Povrat proizvoda i novca uređen je rokom od 14 dana od preuzimanja za odustajanje bez navođenja razloga, osim kod zakonskih izuzetaka. Otvoreni jednokratni vape ne možemo vratiti u redovnu prodaju. Neispravan, oštećen ili pogrešno poslan proizvod rješavamo zamjenom, popravkom ili povratom novca.

1. Na koga se odnosi ova pravila

Ova pravila vrijede za potrošače koji kupuju u web trgovini VapeProcure. Potrošač je fizička osoba koja kupuje izvan svoje djelatnosti, samostalnog zanimanja ili poslovanja. Za poslovne, preprodajne ili velike narudžbe uvjeti odustajanja, zamjene i povrata mogu se urediti posebnim ugovorom.

2. Pravo na odustajanje u roku od 14 dana

Kod online kupnje možeš odustati od kupnje u roku od 14 dana od preuzimanja proizvoda, bez navođenja razloga, ako za proizvod ne vrijedi zakonski izuzetak. Rok počinje teći danom kada ti ili treća osoba koju odrediš preuzmete proizvod.

Namjeru odustajanja moraš jasno priopćiti korisničkoj podršci prije isteka roka od 14 dana:

  • E-mail: support@vapeprocure.com
  • WhatsApp: +852 51863360

U zahtjevu navedi: svoje ime, broj narudžbe, e-mail korišten pri narudžbi, naziv i količinu proizvoda, datum preuzimanja te jasnu izjavu da odustaješ od ugovora. Proizvod moraš poslati natrag najkasnije 14 dana od slanja izjave o odustajanju.

3. Otvoreni i korišteni proizvodi

Kod odustajanja iz osobnih razloga ne primamo zatvoreno pakiranje kojem je kupac otvorio higijensku ili sigurnosnu zaštitu i koje se iz zdravstvenih ili higijenskih razloga ne može ponovno prodati. To su osobito: proizvod s otvorenim usnikom, isproban ili korišten vape uređaj, proizvod aktiviran udahom, otvoreni higijenski ili sigurnosni čep, proizvod koji je došao u dodir s e-tekućinom te proizvod s tragovima upotrebe.

Sam pogled na pakiranje ne znači automatski gubitak prava na odustajanje. Ograničenje se prvenstveno odnosi na zatvorene proizvode koji se nakon otvaranja ne mogu vratiti iz zdravstvenih ili higijenskih razloga.

Ograničenje se ne primjenjuje kada je proizvod neispravan, kada je stigao oštećen, kada nije poslan naručeni proizvod, kada proizvod nije radio već pri preuzimanju ili kada je dokazan problem u kvaliteti koji nije prouzročio kupac.

4. Oštećenje koje je prouzročio kupac

Ne odobravamo zamjenu ni povrat novca za grešku ili oštećenje nastalo nenamjenskom upotrebom: pad ili lomljenje proizvoda, otvaranje ili rastavljanje proizvoda, preinaka uređaja, upotreba neodgovarajućeg punjača ili načina punjenja, oštećenje tekućinom, vodom ili drugom tvari, izlaganje pregrijavanju ili ekstremnim temperaturama, nepoštovanje uputa za upotrebu i sigurnost, namjerno oštećenje te uklanjanje tvorničkih oznaka, sigurnosnih oznaka ili oznaka izvornosti. Svaki takav slučaj provjeravamo pojedinačno.

5. Greška u kvaliteti ili proizvod neispravan pri preuzimanju

Ako proizvod ne radi pri preuzimanju ili se u roku od 14 dana od preuzimanja pojavi greška u kvaliteti koju nisi prouzročio, javi se korisničkoj podršci. Nakon provjere možemo ponuditi jedno od rješenja:

  • zamjenu proizvoda;
  • zamjenski proizvod iste vrijednosti;
  • djelomičan povrat kupovne cijene;
  • puni povrat kupovne cijene;
  • drugo rješenje dogovoreno s tobom.

Pojednostavljeni postupak u roku od 14 dana koji nudi VapeProcure ne ograničava tvoja zakonska prava kod neispravnog ispunjenja. U Hrvatskoj kod neispravnog ispunjenja potrošač može imati pravo na popravak, zamjenu, sniženje cijene ili, pod određenim uvjetima, na odustajanje od ugovora.

6. Proizvod oštećen tijekom dostave

Ako je vanjsko pakiranje vidljivo oštećeno pri preuzimanju, učini sljedeće:

  1. prijavi oštećenje kuriru;
  2. zatraži zapisnik;
  3. fotografiraj cijeli paket;
  4. fotografiraj dostavnu naljepnicu;
  5. snimi videozapis otvaranja paketa;
  6. sačuvaj vanjsko i unutarnje pakiranje.

Ako oštećenje postane vidljivo tek nakon otvaranja paketa, javi se podršci što je prije moguće. Za prijavu oštećenja u dostavi možemo zatražiti broj narudžbe, videozapis otvaranja, videozapis proizvoda, fotografije oštećenog dijela iz blizine, fotografije pakiranja i zapisnik kurirske službe ako postoji. Ispitivanje štete u dostavi i zahtjev prema kurirskoj službi u pravilu pokreće VapeProcure. Trošak povrata neispravnog proizvoda snosi trgovac.

7. Pogrešno poslan proizvod

Ako nisi primio naručeni proizvod, verziju okusa ili količinu, javi se podršci i navedi broj narudžbe, naziv primljenog proizvoda, naziv naručenog proizvoda, fotografiju sadržaja paketa, po mogućnosti videozapis otvaranja te fotografiju dostavne naljepnice. Nakon provjere organiziramo slanje odgovarajućeg proizvoda, vraćanje pogrešno poslanog proizvoda ili povrat novca dogovoren s tobom. Trošak odobrenog povrata zbog pogrešne otpreme snosi VapeProcure.

8. Potrebni dokazi

Za bržu i točniju provjeru pošalji, ako je moguće: videozapis otvaranja paketa, videozapis rada proizvoda, fotografije greške iz blizine, fotografije pakiranja, identifikatore i oznake izvornosti proizvoda, broj narudžbe i kratak opis problema. Videozapisi i fotografije moraju jasno prikazati proizvod, problem i, kada je moguće, stanje pakiranja. Nedostatak dokaza može usporiti provjeru, ali sam po sebi ne ukida tvoja zakonska prava.

9. Adresa za povrat

Adresu za povrat uvijek daje korisnička podrška VapeProcurea nakon prethodne provjere slučaja. Ne šalji proizvod bez prethodnog kontakta, na neodobrenu adresu, kao pouzećem poslanu pošiljku ni na način koji odstupa od uputa podrške. Za pošiljke poslane na neodobrenu adresu ne možemo jamčiti preuzimanje ni pravilnu obradu.

10. Trošak povrata

VapeProcure snosi razuman trošak dostave odobrenog povrata. To se osobito odnosi na grešku u kvaliteti koju nisi prouzročio, proizvod neispravan pri preuzimanju, oštećenje u dostavi, pogrešno poslan proizvod i odobreno potrošačko odustajanje. Povrat se obavlja na način koji odredi podrška. Trošak načina dostave koji sam odabereš, koji nije prethodno odobren ili je neopravdano skup, ne možemo automatski nadoknaditi.

11. Pakiranje proizvoda za povrat

Proizvod vrati primjereno zapakiran kako tijekom dostave ne bi nastalo dodatno oštećenje. Ako je moguće, priloži originalno pakiranje, dijelove koji idu uz proizvod, upute ili informativne materijale, broj narudžbe i identifikator dogovora s podrškom. Prije slanja preporučujemo fotografiju zapakiranog proizvoda i potvrde o predaji pošiljke.

12. Provjera vraćenog proizvoda

Nakon što vraćeni proizvod stigne, provjeravamo identitet proizvoda, stanje proizvoda, postojanje prijavljene greške, stanje pakiranja, prisutnost dijelova, eventualne tragove upotrebe ili vanjskog oštećenja te tvorničke i oznake izvornosti. O rezultatu provjere i odobrenom rješenju obavještavamo te e-mailom.

13. Povrat novca kod odustajanja

Kod valjanog potrošačkog odustajanja vraćamo kupovnu cijenu vraćenog proizvoda i osnovni trošak dostave narudžbe ako se u konkretnom slučaju vraća. Povrat provodimo u roku od 14 dana od saznanja za izjavu o odustajanju. Povrat možemo zadržati dok ne primimo proizvod natrag ili dok ne dokažeš da si ga poslao.

14. Povrat novca kod greške, oštećenja ili pogrešne otpreme

Kod odobrenog povrata zbog greške u kvaliteti, oštećenja u dostavi ili pogrešne otpreme pokrećemo povrat nakon što vraćeni proizvod stigne i bude provjeren. Povrat u pravilu provodimo u roku od najviše 15 radnih dana. O pokretanju povrata obavještavamo te e-mailom.

15. Način povrata novca

Kod narudžbe plaćene pouzećem povrat isplaćujemo na bankovni račun koji navedeš i koji provjerimo ili na drugi kanal za primanje novca prethodno dogovoren s podrškom. Kod online plaćene narudžbe koristimo izvorni platni kanal kada je to moguće ili se s tobom dogovaramo o drugom načinu povrata.

Za povrat možemo zatražiti: ime vlasnika računa, broj računa ili IBAN, naziv banke, broj narudžbe i druge identifikacijske podatke potrebne za povrat. VapeProcure ne traži puni broj bankovne kartice, CVV ili CVC kod, zaporku internet bankarstva, jednokratni kod iz SMS-a ni pristupne podatke za banku. Takve podatke ne šalji ni e-mailom ni na WhatsAppu.

16. Zamjena

Kod odobrene zamjene zamjenski proizvod pripremamo nakon što vraćeni proizvod stigne i bude provjeren. Zamjena ovisi o trenutnoj zalihi. Ako isti proizvod ili verzija okusa nije dostupan, možeš odabrati jednu od mogućnosti:

  • drugi proizvod iste vrijednosti;
  • proizvod veće vrijednosti uz plaćanje razlike;
  • proizvod manje vrijednosti uz povrat razlike;
  • povrat odobrenog iznosa.

17. Zahtjevi koji se mogu odbiti

Zahtjev za povrat ili povrat novca može se odbiti ako se utvrdi da je oštećenje prouzročio kupac, da se proizvod nije koristio namjenski, da je proizvod otvaran, rastavljan ili preinačen, da je grešku prouzročilo neodgovarajuće punjenje, da su identifikatori proizvoda uklonjeni ili izmijenjeni, da je vraćen proizvod koji nije kupljen u VapeProcureu, da se iz osobnih razloga vraća otvoreni higijenski proizvod koji se ne može ponovno prodati, da je tijekom povrata nastalo dodatno oštećenje zbog neodgovarajućeg pakiranja ili da zahtjev sadrži obmanjujuće, lažne ili zloupotrebne informacije. O razlogu odbijanja obavještavamo te e-mailom. Odbitak ne ograničava tvoja zakonska prava na pritužbu ili pravnu zaštitu.

18. Kontakt

Za odustajanje, zamjenu, neispravan proizvod, povrat ili povrat novca javi se na:

  • WhatsApp: +852 51863360
  • E-mail: support@vapeprocure.com

Za bržu obradu u svakoj poruci navedi broj narudžbe, svoje ime, naziv proizvoda i kratak opis problema.

19. Obrazac za izjavu o odustajanju

Ispuni i pošalji ovaj obrazac samo ako želiš odustati od ugovora.

Primatelj: VapeProcure, e-mail: support@vapeprocure.com

Izjavljujem da odustajem od ugovora o kupnji sljedećeg proizvoda:

Broj narudžbe:
Naziv proizvoda:
Količina proizvoda:
Datum predaje narudžbe:
Datum preuzimanja proizvoda:
Ime potrošača:
Adresa potrošača:
E-mail potrošača:
Datum:

Potpis potrošača: potreban samo ako se izjava podnosi na papiru.

20. Izmjena ovih pravila

VapeProcure može po potrebi izmijeniti ova pravila. Za pojedinu narudžbu vrijede uvjeti odustajanja, povrata i povrata novca koji su bili na snazi u trenutku predaje narudžbe. Najnovija verzija pravila dostupna je na ovoj stranici.

Rokovi povrata i povrata novca

Situacija Rok za prijavu Povrat novca
Odustajanje bez razloga 14 dana od preuzimanja u roku od 14 dana od izjave
Proizvod neispravan pri preuzimanju odmah pri preuzimanju nakon provjere, u pravilu do 15 radnih dana
Greška u kvaliteti 14 dana od preuzimanja nakon provjere, u pravilu do 15 radnih dana
Oštećenje u dostavi što prije nakon otvaranja nakon provjere, u pravilu do 15 radnih dana
Pogrešno poslan proizvod što prije nakon preuzimanja nakon provjere, u pravilu do 15 radnih dana

Česta pitanja o povratu

Koliko imam vremena za odustajanje od kupnje?

Imaš 14 dana od preuzimanja proizvoda da jasno priopćiš odustajanje. Proizvod zatim moraš poslati natrag najkasnije u roku od 14 dana od slanja izjave.

Mogu li vratiti otvoreni jednokratni vape?

Otvoreni proizvod s otvorenim usnikom ili otvorenom higijenskom zaštitom ne možemo primiti u povrat iz higijenskih razloga. Ako je proizvod neispravan ili je stigao oštećen, javi se podršci i pravo na rješenje ostaje.

Kako dokazujem da je proizvod stigao oštećen?

Najkorisniji su videozapis otvaranja paketa, fotografije oštećenog dijela iz blizine, fotografija dostavne naljepnice i zapisnik kurirske službe ako je sastavljen. Te dokaze pošalji na support@vapeprocure.com uz broj narudžbe.

Kada dobivam povrat novca?

Kod odustajanja povrat provodimo u roku od 14 dana od saznanja za izjavu. Kod greške, oštećenja ili pogrešne otpreme povrat pokrećemo nakon provjere vraćenog proizvoda, u pravilu u roku od najviše 15 radnih dana.

Mogu li dobiti zamjenu umjesto povrata novca?

Možeš. Zamjena ovisi o zalihi. Ako isti proizvod ili okus nije dostupan, biraš između drugog proizvoda iste vrijednosti, skupljeg proizvoda uz doplatu, jeftinijeg proizvoda uz povrat razlike ili povrata odobrenog iznosa.

Što ako ne mogu poslati videozapis problema?

Pošalji što imaš: fotografije, opis i broj narudžbe. Nedostatak videozapisa može produžiti provjeru, ali ne ukida tvoja zakonska prava.

Povezani proizvodi i vodiči