Блог
Как да направя поръчка с наложен платеж?
Поръчка с наложен платеж означава, че плащаш стойността на пратката в момента, в който я получиш — в брой или с карта, според възможностите на куриера. Поръчваш онлайн, комплектоваме до 24 часа от местен склад в България, а пратката пристига за 3–7 работни дни.
Доставката е 7,40 € на поръчка и е безплатна при стойност от 109,60 € нагоре. Не начисляваме допълнителна такса за самото плащане при доставка.
Как протича една поръчка стъпка по стъпка?
- Избор на продукт. Отваряш продуктовата страница и избираш вариант — вкус и никотинова стойност, ако моделът има такива.
- Количка. Проверяваш какво си добавил и количествата.
- Данни за доставка. Попълваш име на получателя, точен адрес, пощенски код, телефон и имейл.
- Начин на плащане. По подразбиране — наложен платеж.
- Потвърждение. Проверяваш общата сума, включително доставката, и подаваш поръчката.
- Обработка. Комплектоваме поръчката обикновено до 24 часа и я предаваме на куриера.
- Доставка. Получаваш пратката за 3–7 работни дни и плащаш на куриера.
Как работи наложният платеж?
Плащаш стойността на поръчката в момента, в който получиш пратката. Плащането става в брой или с банкова карта, според техническите възможности на куриера и терминала, с който работи. Не начисляваме допълнителна такса за наложен платеж.
Онлайн предплащане също е възможно — свържи се с поддръжката и ще получиш информация за наличния платежен канал, сумата и нужните стъпки.
Какво никога не искаме
По имейл и в WhatsApp не искаме пълен номер на банкова карта, CVV или CVC код, банков PIN, парола за онлайн банкиране, данни за вход в банка или еднократен код от SMS. Ако получиш съобщение с такова искане, не отговаряй и ни уведоми.
Колко време чакам пратката?
| Етап | Време |
|---|---|
| Подаване на поръчката | веднага |
| Комплектоване и предаване на куриера | обикновено до 24 часа |
| Доставка след изпращане | 3–7 работни дни |
| Не се броят | събота, неделя и официалните празници |
| Проследяване | номер или връзка по имейл след изпращане |
Срокът от 3–7 работни дни е очакван, а не гарантиран. Върху него влияят натоварването на куриера, точността на адреса, времето, пътната обстановка и празничните периоди.
Какво да проверя преди да финализирам поръчката?
- Име на получателя — точно както е в документ за самоличност, ако куриерът поиска проверка на възрастта.
- Адрес: населено място, улица, номер, етаж и апартамент, пощенски код.
- Телефон — куриерът се обажда преди предаване.
- Имейл — там получаваш потвърждението и данните за проследяване.
- Вариант на продукта: вкус и никотинова стойност.
Как да проследя пратката си?
След изпращане получаваш имейл с номер или връзка за проследяване. Данните може да се появят в системата на куриера с кратко закъснение след предаването. Ако проследяването не се обновява няколко дни, изпрати на поддръжката номера на поръчката, името, с което си поръчал, и номера за проследяване.
Какво се случва, ако не съм на адреса?
Куриерът действа по своите правила: нов опит за доставка, обаждане по телефон, оставяне на пратката в пункт за получаване или връщане на пратката към нас. Ако пратката се върне, поддръжката се свързва с теб, за да уточните ново изпращане, отмяна или друго решение.
Какво да направя при закъснение?
- Провери връзката за проследяване от имейла.
- Изчакай един работен ден — данните в системата на куриера понякога се обновяват със закъснение.
- Ако проследяването не дава ясна информация, свържи се с поддръжката с номера на поръчката.
- При закъснение от страна на куриера ние подаваме запитване до него и те уведомяваме за резултата.
Ако пратката не пристигне в очаквания срок и проследяването показва проблем, стартираме проверка за изгубена пратка и съгласуваме с теб ново изпращане, заместване или възстановяване на сумата.
Как да поръчаш повторно същия продукт
Ако си харесал модел, вкус и никотинова стойност, при следваща поръчка избери същите варианти в продуктовата страница. Вариантите се показват преди добавяне в количката, затова провери вкуса и процента, преди да потвърдиш поръчката.
Номерът на предишната поръчка не се пренася автоматично в новата. Ако не си сигурен кой точно вариант си получил, пиши на поддръжката с номера на предишната поръчка и ще ти кажем какво е било в нея. Така поръчваш същия вкус и същата концентрация, без да рискуваш да получиш различен вариант.
Кой може да приеме пратката?
Само лице, навършило 18 години. Ако пратката се приема от друг човек, предупреди го предварително, че може да бъде поискан документ за самоличност. На лице под 18 години пратка не се предава.
Мога ли да върна поръчката?
Да. Имаш 14 дни от получаването, за да съобщиш отказ без обяснение, освен ако за продукта няма законово изключение. Продукт в отворена опаковка, който не може да се продаде отново по причини, свързани със здраве и хигиена, не подлежи на отказ по лични причини. При дефект или повреда ограничението не важи.
За да върнеш продукт, първо се свържи с поддръжката. Адресът за връщане се дава след предварителна проверка, а разумните разходи за доставка при одобрено връщане са за наша сметка.
Материалът е изготвен по спецификации на производителя и собствени проверки на устройствата в нашия склад.
Въпроси и отговори
Мога ли да платя с карта при получаване?
Да, ако куриерът разполага с терминал по маршрута. В противен случай плащането е в брой. Онлайн предплащане се урежда с поддръжката.
Има ли такса за наложен платеж?
Не начисляваме отделна такса за наложен платеж. Плащаш стойността на поръчката и цената на доставката, ако поръчката не е над прага за безплатна доставка.
Кога ще получа номер за проследяване?
След като поръчката бъде предадена на куриера — обикновено в рамките на 24 часа от подаването. Номерът или връзката идват по имейл.
Какво да направя, ако адресът е грешен?
Свържи се с поддръжката възможно най-бързо. Преди изпращане променяме адреса, когато е възможно. След като пратката е при куриера, промяната не винаги е възможна.
Доставяте ли извън България?
Не. Доставяме само до адреси на територията на България, освен при изрично писмено споразумение.
Какво се случва, ако откажа пратката?
При три документирани и необосновани отказа от пратка с наложен платеж възможността за плащане при доставка може да бъде временно ограничена. Всеки случай се преглежда ръчно и може да поискаш преглед по имейл.
