Doprava a platba u nás fungují jednoduše: balík balíme obvykle do 24 hodin a doručení trvá 3–7 pracovních dnů. Víkendy a svátky se nepočítají. Platíš na dobírku hotově nebo kartou u kurýra. Doprava je zdarma od 2 674,89 Kč, pod touto hranicí účtujeme 180,55 Kč.

Kam doručujeme a kdo balík veze

Doručujeme na adresy v Česku. Každou objednávku odesíláme z místního skladu, kde ji také sestavíme. Naším hlavním přepravním partnerem je GLS. Podle kvality služby, dostupné kapacity, doručovací adresy nebo jiných provozních podmínek si můžeme vybrat jiného přepravce. O přepravci a údajích pro sledování tě informujeme e-mailem.

Jak rychle objednávka dorazí

Úspěšně přijaté objednávky sestavíme za běžného provozu obvykle do 24 hodin a předáme přepravci. O předání tě informujeme e-mailem; zpráva může obsahovat číslo zásilky, odkaz pro sledování, název přepravce a další pokyny k doručení.

Předpokládaná doba doručení je 3–7 pracovních dnů od předání zásilky. Víkendy a státní svátky se do lhůty nepočítají. Jde o předpokládanou, ne zaručenou lhůtu. Doručení může ovlivnit vytížení přepravce, přesnost adresy, počasí, dopravní situace, sezónní špička, svátky, výpadek u přepravce nebo jiná okolnost mimo naši přímou kontrolu. Neúplné nebo chybné údaje v objednávce, kontrola skladu a potřeba něco s tebou doladit mohou zpracování prodloužit.

Kolik doprava stojí

Situace Cena dopravy
Hodnota zboží v objednávce 2 674,89 Kč a více zdarma
Hodnota zboží pod 2 674,89 Kč 180,55 Kč za objednávku

Přesnou cenu dopravy vždy vidíš v pokladně před dokončením objednávky.

Doprava a platba na dobírku

Základní možností je dobírka. Cenu objednávky zaplatíš při převzetí balíku, a to hotově nebo bankovní kartou podle technických možností přepravce. Za dobírku neúčtujeme žádný zvláštní poplatek ani manipulační poplatek.

O možnosti platby předem se informuj u naší podpory. Číslo platební karty, bezpečnostní kód, heslo do internetového bankovnictví ani jiné důvěrné bankovní údaje nikdy nechceme e-mailem ani přes WhatsApp.

Sledování zásilky

Po předání zásilky ti pošleme číslo nebo odkaz pro sledování e-mailem. Aktivace údajů v systému přepravce může po převzetí zásilky chvíli trvat. Když se sledování delší dobu neaktualizuje, pošli podpoře číslo objednávky, jméno z nákupu a číslo zásilky.

Doručovací adresa a její změna

Za správné a úplné doručovací údaje odpovídáš ty. Zkontroluj hlavně jméno příjemce, PSČ, obec, ulici a číslo domu, patro a číslo bytu, telefon a e-mail. Když je adresa špatně, ozvi se co nejdřív. Před předáním zásilky adresu podle možností upravíme. U balíku, který už je u přepravce, změna nemusí být možná a její provedení nemůžeme zaručit.

Když doručení selže

Když kurýr příjemce na uvedené adrese nezastihne, pokračuje podle vlastních pravidel přepravce. Může jít o opakovaný pokus o doručení, telefonický nebo elektronický kontakt, uložení balíku na výdejní místo nebo vrácení balíku nám. Když se balík vrátí kvůli neúspěšnému doručení, ozveme se ti a domluvíme další postup.

Objednávej na dobírku jen tehdy, když balík opravdu chceš převzít. Když někdo doloženě a bezdůvodně odmítne převzít dobírku třikrát, můžeme mu dočasně omezit platbu na dobírku. Omezení není automatické ani nutně trvalé. Každý případ posuzuje člověk a bere v potaz historii objednávek, doručovací údaje, zpětnou vazbu přepravce a důvody, které uvedeš. Za bezdůvodné odmítnutí nepovažujeme situaci, kdy je na balíku při převzetí vidět jasné a vážné poškození. Přezkum můžeš požádat e-mailem na support@vapeprocure.com; uveď číslo objednávky a důvod, proč k převzetí nedošlo. Výsledek ti pošleme e-mailem.

Když kurýr nechá balík na místě, které nepovažuješ za vhodné, bezpečné nebo schválené, vyfoť uložení balíku, uchovej oznámení o doručení, poznamenej si číslo zásilky a obrať se přímo na reklamační oddělení daného přepravce. Kontakty na přepravce ti na vyžádání pošleme e-mailem. Případ můžeš nahlásit i naší podpoře; pošli číslo objednávky, údaje pro sledování, oznámení o doručení a dostupné fotky.

Ztracený, poškozený nebo zpožděný balík

Když sledování naznačuje problém nebo možnou ztrátu, ozvi se podpoře. Předáme potřebné údaje přepravci a spustíme šetření nebo náhradu škody. O výsledku šetření tě informujeme. Pokud se ztráta potvrdí, domluvíme podle okolností náhradní zásilku, opětovné odeslání nebo vrácení peněz.

Když balík při převzetí vypadá poškozeně, podle možností nahlas poškození kurýrovi, vyžádej protokol, vyfoť vnější obal i přepravní štítek, natoč video z rozbalení a uchovej celý obal s obsahem. Poškození zjištěné po rozbalení nahlas co nejdřív. K šetření si můžeme vyžádat číslo objednávky, video zboží, video z rozbalení, fotky poškozeného místa zblízka, fotky vnějšího i vnitřního obalu a protokol od přepravce. Poškození při přepravě může nahlásit přepravci i naše podpora a ve většině případů zařídíme jednání s přepravcem a uplatnění nároku my. Náklady na vrácení, které schválíme kvůli poškození při přepravě, záměně zboží nebo doložené vadě, hradíme my. Adresu pro vrácení ti vždy dá podpora; zboží neposílej bez předchozí domluvy.

Když balík nedorazí v předpokládané lhůtě 3–7 pracovních dnů, nejdřív zkontroluj odkaz pro sledování z e-mailu. Když ani sledování nic nevyjasní, ozvi se podpoře. U zpoždění způsobeného přepravcem pomůžeme ověřit stav zásilky, přesný čas doručení ale určit nemůžeme.

Kontakt a změny pravidel

Dotazy k dopravě, sledování, ztracenému nebo poškozenému balíku posílej na WhatsApp +852 51863360 nebo e-mailem na support@vapeprocure.com. Kvůli rychlejšímu vyřízení vždy uveď číslo objednávky. Pravidla můžeme podle potřeby změnit; pro tvoji objednávku platí podmínky účinné v den jejího odeslání. Nejnovější verze je vždy na této stránce.

Podrobnější informace najdeš tady: pravidla vrácení zboží a peněz, obchodní podmínky, věková omezení, zásady ochrany osobních údajů, vape kolekce, o nás a dobírka a doručení objednávky.

Mohlo by tě zajímat