Naručivanje i dostava u Hrvatskoj: plaćanje pouzećem i rok 3–7 radnih dana

Plaćanje pouzećem znači da iznos plaćaš tek pri preuzimanju paketa, gotovinom ili karticom, bez dodatne naknade za pouzeće. Narudžbu predaješ bez registracije, a dostava od predaje pošiljke traje 3–7 radnih dana bez vikenda i državnih praznika. Sve šaljemo iz lokalnog skladišta.

Kako izgleda naručivanje korak po korak?

1. Odabereš proizvod, verziju okusa i količinu.
2. Dodaš proizvod u košaricu i provjeriš sadržaj.
3. Upišeš podatke za račun i adresu dostave.
4. Odabereš način dostave i plaćanja.
5. Provjeriš konačan iznos, uključujući trošak dostave.
6. Prihvatiš uvjete korištenja i povezane obavijesti.
7. Pošalješ narudžbu gumbom za predaju narudžbe.

Nakon slanja dobivaš e-mail o zaprimanju narudžbe. Ta automatska poruka znači da je narudžba zaprimljena, a ugovor je sklopljen kada je posebnom obavijesti prihvatimo ili kada te obavijestimo o obradi odnosno otpremi narudžbe.

Kako funkcionira plaćanje pouzećem?

Pouzećem znači da iznos narudžbe plaćaš kuriru u trenutku preuzimanja paketa. Plaćanje je moguće gotovinom ili bankovnom karticom, ovisno o tehničkim mogućnostima kurirske službe i terminalu u vozilu.

• VapeProcure ne naplaćuje dodatnu naknadu za pouzeće ni naknadu za obradu.
• Točan iznos za plaćanje naveden je na pošiljci i u potvrdi narudžbe.
• Za online plaćanje unaprijed informacije traži preko podrške.
• Broj bankovne kartice, CVV ili CVC kod, PIN, zaporku internet bankarstva ni jednokratni kod iz SMS-a nikada ne tražimo e-mailom ili na WhatsAppu.

Koliko iznosi dostava i kada je besplatna?

Trošak dostave je 7,40 € po narudžbi. Dostava je besplatna kada vrijednost proizvoda u narudžbi dosegne 109,60 € ili više. Konačan iznos uvijek vidiš na stranici naplate prije potvrde narudžbe.

Kako pratim pošiljku?

Nakon predaje pošiljke e-mailom dobivaš broj za praćenje ili poveznicu za praćenje. Podaci se u sustavu kurirske službe mogu pojaviti s kratkim kašnjenjem nakon preuzimanja pošiljke.

Ako se praćenje dulje ne mijenja, pošalji podršci broj narudžbe, ime korišteno pri kupnji i broj za praćenje. Provjerit ćemo stanje pošiljke s kurirskom službom.

Što ako dostava ne uspije?

Ako kurir ne zatekne primatelja, postupa prema svojim pravilima: može ponoviti dostavu, kontaktirati te telefonom ili elektronički, ostaviti pošiljku na preuzimnom mjestu ili je vratiti nama. Ako se pošiljka vrati, naša podrška može kontaktirati kupca radi dogovora o ponovnom slanju, otkazivanju narudžbe ili drugom rješenju.

Ako tri puta dokumentirano i neopravdano odbiješ preuzeti pošiljku s plaćanjem pouzećem, možemo ti privremeno ograničiti mogućnost plaćanja pouzećem. Ograničenje nije automatsko; svaki slučaj ručno provjerava naš djelatnik. Neopravdanim odbijanjem ne smatramo primjerice slučaj kada je na paketu vidljivo jasno, teško oštećenje.

Što ako paket stigne oštećen?

1. Prijavi oštećenje kuriru.
2. Zatraži zapisnik.
3. Fotografiraj vanjsko pakiranje i dostavnu naljepnicu.
4. Snimi videozapis otvaranja paketa.
5. Sačuvaj cijelo pakiranje i sadržaj.
6. Javi se podršci s brojem narudžbe.

Fotografiraj cijeli paket i dostavnu naljepnicu prije otvaranja, a samo otvaranje snimi videozapisom. Te snimke najviše pomažu u provjeri štete i ubrzavaju rješavanje zahtjeva.

Za ispitivanje možemo zatražiti videozapis otvaranja, videozapis rada proizvoda, fotografije oštećenog dijela iz blizine i zapisnik kurirske službe ako postoji. Trošak odobrenog povrata zbog oštećenja u dostavi, pogrešne otpreme ili dokazane greške u kvaliteti snosi VapeProcure.

Kako izgleda pakiranje narudžbe?

Narudžbe pakujemo u lokalnom skladištu, u zaštitno pakiranje koje štiti uređaj od pritiska tijekom prijevoza. Prije otpreme provjeravamo sadržaj narudžbe i stanje pakiranja. Ako na vanjskom pakiranju primijetiš oštećenje, prijavi ga kuriru prije preuzimanja i zatraži zapisnik.

Zašto su na zalihi samo stvarno dostupni proizvodi?

Na stranici prikazujemo isključivo proizvode koje stvarno imamo na zalihi. Tako izbjegavamo situaciju u kojoj naručiš proizvod koji zatim čekaš tjednima. Ako se zaliha ipak promijeni između tvoje narudžbe i pakiranja, javit ćemo ti se i ponuditi zamjenski proizvod, drugu verziju okusa ili otkazivanje narudžbe bez troška.

Kako provjeriti je li narudžba zaprimljena?

1. Provjeri e-mail s potvrdom zaprimanja narudžbe i mapu za neželjenu poštu.
2. Provjeri je li broj narudžbe naveden u poruci.
3. Ako potvrda nije stigla u roku od nekoliko sati, javi se podršci s imenom i e-mailom korištenim pri narudžbi.
4. Ako si unio pogrešan e-mail, podrška može povezati narudžbu prema imenu i adresi dostave.

Što utječe na stvarno vrijeme dostave?

Rok od 3–7 radnih dana je očekivano, a ne zajamčeno vrijeme. Na stvarnu dostavu mogu utjecati opterećenost kurirske službe, točnost adrese, vremenske prilike, prometna situacija, sezonski obujam narudžbi, državni praznici i prekidi u radu kurirske službe. Ako pošiljka kasni, javi se podršci s brojem narudžbe i brojem za praćenje.

Česta pitanja o naručivanju i dostavi

Mogu li naručiti bez registracije?

Možeš. Narudžbu predaješ izravno na stranici, bez otvaranja korisničkog računa. Ako je izrada računa dostupna, možeš je iskoristiti za bržu buduću narudžbu.

Kada se naplaćuje plaćanje pouzećem?

Iznos plaćaš kuriru pri preuzimanju paketa, gotovinom ili karticom, ovisno o mogućnostima kurirske službe. Dodatna naknada za pouzeće se ne naplaćuje.

Koliko dugo čekam dostavu?

Narudžbe pakujemo u pravilu unutar 24 sata, a dostava od predaje pošiljke traje 3–7 radnih dana. Vikendi i državni praznici ne ulaze u taj rok.

Mogu li promijeniti adresu nakon narudžbe?

Javi se podršci što prije. Adresu ćemo po mogućnosti ispraviti prije predaje pošiljke. Nakon predaje pošiljke izmjena nije uvijek moguća i ne možemo je jamčiti.

Što ako se praćenje pošiljke ne mijenja?

Pošalji nam broj narudžbe, ime korišteno pri kupnji i broj za praćenje. Proslijedit ćemo podatke kurirskoj službi i pokrenuti provjeru ili postupak naknade štete.

Dostavljate li izvan Hrvatske?

Trenutno dostavljamo isključivo na adrese unutar Hrvatske. Drugačiji dogovor moguć je samo uz poseban pismeni dogovor stranaka.

Povezani proizvodi i vodiči

• pravila dostave i plaćanja pouzećem
• pravila povrata proizvoda i novca
• uvjete korištenja webshopa
• pravila privatnosti i obradu podataka
• Airmez FOX 120K 4-in-1
• kolekcije vape proizvoda
• jačina nikotina 0 %, 2 %, 3 % i 5 %
• što znači broj slukova na uređaju