Dostava
Dostava elektronskih cigaret pri nas poteka z lokalnega skladišča: naročilo zapakiramo v 24 urah, dostava pa traja 3–7 delovnih dni. Dostava znaša 7,40 € na naročilo in je brezplačna pri vrednosti izdelkov 109,60 € ali več. Vikendi in prazniki se v dobo dostave ne štejejo.
Dostava elektronskih cigaret po Sloveniji
Dostavljamo na naslove v Sloveniji. Vsak izdelek, ki je na zalogi, pošljemo iz lokalnega skladišča. Dostava na tuje naslove trenutno ni na voljo.
Kako poteka obdelava naročila
Uspešno oddano naročilo ob običajnem poslovanju zapakiramo in predamo kurirju v 24 urah. O predaji te obvestimo po e-pošti.
- Obvestilo o predaji lahko vsebuje številko za sledenje.
- Obvestilo lahko vsebuje povezavo za sledenje.
- Obvestilo navaja izbranega kurirja.
- Obvestilo vsebuje morebitne dodatne informacije o dostavi.
Obdelava se lahko podaljša, če so podatki o naročilu nepopolni ali napačni, če je potreben dodaten pregled zaloge ali če se je treba uskladiti s kupcem.
Pričakovani dostavni rok
Pričakovana dostava po predaji paketa kurirju je običajno 3–7 delovnih dni. To je pričakovani rok in ne zajamčeni rok.
Na dejanski rok lahko vplivajo:
- trenutna obremenitev kurirja,
- natančnost dostavnega naslova,
- vreme,
- prometne razmere,
- sezonski obseg naročil,
- prazniki,
- motnje v delovanju kurirja,
in druge okoliščine, na katere nimamo neposrednega vpliva.
Cena dostave
Dostava na dom v Sloveniji znaša 7,40 € na naročilo. Dostava je brezplačna, ko vrednost izdelkov v naročilu doseže ali preseže 109,60 €.
Točna cena dostave se vedno prikaže v blagajni pred zaključkom naročila.
Kurir
Naš trenutni glavni dostavni partner je GLS. Pridržujemo si pravico, da glede na kakovost storitve, razpoložljive zmogljivosti, dostavni naslov ali druge okoliščine izberemo drugega kurirja. O izbranem kurirju in podatkih za sledenje te obvestimo po e-pošti.
Plačilo po povzetju
Privzeti način plačila je plačilo po povzetju. Znesek naročila poravnaš ob prevzemu paketa.
- z gotovino,
- ali s kartico, če to omogoča kurir.
Za plačilo po povzetju ne zaračunamo dodatne provizije ali stroška obdelave. Za informacije o vnaprejšnjem plačilu prek spleta se obrni na podporo. Številke bančne kartice, varnostne kode, gesla za spletno banko ali drugih zaupnih bančnih podatkov ne zahtevamo po WhatsAppu ali e-pošti.
Sledenje paketu
Po predaji paketa prejmeš številko ali povezavo za sledenje po e-pošti. Podatki za sledenje se v sistemu kurirja lahko aktivirajo z manjšo zamudo.
Če se podatki za sledenje dlje časa ne posodabljajo, nam pošlji:
- številko naročila,
- ime, ki si ga navedel ob nakupu,
- številko za sledenje.
Naslov dostave in spremembe
Odgovornost kupca je, da ob naročilu navede točne in popolne podatke za dostavo. Preveri zlasti ime prejemnika, poštno številko, kraj, ulico in hišno številko, nadstropje in številko stanovanja, telefonsko številko in e-poštni naslov.
Če je naslov napačen, nas čim prej obvesti. Naslov poskušamo spremeniti pred predajo paketa. Pri paketu, ki je kurirju že predan, sprememba ni vedno mogoča in je ne moremo zajamčiti.
Neuspešna dostava
Če kurir prejemnika na navedenem naslovu ne najde, poteka nadaljnja dostava po pravilih kurirja. To lahko vključuje ponoven poskus dostave, stik po telefonu ali e-pošti, oddajo paketa na prevzemno mesto ali vrnitev paketa nam.
Če se paket zaradi neuspešne dostave vrne k nam, te podpora lahko kontaktira in se dogovorimo o nadaljnjih možnostih.
Zavrnitev prevzema paketa s plačilom po povzetju
Naročilo po povzetju oddaj le, če boš paket res prevzel. Če kupec trikrat dokumentirano in brez utemeljenega razloga zavrne prevzem paketa po povzetju, lahko uporabo plačila po povzetju začasno omejimo.
Omejitev ni samodejna in ni nujno trajna. Vsak primer pregleda naš sodelavec ročno, pri čemer upošteva zgodovino naročil, podatke o dostavi, odziv kurirja in okoliščine, ki jih navede kupec.
Če je na paketu ob prevzemu vidna jasna in huda poškodba, to ne šteje za neutemeljeno zavrnitev. Pregled omejitve lahko zahtevaš po e-pošti na support@vapeprocure.com; navedi številko naročila in razlog, da paketa nisi prevzel. O izidu pregleda te obvestimo po e-pošti.
Izgubljen paket
Če sledenje kaže težavo pri dostavi ali sum izgube, stopi v stik s podporo. Potrebne podatke posredujemo kurirju in sprožimo preiskavo ali postopek za povračilo škode.
O izidu preiskave kurirja te obvestimo. Če se izguba paketa potrdi, glede na okoliščine primera uskladimo nadomestno pošiljko, ponovno odpremo ali vračilo kupnine.
Poškodovan paket med dostavo
Če je paket ob prevzemu videti poškodovan, po možnosti poškodbo prijavi kurirju, zahtevaj zapisnik, fotografiraj zunanjo embalažo, fotografiraj dostavno nalepko, posnemi odprtje paketa in shrani celotno embalažo z vsebino.
Poškodbo, ki jo opaziš šele po odprtju paketa, nam čim prej prijavi. Za preiskavo lahko zaprosimo za številko naročila, posnetek delovanja izdelka, posnetek odprtja paketa, fotografije poškodovanega dela, fotografije zunanje in notranje embalaže ter zapisnik kurirja, če je na voljo.
Poškodbo med dostavo lahko prijavita kupec in VapeProcure. V večini primerov postopek s kurirjem in zahtevek za povračilo škode izpeljemo mi. Stroške vračila, ki ga odobrimo zaradi poškodbe med dostavo, napačne pošiljke ali dokazanega kakovostnega problema, krije VapeProcure. Vračilni naslov vedno zagotovi naša podpora; izdelka ne pošiljaj brez predhodnega dogovora.
Paket, puščen na neustreznem mestu
Na delo kurirja in na to, kje pusti paket, nimamo neposrednega vpliva. Če kurir pusti paket na mestu, ki se ti ne zdi primerno, varno ali dogovorjeno, fotografiraj mesto, kjer je paket, shrani obvestilo o dostavi, zapiši številko za sledenje in se obrni neposredno na službo za pritožbe pri kurirju.
Podatke o dosegljivosti kurirja in načinu pritožbe ti na zahtevo pošljemo po e-pošti. Primer lahko prijaviš tudi naši podpori; pošlji številko naročila, podatke za sledenje, obvestilo o dostavi in razpoložljive fotografije, da ti pomagamo pri preiskavi.
Zamuda pri dostavi
Če paket ne prispe v pričakovanem roku 3–7 delovnih dni, najprej preveri povezavo za sledenje, ki si jo prejel po e-pošti. Če sledenje ne daje jasnih informacij, stopi v stik s podporo.
Pri zamudi, ki jo povzroči kurir, ti pomagamo preveriti stanje paketa, ne moremo pa neposredno določiti točnega časa dostave.
Stik
Za vprašanja o dostavi, sledenju, izgubljenem ali poškodovanem paketu nas dosežeš prek WhatsAppa na +852 51863360 ali po e-pošti na support@vapeprocure.com. Za hitrejšo obravnavo v vsakem sporočilu navedi številko naročila.
VapeProcure lahko ta pravila dostave po potrebi spremeni. Za posamezno naročilo veljajo dostavni pogoji, ki so veljali ob oddaji naročila.