Blog
Dobírka a doručení objednávky u nás fungují takto: objednávku potvrdíme e-mailem, do 24 hodin ji sbalíme a předáme přepravci, doručení trvá 3–7 pracovních dnů a platíš až při převzetí, hotově nebo kartou. Doprava je zdarma od 2 674,89 Kč, pod touto hranicí účtujeme 180,55 Kč.
Jak objednávka probíhá krok za krokem
- Vybereš model, variantu, příchuť a množství a vložíš je do košíku.
- Zkontroluješ obsah košíku a množství.
- Zadáš fakturační a doručovací údaje.
- Zvolíš dostupný způsob dopravy a platby.
- Zkontroluješ konečnou částku včetně dopravy v pokladně.
- Přijmeš obchodní podmínky a objednávku odešleš.
- Přijde ti e-mail o přijetí objednávky. Smlouva vzniká až ve chvíli, kdy objednávku přijmeme samostatným oznámením nebo tě informujeme o jejím zpracování či odeslání.
Jak funguje platba na dobírku
Základní možností je dobírka. Cenu objednávky zaplatíš až při převzetí balíku, a to hotově nebo bankovní kartou podle toho, co přepravce nabízí. Za dobírku neúčtujeme žádný zvláštní poplatek ani manipulační poplatek.
Dostupnost platby kartou u kurýra závisí na terminálu a technických možnostech přepravce. Když chceš zaplatit předem, ozvi se podpoře. Před zahájením platby ti sdělíme, jaká platební cesta je dostupná, jaká je částka a jaké kroky jsou potřeba.
E-mailem ani přes WhatsApp nikdy nechceme celé číslo platební karty, CVV ani CVC kód, PIN, heslo do internetového bankovnictví ani jednorázový bezpečnostní kód z SMS. Tyto údaje nikam neposílej.
Kolik doprava stojí a kdy je zdarma
| Hodnota zboží v objednávce | Cena dopravy |
|---|---|
| 2 674,89 Kč a více | zdarma |
| méně než 2 674,89 Kč | 180,55 Kč za objednávku |
Přesnou částku vidíš v pokladně před dokončením objednávky, aby ses nerozhodoval naslepo.
Jak dlouho doručení trvá
Objednávky za běžného provozu sestavíme obvykle do 24 hodin a předáme přepravci. Zboží posíláme z místního skladu, ne přes dlouhé zahraniční trasy. Předpokládaná doba doručení je 3–7 pracovních dnů od předání zásilky.
Víkendy a státní svátky se do lhůty nepočítají. Jde o předpokládanou, ne zaručenou lhůtu. Doručení může ovlivnit vytížení přepravce, přesnost adresy, počasí, dopravní situace, svátky nebo jiná okolnost mimo naši přímou kontrolu. Neúplné údaje v objednávce, kontrola skladu a potřeba něco doladit mohou zpracování prodloužit.
Jak sledovat zásilku
Po předání zásilky ti pošleme číslo nebo odkaz pro sledování e-mailem. Zpráva může obsahovat i název přepravce a další pokyny k doručení. Aktivace údajů v systému přepravce může po převzetí zásilky chvíli trvat.
Když se sledování delší dobu neaktualizuje, pošli podpoře číslo objednávky, jméno z nákupu a číslo zásilky. Pomůžeme ověřit stav u přepravce.
Převzetí balíku a kontrola věku
Prodej je omezen na 18 let. Balík může převzít jen plnoletá osoba a kurýr může při předání požádat o platný doklad s fotkou. Když věk nelze prokázat, balík se nevydá a přepravce ho může vrátit nám.
Když balík přebírá někdo jiný než objednatel, musí mít i tato osoba alespoň 18 let a musí být schopná věk prokázat. Předem ji informuj, že může proběhnout kontrola věku.
Co dělat, když balík nepřijde
Nejdřív zkontroluj odkaz pro sledování z e-mailu. Když ani ten nic nevyjasní, ozvi se podpoře. U možného zpoždění nebo ztráty předáme potřebné údaje přepravci a spustíme šetření. O výsledku tě informujeme. Pokud se ztráta potvrdí, domluvíme podle okolností náhradní zásilku, opětovné odeslání nebo vrácení peněz.
Když balík dorazí poškozený
Když balík při převzetí vypadá poškozeně, podle možností nahlas poškození kurýrovi, vyžádej protokol, vyfoť vnější obal i přepravní štítek, natoč video z rozbalení a uchovej celý obal s obsahem. Poškození zjištěné po rozbalení nahlas co nejdřív.
K šetření si můžeme vyžádat číslo objednávky, video zboží, video z rozbalení, fotky poškozeného místa zblízka, fotky obalu a protokol od přepravce. Škodu může přepravci nahlásit zákazník i naše podpora a ve většině případů jednání s přepravcem zařizujeme my. Náklady na vrácení, které schválíme kvůli poškození při přepravě, hradíme my.
Doručovací adresa a změny
Za správné a úplné doručovací údaje odpovídáš ty. Zkontroluj hlavně jméno příjemce, PSČ, obec, ulici a číslo domu, patro a číslo bytu, telefon a e-mail. Když zjistíš chybu, ozvi se co nejdřív. Před předáním zásilky adresu podle možností upravíme; u balíku, který už je u přepravce, změna nemusí být možná a nemůžeme ji zaručit.
Neúspěšné doručení a nevyzvednutý balík
Když kurýr příjemce nezastihne, pokračuje podle vlastních pravidel přepravce. Může jít o opakovaný pokus, telefonický kontakt, uložení na výdejní místo nebo vrácení balíku nám. Po vrácení se ti ozveme a domluvíme další postup.
Objednávej na dobírku jen tehdy, když balík opravdu chceš převzít. Když někdo doloženě a bezdůvodně odmítne převzít dobírku třikrát, můžeme mu dočasně omezit platbu na dobírku. Omezení není automatické ani nutně trvalé a každý případ posuzuje člověk. Přezkum můžeš požádat e-mailem na support@vapeprocure.com s číslem objednávky a důvodem, proč k převzetí nedošlo.
Dobírka a doručení objednávky: kdo balík veze
Hlavním přepravním partnerem je GLS. Podle kvality služby, dostupné kapacity, doručovací adresy nebo jiných provozních podmínek si můžeme vybrat jiného přepravce. O přepravci a údajích pro sledování tě vždy informujeme e-mailem.
Co si k objednávce nejčastěji přidávají ostatní
Když si chceš dobírku vyzkoušet na jednom kuse, dávej přednost modelům, které mají displej a velký objem e-liquidu. Bang Legend 120K Puffs 5v1 má pět oddělených komor, 20 ml e-liquidu, 850 mAh baterii, pět mesh coilů a LCD displej. U jednorázové objednávky tak rovnou vidíš, kolik e-liquidu a baterie ti zbývá.
U dobírky platí jednoduché pravidlo: čím větší balík, tím větší částka při převzetí. Když se ti nechce nosit hotovost, zkontroluj si předem, jestli kurýr nabízí terminál pro platbu kartou.
Shrnutí
Objednávka je jednoduchá: vybereš, zadáš adresu, zvolíš dobírku a čekáš 3–7 pracovních dnů. Platíš až při převzetí a za dobírku neplatíš nic navíc. Když se něco pokazí, vždycky začni číslem objednávky a odkazem pro sledování.
Podrobnější informace najdeš tady: doprava a doručení, pravidla vrácení zboží a peněz, obchodní podmínky, věková omezení a skladování jednorázové vape.
Tento průvodce vychází z technických specifikací výrobců a z naší vlastní kontroly jednotlivých kusů.
