返品・返金ポリシー
使い捨てベイプ 返品 返金 ポリシーとして、商品のご到着から14日以内であれば理由を問わず契約を解除できます。返品・交換・返金のご希望は、まず support@vapeprocure.com または WhatsApp（+852 51863360）へ、注文番号・お名前・商品名・問題の内容を添えてご連絡ください。返送先は事前のご連絡後にお知らせします。未開封の商品は返品でき、開封後の衛生上の理由で返品できない商品もありますが、不良品・破損品・誤配送はこの限りではありません。
適用範囲（使い捨てベイプ 返品 返金 ポリシー）
本ポリシーは、当店でご購入いただく消費者のお客様に適用されます。消費者とは、職業・事業の範囲外でご購入される個人の方です。業務用、転売目的、大量のご注文については、別途の合意で使い捨てベイプ 返品 返金 ポリシーの条件を定めることがあります。
14日以内の契約解除
オンラインでのご購入では、商品の受け取りから14日以内であれば、理由を示さずに契約を解除できます。ただし法令で定められた例外に該当する商品を除きます。
期間は、お客様またはお客様が指定した第三者が商品を受け取った日から起算します。解除の意思は、14日が経過する前にはっきりと当店へお伝えください。
お申し出の方法は次のとおりです。
- メール：support@vapeprocure.com
- WhatsApp：+852 51863360
お申し出の際は、お名前、注文番号、ご注文時のメールアドレス、対象商品の名称と数量、受け取り日、契約を解除する意思を明確にお知らせください。
開封済み・使用済みの商品
ご都合による解除の場合、受け取り後に衛生上または安全上の封を開けられ、再販売できない商品はお引き受けできません。具体的には次のような商品です。
- マウスピースを開封した商品
- 試用または使用したベイプ本体
- 吸って作動させた商品
- 衛生上または安全上の封を開けた商品
- リキッドに触れた形跡のある商品
- 使用による痕跡のある商品
梱包を確認するために開けただけで、ただちに解除の権利を失うわけではありません。この制限は、開封後に衛生上の理由で返品できなくなる密閉商品に関するものです。
次の場合はこの制限が適用されません。
- 商品に不具合がある場合
- 破損した状態で届いた場合
- ご注文と異なる商品が届いた場合
- 受け取り時点で正常に動作しなかった場合
- お客様の責任ではない品質問題が証明できる場合
お客様のご使用による損傷
お客様の不適切な使用による不具合や損傷については、交換・返金をお受けできません。具体的には次のような場合です。
- 落下または破損させた場合
- 分解または開封した場合
- 改造した場合
- 不適切な充電器や充電方法を使った場合
- 液体・水その他の物質による損傷
- 過熱や極端な温度にさらした場合
- 使用上・安全上の注意を守らなかった場合
- 故意に損傷させた場合
- 製造番号・安全表示・真正性表示を除去した場合
いずれの場合も個別に確認します。
品質問題・到着時の不具合
受け取り時に動作しない場合、または受け取りから14日以内にお客様の責任ではない品質問題が生じた場合は、サポートへご連絡ください。確認のうえで、次のいずれかをご提案します。
- 商品の交換
- 同等価値の代替商品
- 代金の一部返金
- 代金の全額返金
- お客様と合意したその他の解決方法
当店が独自に設けている14日間の簡易対応は、法令に基づいてお客様に認められる権利を制限するものではありません。日本にお住まいのお客様については、契約不適合を理由とする追完請求、代金減額請求、契約の解除など、日本の消費者保護法令に基づく権利がそのまま残ります。
輸送中の破損
外箱に破損が見られる場合は、可能な範囲で次の対応をお願いします。受け取り後になって破損に気づいた場合も、できるだけ早くサポートへご連絡ください。
- 配達員に破損を伝える
- 事故報告書の作成を依頼する
- 外箱全体と配送ラベルの写真を撮る
- 開封の様子を動画で記録する
- 外箱と中身をそのまま保管する
調査のため、注文番号、開封の動画、商品の動作を示す動画、破損箇所の接写写真、梱包の写真、宅配業者の事故報告書（ある場合）をお願いすることがあります。輸送中の破損はお客様からも当店からも宅配業者へ申告できますが、多くの場合は当店が宅配業者との手続きと損害請求を進めます。当店が承認した返品（輸送中の破損、誤配送、証明された品質問題）の返送費用は当店が負担します。
誤った商品が届いた場合
ご注文と異なる商品、異なるフレーバー、異なる数量が届いた場合は、サポートへご連絡ください。確認のため、注文番号、届いた商品名、ご注文の商品名、荷物の中身の写真、可能であれば開封の動画、配送ラベルの写真をお願いします。確認後、正しい商品の発送、誤った商品の回収、またはお客様と合意した返金を手配します。誤配送による承認済みの返送費用は当店が負担します。
必要となる証拠
調査を早く正確に進めるため、可能な範囲で次の情報をお送りください。
- 開封の様子を撮影した動画
- 商品の動作を示す動画
- 品質問題の箇所の接写写真
- 梱包の写真
- 商品の識別表示と真正性表示
- 注文番号
- 問題の短い説明
動画と写真は、商品、問題、可能であれば梱包の状態がはっきり分かるものにしてください。証拠がない場合は調査に時間がかかりますが、それだけで法令上の権利がなくなるわけではありません。
返送先
返送先は、お申し出の内容を確認したうえで、当店のサポートが必ずご案内します。次の方法での返送はお控えください。
- 事前のご連絡なしの返送
- 承認されていない住所への返送
- 代金引換での返送
- サポートの指示と異なる方法での返送
承認されていない住所へ送られた荷物は、受け取りと適切な処理をお約束できません。
返送費用
当店が承認した返送については、合理的な範囲の送料を当店が負担します。対象は、お客様の責任ではない品質問題、到着時の不具合、輸送中の破損、誤配送、承認された契約解除です。返送はサポートが指定した方法でお願いします。お客様が独自に選んだ方法、事前に承認のない方法、または不当に高額な方法の送料は、自動的にはお支払いできません。
返送品の梱包
輸送中に新たな損傷が生じないよう、適切に梱包して返送してください。可能であれば、元の梱包、付属品、取扱説明書その他の書類、注文番号、サポートとのやり取りの識別情報を同封してください。発送前に、梱包した状態と発送控えの写真を撮っておくことをおすすめします。
返送品の確認
返送品が到着した後、次の点を確認します。
- 商品が同一のものであるか
- 商品の状態
- 申告された不具合が実際にあるか
- 梱包の状態
- 付属品の有無
- 使用や外部からの損傷の痕跡
- 製造表示と真正性表示
確認の結果と承認した対応は、メールでお知らせします。
契約解除の場合の返金
有効な契約解除の場合は、返送された商品の代金と、適用される場合はご注文にかかった基本送料を返金します。基本送料は ¥1,318 です。返金は、解除のお申し出を把握した日から14日以内に行います。商品の到着、またはお客様による返送の証明が確認できるまでは、返金を留保することがあります。
品質問題・破損・誤配送の場合の返金
品質問題、輸送中の破損、誤配送により承認された返金は、返送品の到着と確認の後で手続きを開始します。返金は通常、最長15営業日以内に完了します。手続きの開始はメールでお知らせします。
返金の方法
代金引換でお支払いいただいたご注文は、お客様がご指定され、当店が確認した口座、または事前にサポートと合意したその他の受取手段へ返金します。オンラインでお支払いいただいたご注文は、可能な場合は元の決済手段を使用し、難しい場合は別の方法を合意します。
返金のために、口座名義、口座番号またはIBAN、銀行名、注文番号、その他返金に必要な識別情報をお願いすることがあります。
当店がお尋ねしない情報：クレジットカード番号の全体、CVV・CVCコード、インターネットバンキングのパスワード、SMSで届くワンタイムコード、銀行のログイン情報。これらはメールでもWhatsAppでも送らないでください。
交換
交換が承認された場合、返送品の到着と確認の後に代替商品を準備します。交換は実際の在庫状況によります。同じ商品や同じフレーバーが在庫にない場合は、次のいずれかをお選びいただけます。
- 同等価値の別の商品
- 差額をお支払いいただいたうえでの上位商品
- 差額を返金したうえでの下位商品
- 承認された金額の返金
お受けできない返品
次のいずれかに該当すると判断した場合、返品・返金のお申し出をお断りすることがあります。
- 損傷をお客様が生じさせた場合
- 商品が想定された用途以外で使われた場合
- 商品を開封、分解、改造した場合
- 不適切な充電が不具合の原因である場合
- 商品の識別表示を除去または変更した場合
- 当店が販売していない商品が返送された場合
- ご都合により、開封後に再販売できない衛生商品の返品を求める場合
- 不適切な梱包により返送中に新たな損傷が生じた場合
- お申し出が虚偽、誤解を招く、または悪用目的の情報を含む場合
お断りする理由はメールでお知らせします。お断りした場合でも、法令に基づく苦情申立てや権利行使の手段が制限されることはありません。
お問い合わせ
契約解除、交換、不良品、返品、返金については、次の窓口へご連絡ください。
- WhatsApp：+852 51863360
- メール：support@vapeprocure.com
迅速に対応するため、注文番号、お客様のお名前、商品名、問題の短い説明を必ず添えてください。
契約解除のお申し出のひな形
次の文面は、契約の解除を希望される場合にのみご利用ください。
宛先：VapeProcure
メール：support@vapeprocure.com私は、以下の商品の売買契約を解除することをここに表明します。
注文番号：
商品名：
商品の数量：
ご注文日：
商品の受け取り日：
お客様のお名前：
お客様のご住所：
お客様のメールアドレス：
日付：
お客様の署名は、書面でお申し出いただく場合にのみ必要です。
本ポリシーの変更
当店は必要に応じて本ポリシーを変更することがあります。個別のご注文には、ご注文時点で有効な契約解除・返品・返金の条件が適用されます。常に最新の版をこのページに掲載します。