Blog
Cum funcționează comanda, plata la livrare și livrarea în 3–7 zile
O comanda vape cu plata la livrare este simpla: plasezi comanda pe site, fără plată online obligatorie. Metoda implicită este plata la livrare: plătești curierului la primirea coletului, în numerar sau cu cardul, în funcție de ce oferă firma de curierat. Pregătim comanda în mod normal în 24 de ore, iar livrarea durează de regulă 3–7 zile lucrătoare. Taxa de livrare este 39,59 lei, gratuit de la 586,49 lei.
Ce se întâmplă după ce trimiți comanda
Comanda trece prin șase pași. Fiecare pas are un moment clar la care primești informație.
- Primești un e-mail automat de confirmare a primirii comenzii.
- Verificăm stocul și datele comenzii.
- Acceptăm comanda printr-o notificare separată. Atunci se încheie contractul.
- Pregătim și împachetăm comanda în depozitul local, în mod normal în 24 de ore.
- Predăm coletul curierului și îți trimitem prin e-mail numărul sau linkul de urmărire.
- Curierul livrează în 3–7 zile lucrătoare și încasează suma, dacă ai ales plata la livrare.
E-mailul automat de primire nu înseamnă acceptarea comenzii. Contractul se încheie când confirmăm comanda separat sau când te informăm despre procesarea ori expedierea ei.
Ce verifici înainte să trimiți comanda
- Aroma și concentrația alese în selectorul de variantă.
- Cantitatea, dacă vrei mai multe dispozitive identice.
- Adresa completă: nume destinatar, cod poștal, localitate, stradă, număr, etaj și apartament dacă este nevoie.
- Numărul de telefon, pentru că îl folosim la livrare.
- Adresa de e-mail, pe care primești confirmarea și urmărirea.
Poți modifica oricând conținutul coșului înainte de a trimite comanda. După trimitere, scrie-ne dacă observi o greșeală.
Cum functioneaza o comanda vape cu plata la livrare
La primirea coletului plătești suma curierului. Poți plăti în numerar sau cu cardul, în funcție de terminalul și de posibilitățile tehnice ale firmei de curierat.
| Opțiune | Cum funcționează |
|---|---|
| Plata la livrare, numerar | plătești curierului la predarea coletului |
| Plata la livrare, card | depinde de terminalul curierului și de disponibilitatea din zona ta |
| Plata online în avans | se stabilește cu echipa de suport, care îți comunică canalul, suma și pașii |
Dacă alegi plata la livrare, asigură-te că ai suma pregătită sau un card acceptat de terminalul curierului.
Date pe care nu le cerem niciodată
Prin e-mail sau WhatsApp nu cerem niciodată numărul complet al cardului, codul CVV sau CVC, PIN-ul bancar, parola de internet banking, datele de autentificare în bancă ori codul unic primit prin SMS. Dacă primești o astfel de cerere, nu răspunde și scrie-ne imediat.
Cât durează livrarea și ce o poate întârzia
Livrarea durează de regulă 3–7 zile lucrătoare de la expediere. Weekendurile și sărbătorile legale din România nu se socotesc. Intervalul este o estimare, nu un termen garantat.
- încărcarea firmei de curierat în perioadele aglomerate;
- o adresă de livrare incompletă sau greșită;
- vremea nefavorabilă;
- situația traficului;
- volumul sezonier de comenzi;
- zilele libere legale;
- o întrerupere temporară în activitatea curierului.
Taxa de livrare
| Valoarea produselor din comandă | Costul livrării |
|---|---|
| sub 586,49 lei | 39,59 lei pe comandă |
| 586,49 lei sau mai mult | gratuit |
Taxa care se aplică este cea afișată pe pagina de finalizare a comenzii, înainte să confirmi.
Urmărirea coletului
După expediere îți trimitem prin e-mail numărul sau linkul de urmărire. Datele pot apărea în sistemul curierului cu o mică întârziere după preluarea coletului.
Dacă urmărirea nu se actualizează mai multe zile, trimite-ne numărul comenzii, numele folosit la cumpărare și numărul de urmărire.
Ce faci dacă adresa este greșită
Verifică numele destinatarului, codul poștal, localitatea, strada, numărul, etajul și apartamentul, telefonul și adresa de e-mail. Dacă observi o eroare, scrie-ne cât mai repede.
Modificăm adresa, dacă se poate, înainte de expediere. Pentru un colet deja predat curierului, modificarea nu este întotdeauna posibilă.
Dacă nu ești acasă la livrare
Curierul urmează propria procedură. Poate face o nouă tentativă de livrare, te poate contacta telefonic sau electronic, poate depune coletul la un punct de ridicare ori poate returna coletul către noi.
Dacă un colet se întoarce la noi, echipa de suport te poate contacta pentru a stabili o nouă expediere, anularea comenzii sau altă soluție.
Refuzul repetat al coletului cu plata la livrare
Plasează o comandă cu plata la livrare doar dacă vrei să ridici coletul. Dacă refuzi documentat și fără motiv ridicarea coletului de trei ori, putem restricționa temporar această metodă de plată pentru tine.
Restricția nu este automată și nu este neapărat definitivă. Un coleg verifică manual fiecare caz, ținând cont de istoricul comenzilor, de datele de livrare, de feedbackul curierului și de circumstanțele pe care le descrii. Poți cere verificarea deciziei prin e-mail, la support@vapeprocure.com.
Nu considerăm refuz nejustificat situația în care coletul prezintă la primire o deteriorare vizibilă și gravă.
Retur și retragere
Ai 14 zile de la primirea coletului ca să te retragi din contract, fără să justifici decizia. Nu se aplică produselor sigilate care nu mai pot fi revândute după deschidere, din motive de igienă.
Anunță-ne mai întâi la support@vapeprocure.com sau pe WhatsApp, la +852 51863360. Adresa de retur o primești de la echipa de suport. Nu expedia produsul la o adresă neaprobată și nu ca trimitere cu plata la destinație.
Verificarea vârstei la livrare
Vindem exclusiv persoanelor care au împlinit 18 ani. Curierul poate cere un act de identitate valabil cu fotografie. Dacă persoana care ridică coletul nu poate dovedi că are 18 ani, predarea se refuză și coletul ne poate fi returnat.
Dacă ridică altcineva coletul, informează-l din timp că i se poate cere un act de identitate.
Întrebări frecvente pe scurt
Pregătim comanda în 24 de ore, livrăm în 3–7 zile lucrătoare, taxa este 39,59 lei și devine zero de la 586,49 lei. Plătești la livrare, în numerar sau cu cardul. Pentru orice nelămurire, scrie-ne cu numărul comenzii.
