Blog
Nálunk a rendelés egyszerű: kiválasztod a készüléket, megadod a kézbesítési adatokat, és a csomagot utánvéttel fizeted ki. A fizetés kizárólag utánvéttel történik, a szállítási díj 2 700 Ft rendelésenként, 40 000 Ft felett pedig díjmentes. A csomagot futárszolgálat szállítja a rendelésben megadott címre, nyomon követéssel, általában 3–7 munkanapon belül.
Így zajlik egy rendelés lépésről lépésre
A rendelés menete rövid, és minden lépésnél látod, mi következik. Először kiválasztod a terméket, a kivitel és az íz változatát, majd a mennyiséget. Ezután a kosárban ellenőrzöd az összeállítást, és megadod a kézbesítési adatokat.
A fizetési módnál az utánvét szerepel, mert más fizetési lehetőséget nem kínálunk. A rendelés elküldése után e-mailben visszaigazolást kapsz a rendelés beérkezéséről. Amikor a csomag elhagyja a raktárunkat, újabb e-mailt küldünk a nyomon követési adatokkal.
Érdemes a rendelés előtt előkészíteni a kézbesítési adatokat: a pontos címet, a telefonszámot és azt az időszakot, amikor a címen vagy. Ha tudod, hogy a kézbesítés napján nem leszel otthon, szólj annak, aki átveszi a csomagot, mert életkor-ellenőrzésre és fizetésre is számíthat.
- Termék, íz és mennyiség kiválasztása.
- A kosár és a kézbesítési adatok ellenőrzése.
- Az utánvét mint fizetési mód kiválasztása.
- A rendelés elküldése és a visszaigazoló e-mail megérkezése.
- A csomag feladása és a nyomon követési adatok megküldése.
- Átvétel a megadott címen, fizetés a futárnál.
Fizetés kizárólag utánvéttel
Az egyetlen fizetési módunk az utánvét. Ez azt jelenti, hogy előre nem kell fizetned: a rendelés összegét a csomag átvételekor egyenlíted ki a futárnál. A fizetés történhet készpénzzel, vagy bankkártyával, attól függően, hogy a futárszolgálat milyen lehetőséget kínál az adott címén.
Az utánvétes fizetésért külön utánvételi vagy kezelési díjat nem számítunk fel. A számla végösszegén kívül tehát csak a szállítási díj jelenik meg, és az is eltűnik, ha a kosárérték eléri a díjmentes határt.
Bankkártyaszámot, biztonsági kódot, internetbanki jelszót vagy más bizalmas banki adatot e-mailben és WhatsAppon soha nem kérünk. Ha valaki ilyet kér tőlünk, az nem mi vagyunk. Ha kérdésed van a fizetéssel kapcsolatban, írj a support@vapeprocure.com címre.
Szállítási díj és a díjmentes határ
A szállítás díja 2 700 Ft rendelésenként. Ez egyetlen díj, függetlenül attól, hány termék van a kosárban. A szállítás díjmentes, ha a rendelés termékértéke eléri vagy meghaladja a 40 000 Ft-ot.
A pontos összeget mindig a pénztár oldalon látod, a rendelés véglegesítése előtt. Ha két készüléket rendelsz egyszerre, például a Bang King készülékek közül, a kosárérték gyorsan elérheti a díjmentes szállítás határát.
Érdemes egy rendelésben megrendelni mindazt, amire szükséged van, mert a szállítási díj rendelésenként egyszer kerül felszámításra.
Feldolgozás és kézbesítési idő
A rendeléseket a helyi raktárunkban készítjük össze, általában 24 órán belül. Ezután adjuk át a csomagot a futárszolgálatnak. A kézbesítés várható ideje a feladást követően általában 3–7 munkanap.
A számításba a hétvégék és a munkaszüneti napok nem tartoznak bele. A 3–7 munkanap várható kézbesítési idő, nem garantált határidő: a futárszolgálat leterheltsége, az időjárás, a közlekedési helyzet vagy egyéb, a mi ellenőrzésünkön kívül álló körülmény módosíthatja.
Ha a rendelés adatai hiányosak vagy ellentmondásosak, a feldolgozás hosszabb lehet, mert előbb egyeztetnünk kell. Ezért érdemes a kézbesítési adatokat pontosan megadni, és a telefonszámot is megadni a futár számára.
A rendelés állapotát a visszaigazoló e-mailekben és a nyomon követési oldalon is látod. Ha bármelyik adat hibás, jelezd minél hamarabb, mert a feladás után már kevés a mozgástér, és a cím módosítása nem garantálható.
Nyomon követés és a kézbesítési cím
A feladás után e-mailben küldjük a nyomon követési számot vagy hivatkozást. A nyomon követési adatok aktiválása a futárszolgálat rendszerében rövid időt vehet igénybe, ezért előfordulhat, hogy a csomag állapota csak később frissül. Ha hosszabb ideig nem látod a frissülést, írd meg a rendelési számot, a rendelésnél megadott nevet és a nyomon követési számot.
A kézbesítési cím megadása a te felelősséged. Ellenőrizd különösen a címzett nevét, az irányítószámot, a települést, az utcát és a házszámot, szükség esetén az emeletet és az ajtószámot, valamint a telefonszámot és az e-mail-címet.
Ha a cím hibás, vedd fel velünk a kapcsolatot a lehető leghamarabb. A feladás előtt lehetőség szerint módosítjuk a címet. Ha a csomag már a futárszolgálatnál van, a módosítás nem minden esetben lehetséges, és nem garantálható. Ha a futár nem talál a címen, a további kézbesítés a futárszolgálat saját eljárása szerint történik.
Átvétel a címen: 18+ és életkor-ellenőrzés
A termékeink kizárólag 18 éven felüliek számára érhetők el, ezért a csomagot csak nagykorú személy veheti át. A kézbesítési címen az átvétel időpontjában legalább egy 18. életévét betöltött személynek kell lennie. Ha a csomagot nem te veszed át, akkor is be kell töltenie a 18. életévét.
A futár életkor-ellenőrzést kérhet, és ilyenkor érvényes, fényképes hatósági igazolványt kell bemutatni. Az átadás megtagadható, ha az átvevő nem töltötte be a 18. életévét, nem tudja igazolni az életkorát, az igazolvány lejárt, sérült vagy nem olvasható, vagy ha az adatok alapján visszaélés gyanúja merül fel. Ilyen esetben a csomag visszakerülhet hozzánk.
Érdemes előre szólni annak, aki átveszi a csomagot, hogy életkor-ellenőrzésre és fizetésre is számíthat.
Ha nem tudod átvenni a csomagot
Utánvétes rendelést csak akkor adj le, ha a csomagot át is szeretnéd venni. Ha mégsem sikerül az átvétel, a csomag a futárszolgálat eljárása szerint vagy visszakerül hozzánk, vagy átvételi ponton vár rád. Ha visszaérkezik, az ügyfélszolgálat felveheti veled a kapcsolatot a további lehetőségekről.
Ha egy vásárló három alkalommal dokumentáltan és indokolatlanul megtagadja az utánvétes csomag átvételét, az utánvétes fizetés lehetőségét ideiglenesen korlátozhatjuk. A korlátozás nem automatikus, és nem feltétlenül végleges: minden esetet egyedileg vizsgálunk meg, figyelembe véve a rendelési előzményeket, a kézbesítési adatokat és a futárszolgálat visszajelzését.
Nem számít indokolatlan megtagadásnak, ha a csomagon az átvételkor egyértelmű, súlyos sérülés látható. Ilyenkor jelezd a sérülést a futárnak, és lehetőség szerint kérj jegyzőkönyvet. A korlátozás felülvizsgálatát e-mailben kérheted.
Elállás, visszaküldés és visszatérítés
Az utánvétes vásárlásnál is megillet a 14 napos elállási jog. A termék átvételétől számított 14 napon belül indoklás nélkül elállhatsz a vásárlástól, majd a nyilatkozatot követően további 14 napod van a visszaküldésre. Az elállási szándékot egyértelmű nyilatkozatban kell jelezni az ügyfélszolgálatnak, amelyhez a rendelési számot, a nevedet és a termék nevét érdemes megadni.
Utánvétes fizetésnél a visszatérítést banki átutalással teljesítjük, ezért szükségünk van a számlatulajdonos nevére és a bankszámlaszámra vagy IBAN-számra. A visszatérítést a nyilatkozatról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül indítjuk el, és addig visszatarthatjuk, amíg a terméket vissza nem kaptuk.
- Őrizd meg a futárnál kapott fizetési bizonylatot, mert ez igazolja a kifizetett összeget.
- Visszaküldés előtt mindig egyeztess az ügyfélszolgálattal, és csak a megadott címre küldd a csomagot.
- A jóváhagyott visszaküldés észszerű szállítási költségét mi visszük.
- A felbontott higiéniai zárral rendelkező termék személyes okból nem küldhető vissza, de hibás vagy sérült termék esetén ez a korlátozás nem alkalmazandó.
Ha a készülék megérkezett, a tárolásról és a töltésről a tárolási és töltési útmutatóban találsz részletes leírást. Kérdés esetén írj a support@vapeprocure.com címre, és minden megkeresésben tüntesd fel a rendelési számot.
