Условия за ползване — накратко

Тези условия за ползване уреждат поръчката, плащането, доставката, правото на отказ и рекламациите в онлайн магазина VapeProcure. Договорът се сключва, когато приемем поръчката. Плащаш с наложен платеж, а пратката идва за 3–7 работни дни от местен склад.

Обхват на условията за ползване

Тези общи условия уреждат използването на онлайн магазина VapeProcure, подаването на поръчки и договорите, които възникват от тях. С използването на сайта или с подаването на поръчка заявяваш, че си запознат с тези условия, разбираш ги и ги приемаш. Сайт: https://vapeprocure.com.

Условията се прилагат основно за покупки от потребители — физически лица. При поръчки на едро, за препродажба, бизнес или големи количества страните могат да се споразумеят за отделни условия. Специалните права на потребителите се прилагат за такива покупки само когато законът го изисква.

Данни на доставчика

  • Марка: VapeProcure
  • Официално име: JACQUELYNANN CREATIVE LIMITED
  • Седалище: Suite 6, 67 Coney Road, Londonderry, Northern Ireland, BT48 8JP, United Kingdom
  • Номер в търговския регистър: NI725403
  • Регистър: Companies House, Northern Ireland (Belfast)
  • ДДС номер: GB 492 510 884
  • Представител: Jacqueline Mercedes Porsche Robinson
  • Имейл за връзка: support@vapeprocure.com
  • WhatsApp: +852 51863360
  • Сайт: https://vapeprocure.com
  • Хостинг доставчик: Hostinger International Ltd., 61 Lordou Vironos Street, 6023 Larnaca, Cyprus

VapeProcure е публично използваната марка на магазина. Договорът за покупка се сключва между теб и посочения по-горе официален доставчик.

Понятия

  • Онлайн магазин: платформата за продажби на адрес https://vapeprocure.com.
  • Доставчик: дружеството, което управлява магазина и е посочено в точка 2.
  • Купувач: физическото или юридическото лице, което подава поръчка в магазина.
  • Потребител: физическото лице, което действа извън своята професия, самостоятелна дейност или бизнес.
  • Продукт: стоката, която може да се купи от магазина.
  • Договор: договорът за покупко-продажба, сключен по електронен път между купувача и доставчика.

Възрастово ограничение

Офертата на VapeProcure е само за пълнолетни купувачи. С подаването на поръчка заявяваш, че си навършил изискуемата от закона възраст за покупка и имаш право да купиш съответните продукти. Можем да откажем или спрем изпълнението на поръчка, ако има разумно основание да смятаме, че не отговаряш на изискването за възраст. Непълнолетни не трябва да подават поръчки и да предоставят лични данни в сайта.

Информация за продуктите

На продуктовите страници посочваме основните характеристики, цената, наличните варианти и, когато е приложимо, техническите данни. Основата са данните от производителя, информацията върху опаковката и характеристиките, които можем да проверим. Номиналните стойности от производителя — например брой пуфове, време на работа на батерията или продължителност на употреба — могат да се различават според начина на употреба и други обстоятелства. Цветът на продуктите може леко да се различава от изображенията заради настройките на дисплея, осветлението или отделни производствени партиди. Стремим се данните да са точни; при явна печатна или фактическа грешка правим нужната корекция.

Как се подава поръчка

  1. Избираш продукт, вариант, вкус и количество.
  2. Добавяш продукта в количката.
  3. Проверяваш съдържанието на количката.
  4. Попълваш данните за фактуриране и доставка.
  5. Избираш наличния начин за доставка и плащане.
  6. Проверяваш окончателните данни на поръчката.
  7. Приемаш тези общи условия и свързаните известия.
  8. Подаваш поръчката с бутона за изпращане.

Преди изпращане можеш да промениш съдържанието на количката, количествата и въведените данни. Твоя отговорност е данните, които даваш, да са точни, пълни и верни.

Потвърждение на поръчката и сключване на договора

След подаване на поръчката системата може да изпрати автоматичен имейл за получаването ѝ. Автоматичният имейл сам по себе си не означава, че поръчката е приета. Договорът се сключва, когато приемем поръчката с отделно известие или те уведомим за обработката или изпращането ѝ по начин, който съдържа основните данни на договора.

Можем да откажем приемане на поръчка, по-специално при липса на наличност, явна грешка в цената или в данните, непълни или неверни данни от купувача, предишна документирана злоупотреба, нарушение на възрастовото изискване или обстоятелство, заради което поръчката не може да бъде изпълнена законно или безопасно. За отказа те уведомяваме по имейл, когато е възможно. Езикът на договора е български.

Грешна цена или грешна информация за продукт

При явно грешна цена в сайта не сме длъжни да продадем продукта на тази цена. В такъв случай ти съобщаваме правилната цена и ти даваме възможност да потвърдиш поръчката на правилната цена или да я отмениш без разходи. Без твоето предварително съгласие не заменяме поръчания продукт с друг.

Цени и валута

Цените в магазина са в евро (EUR). Цените включват приложимите данъци, но не непременно цената на доставка. Общата сума за плащане, включително доставката, се показва в страницата за плащане преди финализиране на поръчката.

Начини на плащане

Плащането по подразбиране е наложен платеж. Плащаш стойността на поръчката при получаване на пратката — в брой или с банкова карта, според възможностите на куриера. Не начисляваме отделна такса за наложен платеж. Наличността на картово плащане при куриера зависи от използвания терминал и техническите възможности на куриерската служба.

За онлайн предплащане може да поискаш информация от поддръжката. Преди началото на плащането ти съобщаваме кой платежен канал е достъпен, каква е сумата и какви са нужните стъпки. Валидността на платежната връзка зависи от условията на съответния канал и от уговорката с поддръжката. При неуспешно плащане можем да предложим друг начин на плащане.

VapeProcure никога не иска по имейл или WhatsApp пълен номер на банкова карта, CVV или CVC код, PIN код, парола за онлайн банкиране, данни за вход в банка или еднократен код от SMS. Не изпращай такива данни.

Район на доставка

VapeProcure доставя само до адреси на територията на България. Всички налични продукти се изпращат от местен склад в България. Доставка до адрес в чужбина не е налична, освен ако страните не се споразумеят изрично и писмено.

Обработка и срок за доставка

При нормална работа комплектоваме поръчките обикновено до 24 часа след подаване и ги предаваме на куриера. За изпращането те уведомяваме по имейл. Очакваното време за доставка след изпращане е 3–7 работни дни. Събота, неделя и официалните празници в България не се броят. Срокът от 3–7 работни дни е очакван, а не гарантиран. Действителната доставка може да бъде повлияна от натоварването на куриера, времето, пътната обстановка, празничния период или други обстоятелства извън нашия пряк контрол.

Цена на доставка

Доставката до адрес в България е 7,40 € на поръчка. Доставката е безплатна, когато стойността на продуктите в поръчката достигне или надхвърли 109,60 €. Меродавна е цената, показана в страницата за плащане.

Куриер и проследяване

Основният ни партньор за доставка е GLS. Можем да изберем друг куриер, ако това е оправдано от качеството, достъпността, капацитета или други оперативни обстоятелства. След изпращане ти изпращаме номера или връзката за проследяване по имейл. Данните за проследяване може да се появят в системата на куриера с кратко закъснение.

Грешен или непълен адрес за доставка

Купувачът е длъжен да посочи точен адрес за доставка, телефон и имейл. Ако забележиш грешка, свържи се с поддръжката възможно най-бързо. Преди изпращане променяме адреса, когато е възможно. Не можем да гарантираме промяна на адрес на пратка, която вече е предадена на куриера. За закъснение или неуспешно предаване заради грешно подадени данни отговаряме само в предвидения от закона размер.

Неуспешно предаване и върната пратка

Ако куриерът не успее да предаде пратката, по-нататъшните действия следват правилата на куриерската служба. При неуспешно предаване пратката може да бъде върната към нас. След получаването ѝ поддръжката може да се свърже с теб, за да уточните ново изпращане, отмяна на поръчката или друго решение.

Повторен отказ от пратка с наложен платеж

Ако купувач три пъти документирано и необосновано откаже да приеме пратка с наложен платеж, VapeProcure може временно да ограничи възможността му да ползва плащане при доставка. Ограничението не е автоматично. Всеки случай се преглежда ръчно от наш служител. При проверката можем да вземем предвид историята на поръчките, данните за доставка, обратната връзка от куриера, причините, които купувачът посочва, и евентуални проблеми с доставката или адреса.

Купувачът може да поиска преглед на решението по имейл на support@vapeprocure.com. Свързаните данни пазим най-много 12 месеца от последния документиран отказ, освен ако текущо оплакване или спор не налагат по-дълго съхранение.

Право на отказ

Потребителят може да се откаже от договора без обяснение в срок от 14 дни от получаването на продукта, ако за конкретния продукт няма предвидено в закона изключение. Правото може да се упражни и в периода между сключването на договора и получаването на продукта.

Желанието за отказ се съобщава с ясно изявление:

  • имейл: support@vapeprocure.com;
  • WhatsApp: +852 51863360.

В изявлението посочи името си, номера на поръчката, съответния продукт, датата на получаване и ясно изявление, че се отказваш от договора. След като съобщиш отказа, трябва да изпратиш продукта обратно не по-късно от 14 дни.

Ограничение на правото на отказ при хигиенни продукти

Потребителят не може да упражни правото на отказ по лични причини за продукт в затворена опаковка, който след отваряне не може да бъде върнат по причини, свързани със здраве и хигиена. Това са по-специално продукт с отворен мундщук, пробвано или използвано устройство, продукт, активиран чрез всмукване, отворена хигиенна или защитна пломба и продукт, влязъл в контакт с течност. Ограничението не изключва искане заради качествен дефект, повреда при доставка или изпратен друг продукт.

Качествен проблем или дефект при получаване

Ако продуктът не работи при получаване или в срок от 14 дни от получаването се появи качествен проблем, който не си причинил, свържи се с поддръжката. За по-бърза проверка можем да поискаме номера на поръчката, видео от отварянето, видео, което показва работата на продукта, снимки на дефектната част, снимки на опаковката и идентификационните данни на продукта. Липсата на доказателства може да забави проверката, но сама по себе си не отменя законовите ти права.

Според резултата от проверката можем да предложим замяна на продукта, равностойн заместващ продукт, намаляване на цената, частично възстановяване, пълно възстановяване или друго решение, съгласувано с теб. Улесненото обслужване в срок от 14 дни не ограничава правата ти при несъответствие на стоката или други законови права.

Повреда при доставка

Ако пратката или продуктът се повредят по време на доставка, свържи се с поддръжката възможно най-бързо. При възможност ни изпрати снимки на повредената пратка, снимка на товарителницата, видео от отварянето, близка снимка на повредената част и протокола на куриера, ако има такъв. Транспортна щета може да бъде заявена както от купувача, така и от VapeProcure. В повечето случаи комуникацията с превозвача се води от VapeProcure.

Изпратен друг продукт

Ако си получил продукт, вариант или количество, различни от поръчаните, свържи се с поддръжката. За проверката можем да поискаме номера на поръчката, снимка на получения продукт, снимка на съдържанието на пратката, снимка на етикета на пратката и, при възможност, видео от отварянето. След доказване на грешката организираме изпращане на правилния продукт, връщане на грешно изпратения продукт или възстановяване на сумата.

Условия за връщане

Адресът за връщане се дава от нашата поддръжка във всеки случай. Продукт не се изпраща обратно без предварителна уговорка. Не изпращай продукта на неодобрен адрес, като пратка с наложен платеж, без подходяща опаковка или по начин, различен от указанията на поддръжката. VapeProcure поема разумната цена за доставка при одобрено връщане. Продуктът трябва да бъде върнат подходящо опакован, при възможност с принадлежностите и оригиналната опаковка.

Проверка на върнатия продукт

След получаване на върнатия продукт проверяваме идентичността на продукта, състоянието му, наличието на заявения проблем, състоянието на опаковката и принадлежностите, евентуални външни повреди, както и фабричните идентификатори и маркировките за автентичност. За резултата изпращаме известие по имейл.

Възстановяване на сума при отказ

При валиден отказ на потребителя възстановяваме съгласно приложимите правила цената на продукта и приложимата основна цена за доставка. Възстановяването се извършва в срок от 14 дни от узнаването за изявлението за отказ. Можем да задържим възстановяването, докато не получим продукта обратно или докато не докажеш по надежден начин, че си го изпратил.

Възстановяване на сума при качествен проблем

При одобрено възстановяване заради качествен проблем, повреда при доставка или изпратен друг продукт стартираме възстановяването след получаване и проверка на върнатия продукт. По правило го изпълняваме в срок до 15 работни дни. За стартирането уведомяваме купувача по имейл.

Как се извършва възстановяването

При поръчка, платена с наложен платеж, възстановяваме сумата по посочена и проверена от нас банкова сметка, IBAN или друг предварително съгласуван канал за получаване на пари. При онлайн платена поръчка използваме при възможност първоначалния платежен канал. За възстановяването не искаме код за сигурност на банкова карта, парола за онлайн банкиране или данни за вход в банка.

Искания, които могат да бъдат отказани

Искане за замяна или възстановяване може да бъде отказано, ако се установи, че дефектът или повредата са причинени от купувача; продуктът е използван не по предназначение; продуктът е отварян, разглобяван или преработван; използвано е неподходящо зарядно или начин на зареждане; продуктът е бил изложен на вода, течност, удар или екстремна температура; фабричният идентификатор е премахнат; върнат е продукт, който не е продаден от VapeProcure; искането съдържа невярна, подвеждаща или злоупотребяваща информация; по лични причини се връща отворен хигиенен продукт, който не може да се продаде отново. За причината за отказа уведомяваме купувача по имейл.

Оплаквания

Оплакване за продукти, поръчка, доставка, плащане или обслужване може да се подаде на:

  • имейл: support@vapeprocure.com;
  • WhatsApp: +852 51863360.

В оплакването посочи името си, номера на поръчката, кратко описание на оплакването, наличните доказателства и решението, което искаш. Отговаряме по същество и по проверим начин на писменото оплакване в срок до 30 дни от получаването му. При отхвърляне посочваме мотивите. Писменото оплакване и копието от отговора пазим три години.

Помирителна процедура и решаване на спорове

Преди да започне помирителна процедура, купувачът трябва да се опита да уреди оплакването директно с нас. Ако оплакването не може да се уреди пряко, потребителят може да се обърне към помирителна комисия към Комисията за защита на потребителите (https://kzp.bg) според мястото си на живеене или пребиваване. Актуалните контакти на помирителните комисии се публикуват от Комисията за защита на потребителите. Участваме в помирителната процедура според приложимите правила. Помирителната процедура не изключва правото на потребителя да се обърне към съд.

Защита на личните данни

За обработката на лични данни се прилага Политиката за поверителност, достъпна в сайта. За бисквитките и подобните технологии се прилага известието за бисквитки. С подаването на поръчка купувачът приема, че данните, нужни за изпълнение на договора, могат да се обработват от доставчика, куриера, платежния доставчик и други необходими участници.

Авторски права

Текстовете, изображенията, графиките, логата, оформлението и другите съдържания в сайта могат да бъдат защитени с авторско или друго право върху интелектуалната собственост. Копиране, търговско използване, промяна или разпространение на съдържания без разрешение е забранено, освен ако законът го позволява или носителят на правата е дал предварително разрешение. Марките и логата на трети лица принадлежат на съответните им носители на права.

Отговорност

Не изключваме и не ограничаваме отговорността, която законът ни вменява задължително. Не носим отговорност за закъснение или прекъсване на услугата, причинени от обстоятелство извън нашия контрол, което не можем да отстраним по разумен начин. Това са по-специално срив при куриерска услуга, метеорологично събитие, ограничение в движението, мрежова или информационна авария, действие на орган, празничен период и форсмажорно събитие. При такава ситуация те уведомяваме, когато е възможно, и предприемаме разумно очакваните действия за изпълнение.

Промени в общите условия

Можем да изменяме тези общи условия, по-специално при промяна в закона, промяна в работата на магазина, въвеждане на нов начин на плащане или доставка, промяна в обслужването или процеса на връщане и при техническо или свързано със сигурността развитие. За конкретна поръчка се прилагат общите условия, действащи към момента на подаването ѝ. Винаги актуалната версия е достъпна в сайта.

Приложимо право и частична недействителност

За тези общи условия и за договорите, сключени на тяхна основа, се прилага българското право, без да се засягат задължителните права на потребителя. Ако някоя разпоредба се окаже недействителна или неприложима, това не засяга действителността на останалите разпоредби. Страните се стремят да решават спорните въпроси първо по мирен път, чрез пряка връзка.

Връзка с нас

По въпроси за тези общи условия, поръчка, плащане, доставка или връщане се свържи с нас:

  • имейл: support@vapeprocure.com;
  • WhatsApp: +852 51863360;
  • сайт: https://vapeprocure.com.

За по-бързо обслужване при въпрос, свързан с поръчка, посочи номера на поръчката.

Виж още