Vračilo izdelkov in kupnine urejajo ti pogoji: pri nakupu prek spleta lahko potrošnik brez navedbe razloga odstopi od pogodbe v 14 dneh od prevzema izdelka. Vračilo kupnine izvedemo v 14 dneh od prejema izjave o odstopu. Pri kakovostni napaki, poškodbi med dostavo ali napačni pošiljki vračilo običajno izvedemo v največ 15 delovnih dneh.

1. Področje veljavnosti

Ta pravila veljajo za potrošnike, ki kupujejo v spletni trgovini VapeProcure. Potrošnik je fizična oseba, ki nakup opravi zunaj svoje poklicne, samostojne ali poslovne dejavnosti. Pri poslovnih, prodajnih ali velikih naročilih se lahko pogoji odstopa, zamenjave in vračila določijo s posebnim dogovorom.

2. Vračilo izdelkov in kupnine: pravica do odstopa v 14 dneh

Pri nakupu prek spleta lahko potrošnik v 14 dneh od prevzema izdelka brez navedbe razloga odstopi od nakupa, če za izdelek ne velja zakonska izjema. Rok se začne z dnem, ko izdelek prevzame potrošnik ali tretja oseba, ki jo je določil.

Namen odstopa je treba sporočiti z jasno izjavo pred iztekom 14-dnevnega roka. Izjavo lahko pošlješ na support@vapeprocure.com ali prek WhatsAppa na +852 51863360.

V izjavi navedi:

  • svoje ime,
  • številko naročila,
  • e-poštni naslov, naveden ob naročilu,
  • ime in količino zadevnega izdelka,
  • datum prevzema,
  • jasno navedbo, da odstopaš od pogodbe.

Pravica do odstopa v 14 dneh velja za nakupe prek spleta, vendar nekateri izdelki predstavljajo izjemo – na primer zaprti izdelki, ki jih zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov po odprtju embalaže ni mogoče poslati nazaj.

3. Odprti ali rabljeni izdelki

Iz osebnih razlogov ne sprejmemo vračila zaprtega izdelka, katerega higienski ali varnostni pečat je kupec po prevzemu odprl in ki ga zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov ni mogoče ponovno prodati.

To lahko velja predvsem za:

  • izdelek z odprtim ustnikom,
  • preizkušeno ali rabljeno vape napravo,
  • izdelek, ki se aktivira z vlekom,
  • odprt higienski ali varnostni pečat,
  • izdelek, ki je že prišel v stik z e-tekočino,
  • izdelek s sledovi uporabe.

Sam ogled embalaže izdelka ne pomeni vedno samodejne izgube pravice do odstopa. Omejitev velja predvsem za zaprte izdelke, ki jih po odprtju zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov ni mogoče vrniti.

Ta omejitev ne velja, kadar:

  • je izdelek pokvarjen,
  • je izdelek prispel poškodovan,
  • nismo poslali naročenega izdelka,
  • izdelek že ob prevzemu ni deloval pravilno,
  • je dokazano kakovostno težavo povzročil nekdo drug in ne kupec.

4. Poškodba, ki jo povzroči kupec

Zamenjave ali vračila kupnine ne odobrimo pri napaki ali poškodbi, ki jo povzroči neustrezna uporaba s strani kupca.

To lahko velja predvsem za:

  • padec ali razbitje izdelka,
  • odpiranje ali razstavljanje izdelka,
  • predelavo naprave,
  • uporabo neustreznega polnilnika ali načina polnjenja,
  • poškodbo zaradi tekočine, vode ali druge snovi,
  • izpostavljenost pregrevanju ali ekstremnim temperaturam,
  • neupoštevanje navodil za uporabo ali varnost,
  • namerno poškodovanje izdelka,
  • odstranitev tovarniške oznake, varnostne oznake ali oznake pristnosti.

Vsak tak primer obravnavamo individualno.

5. Kakovostna težava ali izdelek, pokvarjen ob prevzemu

Če izdelek ob prevzemu ne deluje ali se v 14 dneh od prevzema pojavi kakovostna težava, ki je kupec ni povzročil, stopi v stik z našo spletno podporo.

Po preverjanju težave lahko ponudimo eno od naslednjih rešitev:

  • zamenjavo izdelka,
  • nadomestni izdelek enake vrednosti,
  • delno vračilo kupnine,
  • celotno vračilo kupnine,
  • drugo rešitev, dogovorjeno s kupcem.

Poenostavljena obravnava v 14 dneh, ki jo zagotavlja VapeProcure, ne omejuje potrošnikovih zakonskih pravic glede skladnosti izdelka. Ob neustrezni izpolnitvi so potrošniku lahko na voljo popravilo, zamenjava, znižanje cene ali pod določenimi pogoji odstop od pogodbe.

6. Izdelek, poškodovan med dostavo

Če je na zunanji embalaži ob prevzemu vidna poškodba, po možnosti poškodbo prijavi kurirju, zahtevaj zapisnik, fotografiraj celoten paket, fotografiraj dostavno nalepko, posnemi odprtje paketa in shrani zunanjo ter notranjo embalažo.

Če poškodba postane vidna šele po odprtju paketa, nas čim prej kontaktiraj. Za prijavo poškodbe med dostavo lahko zaprosimo za številko naročila, posnetek odprtja, posnetek izdelka, fotografije poškodovanega dela od blizu, fotografije embalaže in zapisnik kurirja, če je na voljo.

Preiskavo poškodbe med dostavo in zahtevek za povračilo škode pri kurirju običajno sproži VapeProcure. Stroške vračila pokvarjenega izdelka krije trgovec.

7. Napačno poslan izdelek

Če si prejel izdelek, različico okusa ali količino, ki je nisi naročil, stopi v stik z našo podporo.

Za prijavo navedi:

  • številko naročila,
  • ime prejetega izdelka,
  • ime naročenega izdelka,
  • fotografijo vsebine paketa,
  • po možnosti posnetek odprtja,
  • fotografijo dostavne nalepke na paketu.

Po preverjanju napačne pošiljke organiziramo pošiljanje pravega izdelka, prevzem napačno poslanega izdelka ali vračilo kupnine, dogovorjeno s kupcem. Stroške vračila, odobrenega zaradi napačne pošiljke, krije VapeProcure.

8. Potrebni dokazi

Za hitrejšo in natančnejšo preiskavo po možnosti pošlji:

  • posnetek odprtja paketa,
  • posnetek delovanja izdelka,
  • fotografije kakovostne težave od blizu,
  • fotografije embalaže,
  • identifikacijske oznake in oznake pristnosti izdelka,
  • številko naročila,
  • kratek opis težave.

Posnetki in fotografije morajo jasno prikazati izdelek, težavo in, kadar je mogoče, stanje embalaže. Pomanjkanje dokazov lahko upočasni preiskavo, ne odvzame pa potrošniku zakonskih pravic.

9. Vračilni naslov

Vračilni naslov vedno zagotovi podpora VapeProcure po predhodnem pregledu primera. Izdelka ne pošiljaj brez predhodnega stika, na neodobren naslov, kot paket s plačilom po povzetju ali drugače, kot navaja podpora. Prijema in pravilne obravnave paketov, poslanih na neodobren naslov, ne moremo zagotoviti.

10. Stroški vračila

VapeProcure krije razumne stroške dostave za odobreno vračilo. To velja predvsem za:

  • kakovostno težavo, ki je ni povzročil kupec,
  • izdelek, pokvarjen ob prevzemu,
  • poškodbo med dostavo,
  • napačno poslan izdelek,
  • odobren odstop potrošnika.

Vračilo je treba izvesti na način, ki ga navede podpora. Stroška načina pošiljanja, ki ga kupec izbere samostojno, ni bil predhodno odobren ali je nerazumno visok, ne moremo samodejno povrniti.

11. Embalaža vrnjenega izdelka

Izdelek je treba vrniti ustrezno zapakiran, da med dostavo ne nastane dodatna škoda. Po možnosti priloži originalno embalažo, dodatke izdelka, navodila ali informativno gradivo, številko naročila in identifikator dogovora s podporo. Pred vračilom priporočamo, da fotografiraš zapakiran izdelek in potrdilo o oddaji.

12. Pregled vrnjenega izdelka

Po prejemu vrnjenega izdelka preverimo:

  • istovetnost izdelka,
  • stanje izdelka,
  • ali prijavljena napaka res obstaja,
  • stanje embalaže,
  • prisotnost dodatkov,
  • morebitne sledove uporabe ali zunanje poškodbe,
  • tovarniške oznake in oznake pristnosti.

O izidu pregleda in odobreni rešitvi kupca obvestimo po e-pošti.

13. Vračilo kupnine ob odstopu

Ob veljavnem odstopu potrošnika vrnemo kupnino za vrnjeni izdelek in osnovni strošek dostave, povezan z naročilom, kadar se v danem primeru vračilo tega stroška uporablja. Vračilo izvedemo v 14 dneh od seznanitve z izjavo o odstopu. Vračilo lahko zadržimo, dokler izdelka ne prejmemo nazaj ali dokler kupec verodostojno ne dokaže, da ga je poslal.

14. Vračilo kupnine zaradi kakovostne težave, poškodbe ali napačne pošiljke

Pri vračilu, odobrenem zaradi kakovostne težave, poškodbe med dostavo ali napačne pošiljke, postopek vračila sprožimo po prejemu in pregledu vrnjenega izdelka. Vračilo običajno izvedemo v največ 15 delovnih dneh. O sprožitvi vračila kupca obvestimo po e-pošti.

15. Način vračila kupnine

Pri naročilu, plačanem po povzetju, vračilo izvedemo na bančni račun, ki ga navede in potrdi kupec, ali na drug kanal za prejem denarja, predhodno dogovorjen s podporo. Pri naročilu, plačanem prek spleta, po možnosti uporabimo prvotni plačilni kanal oziroma se s kupcem dogovorimo o drugem načinu vračila.

Za vračilo lahko zahtevamo:

  • ime imetnika računa,
  • številko bančnega računa ali številko IBAN,
  • ime banke,
  • številko naročila,
  • druge identifikacijske podatke, potrebne za vračilo.

VapeProcure ne zahteva celotne številke bančne kartice, kode CVV ali CVC, gesla za spletno banko, enokratne varnostne kode iz SMS-a ali podatkov za prijavo v banko. Teh podatkov ne pošiljaj niti po WhatsAppu niti po e-pošti.

16. Zamenjava

Ob odobreni zamenjavi nadomestni izdelek pripravimo po prejemu in pregledu vrnjenega izdelka. Zamenjava je odvisna od trenutne zaloge. Če enak izdelek ali različica okusa ni na voljo, lahko kupec izbere drug izdelek enake vrednosti, izdelek višje vrednosti z doplačilom razlike, izdelek nižje vrednosti z vračilom razlike ali vračilo odobrenega zneska.

17. Zahtevki za vračilo, ki jih lahko zavrnemo

Zahtevek za vračilo ali vračilo kupnine lahko zavrnemo, če ugotovimo, da:

  • je poškodbo povzročil kupec,
  • izdelek ni bil uporabljen v skladu z namenom,
  • je bil izdelek odprt, razstavljen ali predelan,
  • je napako povzročilo neustrezno polnjenje,
  • so bile oznake izdelka odstranjene ali spremenjene,
  • je bil vrnjen izdelek, ki ga ni prodal VapeProcure,
  • se iz osebnih razlogov vrača odprt higienski izdelek, ki ga ni mogoče ponovno prodati,
  • je med vračilom nastala dodatna škoda zaradi neustrezne embalaže,
  • zahtevek vsebuje zavajajoče, lažne ali zlorabljene informacije.

O razlogu zavrnitve kupca obvestimo po e-pošti. Zavrnitev ne omejuje kupčevih zakonskih možnosti pritožbe ali uveljavljanja pravic.

18. Stik

Glede odstopa, zamenjave, pokvarjenega izdelka, vračila ali vračila kupnine nas kontaktiraj prek WhatsAppa na +852 51863360 ali po e-pošti na support@vapeprocure.com. Za hitrejšo obravnavo v vsakem sporočilu navedi številko naročila, svoje ime, ime izdelka in kratek opis težave.

19. Vzorec izjave o odstopu

Ta vzorec izpolni in pošlji samo, če želiš odstopiti od pogodbe.

Naslovnik: VapeProcure
E-pošta: support@vapeprocure.com

Podpisani izjavljam, da odstopam od pogodbe o nakupu naslednjega izdelka:

Številka naročila:
Ime izdelka:
Količina izdelka:
Datum oddaje naročila:
Datum prevzema izdelka:
Ime potrošnika:
Naslov potrošnika:
E-poštni naslov potrošnika:
Datum:

Podpis potrošnika:
Potreben samo pri izjavi, poslani na papirju.

20. Spremembe pravil

VapeProcure lahko ta pravila po potrebi spremeni. Za posamezno naročilo veljajo pogoji odstopa, vračila in vračila kupnine, veljavni ob oddaji naročila. Najnovejša različica pravil je vedno dostopna na tej strani.

Povezani izdelki in vodniki