Regulamin odstąpienia od umowy, zwrotów i zwrotu środków

Obowiązuje od: 6 sierpnia 2026 r.

Niniejszy Regulamin odstąpienia od umowy, zwrotów i zwrotu środków określa warunki odstąpienia od umowy, wymiany, zwrotu towaru oraz zwrotu środków, dotyczące zamówień składanych w sklepie internetowym VapeProcure.

1. Zakres obowiązywania regulaminu

Niniejszy regulamin dotyczy konsumentów dokonujących zakupów w sklepie internetowym VapeProcure.

Za konsumenta uważa się osobę fizyczną, która dokonuje zakupu poza zakresem swojego zawodu, samodzielnej działalności zarobkowej lub działalności gospodarczej.

W przypadku zamówień biznesowych, odsprzedażowych lub zamówień o dużej wielkości warunki odstąpienia od umowy, wymiany i zwrotu może określać odrębne porozumienie.

2. 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy

W przypadku zakupu online konsument może w terminie 14 dni od odbioru produktu odstąpić od zakupu bez podania przyczyny, o ile w odniesieniu do produktu nie ma zastosowania wyjątek określony w przepisach prawa.

Termin do odstąpienia od umowy liczy się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia odbiera produkt.

Zamiar odstąpienia od umowy należy zgłosić w drodze jednoznacznego oświadczenia do działu obsługi klienta VapeProcure przed upływem 14-dniowego terminu.

Wniosek o odstąpienie od umowy można złożyć w następujący sposób:

E-mail: support@vapeprocure.com
WhatsApp: +852 51863360

W wniosku prosimy podać:

• imię i nazwisko klienta;
• numer zamówienia;
• adres e-mail podany przy składaniu zamówienia;
• nazwę i ilość dotyczącego produktu;
• datę odbioru;
• jednoznaczne oświadczenie o zamiarze odstąpienia od umowy.

14-dniowe prawo odstąpienia od umowy dotyczy zakupów online, jednak niektóre produkty – na przykład produkty w zamkniętym opakowaniu, które po wydaniu zostały otwarte i ze względów zdrowotnych lub higienicznych nie podlegają zwrotowi – mogą stanowić wyjątek.

3. Produkty otwarte lub używane

W przypadku odstąpienia od umowy z przyczyn osobistych nie przyjmujemy zwrotu produktu w zamkniętym opakowaniu, którego higieniczne lub zabezpieczające zamknięcie zostało naruszone przez klienta po odbiorze i którego ze względów zdrowotnych lub higienicznych nie można sprzedać ponownie.

Może to dotyczyć w szczególności:

• produktu z otwartym ustnikiem;
• wypróbowanego lub używanego urządzenia do wapowania;
• produktu aktywowanego wdechem;
• naruszona higieniczna lub zabezpieczająca plomba;
• produktu, który miał już kontakt z e-płynem;
• produktu noszącego ślady użytkowania.

Samo obejrzenie opakowania produktu nie oznacza w każdym przypadku automatycznej utraty prawa odstąpienia od umowy. Ograniczenie dotyczy przede wszystkim tych zamkniętych produktów, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów zdrowotnych lub higienicznych.

Ograniczenie to nie dotyczy przypadku, gdy:

• produkt jest wadliwy;
• produkt dotarł uszkodzony;
• wysłaliśmy inny produkt niż zamówiony;
• produkt już przy odbiorze nie działał prawidłowo;
• wystąpił możliwy do udowodnienia problem z jakością, który nie został spowodowany przez klienta.

4. Uszkodzenie spowodowane przez klienta

Nie zapewniamy wymiany ani zwrotu środków w przypadku wady lub uszkodzenia spowodowanego nieprawidłowym używaniem produktu przez klienta.

Może to dotyczyć w szczególności:

• upuszczenia lub rozbicia produktu;
• otwarcia lub rozłożenia produktu;
• modyfikacji urządzenia;
• użycia nieodpowiedniej ładowarki lub nieodpowiedniego sposobu ładowania;
• uszkodzenia spowodowanego przez płyn, wodę lub inną substancję;
• narażenia na przegrzanie lub ekstremalne temperatury;
• nieprzestrzegania zasad użytkowania lub bezpieczeństwa;
• umyślnego uszkodzenia produktu;
• usunięcia fabrycznego identyfikatora, oznaczenia bezpieczeństwa lub oznaczenia autentyczności.

Każdy taki przypadek rozpatrujemy indywidualnie.

5. Problem z jakością lub produkt wadliwy przy dostawie

Jeżeli produkt nie działa przy odbiorze albo w terminie 14 dni od odbioru wystąpi problem z jakością niebędący wynikiem działania klienta, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

Po zweryfikowaniu problemu możemy zaproponować jedno z następujących rozwiązań:

• wymiana produktu;
• produkt zastępczy o równej wartości;
• częściowy zwrot ceny zakupu;
• pełny zwrot ceny zakupu;
• inne rozwiązanie uzgodnione z klientem.

Zapewniana przez VapeProcure 14-dniowa uproszczona procedura obsługi nie ogranicza przysługujących konsumentowi ustawowych uprawnień z tytułu wadliwości rzeczy. Na Węgrzech w przypadku nienależytego wykonania umowy konsumentowi mogą przysługiwać uprawnienia do naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub – przy spełnieniu określonych warunków – do odstąpienia od umowy.

6. Produkt uszkodzony podczas transportu

Jeżeli przy odbiorze widoczne jest uszkodzenie opakowania zewnętrznego, prosimy w miarę możliwości:

• zgłosić uszkodzenie kurierowi;
• poprosić o protokół;
• wykonać zdjęcie całej przesyłki;
• wykonać zdjęcie etykiety przewozowej;
• nagrać film z rozpakowywania przesyłki;
• zachować opakowanie zewnętrzne i wewnętrzne.

Jeżeli uszkodzenie stanie się widoczne dopiero po rozpakowaniu przesyłki, prosimy jak najszybciej skontaktować się z naszym działem obsługi klienta.

Do zgłoszenia uszkodzenia transportowego możemy poprosić o:

• numer zamówienia;
• film z rozpakowywania;
• film przedstawiający produkt;
• zdjęcia z bliska uszkodzonej części;
• zdjęcia opakowania;
• protokół firmy kurierskiej, jeżeli jest dostępny.

Wyjaśnienie szkody transportowej oraz dochodzenie roszczenia odszkodowawczego od firmy kurierskiej wszczyna z reguły VapeProcure.

Koszt zwrotu wadliwego produktu obciąża sprzedawcę.

7. Produkt wysłany omyłkowo

Jeżeli otrzymali Państwo inny niż zamówiony produkt, inny wariant smakowy lub inną ilość, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

Do zgłoszenia prosimy podać:

• numer zamówienia;
• nazwę otrzymanego produktu;
• nazwę zamówionego produktu;
• zdjęcie zawartości przesyłki;
• w miarę możliwości film z rozpakowywania;
• zdjęcie etykiety przewozowej przesyłki.

Po zweryfikowaniu omyłkowo wysłanego produktu organizujemy:

• wysłanie właściwego produktu;
• odesłanie omyłkowo wysłanego produktu; albo
• zwrot środków uzgodniony z klientem.

Koszt zwrotu zatwierdzonego z powodu omyłkowego wysłania ponosi VapeProcure.

8. Niezbędne dowody

W celu szybszego i dokładniejszego wyjaśnienia sprawy prosimy w miarę możliwości przesłać:

• film z rozpakowywania przesyłki;
• film przedstawiający działanie produktu;
• zdjęcia z bliska problemu z jakością;
• zdjęcia opakowania;
• identyfikatory i oznaczenia autentyczności produktu;
• numer zamówienia;
• krótki opis problemu.

Filmy i zdjęcia muszą w czytelny sposób przedstawiać produkt, problem oraz – jeżeli jest to możliwe – stan opakowania.

Brak dowodów może spowolnić postępowanie, ale sam w sobie nie znosi przysługujących konsumentowi uprawnień wynikających z przepisów prawa.

9. Adres zwrotu

Adres zwrotu w każdym przypadku podaje dział obsługi klienta VapeProcure po wstępnej weryfikacji sprawy.

Prosimy nie odsyłać produktu:

• bez uprzedniego kontaktu;
• na niezatwierdzony adres;
• jako przesyłki za pobraniem;
• w sposób inny niż wskazany w instrukcjach działu obsługi klienta.

Nie możemy zagwarantować odbioru i prawidłowego rozpatrzenia przesyłek wysłanych na niezatwierdzony adres.

10. Koszt zwrotu

VapeProcure ponosi uzasadniony koszt transportu zatwierdzonego zwrotu.

Dotyczy to w szczególności:

• problemu z jakością niebędącego wynikiem działania klienta;
• produktu wadliwego przy dostawie;
• uszkodzenia transportowego;
• produktu wysłanego omyłkowo;
• zatwierdzonego odstąpienia od umowy przez konsumenta.

Zwrotu należy dokonać w sposób wskazany przez dział obsługi klienta. Nie możemy automatycznie zwrócić kosztu transportu wybranego samodzielnie przez klienta, niezatwierdzonego uprzednio ani takiego, którego koszt jest rażąco wysoki.

11. Opakowanie produktu zwracanego

Produkt należy odesłać odpowiednio zapakowany, aby podczas transportu nie powstały dalsze uszkodzenia.

Prosimy w miarę możliwości dołączyć:

• oryginalne opakowanie;
• akcesoria produktu;
• materiały instruktażowe lub informacyjne;
• numer zamówienia;
• identyfikator uzgodnienia z działem obsługi klienta.

Przed odesłaniem zalecamy wykonanie zdjęcia zapakowanego produktu oraz dowodu nadania.

12. Weryfikacja zwróconego produktu

Po otrzymaniu zwróconego produktu weryfikujemy:

• tożsamość produktu;
• stan produktu;
• występowanie zgłoszonej wady;
• stan opakowania;
• obecność akcesoriów;
• ewentualne ślady użytkowania lub uszkodzeń zewnętrznych;
• fabryczne oznaczenia i oznaczenia autentyczności produktu.

O wyniku weryfikacji oraz o zatwierdzonym rozwiązaniu informujemy klienta drogą e-mailową.

13. Zwrot środków w przypadku odstąpienia od umowy

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy przez konsumenta zwracamy:

• cenę zakupu zwróconego produktu;
• podstawowy koszt dostawy związany z zamówieniem, jeżeli jego zwrot ma zastosowanie w danym przypadku.

Zwrotu środków dokonujemy w terminie 14 dni od powzięcia wiadomości o oświadczeniu o odstąpieniu od umowy. Zwrot środków możemy wstrzymać do czasu otrzymania produktu albo przedstawienia przez klienta wiarygodnego potwierdzenia jego odesłania.

14. Zwrot środków w przypadku problemu z jakością, uszkodzenia lub omyłkowego wysłania

W przypadku zwrotu środków zatwierdzonego z powodu problemu z jakością, uszkodzenia transportowego lub omyłkowego wysłania uruchamiamy zwrot środków po otrzymaniu i zweryfikowaniu zwróconego produktu.

Zwrotu środków dokonujemy z reguły w terminie do 15 dni roboczych.

O uruchomieniu zwrotu środków informujemy klienta drogą e-mailową.

15. Sposób zwrotu środków

W przypadku zamówienia opłaconego za pobraniem zwrot środków na wskazany przez klienta i zweryfikowany:

• rachunek bankowy; albo
• inny kanał przyjmowania płatności uzgodniony uprzednio z działem obsługi klienta

realizujemy.

W przypadku zamówienia opłaconego online w miarę możliwości korzystamy z pierwotnego kanału płatności albo uzgadniamy z klientem inny sposób zwrotu środków.

Do zwrotu środków możemy poprosić o:

• imię i nazwisko właściciela rachunku;
• numer rachunku bankowego lub numer IBAN;
• nazwę banku;
• numer zamówienia;
• inne dane identyfikacyjne niezbędne do zwrotu środków.

VapeProcure nie prosi o:

• pełny numer karty bankowej;
• kod CVV lub CVC;
• hasło do bankowości internetowej;
• jednorazowy kod bezpieczeństwa otrzymany w wiadomości SMS;
• dane do logowania do banku.

Tych danych nie należy przesyłać ani przez WhatsApp, ani drogą e-mailową.

16. Wymiana

W przypadku zatwierdzonej wymiany produkt zastępczy przygotowujemy po otrzymaniu i zweryfikowaniu zwróconego produktu.

Wymiana zależy od aktualnego stanu magazynowego.

Jeżeli ten sam produkt lub wariant smakowy nie jest dostępny, klient może wybrać jedno z następujących rozwiązań:

• inny produkt o równej wartości;
• produkt o wyższej wartości z dopłatą różnicy w cenie;
• produkt o niższej wartości ze zwrotem różnicy w cenie;
• zwrot zatwierdzonej kwoty.

17. Wnioski o zwrot, które mogą zostać odrzucone

Wniosek o zwrot lub zwrot środków może zostać odrzucony, jeżeli zostanie ustalone, że:

• uszkodzenie zostało spowodowane przez klienta;
• produkt był używany niezgodnie z przeznaczeniem;
• produkt został otwarty, rozłożony lub zmodyfikowany;
• wada została spowodowana nieprawidłowym ładowaniem;
• identyfikatory produktu zostały usunięte lub zmienione;
• zwrócono produkt, który nie został sprzedany przez VapeProcure;
• z przyczyn osobistych klient chce zwrócić otwarty produkt higieniczny, którego po otwarciu nie można sprzedać ponownie;
• podczas zwrotu powstało dodatkowe uszkodzenie wynikające z nieodpowiedniego opakowania;
• wniosek zawiera informacje wprowadzające w błąd, nieprawdziwe lub stanowiące nadużycie.

O przyczynie odrzucenia informujemy klienta drogą e-mailową. Odrzucenie nie ogranicza przysługujących klientowi ustawowych możliwości składania reklamacji lub dochodzenia roszczeń.

18. Kontakt

W sprawach dotyczących odstąpienia od umowy, wymiany, wadliwego produktu, zwrotu lub zwrotu środków można się z nami skontaktować pod następującymi danymi kontaktowymi:

WhatsApp: +852 51863360
E-mail: support@vapeprocure.com

W celu szybszej obsługi prosimy podać w każdym zgłoszeniu:

• numer zamówienia;
• imię i nazwisko klienta;
• nazwę produktu;
• krótki opis problemu.

19. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

Poniższy wzór należy wypełnić i przesłać wyłącznie wtedy, gdy chcą Państwo odstąpić od umowy:

Adresat: VapeProcure
E-mail: support@vapeprocure.com

Ja, niżej podpisany, oświadczam, że odstępuję od umowy sprzedaży następującego produktu:

Numer zamówienia:
Nazwa produktu:
Ilość produktu:
Data złożenia zamówienia:
Data odbioru produktu:
Imię i nazwisko konsumenta:
Adres konsumenta:
Adres e-mail konsumenta:
Data:

Podpis konsumenta:
Wymagane wyłącznie w przypadku oświadczenia składanego w formie papierowej.

20. Zmiany regulaminu

VapeProcure może w razie potrzeby zmienić niniejszy regulamin.

Do danego zamówienia mają zastosowanie warunki odstąpienia od umowy, zwrotu i zwrotu środków obowiązujące w chwili złożenia zamówienia.

Najnowsza wersja regulaminu jest dostępna na tej stronie.