Blog
Platba na dobierku znamená, že za objednávku zaplatíš až pri prevzatí zásielky, v hotovosti alebo kartou podľa možností kuriéra. Objednávku balíme spravidla do 24 hodín, doručenie trvá 3–7 pracovných dní a doprava stojí 7,40 €, pri objednávke od 109,60 € je zadarmo.
Ako prebieha objednávka krok za krokom
- Vyberieš model, variant a príchuť.
- Vložíš tovar do košíka a skontroluješ jeho obsah.
- Zadáš fakturačné a doručovacie údaje.
- Zvolíš spôsob doručenia a platby.
- Skontroluješ konečné údaje objednávky a odošleš ju.
Po odoslaní dostaneš e-mail s potvrdením prijatia objednávky. Automatické potvrdenie ešte neznamená, že objednávka je prijatá. Zmluva vzniká v okamihu, keď objednávku prijmeme samostatným oznámením alebo keď ťa informujeme o jej spracovaní či odoslaní.
Pred odoslaním objednávky môžeš upraviť obsah košíka, množstvá aj zadané údaje. Skontroluj hlavne adresu, telefónne číslo a e-mail, pretože na ne sa viaže doručenie.
Ako funguje platba na dobierku
Dobierka je predvolený spôsob platby. Cenu objednávky zaplatíš pri prevzatí zásielky:
- v hotovosti,
- alebo kartou, ak to kuriér pri danom doručení umožňuje.
Za dobierku neúčtujeme žiadny príplatok ani manipulačný poplatok. Dostupnosť platby kartou u kuriéra závisí od použitého terminálu a od technických možností dopravcu, preto ju nevieme zaručiť pri každom doručení.
Ak chceš zaplatiť online vopred, napíš na support@vapeprocure.com. Pred začatím platby ti oznámime dostupný platobný kanál, sumu a potrebné kroky.
Pozor na bezpečnosť: e-mailom ani cez WhatsApp nikdy nežiadame celé číslo platobnej karty, CVV alebo CVC kód, PIN, heslo do internetového bankovníctva ani jednorazový kód z SMS. Takéto údaje nám neposielaj.
Koľko stojí doprava
Doprava stojí 7,40 € za objednávku. Ak hodnota tovaru v objednávke dosiahne alebo prekročí 109,60 €, je doprava zadarmo. Presnú sumu vidíš v pokladni pred dokončením objednávky, tam sa dá aj skontrolovať, či už máš dopravu bez poplatku.
Ako dlho trvá doručenie
Objednávky spravidla balíme do 24 hodín a potom ich odovzdávame dopravcovi. Po odoslaní trvá doručenie 3–7 pracovných dní. Víkendy a štátne sviatky sa do lehoty nezapočítavajú.
Lehota 3–7 pracovných dní je predpoklad, nie garantovaná lehota. Doručenie môže ovplyvniť vyťaženie dopravcu, počasie, dopravná situácia, sviatočné obdobie alebo iné okolnosti, ktoré nemáme pod priamou kontrolou.
| Krok | Čo sa deje | Kedy |
|---|---|---|
| Objednávka | odošleš objednávku a dostaneš potvrdenie prijatia | okamžite |
| Príprava | tovar vyberieme zo skladu a zabalíme | spravidla do 24 hodín |
| Odoslanie | zásielku odovzdáme dopravcovi, dostaneš číslo na sledovanie | po zabalení |
| Doručenie | kuriér doručí zásielku na adresu | 3–7 pracovných dní od odoslania |
| Platba | zaplatíš hotovosťou alebo kartou pri prevzatí | pri doručení |
Sledovanie zásielky
Po odoslaní ti e-mailom pošleme číslo alebo odkaz na sledovanie. Aktivácia údajov v systéme dopravcu môže chvíľu trvať. Ak sa stav dlhšie nemení, pošli podpore číslo objednávky, meno z objednávky a číslo na sledovanie.
Aké údaje potrebuješ pri objednávke
Pred dokončením objednávky si priprav tieto údaje:
- meno a priezvisko príjemcu,
- presnú doručovaciu adresu vrátane PSČ a čísla domu,
- telefónne číslo, na ktorom ťa kuriér zastihne,
- e-mail na potvrdenie objednávky a poslanie čísla na sledovanie,
- prípadne poschodie a číslo dverí.
Podmienky nákupu, vznik zmluvy a vybavovanie sťažností upravujú obchodné podmienky. Ceny dopravy a lehoty nájdeš na stránke doprava a doručenie. Ak sa pri objednávke pomýliš, kontaktuj podporu čo najskôr, najlepšie ešte pred odoslaním zásielky.
Ak zásielku nemôžeš prevziať
Ak kuriér príjemcu nezastihne, postupuje podľa svojich pravidiel. Môže skúsiť doručenie znova, kontaktovať ťa telefonicky, uložiť zásielku na odbernom mieste alebo ju vrátiť nám. Ak sa zásielka vráti, podpora ťa môže kontaktovať a dohodnúť ďalší postup.
Objednávku na dobierku zadaj len vtedy, ak zásielku naozaj prevezmeš. Pri troch zdokumentovaných a neodôvodnených odmietnutiach môžeme platbu na dobierku dočasne obmedziť. Rozhodnutie nie je automatické, každý prípad posúdi náš pracovník manuálne a zohľadní históriu objednávok, doručovacie údaje, spätnú väzbu dopravcu a tvoje dôvody. Preskúmanie si môžeš vyžiadať e-mailom.
Vek pri prevzatí
Tovar predávame výhradne osobám od 18 rokov. Pri doručení môže kuriér požiadať o preukázanie veku platným dokladom totožnosti s fotografiou. Ak sa vek nepodarí preukázať, zásielka sa neodovzdá a môže sa vrátiť nám.
Čo robiť pri poškodenej zásielke
Ak zásielka pri prevzatí vyzerá poškodená, nahlás to kuriérovi, vyžiadaj zápisnicu, odfoť obal aj štítok a nahraj video z rozbalenia. Potom kontaktuj podporu a pošli číslo objednávky a dostupné fotografie. Prešetrenie u dopravcu spravidla začneme my.
Otázky a odpovede
Môžem platiť pri prevzatí?
Áno, dobierka je predvolený spôsob platby. Zaplatíš v hotovosti alebo kartou podľa možností kuriéra a za dobierku neúčtujeme príplatok.
Ako dlho čakám na doručenie?
Objednávku balíme spravidla do 24 hodín a doručenie potom trvá 3–7 pracovných dní. Víkendy a štátne sviatky sa do lehoty nezapočítavajú.
Kedy je doprava zadarmo?
Doprava je zadarmo od 109,60 €. Pod touto hodnotou stojí 7,40 € za objednávku. Presnú sumu vždy vidíš v pokladni.
Ako zistím, kde je moja zásielka?
Po odoslaní dostaneš e-mailom číslo alebo odkaz na sledovanie. Ak sa informácie neaktualizujú, kontaktuj podporu a uveď číslo objednávky a číslo na sledovanie.
Môžem zmeniť doručovaciu adresu?
Pred odoslaním zásielky adresu podľa možností upravíme. Ak už zásielku má dopravca, zmena nemusí byť možná, preto nás kontaktuj čo najskôr.
Čo ak si objednám a potom zásielku neprevezmem?
Pri troch zdokumentovaných a neodôvodnených odmietnutiach môžeme platbu na dobierku dočasne obmedziť. Každý prípad posudzujeme manuálne a rozhodnutie je možné preskúmať e-mailom.
Zhrnutie
Objednávka je jednoduchá: vyberieš tovar, zadáš adresu, zvolíš dobierku a odošleš objednávku. My zabalíme do 24 hodín, pošleme číslo na sledovanie a zásielka príde za 3–7 pracovných dní. Zaplatíš pri prevzatí, v hotovosti alebo kartou.
Pri výbere modelu ti pomôže počet potiahnutí a porovnanie jednorazových e-cigariet. Ak chceš vyskúšať viac príchutí v jednom zariadení, pozri napríklad QQ BANG 180K 4 v 1 alebo iné modely série QQ Bang. Ak sa rozhodneš objednávku vrátiť, postup nájdeš na stránke vrátenie tovaru do 14 dní.
Tento sprievodca vychádza zo špecifikácií výrobcu, z našich prevádzkových podmienok doručenia a platieb a z pravidiel pre vrátenie tovaru.
