In breve: questa politica di reso e rimborso ti dà 14 giorni dall’arrivo del pacco per recedere senza spiegazioni, salvo le eccezioni igieniche previste dalla legge. Per difetti, danni da trasporto o errori di spedizione le spese di reso sono a nostro carico. Scrivi a support@vapeprocure.com con il numero d’ordine prima di rispedire qualsiasi cosa.

A chi si applica questa politica

Vale per i consumatori che acquistano sul sito VapeProcure. Consumatore è la persona fisica che acquista fuori dalla propria attività professionale, imprenditoriale o commerciale.

Per ordini commerciali, di rivendita o di grandi quantità le condizioni di recesso, cambio e reso possono essere stabilite in un accordo separato.

Recesso di 14 giorni

Se hai acquistato online, puoi recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza indicare il motivo, se il prodotto non rientra in un’eccezione prevista dalla legge.

Il termine decorre dal giorno in cui tu, o una persona da te indicata, ricevi il prodotto. La volontà di recedere va comunicata in modo chiaro all’assistenza VapeProcure prima della scadenza dei 14 giorni.

Puoi inviare la richiesta:

  • E-mail: support@vapeprocure.com
  • WhatsApp: +852 51863360

Nella richiesta indica:

  • il tuo nome;
  • il numero d’ordine;
  • l’e-mail usata per l’ordine;
  • il nome e la quantità del prodotto interessato;
  • la data di ricezione;
  • la dichiarazione chiara che vuoi recedere.

Il recesso di 14 giorni riguarda gli acquisti online. Alcuni prodotti fanno eccezione, per esempio quelli in confezione chiusa che non possono essere restituiti per motivi di salute o di igiene dopo l’apertura.

Prodotti aperti o usati

In caso di recesso per motivi personali non accettiamo la restituzione di un prodotto in confezione chiusa la cui sigillatura igienica o di sicurezza è stata aperta da te dopo la consegna e che non può più essere rivenduto per motivi di salute o di igiene.

Rientrano in questa categoria in particolare:

  • prodotti con bocchino aperto;
  • vape provate o usate;
  • prodotti attivati con l’inalazione;
  • sigillo igienico o di sicurezza aperto;
  • prodotti già entrati in contatto con l’e-liquid;
  • prodotti con segni d’uso.

Il solo esame della confezione non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso. La limitazione riguarda soprattutto i prodotti sigillati che dopo l’apertura non possono essere restituiti per motivi di salute o di igiene.

Questa limitazione non si applica quando:

  • il prodotto è difettoso;
  • il prodotto è arrivato danneggiato;
  • abbiamo inviato un prodotto diverso da quello ordinato;
  • il prodotto non funzionava già al momento della consegna;
  • è dimostrabile un problema di qualità non causato da te.

Danni causati dal cliente

Non offriamo cambio o rimborso per un guasto o un danno causato da un uso non conforme. Rientrano in questa categoria in particolare:

  • caduta o rottura del prodotto;
  • apertura o smontaggio del prodotto;
  • modifica del dispositivo;
  • uso di un caricatore o di un metodo di ricarica non adatti;
  • danni causati da liquidi, acqua o altre sostanze;
  • esposizione a surriscaldamento o a temperature estreme;
  • inosservanza delle istruzioni d’uso o di sicurezza;
  • danneggiamento intenzionale;
  • rimozione dell’identificativo di fabbrica, del marchio di sicurezza o del marchio di autenticità.

Valutiamo ogni caso singolarmente.

Problemi di qualità o prodotto difettoso alla consegna

Se il prodotto non funziona alla consegna, o entro 14 giorni dalla consegna presenta un problema di qualità non causato da te, contatta l’assistenza online.

Dopo la verifica del problema possiamo proporti una di queste soluzioni:

  • sostituzione del prodotto;
  • prodotto sostitutivo di pari valore;
  • rimborso parziale del prezzo;
  • rimborso totale del prezzo;
  • un’altra soluzione concordata con te.

La gestione semplificata di 14 giorni che offriamo non limita i diritti che la legge riconosce al consumatore in caso di difetto di conformità. In Italia, in caso di inadempimento, il consumatore può avere diritto alla riparazione, alla sostituzione, alla riduzione del prezzo o, a determinate condizioni, al recesso.

Prodotto danneggiato durante il trasporto

Se la confezione esterna presenta un danno visibile alla consegna, fai il possibile per:

  • segnalare il danno al corriere;
  • chiedere un verbale;
  • fotografare l’intero pacco;
  • fotografare l’etichetta di spedizione;
  • registrare un video dell’apertura del pacco;
  • conservare la confezione esterna e quella interna.

Se il danno è visibile solo dopo l’apertura, contatta l’assistenza il prima possibile.

Per la segnalazione possiamo chiederti: numero d’ordine; video di apertura; video del prodotto; foto ravvicinate della parte danneggiata; foto della confezione; verbale del corriere, se disponibile.

In genere avviamo noi la verifica del danno da trasporto e la pratica di indennizzo con il corriere. Le spese di restituzione di un prodotto difettoso sono a carico del venditore.

Prodotto sbagliato

Se hai ricevuto un prodotto, una variante di gusto o una quantità diversi da quelli ordinati, contatta l’assistenza.

Per la segnalazione indica:

  • numero d’ordine;
  • nome del prodotto ricevuto;
  • nome del prodotto ordinato;
  • foto del contenuto del pacco;
  • se possibile, video di apertura;
  • foto dell’etichetta di spedizione.

Dopo la verifica organizziamo:

  • l’invio del prodotto corretto;
  • il ritiro del prodotto inviato per errore; oppure
  • il rimborso concordato con te.

Le spese di restituzione approvate per un errore di spedizione sono a carico di VapeProcure.

Prove utili per la pratica

Per una verifica più rapida e precisa invia, se possibile:

  • il video dell’apertura del pacco;
  • il video che mostra il funzionamento del prodotto;
  • foto ravvicinate del problema di qualità;
  • foto della confezione;
  • gli identificativi e i marchi di autenticità del prodotto;
  • il numero d’ordine;
  • una breve descrizione del problema.

Video e foto devono mostrare chiaramente il prodotto, il problema e, se possibile, lo stato della confezione. La mancanza di prove può rallentare la verifica, ma non elimina da sola i diritti che la legge riconosce al consumatore.

Indirizzo di reso

L’indirizzo di reso viene fornito in ogni caso dall’assistenza VapeProcure, dopo la verifica preliminare del caso.

Non rispedire il prodotto:

  • senza averci prima contattato;
  • a un indirizzo non approvato;
  • come pacco in contrassegno;
  • in modo diverso dalle istruzioni dell’assistenza.

Non possiamo garantire il ritiro e la corretta gestione dei pacchi inviati a un indirizzo non approvato.

Costi di restituzione

VapeProcure sostiene le spese di spedizione ragionevoli dei resi approvati. Vale in particolare per:

  • problemi di qualità non causati da te;
  • prodotto difettoso alla consegna;
  • danni da trasporto;
  • prodotto inviato per errore;
  • recesso approvato.

Il reso va effettuato con le modalità indicate dall’assistenza. Non possiamo rimborsare automaticamente un metodo di spedizione scelto in autonomia, non approvato in anticipo o con costi ingiustificatamente elevati.

Come imballare il reso

Imballa il prodotto in modo adeguato, per evitare danni durante il trasporto. Se possibile allega:

  • la confezione originale;
  • gli accessori del prodotto;
  • le istruzioni o i materiali informativi;
  • il numero d’ordine;
  • l’identificativo della conversazione con l’assistenza.

Prima di spedire ti consigliamo di fotografare il prodotto imballato e la ricevuta di spedizione.

Verifica del prodotto reso

All’arrivo del reso controlliamo:

  • l’identità del prodotto;
  • lo stato del prodotto;
  • l’esistenza del difetto segnalato;
  • lo stato della confezione;
  • la presenza degli accessori;
  • eventuali segni d’uso o danni esterni;
  • gli identificativi di fabbrica e i marchi di autenticità.

Ti informiamo via e-mail dell’esito della verifica e della soluzione approvata.

Rimborso in caso di recesso

In caso di recesso valido rimborsiamo:

  • il prezzo del prodotto restituito;
  • il costo di spedizione di base dell’ordine, quando il suo rimborso è applicabile nel caso specifico.

Eseguiamo il rimborso entro 14 giorni da quando veniamo a conoscenza della dichiarazione di recesso. Possiamo trattenere il rimborso finché non riceviamo il prodotto o finché tu non dimostri in modo attendibile di averlo rispedito.

Rimborso per problema di qualità, danno o errore di spedizione

Se approviamo un rimborso per problema di qualità, danno da trasporto o errore di spedizione, avviamo la pratica dopo il ricevimento e la verifica del reso.

Di norma eseguiamo il rimborso entro un massimo di 15 giorni lavorativi. Ti informiamo via e-mail dell’avvio della pratica.

Come effettuiamo il rimborso

Per un ordine pagato in contrassegno effettuiamo il rimborso sul:

  • conto bancario da te indicato e verificato; oppure
  • su un altro canale di incasso concordato in anticipo con l’assistenza.

Per un ordine pagato online usiamo, se possibile, il canale di pagamento originale, oppure concordiamo con te un altro metodo.

Per il rimborso possiamo chiederti: nome dell’intestatario del conto; numero di conto o IBAN; nome della banca; numero d’ordine; altri dati identificativi necessari al rimborso.

VapeProcure non chiede: il numero completo della carta; il codice CVV o CVC; la password di home banking; il codice di sicurezza monouso ricevuto via SMS; le credenziali di accesso alla banca. Non inviare questi dati via WhatsApp o e-mail.

Cambio

In caso di cambio approvato prepariamo il prodotto sostitutivo dopo il ricevimento e la verifica del reso. Il cambio dipende dalla disponibilità di magazzino.

Se lo stesso prodotto o la stessa variante di gusto non è disponibile, puoi scegliere tra:

  • un altro prodotto di pari valore;
  • un prodotto di valore superiore pagando la differenza;
  • un prodotto di valore inferiore con rimborso della differenza;
  • il rimborso dell’importo approvato.

Richieste di reso che possiamo rifiutare

Possiamo rifiutare una richiesta di reso o rimborso se risulta che:

  • il danno è stato causato da te;
  • il prodotto è stato usato in modo non conforme;
  • il prodotto è stato aperto, smontato o modificato;
  • il guasto è stato causato da una ricarica non adeguata;
  • gli identificativi del prodotto sono stati rimossi o alterati;
  • è stato restituito un prodotto non venduto da VapeProcure;
  • per motivi personali vuoi restituire un prodotto igienico aperto che non è più rivendibile;
  • durante la restituzione si sono verificati ulteriori danni per imballaggio inadeguato;
  • la richiesta contiene informazioni ingannevoli, false o abusive.

Ti comunichiamo via e-mail il motivo del rifiuto. Il rifiuto non limita i tuoi diritti di reclamo o di tutela previsti dalla legge.

Contatti per reso e rimborso

Per recesso, cambio, prodotto difettoso, reso o rimborso puoi contattarci:

  • WhatsApp: +852 51863360
  • E-mail: support@vapeprocure.com

Per un’evasione più rapida indica in ogni messaggio: numero d’ordine; tuo nome; nome del prodotto; breve descrizione del problema.

Modulo di recesso

Compila e invia questo modulo solo se vuoi recedere dal contratto.

Destinatario: VapeProcure
E-mail: support@vapeprocure.com

Con la presente dichiaro di recedere dal contratto di vendita del seguente prodotto:

Numero d’ordine:
Nome del prodotto:
Quantità del prodotto:
Data dell’ordine:
Data di ricezione del prodotto:
Nome del consumatore:
Indirizzo del consumatore:
E-mail del consumatore:
Data:

Firma del consumatore:
Necessaria solo se la dichiarazione è presentata su carta.

Modifiche a questa politica

VapeProcure può modificare questa politica quando necessario. Per ogni ordine valgono le condizioni di recesso, reso e rimborso in vigore al momento dell’ordine. La versione più recente è sempre disponibile su questa pagina.

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