Blog
Naročilo, plačilo po povzetju in dostava: kako nakup pri nas poteka od začetka do konca
Naročilo in plačilo po povzetju potekata tako, da izdelek dodaš v košarico, vpišeš podatke za dostavo in potrdiš naročilo, znesek pa poravnaš šele ob prevzemu paketa. Naročilo zapakiramo v 24 urah, dostava traja 3–7 delovnih dni od predaje kurirju. Dostava znaša 7,40 € na naročilo in je brezplačna pri vrednosti izdelkov 109,60 € ali več.
Vse izdelke pošljemo z lokalnega skladišča, kjer jih tudi zapakiramo. Vikendi in prazniki se v dostavni rok ne štejejo.
Korak za korakom: naročilo in plačilo po povzetju
- Izberi izdelek, različico okusa in količino ter ga dodaj v košarico.
- Preveri vsebino košarice in količine.
- Vpiši podatke za račun in dostavo: ime, naslov, poštno številko, kraj, telefonsko številko in e-poštni naslov.
- Izberi način dostave in plačila.
- Preveri končne podatke naročila in skupni znesek v blagajni.
- Sprejmi pogoje uporabe in oddaj naročilo.
Po oddaji naročila sistem lahko samodejno pošlje e-poštno sporočilo o prejemu. Pogodba nastane, ko naročilo sprejmemo s posebnim obvestilom ali ko te obvestimo o obdelavi oziroma predaji naročila. Pred oddajo lahko vsebino košarice, količine in vnesene podatke še spremeniš.
Kako deluje plačilo po povzetju?
Plačilo po povzetju je privzeti način plačila. Znesek poravnaš šele ob prevzemu paketa, in sicer z gotovino ali s kartico, odvisno od možnosti, ki jih omogoča kurir. Za plačilo po povzetju ne zaračunamo dodatne provizije ali stroška obdelave.
Če želiš plačati vnaprej prek spleta, se obrni na podporo. Pred začetkom plačila prejmeš informacije o trenutno razpoložljivem plačilnem kanalu, znesku in potrebnih korakih. Številke bančne kartice, varnostne kode ali gesla za spletno banko po WhatsAppu in e-pošti ne zahtevamo.
Koliko časa traja dostava in koliko stane?
| Korak | Čas oziroma znesek |
|---|---|
| Pakiranje naročila | običajno v 24 urah po oddaji |
| Dostava od predaje kurirju | 3–7 delovnih dni |
| Vikendi in prazniki | se v dostavni rok ne štejejo |
| Dostava pod 109,60 € | 7,40 € na naročilo |
| Dostava od 109,60 € | brezplačno |
Dostavljamo na naslove v Sloveniji. Ob predaji paketa prejmeš številko ali povezavo za sledenje po e-pošti. Podatki za sledenje se v sistemu kurirja lahko aktivirajo z manjšo zamudo.
Kaj potrebuješ ob prevzemu?
Ob prevzemu mora biti prisoten nekdo, star 18 let ali več. Če kurir podvomi o starosti prejemnika, lahko zahteva veljaven osebni dokument s fotografijo. Brez ustreznega dokazila paketa ne izročimo. Če paket prevzema druga oseba, mora biti tudi ta polnoletna.
Če se pri dostavi nekaj zaplete
Najpogostejši primeri in kaj narediti:
- Napačen naslov – stopi v stik s podporo čim prej; naslov poskušamo spremeniti pred predajo paketa.
- Paket ne prispe v 3–7 delovnih dneh – najprej preveri povezavo za sledenje, nato piši podpori.
- Paket je videti poškodovan – po možnosti prijavi poškodbo kurirju, zahtevaj zapisnik in posnemi odprtje paketa.
- Paket prevzame druga oseba – tudi ta mora biti stara 18 let ali več.
- Naslov je nepopoln – preveri poštno številko, kraj, ulico, hišno številko in telefonsko številko.
Pri vsakem vprašanju priloži številko naročila. Podpora je dosegljiva po e-pošti na support@vapeprocure.com in prek WhatsAppa na +852 51863360.
Kdaj lahko odstopiš od naročila?
Potrošnik lahko pri nakupu prek spleta v 14 dneh od prevzema izdelka brez navedbe razloga odstopi od pogodbe, če za izdelek ne velja zakonska izjema. Izjavo pošlji na support@vapeprocure.com ali prek WhatsAppa. Pri higienskih izdelkih, ki jih po odprtju ni mogoče vrniti, pravice do odstopa iz osebnih razlogov ni mogoče uveljavljati.
Pogoste napačne predstave o dostavi in plačilu
- »Plačilo po povzetju pomeni dodatno provizijo.« Ne; za plačilo po povzetju ne zaračunamo dodatne provizije ali stroška obdelave.
- »Dostava traja en dan.« Ne; pričakovana dostava od predaje kurirju je 3–7 delovnih dni.
- »Vikendi se štejejo v dostavni rok.« Ne; vikendi in prazniki se ne štejejo.
- »Paket lahko prevzame vsak.« Ne; prevzeti ga mora oseba, stara 18 let ali več.
Kaj storiti, če naročilo zamuja
Če paket ne prispe v pričakovanem roku, najprej preveri povezavo za sledenje, ki si jo prejel po e-pošti. Podatki za sledenje se v sistemu kurirja lahko aktivirajo z manjšo zamudo. Če sledenje ne daje jasnih informacij, nam piši in navedi številko naročila, ime ter številko za sledenje. Stanje paketa preverimo pri kurirju, točnega časa dostave pa ne moremo določiti namesto njega.
Kaj potrebuješ za hitro rešitev težave
Če se pojavi težava z naročilom, pripravi tri podatke: številko naročila, kratek opis težave in fotografije ali posnetke, če gre za poškodovan ali napačen izdelek. Pri poškodbi med dostavo so najbolj uporabni fotografija zunanje embalaže, fotografija dostavne nalepke in posnetek odprtja paketa. Pri napačni pošiljki pa fotografija prejetega izdelka in fotografija vsebine paketa.
Kako poteka vračilo in vračilo kupnine
Vračilni naslov vedno zagotovi naša podpora po predhodnem pregledu primera. Izdelka ne pošiljaj brez predhodnega stika in ne na neodobren naslov. Razumne stroške dostave za odobreno vračilo krije VapeProcure. Ob veljavnem odstopu vrnemo kupnino za izdelek in osnovni strošek dostave v 14 dneh od prejema izjave o odstopu. Pri kakovostni težavi, poškodbi med dostavo ali napačni pošiljki vračilo običajno izvedemo v največ 15 delovnih dneh po pregledu vrnjenega izdelka.
Zakaj je zdrava zaloga pomembna za dostavo
Objavimo samo izdelke, ki so dejansko na zalogi. Zato se ne more zgoditi, da bi po oddaji naročila ugotovili, da izdelka ni, in bi moral čakati na dobavo. Vsako enoto pred objavo pregledamo po sedmih točkah, med katerimi so delovanje baterije, sproščanje okusa, količina pare, kakovost sestave, preverjanje puščanja, stanje embalaže in oznake pristnosti. Če enota pregleda ne opravi, je ne objavimo.
Kaj pomeni 24 ur in 3–7 delovnih dni
Dva roka je treba ločiti. Prvi je čas pakiranja: naročilo običajno zapakiramo v 24 urah po oddaji. Drugi je čas dostave: od predaje paketa kurirju traja pričakovano 3–7 delovnih dni. Vikendi in prazniki se v drugi rok ne štejejo. Zato je skupni čas od oddaje naročila do prevzema sestavljen iz obeh delov.
