. Po možnosti zaprosimo za fotografije poškodovanega paketa, fotografijo dostavne nalepke, posnetek odprtja, fotografijo poškodovanega dela od blizu in zapisnik kurirja, če je na voljo.

Poškodbo med dostavo lahko prijavita kupec in VapeProcure. V večini primerov postopek s prevoznikom sprožimo mi.

22. Napačno poslan izdelek

Če kupec ni prejel naročenega izdelka, različice okusa ali količine, mora stopiti v stik s podporo. Za preverjanje lahko zaprosimo za številko naročila, fotografijo prejetega izdelka, fotografijo vsebine paketa, fotografijo nalepke na paketu in, če je mogoče, posnetek odprtja. Po potrditvi napake organiziramo pošiljanje pravega izdelka, prevzem napačno poslanega izdelka ali vračilo kupnine.

23. Pogoji vračila

Vračilni naslov vedno zagotovi naša podpora. Izdelka ne pošiljaj brez predhodnega dogovora. Izdelka ne pošiljaj na neodobren naslov, kot paket s plačilom po povzetju, brez ustrezne embalaže ali na način, ki se razlikuje od navodil podpore. Razumne stroške dostave za odobreno vračilo krije VapeProcure. Izdelek je treba poslati ustrezno zapakiran, po možnosti z dodatki in originalno embalažo.

24. Pregled vrnjenega izdelka

Po prejemu vrnjenega izdelka preverimo istovetnost izdelka, njegovo stanje, ali prijavljena težava res obstaja, stanje embalaže in dodatkov, morebitne zunanje poškodbe ter tovarniške oznake in oznake pristnosti. O izidu pregleda obvestimo kupca po e-pošti.

25. Vračilo kupnine ob odstopu

Ob veljavnem odstopu potrošnika v skladu z veljavnimi pravili vrnemo kupnino za izdelek in morebitne osnovne stroške dostave. Vračilo izvedemo v 14 dneh od prejema izjave o odstopu. Vračilo lahko zadržimo, dokler izdelka ne prejmemo nazaj ali dokler kupec verodostojno ne dokaže, da ga je poslal.

26. Vračilo kupnine zaradi kakovostne težave

Pri odobrenem vračilu zaradi kakovostne težave, poškodbe med dostavo ali napačne pošiljke postopek vračila sprožimo po prejemu in pregledu vrnjenega izdelka. Vračilo običajno izvedemo v največ 15 delovnih dneh. O sprožitvi vračila kupca obvestimo po e-pošti.

27. Način vračila kupnine

Pri naročilu, plačanem po povzetju, vračilo izvedemo na bančni račun, na številko IBAN ali na drug, predhodno dogovorjen kanal za prejem denarja, ki ga navede in potrdi kupec. Pri naročilu, plačanem prek spleta, po možnosti uporabimo prvotni plačilni kanal. Za vračilo ne zahtevamo varnostne kode bančne kartice, gesla za spletno banko ali podatkov za prijavo v banko.

28. Zahtevki, ki jih lahko zavrnemo

Zahtevek za zamenjavo ali vračilo kupnine lahko zavrnemo, če ugotovimo, da:

  • je napako ali poškodbo povzročil kupec,
  • izdelek ni bil uporabljen v skladu z namenom,
  • je bil izdelek odprt, razstavljen ali predelan,
  • je bil uporabljen neustrezen polnilnik ali način polnjenja,
  • je bil izdelek izpostavljen vodi, tekočini, udarcu ali ekstremni toploti,
  • je bila tovarniška oznaka odstranjena,
  • je bil vrnjen izdelek, ki ga ni prodal VapeProcure,
  • zahtevek vsebuje lažne, zavajajoče ali zlorabljene informacije,

ali če se iz osebnih razlogov vrača odprt higienski izdelek, ki ga ni mogoče ponovno prodati. O razlogu zavrnitve kupca obvestimo po e-pošti.

29. Obravnava pritožb

Kupec lahko pritožbo glede izdelkov, naročila, dostave, plačila ali podpore pošlje na support@vapeprocure.com ali prek WhatsAppa na +852 51863360. V pritožbi navedi svoje ime, številko naročila, kratek opis pritožbe, razpoložljive dokaze in rešitev, ki jo želiš.

Na pisno pritožbo odgovorimo vsebinsko in dokazljivo najpozneje v 30 dneh po prejemu. Zavrnitev pritožbe obrazložimo. Pisno pritožbo in kopijo odgovora hranimo tri leta.

30. Izvensodno reševanje sporov in sodno varstvo

Pred začetkom postopka izvensodnega reševanja spora mora kupec najprej poskusiti rešiti pritožbo neposredno s ponudnikom. Če pritožbe ni mogoče rešiti neposredno, lahko potrošnik vloži predlog pri izvajalcu izvensodnega reševanja potrošniških sporov, ki je pristojen glede na njegovo prebivališče, ali se obrne na Tržni inšpektorat Republike Slovenije, ki vodi seznam izvajalcev in nadzoruje izvajanje pravil.

Ponudnik v postopku izvensodnega reševanja sodeluje v skladu z veljavnimi predpisi. Postopek izvensodnega reševanja ne izključuje pravice potrošnika do sodnega varstva.

31. Obdelava podatkov

Za obdelavo osebnih podatkov veljajo določila politike zasebnosti, objavljene na tej spletni strani. Za uporabo piškotkov in podobnih tehnologij velja ločeno obvestilo o piškotkih. Z oddajo naročila kupec potrjuje, da lahko podatke, potrebne za izpolnitev pogodbe, obdelujejo ponudnik, kurirska služba, plačilni ponudnik in drugi potrebni sodelavci.

32. Avtorske pravice

Besedila, slike, grafike, logotipi, postavitve in druge vsebine na spletni strani so lahko zaščiteni z avtorsko ali drugo pravico intelektualne lastnine. Kopiranje, komercialna uporaba, spreminjanje ali razširjanje vsebin brez dovoljenja ni dovoljeno, razen če to dovoljuje zakon ali je imetnik pravice predhodno dovolil. Blagovne znamke in logotipi tretjih oseb so last njihovih imetnikov.

33. Odgovornost

Ponudnik ne izključuje in ne omejuje odgovornosti, ki mu jo nalaga zakon. Ponudnik ne odgovarja za zamudo ali motnjo v storitvi, ki jo povzročijo okoliščine zunaj njegovega vpliva in jih ni mogoče razumno preprečiti.

To lahko velja predvsem za:

  • motnje pri kurirski službi,
  • vremenske dogodke,
  • prometne omejitve,
  • omrežne ali informacijske motnje,
  • ukrepe državnih organov,
  • praznična obdobja,
  • dogodke višje sile.

O takšnih okoliščinah ponudnik kupca po možnosti obvesti in izvede razumno pričakovane ukrepe za izpolnitev.

34. Spremembe pogojev

Ponudnik lahko te pogoje spremeni, predvsem ob spremembi predpisov, spremembi delovanja spletne trgovine, uvedbi novega načina plačila ali dostave, spremembi postopka podpore ali vračil ter ob tehničnih ali varnostnih izboljšavah. Za posamezno naročilo veljajo pogoji, veljavni ob oddaji naročila. Veljavna različica je vedno dostopna na spletni strani.

35. Veljavno pravo in delna ničnost

Za te pogoje in pogodbe, sklenjene na njihovi podlagi, velja slovensko pravo, ne da bi se pri tem posegalo v obvezne pravice potrošnikov. Če je posamezna določba teh pogojev neveljavna ali neizvršljiva, to ne vpliva na veljavnost ostalih določb. Strani si prizadevata sporna vprašanja reševati predvsem mirno in z neposrednim dogovorom.

36. Stik

Za vprašanja o teh pogojih, naročilu, plačilu, dostavi ali vračilu nas dosežeš po e-pošti na support@vapeprocure.com, prek WhatsAppa na +852 51863360 ali na spletni strani https://vapeprocure.com. Za hitrejšo obravnavo pri vprašanju o naročilu navedi številko naročila.

Povezani izdelki in vodniki