Versand und Lieferung nach Deutschland: Wir liefern ausschließlich an Adressen in Deutschland, versenden aus unserem lokalen Lager, packen Bestellungen in der Regel innerhalb von 24 Stunden und rechnen mit 3–7 Werktagen Laufzeit. Der Versand kostet 7,00 € und ist ab 99,00 € Warenwert kostenlos. Bezahlt wird standardmäßig per Nachnahme.

Versand und Lieferung nach Deutschland: Was wir liefern

Wir liefern derzeit ausschließlich an Lieferadressen in Deutschland. Alle vorrätigen Produkte versenden wir aus unserem lokalen Lager, in dem die Bestellungen vor dem Versand gepackt werden. Eine Zustellung an ausländische Adressen ist derzeit nicht verfügbar.

So läuft die Bearbeitung Ihrer Bestellung

Erfolgreich aufgegebene Bestellungen packen wir im normalen Geschäftsablauf in der Regel innerhalb von 24 Stunden und übergeben sie dem Paketdienstleister.

Zum Versand informieren wir Sie per E-Mail. Die Versandbenachrichtigung kann enthalten:

  • die Sendungsnummer des Pakets;
  • den Link zur Sendungsverfolgung;
  • den Namen des gewählten Paketdienstleisters;
  • weitere Hinweise zur Zustellung.

Unvollständige oder fehlerhafte Bestelldaten, eine Bestandsprüfung und eine nötige Rücksprache mit Ihnen können die Bearbeitungszeit verlängern.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt nach dem Versand in der Regel 3–7 Werktage. Wochenenden und gesetzliche Feiertage zählen nicht mit.

Die 3–7 Werktage sind eine voraussichtliche Lieferzeit, keine garantierte Frist. Die tatsächliche Zustellung kann unter anderem beeinflusst werden durch:

  • die aktuelle Auslastung des Paketdienstleisters;
  • die Richtigkeit der Lieferadresse;
  • das Wetter;
  • die Verkehrslage;
  • saisonale Bestellmengen;
  • Feiertage;
  • Störungen im Betrieb des Paketdienstleisters;
  • sonstige Umstände außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs.

Ablauf und Zeitrahmen auf einen Blick

Schritt Was passiert Zeitrahmen
Bestellung Sie senden die Bestellung ab und erhalten eine Eingangs-E-Mail sofort
Packen Wir packen die Ware im lokalen Lager und übergeben sie dem Paketdienstleister in der Regel innerhalb von 24 Stunden
Versand Sie erhalten Sendungsnummer oder Tracking-Link per E-Mail zum Versand
Zustellung Voraussichtliche Laufzeit ab dem Versand 3–7 Werktage, ohne Wochenenden und Feiertage
Annahme Alterskontrolle möglich, Zahlung in bar oder mit Karte bei Übergabe

Versandkosten

Der Versand nach Hause kostet 7,00 € pro Bestellung. Der Versand ist kostenlos, wenn der Warenwert der Bestellung 99,00 € erreicht oder überschreitet. Der genaue Versandbetrag erscheint in jedem Fall an der Kasse, bevor Sie die Bestellung abschließen.

Welcher Paketdienstleister zustellt

Unser derzeitiger Hauptpartner für die Zustellung ist GLS. Wir behalten uns vor, je nach Qualität des Zustelldienstes, verfügbarer Kapazität, Lieferadresse oder anderen betrieblichen Umständen einen anderen Paketdienstleister zu wählen. Über den für Ihre Bestellung bestimmten Paketdienstleister und die Sendungsdaten informieren wir Sie per E-Mail.

Zahlung per Nachnahme

Unsere Standardzahlungsart ist die Nachnahme. Den Rechnungsbetrag zahlen Sie bei Annahme des Pakets:

  • in bar; oder
  • mit Bankkarte, soweit der Paketdienstleister das technisch anbietet.

Für die Nachnahme berechnen wir keine zusätzliche Nachnahme- oder Bearbeitungsgebühr. Informationen zu einer Online-Vorauszahlung erhalten Sie über unseren Kundenservice. Kartennummer, Sicherheitscode, Online-Banking-Passwort oder andere vertrauliche Bankdaten fragen wir per WhatsApp oder E-Mail nicht ab.

Sendung verfolgen

Nach dem Versand senden wir Ihnen die Sendungsnummer oder den Link zur Sendungsverfolgung per E-Mail. Die Freischaltung der Sendungsdaten im System des Paketdienstleisters kann nach der Übernahme des Pakets kurze Zeit dauern. Aktualisieren sich die Sendungsinformationen längere Zeit nicht, senden Sie uns bitte die Bestellnummer, den Namen aus der Bestellung und die Sendungsnummer.

Lieferadresse angeben und ändern

Sie sind dafür verantwortlich, bei der Bestellung vollständige und richtige Lieferdaten anzugeben. Prüfen Sie bitte besonders:

  • den Namen des Empfängers;
  • die Postleitzahl;
  • den Ort;
  • Straße und Hausnummer;
  • gegebenenfalls Etage und Wohnungsnummer;
  • die Telefonnummer;
  • die E-Mail-Adresse.

Ist die Lieferadresse falsch, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Vor dem Versand ändern wir die Adresse nach Möglichkeit. Bei einem bereits an den Paketdienstleister übergebenen Paket ist eine Adressänderung nicht in jedem Fall möglich, und wir können sie nicht garantieren.

Wenn die Zustellung nicht gelingt

Findet der Zusteller die Empfängerin oder den Empfänger an der angegebenen Adresse nicht, richtet sich das weitere Verfahren nach den Abläufen des Paketdienstleisters. Das kann umfassen:

  • einen weiteren Zustellversuch;
  • eine Kontaktaufnahme per Telefon oder elektronisch;
  • die Ablage des Pakets an einer Abgabestelle;
  • die Rücksendung des Pakets an VapeProcure.

Kommt ein Paket wegen einer nicht erfolgreichen Zustellung zu uns zurück, kann unser Kundenservice Sie kontaktieren, um das weitere Vorgehen abzustimmen.

Wenn Sie ein Nachnahmepaket nicht annehmen

Bitte geben Sie eine Nachnahmebestellung nur auf, wenn Sie das Paket auch annehmen möchten. Verweigert eine Kundin oder ein Kunde dreimal dokumentiert und ohne Begründung die Annahme eines Nachnahmepakets, können wir die Nutzung der Nachnahmezahlung vorübergehend einschränken.

Die Einschränkung erfolgt nicht automatisch und ist nicht zwingend dauerhaft. Jeden Fall prüfen unsere Mitarbeiter manuell und berücksichtigen dabei:

  • die Bestellhistorie;
  • die Lieferdaten;
  • die Rückmeldung des Paketdienstleisters;
  • die von Ihnen geschilderten Umstände.

Als unbegründete Verweigerung gilt zum Beispiel nicht der Fall, dass das Paket bei Annahme eine eindeutige, erhebliche Beschädigung aufweist. Sie können die Überprüfung der Einschränkung per E-Mail an support@vapeprocure.com verlangen und dabei die Bestellnummer und den Grund der Nichtannahme angeben. Das Ergebnis der Überprüfung senden wir Ihnen per E-Mail.

Verlorenes Paket

Ergibt die Sendungsverfolgung einen Zustellproblem-Hinweis oder den Verdacht eines Verlusts, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir leiten die notwendigen Daten an den Paketdienstleister weiter und starten die Aufklärung oder das Schadensverfahren. Über das Ergebnis der Untersuchung des Paketdienstleisters informieren wir Sie. Bestätigt sich der Verlust, stimmen wir je nach den Umständen des Falls Ersatz, erneuten Versand oder eine Erstattung mit Ihnen ab.

Beim Transport beschädigtes Paket

Wirkt das Paket bei Annahme beschädigt, bitten wir Sie, wenn möglich:

  • den Schaden dem Zusteller zu melden;
  • ein Protokoll anzufordern;
  • die äußere Verpackung zu fotografieren;
  • das Versandetikett zu fotografieren;
  • ein Video vom Auspacken aufzunehmen;
  • die vollständige Verpackung und ihren Inhalt aufzubewahren.

Einen erst nach dem Auspacken bemerkten Schaden melden Sie uns bitte so schnell wie möglich. Für die Prüfung können wir anfordern: die Bestellnummer, ein Video des Produkts, ein Auspackvideo, Nahaufnahmen des beschädigten Teils, Fotos der äußeren und inneren Verpackung und das Protokoll des Paketdienstleisters, soweit vorhanden.

Einen Transportschaden können sowohl Sie als auch VapeProcure dem Paketdienstleister melden. In den meisten Fällen übernehmen wir die Abwicklung und die Geltendmachung gegenüber dem Paketdienstleister. Die Kosten einer von uns genehmigten Rücksendung wegen Transportschaden, fehlerhaftem Versand oder nachgewiesenem Qualitätsproblem tragen wir. Die Rücksendeadresse nennt Ihnen in jedem Fall unser Kundenservice. Bitte senden Sie Ware nicht ohne vorherige Absprache zurück.

Paket an einem ungeeigneten Ort abgelegt

Die Arbeit des Zustellers und die Ablage des Pakets vor Ort können wir nicht unmittelbar steuern. Hinterlässt der Zusteller das Paket an einem Ort, den Sie für ungeeignet, unsicher oder nicht von Ihnen erlaubt halten, bitten wir Sie:

  • ein Foto der Ablage des Pakets aufzunehmen;
  • die Zustellbenachrichtigung aufzubewahren;
  • die Sendungsnummer zu notieren;
  • sich unmittelbar an die Beschwerdestelle des betroffenen Paketdienstleisters zu wenden.

Die Kontaktdaten des Paketdienstleisters und die möglichen Beschwerdewege teilen wir Ihnen auf Anfrage per E-Mail mit. Sie können den Fall zusätzlich unserem Kundenservice melden. Senden Sie uns dazu bitte die Bestellnummer, die Sendungsdaten, die Zustellbenachrichtigung und die vorhandenen Fotos, damit wir die Aufklärung unterstützen können.

Verspätete Lieferung

Kommt das Paket nicht innerhalb der voraussichtlichen 3–7 Werktage an, prüfen Sie bitte zuerst den Link zur Sendungsverfolgung aus unserer E-Mail. Gibt die Sendungsverfolgung keine eindeutige Auskunft, kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Bei einer vom Paketdienstleister verursachten Verzögerung helfen wir bei der Klärung des Paketstatus. Den genauen Zustellzeitpunkt des Paketdienstleisters können wir nicht unmittelbar bestimmen.

Kontakt bei Versandfragen

Bei Fragen zu Versand, Sendungsverfolgung, verlorenen oder beschädigten Paketen erreichen Sie uns hier:

  • WhatsApp: +852 51863360
  • E-Mail: support@vapeprocure.com

Für eine schnellere Bearbeitung nennen Sie bitte in jeder Nachricht die Bestellnummer.

Änderungen dieser Regeln

Wir können diese Versand- und Lieferregeln bei Bedarf ändern. Für eine Bestellung gelten die Versandbedingungen, die zum Zeitpunkt der Bestellung gültig waren. Die jeweils aktuelle Fassung finden Sie auf dieser Seite.

Das könnte dich interessieren