Această pagină este politica de retur și rambursare. Îți dă 14 zile de la primirea coletului ca să te retragi din contract, fără să justifici decizia. Anunță-ne mai întâi la support@vapeprocure.com sau pe WhatsApp, la +852 51863360, înainte să trimiți ceva înapoi. Produsele sigilate, desfăcute din motive de igienă, nu pot fi returnate. Taxa de retur pentru un produs defect îți rămâne nouă.

Cui se aplică politica de retur și rambursare

Politica se aplică persoanelor fizice care cumpără în afara activității lor profesionale sau comerciale. Pentru comenzi comerciale, de revânzare sau în volum mare, returul și schimbul se pot stabili printr-o înțelegere separată.

Cele 14 zile de retragere

Termenul de 14 zile începe în ziua în care tu sau o persoană desemnată de tine intrați în posesia produsului. Intenția de retragere trebuie comunicată clar înainte de expirarea celor 14 zile.

Trimite cererea la support@vapeprocure.com sau pe WhatsApp, la +852 51863360, și include:

  • numele tău;
  • numărul comenzii;
  • adresa de e-mail folosită la comandă;
  • denumirea și cantitatea produsului;
  • data la care ai primit coletul;
  • formularea clară a retragerii.

Când retragerea nu se aplică

Nu primim înapoi, din motive personale, produsele sigilate care nu mai pot fi revândute după deschidere, din motive de sănătate sau de igienă.

  • produs cu piesa bucală desfășurată sau desfăcută;
  • dispozitiv încercat sau folosit;
  • produs activat prin inhalare;
  • sigiliu de igienă sau de siguranță rupt;
  • produs care a intrat în contact cu lichidul;
  • produs care prezintă urme de utilizare.

Simpla verificare a ambalajului nu înseamnă automat pierderea dreptului de retragere. Restricția vizează produsele sigilate care nu mai pot fi returnate după deschidere. Ea nu se aplică dacă produsul este defect, a ajuns deteriorat, nu este cel comandat, nu a funcționat de la primire ori are o problemă de calitate care nu îți este imputabilă.

Deteriorări cauzate de cumpărător

Nu acordăm schimb sau rambursare pentru o defecțiune sau o deteriorare cauzată de utilizarea necorespunzătoare.

  • produs scăpat pe jos sau spart;
  • produs deschis sau demontat;
  • dispozitiv modificat;
  • încărcător sau metodă de încărcare nepotrivită;
  • deteriorare din lichid, apă sau altă substanță;
  • expunere la supraîncălzire sau la temperaturi extreme;
  • nerespectarea instrucțiunilor de utilizare și de siguranță;
  • deteriorare intenționată;
  • îndepărtarea identificatorului din fabrică sau a marcajului de originalitate.

Fiecare caz se analizează individual.

Produs defect sau problemă de calitate

Dacă produsul nu funcționează la primire sau apare o problemă de calitate, care nu îți este imputabilă, în primele 14 zile de la primire, scrie-ne. După verificare putem propune:

  • înlocuirea produsului;
  • un produs echivalent ca valoare;
  • reducerea prețului;
  • rambursarea parțială a sumei;
  • rambursarea integrală a sumei;
  • altă soluție convenită cu tine.

Procedura simplificată de 14 zile nu limitează drepturile legale pe care le ai în calitate de consumator pentru un produs neconform.

Produs deteriorat în transport

Dacă ambalajul exterior pare deteriorat la primire, fă pe cât posibil aceste lucruri:

  • semnalați deteriorarea curierului;
  • cere un proces-verbal;
  • fotografiază coletul complet;
  • fotografiază eticheta de expediere;
  • filmează deschiderea coletului;
  • păstrează ambalajul exterior și interior.

Dacă deteriorarea se vede abia după deschidere, scrie-ne cât mai repede. Pentru dosar putem cere numărul comenzii, filmarea deschiderii coletului, o filmare a produsului, fotografii de aproape ale părții deteriorate, fotografii ale ambalajului și procesul-verbal al curierului, dacă există.

Dosarul de daună și discuția cu curierul le ducem noi, în majoritatea cazurilor. Costul returului aprobat pentru deteriorare în transport îl suportăm noi.

Produs trimis greșit

Dacă ai primit alt produs, altă aromă sau altă cantitate, scrie-ne și trimite numărul comenzii, denumirea produsului primit, denumirea produsului comandat, o fotografie a conținutului coletului și, dacă se poate, filmarea deschiderii coletului și eticheta de expediere.

După verificare organizăm livrarea produsului corect, returnarea produsului trimis greșit sau o rambursare convenită cu tine. Costul returului aprobat pentru o trimitere greșită îl suportăm noi.

Dovezile care ne ajută

Pentru o soluționare rapidă trimite, dacă se poate: filmarea deschiderii coletului, o filmare în care produsul funcționează, fotografii de aproape ale problemei, fotografii ale ambalajului, identificatorii și marcajele de originalitate, numărul comenzii și o descriere scurtă a problemei.

Imaginile trebuie să arate clar produsul, problema și, dacă este posibil, starea ambalajului. Lipsa dovezilor poate încetini ancheta, dar nu îți anulează drepturile legale.

Adresa de retur

Adresa de retur este comunicată de echipa de suport, după verificarea prealabilă a cazului. Nu trimite produsul înapoi:

  • fără să ne contactezi înainte;
  • la o adresă neaprobată;
  • ca expediere cu plata la destinație;
  • în alt mod decât cel indicat de echipa de suport.

Nu putem garanta preluarea și procesarea coletelor trimise la o adresă neaprobată.

Cine plătește returul

Suportăm costul rezonabil de transport al returului aprobat. Se aplică pentru o problemă de calitate care nu îți este imputabilă, pentru un produs defect la primire, pentru o deteriorare în transport, pentru o trimitere greșită și pentru o retragere aprobată.

Returul se face în modul indicat de echipa de suport. Un serviciu de curierat ales de tine, neaprobat în prealabil sau cu un cost nejustificat de mare, nu poate fi rambursat automat.

Cum împachetezi returul

Împachetează produsul astfel încât să nu se deterioreze pe drum. Adaugă, dacă se poate, ambalajul original, accesoriile, materialele informative, numărul comenzii și identificatorul discuției cu suportul.

Înainte de expediere, îți recomandăm să fotografiezi produsul ambalat și dovada de expediere.

Verificarea produsului returnat

La primire verificăm identitatea produsului, starea lui, existența defectului reclamat, starea ambalajului, prezența accesoriilor, urmele de utilizare sau de deteriorare exterioară și marcajele din fabrică.

Rezultatul verificării și soluția aprobată îți sunt comunicate prin e-mail.

Rambursarea după retragere

Pentru o retragere validă rambursăm prețul produsului returnat și taxa de livrare de bază, atunci când rambursarea ei se aplică. Rambursăm în termen de 14 zile de la data la care aflăm despre retragere.

Putem reține rambursarea până când primim produsul înapoi sau până când dovedești că l-ai expediat.

Rambursarea pentru defect, deteriorare sau trimitere greșită

Pentru o rambursare aprobată din cauza unei probleme de calitate, a unei deteriorări în transport sau a unei trimiteri greșite, pornim plata după ce produsul returnat ajunge la noi și este verificat.

De regulă executăm rambursarea în cel mult 15 zile lucrătoare. Despre pornirea rambursării te anunțăm prin e-mail.

Cum se face rambursarea

Pentru o comandă plătită ramburs, rambursăm către contul bancar indicat și verificat de tine sau către un alt canal de încasare convenit în prealabil cu suportul.

Pentru o comandă plătită online folosim, dacă se poate, canalul original de plată sau convenim cu tine altă metodă. Pentru rambursare putem cere numele titularului de cont, IBAN-ul sau numărul de cont, banca, numărul comenzii și alte date de identificare necesare.

Nu cerem numărul complet al cardului, codul CVV sau CVC, parola de internet banking, codul unic primit prin SMS sau datele de autentificare în bancă. Nu trimite aceste date nici prin WhatsApp, nici prin e-mail.

Schimbul

La un schimb aprobat pregătim produsul de înlocuire după ce returul ajunge la noi și este verificat. Schimbul depinde de stocul disponibil.

Dacă produsul sau aroma nu mai este disponibilă, poți alege un alt produs de valoare egală, un produs mai scump cu plata diferenței, un produs mai ieftin cu rambursarea diferenței ori rambursarea sumei aprobate.

Cereri care pot fi respinse

Cererea de retur sau de rambursare poate fi respinsă dacă se constată că deteriorarea a fost cauzată de cumpărător, produsul a fost folosit necorespunzător, a fost deschis, demontat sau modificat, defectul a fost cauzat de o încărcare nepotrivită, identificatorii au fost îndepărtați ori modificați, a fost returnat un produs care nu a fost vândut de noi, se dorește returnarea din motive personale a unui produs desfăcut care nu mai poate fi revândut, au apărut deteriorări suplimentare din ambalare necorespunzătoare ori cererea conține informații false sau abuzive.

Comunicăm motivul respingerii prin e-mail. Respingerea nu limitează drepturile legale pe care le ai.

Model de formular de retragere

Completează și trimite acest model doar dacă vrei să te retragi din contract.

Destinatar: VapeProcure, support@vapeprocure.com

Prin prezenta declar că mă retrag din contractul de vânzare pentru următorul produs:

  • Numărul comenzii:
  • Denumirea produsului:
  • Cantitatea:
  • Data plasării comenzii:
  • Data primirii produsului:
  • Numele consumatorului:
  • Adresa consumatorului:
  • Adresa de e-mail a consumatorului:
  • Data:

Semnătura consumatorului: necesară doar pentru o declarație depusă pe hârtie.

Modificarea politicii

Putem modifica această politică atunci când este necesar. Pentru o comandă se aplică condițiile de retragere, retur și rambursare în vigoare la data plasării comenzii. Versiunea actuală este publicată pe această pagină.

Vezi și