Tieto zásady ochrany osobných údajov vysvetľujú, aké údaje VapeProcure zbiera pri návšteve webu, pri objednávke a pri komunikácii s podporou, na aký účel ich používa, ako dlho ich uchováva a aké práva máš. Prevádzkovateľom je JACQUELYNANN CREATIVE LIMITED. Otázky posielaj na support@vapeprocure.com.

Kto spracúva tvoje osobné údaje

E-shop VapeProcure prevádzkuje spoločnosť JACQUELYNANN CREATIVE LIMITED, ktorá je zároveň prevádzkovateľom osobných údajov.

  • Obchodné meno: JACQUELYNANN CREATIVE LIMITED
  • Sídlo a korešpondenčná adresa: Suite 6, 67 Coney Road, Londonderry, Northern Ireland, BT48 8JP, United Kingdom
  • E-mail pre ochranu údajov: support@vapeprocure.com
  • WhatsApp: +852 51863360
  • Web: vapeprocure.com

So žiadosťou o prístup, opravu, výmaz alebo inú otázku k údajom sa obracaj predovšetkým na e-mailovú adresu podpory.

Podľa akých predpisov údaje spracúvame

  • nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR),
  • slovenské predpisy o ochrane osobných údajov,
  • slovenské účtovné a daňové predpisy,
  • predpisy o ochrane spotrebiteľa a o elektronickom obchode.

Právnym základom spracúvania je podľa konkrétneho účelu plnenie zmluvy alebo kroky pred jej uzatvorením, plnenie zákonnej povinnosti, tvoj súhlas alebo oprávnený záujem VapeProcure či tretej strany.

Ako s údajmi zaobchádzame

Údaje spracúvame zákonne, korektne a transparentne, na určitý a jasný účel, len v nevyhnutnom rozsahu, presne a aktuálne, po potrebný čas a s primeraným technickým a organizačným zabezpečením. Osobné údaje nepredávame tretím stranám.

Technická prevádzka a bezpečnosť webu

Pri návšteve webu môže poskytovateľ hostingu a IT systémy e-shopu zaznamenať IP adresu, dátum a čas návštevy, typ a verziu prehliadača, operačný systém a typ zariadenia, navštívené stránky, odkazujúcu stránku, údaje o technických chybách a bezpečnostných udalostiach a identifikátory relácie.

Účelom je prevádzka webu, odhaľovanie a oprava chýb, ochrana pred neoprávneným prístupom a útokmi, udržanie bezpečnosti systému a vyšetrovanie zneužití. Základom je oprávnený záujem na bezpečnej prevádzke webu.

Bežné technické záznamy uchovávame spravidla najviac 90 dní. Pri bezpečnostnej udalosti, zneužití alebo spore môžeme súvisiace údaje uchovať tak dlho, ako to vyžaduje vyšetrovanie a uplatnenie prípadných nárokov. Sprostredkovateľom je poskytovateľ hostingu Hostinger.

Objednávka a jej vybavenie

Pri objednávke spracúvame údaje potrebné na jej zaznamenanie, potvrdenie, prípravu, doručenie a na komunikáciu s tebou:

  • meno a priezvisko, e-mail, telefónne číslo,
  • fakturačná adresa a doručovacia adresa,
  • objednané produkty, množstvo, hodnota objednávky a cena dopravy,
  • spôsob platby, číslo objednávky a poznámka k objednávke,
  • stav objednávky a stav doručenia,
  • údaje o zľavách a kupónoch, dátum a čas objednávky,
  • v prípade potreby technické identifikátory, napríklad IP adresa.

Účelom je zaznamenanie a potvrdenie objednávky, príprava tovaru, plnenie zmluvy, informovanie o stave, organizácia doručenia, spracovanie platby, fakturácia, riešenie vrátenia, výmen a vrátenia peňazí a uplatnenie alebo obhajoba právnych nárokov.

Základom je plnenie zmluvy, plnenie zákonnej povinnosti a oprávnený záujem na riešení právnych nárokov. Údaje k objednávke uchovávame po dobu potrebnú na uplatnenie nárokov, spravidla najviac 5 rokov. Faktúry a účtovné doklady uchovávame podľa účtovných predpisov najmenej 8 rokov.

Fakturácia a účtovníctvo

Údaje na faktúre a na účtovných dokladoch spracúvame pre plnenie zákonných povinností: meno alebo obchodné meno, fakturačná adresa, číslo objednávky, zakúpený tovar, zaplatená suma, cena dopravy, spôsob platby, dátum a číslo faktúry a v prípade potreby daňové identifikačné číslo. Základom je plnenie zákonnej povinnosti, doba uchovávania je najmenej 8 rokov. Sprostredkovateľom pre fakturáciu a účtovníctvo je JACQUELYNANN CREATIVE LIMITED.

Doprava a kuriérske spoločnosti

Na doručenie odovzdávame potrebné údaje kuriérskej spoločnosti priradenej k objednávke. Naším súčasným hlavným dopravcom je GLS. VapeProcure môže podľa dostupnosti alebo kvality služby využiť aj iného dopravcu.

Odovzdávame meno príjemcu, doručovaciu adresu, telefónne číslo, e-mail, číslo objednávky alebo zásielky, sumu na dobierku, poznámku k doručeniu a ďalšie informácie potrebné na doručenie. Účelom je odoslanie zásielky, doručenie, zasielanie oznámení o sledovaní, výber sumy na dobierku, riešenie neúspešného alebo sporného doručenia a riešenie stratenej či poškodenej zásielky. Základom je plnenie kúpnej zmluvy. Dopravca môže údaje spracúvať aj podľa svojich vlastných zásad.

Dobierka a online platby

Predvoleným spôsobom platby je dobierka. Pri dobierke môžeme dopravcovi odovzdať sumu na zaplatenie, identifikátor objednávky alebo zásielky, stav platby a údaje príjemcu potrebné na doručenie.

Online platbu vopred si vyžiadaj cez zákaznícku podporu. O platobnom poskytovateľovi a podmienkach spracúvania údajov ťa informujeme pred odovzdaním údajov alebo pred začatím platby.

Pri vrátení peňazí spracúvame meno majiteľa účtu, číslo účtu alebo IBAN, názov banky, vracanú sumu, číslo objednávky, identifikátor transakcie alebo vrátenia a údaje o inom kanáli, ktorý schváliš.

Bezpečnostné upozornenie: e-mailom ani cez WhatsApp nikdy nežiadame celé číslo platobnej karty, CVV alebo CVC kód, PIN kód, heslo do internetového bankovníctva, jednorazový kód z SMS ani prihlasovacie údaje do banky. Tieto údaje nám neposielaj v žiadnej správe.

Komunikácia so zákazníckou podporou

Podpora je dostupná e-mailom a cez WhatsApp. Spracúvame meno, e-mail, telefónne číslo, identifikátor WhatsAppu, číslo objednávky, obsah správy, celú komunikáciu, fotografie, videá a ďalšie prílohy, údaje o produkte a obale a informácie k vráteniu či vráteniu peňazí.

Účelom je odpovedať na otázky, kontrolovať objednávky, riešiť problémy s doručením, prešetrovať vady tovaru, vybaviť výmenu, vrátenie a vrátenie peňazí, vybaviť sťažnosti a predchádzať podvodom a zneužitiu. Základom je plnenie zmluvy, kroky pred uzatvorením zmluvy, zákonná povinnosť a oprávnený záujem na riešení požiadaviek a nárokov.

Bežnú korešpondenciu uchovávame po uzavretí prípadu spravidla najviac 3 roky. Ak sa správa týka zmluvy, účtovníctva alebo právneho nároku, údaje uchováme dlhšie podľa danej povinnosti alebo premlčacej lehoty. Pri používaní Gmailu a WhatsAppu môže technické a komunikačné údaje spracúvať aj daný poskytovateľ podľa svojich podmienok. Kto nechce používať WhatsApp, môže nám napísať e-mail.

Vrátenie tovaru, výmeny a kvalitatívne problémy

Pri riešení vrátenia, výmeny alebo kvalitatívneho problému môžeme požadovať meno a kontakt, číslo objednávky, názov a identifikáciu produktu, dátum prevzatia, opis problému, video z rozbalenia zásielky, video s činnosťou zariadenia, fotografie poškodenej časti, fotografie vonkajšieho a vnútorného obalu, prepravný štítok, číslo na sledovanie vrátenia a bankové údaje potrebné na vrátenie peňazí.

Účelom je prešetriť nahlásený problém, identifikovať produkt, určiť pôvod poškodenia alebo vady, vykonať výmenu či vrátenie peňazí, rozpoznať podvodné alebo zneužívajúce nároky a riešiť právne nároky. Základom je plnenie zmluvy, zákonná povinnosť a oprávnený záujem na riešení nárokov a zneužití. Údaje uchovávame po uzavretí prípadu spravidla najviac 5 rokov, pri účtovnom doklade alebo vrátení peňazí najmenej 8 rokov.

Sťažnosti

Pri písomnej sťažnosti môžeme spracúvať meno sťažovateľa, adresu alebo korešpondenčnú adresu, e-mail, telefónne číslo, číslo objednávky, obsah sťažnosti, predložené dôkazy, našu odpoveď a dokumenty k vybaveniu prípadu. Základom je plnenie zákonnej povinnosti. Písomnú sťažnosť a kópiu vecnej odpovede uchovávame podľa predpisov na ochranu spotrebiteľa 3 roky.

Opakované odmietnutia dobierky

Aby sme znížili zneužitia a straty z opakovane neprevzatých objednávok, môžeme viesť evidenciu neodôvodnene odmietnutých dobierok. Spracúvame meno, e-mail, telefónne číslo, doručovaciu adresu, čísla dotknutých objednávok, dátumy objednávok, stav doručenia u dopravcu, počet odmietnutí, známy dôvod neprevzatia, tvoje vysvetlenie alebo odvolanie a výsledok manuálneho posúdenia.

Účelom je rozpoznať opakované zneužitie, znížiť neodôvodnené straty pri doručovaní, bezpečne prevádzkovať platbu na dobierku a manuálne posúdiť sporné prípady. Základom je oprávnený záujem na ochrane služieb a hospodárskych záujmov VapeProcure. Údaje uchovávame najviac 12 mesiacov od posledného zdokumentovaného odmietnutia. Pri prebiehajúcej sťažnosti, spore alebo nároku ich môžeme uchovať do právoplatného ukončenia veci.

Pri troch zdokumentovaných a neodôvodnených odmietnutiach dobierky môžeme platbu na dobierku dočasne obmedziť. O obmedzení nerozhoduje výhradne automatizovaný systém, každý prípad posúdi náš pracovník manuálne. Preskúmanie rozhodnutia si môžeš vyžiadať na support@vapeprocure.com.

Zákaznícky účet

Ak si na webe vytvoríš zákaznícky účet, spracúvame používateľské meno, meno, e-mail, telefónne číslo, fakturačnú a doručovaciu adresu, šifrované alebo hashované heslo, históriu objednávok a uložené nastavenia. Pôvodné čitateľné heslo neuchovávame.

Účelom je prevádzka účtu, rýchlejšia objednávka, zobrazenie predchádzajúcich objednávok a správa údajov. Základom je poskytnutie služby, o ktorú si požiadal, a plnenie zmluvy. Údaje účtu spracúvame do jeho zrušenia. Zrušenie sa netýka objednávkových, fakturačných a reklamačných údajov, ktoré musíme uchovať zo zákona alebo pre právny nárok.

Hodnotenia a komentáre k produktom

Ak môžeš poslať hodnotenie alebo komentár, spracúvame zverejnené meno alebo prezývku, e-mail, text hodnotenia, počet hviezd, dátum odoslania, IP adresu a údaj o overení nákupu produktu. Zadaný e-mail sa nezobrazuje verejne. Nezákonné, urážlivé, zavádzajúce, reklamné hodnotenia alebo hodnotenia s údajmi inej osoby môžeme odstrániť.

Overenie veku

Web môže zobrazovať produkty určené dospelým. Preto môžeme spracúvať vyhlásenie o plnoletosti, technický identifikátor prijatia vekovej brány a dátum a čas potvrdenia. Presný dátum narodenia žiadame len vtedy, ak je to na poskytnutie služby alebo na splnenie zákonnej povinnosti skutočne potrebné. Podrobnosti nájdeš v pravidlách overenia veku.

Newsletter a marketingové správy

Ak je zapnuté odoberanie noviniek, marketingové správy posielame len na základe tvojho predchádzajúceho a dobrovoľného súhlasu. Spracúvame meno, ak ho uvedieš, e-mail, dátum prihlásenia, technický dôkaz súhlasu a dátum odhlásenia. Súhlas môžeš kedykoľvek odvolať cez odhlasovací odkaz v správe alebo e-mailom podpore. Odvolanie nemá vplyv na zákonnosť predchádzajúceho spracúvania. Ak novinky nie sú zapnuté, na tento účel údaje nespracúvame.

Súbory cookie a podobné technológie

Web môže na svoju prevádzku používať súbory cookie a podobné technológie.

  • Nevyhnutné cookie: prevádzka nákupného košíka, priebeh pokladne, prihlásenie, bezpečnosť relácie, jazykové a technické nastavenia a zapamätanie voľby cookie.
  • Nevyhnutné nie sú štatistické, funkčné a marketingové cookie. Tie používame len s tvojím súhlasom, ak sú takéto služby zapnuté.

Súhlas s nepovinnými cookie môžeš prijať, odmietnuť, nastaviť podľa kategórií alebo neskôr odvolať. Podrobný zoznam cookie a ich životnosť obsahuje samostatné oznámenie o cookie.

Sprostredkovatelia a príjemcovia

K údajom sa dostanú len tí pracovníci a poskytovatelia, ktorí ich na danú úlohu potrebujú. Príjemcami alebo sprostredkovateľmi sú najmä poskytovateľ hostingu, správca webu a IT služby, kuriérske spoločnosti, v súčasnosti predovšetkým GLS, poskytovateľ e-mailu, poskytovateľ WhatsAppu, poskytovateľ fakturácie a účtovníctva, poskytovateľ online platby, ak sa platí online, banky a finančné inštitúcie, právni a spotrebiteľskí poradcovia a orgány, súdy a iné subjekty, ak to vyžaduje zákon. Poskytovateľom odovzdávame len údaje potrebné na ich úlohu.

Prenos údajov mimo Európskeho hospodárskeho priestoru

Niektorí poskytovatelia IT, e-mailových alebo komunikačných služieb môžu spracúvať údaje aj v krajinách mimo Európskeho hospodárskeho priestoru. Pri takom prenose sa spracúvanie opiera o primerané záruky, napríklad o rozhodnutie Európskej komisie o primeranosti, štandardné zmluvné doložky alebo inú záruku uznávanú podľa GDPR. O prenose do tretej krajiny a o použitých zárukách ťa informujeme podľa GDPR.

Zabezpečenie údajov

Na ochranu údajov používame technické a organizačné opatrenia primerané riziku: šifrované spojenie HTTPS, obmedzenie prístupu podľa oprávnení, silné heslá, viacfaktorové overenie tam, kde je dostupné, pravidelné bezpečnostné aktualizácie, záložné kópie, ochranu pred škodlivým kódom a neoprávneným prístupom, povinnosť mlčanlivosti pracovníkov a vyšetrovanie bezpečnostných udalostí. Pri prenose cez internet nie je možné zaručiť úplnú bezpečnosť za všetkých okolností, používame však rozumne očakávateľné ochranné opatrenia.

Automatizované rozhodovanie

Nepoužívame výhradne automatizované rozhodovanie, ktoré by malo voči tebe právne účinky alebo by ťa podobne významne ovplyvnilo. Prípadné obmedzenie pri opakovaných odmietnutiach dobierky vždy obsahuje manuálne posúdenie.

Tvoje práva

  • získať informácie o spracúvaní svojich údajov,
  • získať prístup k spracúvaným údajom,
  • požiadať o opravu nesprávnych údajov,
  • za určitých podmienok požiadať o výmaz údajov,
  • požiadať o obmedzenie spracúvania,
  • v určitých prípadoch požiadať o prenos údajov v prenosnom formáte,
  • namietať proti spracúvaniu založenému na oprávnenom záujme,
  • kedykoľvek odvolať súhlas,
  • podať sťažnosť na dozornom orgáne,
  • obrátiť sa na súd.

Právo na výmaz nie je neobmedzené. Údaje, ktorých uchovanie vyžadujú účtovné, daňové, spotrebiteľské alebo iné právne povinnosti, nie je možné vymazať okamžite. Žiadosť vybavíme bez zbytočného odkladu, spravidla do jedného mesiaca. Pri zložitej alebo početnej žiadosti sa lehota môže predĺžiť o ďalšie dva mesiace, o čom ťa informujeme.

Ako podať žiadosť o ochranu údajov

Žiadosť pošli na support@vapeprocure.com. Uveď svoje meno, e-mail použitý pri objednávke, ak je to potrebné, číslo objednávky, ak sa žiadosť týka objednávky, a presný predmet žiadosti. Na ochranu údajov môžeme v odôvodnenom prípade požiadať o primerané overenie totožnosti. Nežiadame údaje, ktoré na tvoju identifikáciu nie sú potrebné.

Sťažnosť na dozorný orgán

Ak sa domnievaš, že spracúvanie tvojich údajov je nezákonné, môžeš podať sťažnosť na príslušnom dozornom orgáne pre ochranu osobných údajov v mieste svojho pobytu alebo na orgáne príslušnom podľa sídla prevádzkovateľa. Máš tiež právo na súdnu ochranu. Aktuálne kontakty a možnosti elektronického podania zverejňuje daný úrad na svojej oficiálnej stránke.

Údaje maloletých

Služby VapeProcure nie sú určené maloletým. Vedome nežiadame a nechceme spracúvať objednávkové ani marketingové údaje od maloletých. Ak zistíme, že maloletá osoba nám bez riadneho právneho základu poskytla osobné údaje, vykonáme kroky na ich vymazanie.

Zmeny týchto zásad

Tieto zásady môžeme meniť, najmä ak sa zmení prevádzka webu, ak využijeme nového poskytovateľa alebo sprostredkovateľa, ak pribudne spôsob platby či doručenia, ak sa zmenia procesy spracúvania alebo ak sa zmení právna úprava. Vždy platí verzia zverejnená na tejto stránke. Pri podstatnej zmene ťa môžeme informovať na webe alebo e-mailom, ak máme potrebný kontakt.

Súvisiace stránky

  • obchodné podmienky – pravidlá nákupu a používania e-shopu.
  • pravidlá overenia veku – ako funguje overenie 18+ pri objednávke aj pri doručení.
  • vrátenie tovaru do 14 dní – odstúpenie od zmluvy, výmena a reklamácia.
  • doprava a doručenie – odoslanie, cena dopravy a sledovanie zásielky.
  • informácie o predávajúcom – údaje o prevádzkovateľovi e-shopu.
  • ako funguje dobierka – platba pri prevzatí krok za krokom.
  • jednorazové e-cigarety – prehľad ponuky a kolekcií.

Mohlo by ťa zaujímať