Zásady ochrany osobních údajů vysvětlují, jaká data o tobě ukládáme při návštěvě webu a při objednávce, proč je potřebujeme, komu je předáváme a jak dlouho je uchováváme. Dozvíš se také, jaká máš práva a jak je můžeš uplatnit. Správcem údajů je společnost JACQUELYNANN CREATIVE LIMITED, provozovatel e-shopu VapeProcure.

Co zásady ochrany osobních údajů pokrývají

Týkají se návštěvy webu, objednávky, doručení, zákaznické podpory, vrácení zboží i reklamací. Platí pro každého, kdo web navštíví nebo si u nás něco objedná.

Kdo je správcem tvých údajů

  • Obchodní firma: JACQUELYNANN CREATIVE LIMITED (značka VapeProcure)
  • Sídlo: Suite 6, 67 Coney Road, Londonderry, Northern Ireland, BT48 8JP, United Kingdom
  • Číslo společnosti: NI725403
  • Registr: Companies House, Northern Ireland (Belfast)
  • DIČ: GB 492 510 884
  • Zastoupení: Jacqueline Mercedes Porsche Robinson
  • E-mail: support@vapeprocure.com
  • WhatsApp: +852 51863360

Dotazy k ochraně údajů, žádosti a stížnosti vyřizujeme přednostně e-mailem.

Podle jakých pravidel data zpracováváme

Pracujeme podle nařízení GDPR (EU 2016/679) a českých předpisů o ochraně osobních údajů. Každé zpracování stojí na jednom z těchto základů: plnění smlouvy, plnění zákonné povinnosti, tvůj souhlas nebo oprávněný zájem. Osobní údaje neprodáváme třetím stranám.

Jaká data zpracováváme a proč

Činnost Data Účel Základ
Provoz a bezpečnost webu IP adresa, datum a čas návštěvy, typ prohlížeče a zařízení, navštívené stránky, odkazující stránka, technické chyby, identifikátory relace Provoz webu, odhalování chyb, ochrana před neoprávněným přístupem, vyšetřování zneužití Oprávněný zájem
Objednávka a její vyřízení Jméno, e-mail, telefon, fakturační a doručovací adresa, objednané zboží, množství, cena, dopravné, způsob platby, číslo objednávky, poznámka, stav doručení, slevy a kupony Přijetí a potvrzení objednávky, sestavení balíku, doručení, platba, vrácení a reklamace Plnění smlouvy, zákonná povinnost, oprávněný zájem
Účetnictví a doklady Jméno, fakturační adresa, číslo objednávky, zboží, částka, dopravné, způsob platby, datum a číslo dokladu, případně DIČ Vystavení dokladů a vedení účetnictví Zákonná povinnost
Doručení Jméno příjemce, adresa, telefon, e-mail, číslo objednávky, částka k úhradě, poznámka pro kurýra Předání přepravci, doručení, sledování zásilky, výběr dobírky, řešení ztracených a poškozených balíků Plnění smlouvy
Zákaznická podpora Jméno, e-mail, telefon, WhatsApp, číslo objednávky, obsah zpráv, přílohy Odpovědi na dotazy, řešení reklamací a vrácení, obhajoba nároků Plnění smlouvy, zákonná povinnost, oprávněný zájem
Vrácení a vady Kontakt, číslo objednávky, název a identifikace zboží, datum převzetí, popis vady, video a fotky, číslo zpětné zásilky, údaje pro vrácení peněz Posouzení případu, výměna nebo vrácení peněz, obrana proti zneužití Plnění smlouvy, zákonná povinnost, oprávněný zájem
Písemné stížnosti Jméno, adresa, e-mail, telefon, číslo objednávky, obsah stížnosti, důkazy, naše odpověď Vyřízení stížnosti Zákonná povinnost
Opakované odmítnutí dobírky Jméno, e-mail, telefon, adresa, čísla objednávek, data, stav doručení, počet odmítnutí, tvoje vysvětlení Ochrana před zneužíváním dobírky a před opakovanými ztrátami Oprávněný zájem
Zákaznický účet Uživatelské jméno, jméno, e-mail, telefon, adresy, heslo v šifrované podobě, historie objednávek Vedlejší účet a rychlejší objednávka Plnění smlouvy
Hodnocení a komentáře Zobrazované jméno, e-mail, text hodnocení, počet hvězd, datum odeslání, IP adresa Zveřejnění hodnocení, ochrana proti zneužití Souhlas, oprávněný zájem
Ověření věku Prohlášení o plnoletosti, technický identifikátor potvrzení, datum potvrzení Dodržení pravidla 18+ Zákonná povinnost, oprávněný zájem
Novinky e-mailem Jméno, e-mail, datum přihlášení a odhlášení, doklad o souhlasu Zasílání obchodních zpráv Souhlas

Heslo nikdy neukládáme v čitelné podobě. Novinky posíláme jen s tvým souhlasem a odvolat ho můžeš kdykoli odkazem v každé zprávě nebo e-mailem na podporu. Když odběr novinek neběží, data pro tento účel nezpracováváme.

Jak dlouho data uchováváme

Kategorie Doba uchování
Technické protokoly obvykle nejvýše 90 dní; při bezpečnostní události, zneužití nebo sporu po dobu potřebnou k vyšetření a obhajobě nároků
Objednávky a smluvní data obvykle nejvýše 5 let, kvůli lhůtám pro uplatnění nároků
Účetní doklady nejméně 8 let
Běžná komunikace s podporou obvykle nejvýše 3 roky po uzavření případu
Vrácení, vady a reklamace obvykle nejvýše 5 let; doklady a vrácení peněz nejméně 8 let
Písemné stížnosti a odpovědi na ně 3 roky
Evidence odmítnutých dobírek nejvýše 12 měsíců od posledního doloženého odmítnutí

Pokud běží stížnost, spor nebo nárok, držíme související data do jeho pravomocného ukončení.

Cookies a podobné technologie

Nezbytné cookies používáme pro košík, pokladnu, přihlášení, bezpečnost relace, jazykové nastavení a zapamatování tvé volby. Statistické, funkční a marketingové cookies zapínáme jen s tvým souhlasem. Souhlas můžeš kdykoli odvolat nebo nastavit podle kategorií. Podrobný seznam cookies a jejich životnost najdeš v samostatném Cookie oznámení.

Komu data předáváme

Přístup má jen personál a dodavatelé, kteří ho potřebují pro svůj úkol. Jde především o poskytovatele hostingu, správce webu a IT, přepravce, e-mailového poskytovatele, poskytovatele WhatsApp, účetní a fakturační službu, platebního poskytovatele při online platbě, banky, právní a spotřebitelské poradce a orgány veřejné moci, pokud nám předání ukládá zákon. Vždy předáváme jen data nutná pro daný úkol.

Předání mimo Evropský hospodářský prostor

Někteří poskytovatelé IT, e-mailu nebo komunikace mohou data zpracovávat i mimo EHP. Předání se pak opírá o odpovídající záruky, například o rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně nebo o standardní smluvní doložky.

Jak data chráníme

Používáme opatření odpovídající riziku: šifrované HTTPS spojení, omezení přístupu podle rolí, silná hesla, dvoufázové ověření tam, kde je dostupné, pravidelné bezpečnostní aktualizace, zálohy, ochranu proti malwaru a neoprávněnému přístupu, mlčenlivost personálu a vyšetřování bezpečnostních událostí. Přenos přes internet nelze zajistit absolutně, děláme ale vše, co lze rozumně očekávat.

Automatizované rozhodování

Nepoužíváme automatizované rozhodování, které by na tebe mělo právní nebo podobně závažný dopad. Případné omezení dobírky po opakovaném odmítnutí vždy posuzuje člověk.

Tvá práva

  • získat informace o tom, jak data zpracováváme,
  • požádat o přístup ke svým údajům,
  • nechat opravit nepřesné údaje,
  • požádat o výmaz, pokud mu nebrání zákonná povinnost,
  • požádat o omezení zpracování,
  • přenést data v přenosném formátu,
  • vznést námitku proti zpracování z oprávněného zájmu,
  • kdykoli odvolat souhlas,
  • podat stížnost u dozorového úřadu,
  • obrátit se na soud.

Výmaz není bez omezení. Data, která musíme držet kvůli účetnictví, daním, ochraně spotřebitele nebo jiné zákonné povinnosti, smažeme až po uplynutí lhůty. Na žádost odpovídáme bez zbytečného odkladu, zpravidla do jednoho měsíce. U složité žádosti lhůtu prodloužíme o dva měsíce a dáme ti vědět.

Jak podat žádost nebo stížnost

Žádost pošli na e-mail support@vapeprocure.com. Uveď své jméno, e-mail použitý při objednávce, číslo objednávky, pokud se žádost týká objednávky, a přesně to, co žádáš. Kvůli ochraně dat můžeme požádat o přiměřené ověření totožnosti. Nevyžadujeme nic, co k ověření není potřeba. Stížnost na zpracování osobních údajů můžeš podat u Úřadu pro ochranu osobních údajů (uoou.gov.cz). Právo obrátit se na soud tím není dotčeno.

Údaje nezletilých

Naše služby nejsou určeny nezletilým. Vědomě od nich neshromažďujeme objednávková ani marketingová data. Pokud zjistíme, že nezletilý poskytl osobní údaje bez právního základu, uděláme kroky k jejich výmazu. Podrobnosti k pravidlu 18+ najdeš na stránce věková omezení.

Související dokumenty

Jak funguje vrácení zboží a peněz popisují pravidla vrácení zboží a peněz. Termíny a cenu dopravy najdeš na stránce doprava a doručení, základ nákupu shrnují obchodní podmínky a údaje o provozovateli impresum.

Změny těchto zásad

Zásady můžeme upravit, zejména když se změní provoz webu, přibereme nového dodavatele, přibude způsob platby nebo dopravy, změní se zpracování dat nebo se změní zákon. Aktuální verze je vždy na této stránce. O podstatné změně dáme vědět na webu nebo e-mailem, pokud na tebe máme kontakt.

Mohlo by tě zajímat