Η παρούσα πολιτική απορρήτου εξηγεί ποια δεδομένα κρατάμε και γιατί. Τα χρησιμοποιούμε μόνο για την παραγγελία, την παράδοση, την τιμολόγηση και την υποστήριξη. Υπεύθυνος επεξεργασίας είναι η JACQUELYNANN CREATIVE LIMITED, Suite 6, 67 Coney Road, Londonderry, Northern Ireland, BT48 8JP, United Kingdom. Δεν πουλάμε δεδομένα σε τρίτους.

Ισχύει από τις 6 Αυγούστου 2026. Τελευταία τροποποίηση: 6 Αυγούστου 2026.

Πολιτική απορρήτου: ποιος είναι ο υπεύθυνος επεξεργασίας

Υπεύθυνος επεξεργασίας για το κατάστημα VapeProcure είναι η εταιρεία των στοιχείων που ακολουθούν.

  • Επωνυμία: JACQUELYNANN CREATIVE LIMITED
  • Έδρα και διεύθυνση αλληλογραφίας: Suite 6, 67 Coney Road, Londonderry, Northern Ireland, BT48 8JP, United Kingdom
  • E-mail για θέματα απορρήτου: support@vapeprocure.com
  • WhatsApp: +852 51863360
  • Ιστότοπος: https://vapeprocure.com

Για κάθε θέμα προσωπικών δεδομένων, αίτημα ή παράπονο απευθύνεσαι στο support@vapeprocure.com.

Ποιοι κανόνες διέπουν την επεξεργασία

Εφαρμόζουμε τον Κανονισμό (ΕΕ) 2016/679 (GDPR), την ελληνική νομοθεσία για την προστασία δεδομένων, τις φορολογικές και λογιστικές υποχρεώσεις και τους κανόνες για το ηλεκτρονικό εμπόριο και την προστασία του καταναλωτή.

Κάθε επεξεργασία στηρίζεται σε μία από τις εξής νομικές βάσεις:

  • εκτέλεση της σύμβασης ή ενέργειες πριν από τη σύναψή της,
  • συμμόρφωση με νομική υποχρέωση,
  • τη συγκατάθεσή σου,
  • έννομο συμφέρον της VapeProcure ή τρίτου.

Οι αρχές που εφαρμόζουμε

Επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα νόμιμα, δίκαια και με διαφάνεια, για σαφείς σκοπούς, στο μέτρο που χρειάζεται, με ακρίβεια, για περιορισμένο χρόνο και με κατάλληλη τεχνική και οργανωτική προστασία. Δεν πωλούνται προσωπικά δεδομένα.

Τεχνικά δεδομένα και ασφάλεια του ιστότοπου

Κατά την επίσκεψη στον ιστότοπο καταγράφονται τεχνικά δεδομένα:

  • διεύθυνση IP,
  • ημερομηνία και ώρα επίσκεψης,
  • τύπος και έκδοση browser,
  • λειτουργικό σύστημα και τύπος συσκευής,
  • σελίδες που είδες και σελίδα προέλευσης,
  • τεχνικά σφάλματα και συμβάντα ασφάλειας,
  • αναγνωριστικά συνεδρίας.

Τα χρησιμοποιούμε για τη λειτουργία του ιστότοπου, τη διόρθωση σφαλμάτων, την αποτροπή μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης και τη διερεύνηση καταχρήσεων. Βάση είναι το έννομο συμφέρον μας για ασφαλή λειτουργία. Τα συνήθη τεχνικά αρχεία κρατούνται έως 90 ημέρες. Σε συμβάν ασφάλειας, κατάχρηση ή διαφορά τα σχετικά δεδομένα κρατούνται όσο απαιτεί η διερεύνηση και η άσκηση νόμιμων αξιώσεων. Εκτελών την επεξεργασία: Hostinger.

Δεδομένα παραγγελίας και εκτέλεσης

Για την παραγγελία επεξεργαζόμαστε ό,τι χρειάζεται για καταχώριση, επιβεβαίωση, συσκευασία, παράδοση και επικοινωνία:

  • ονοματεπώνυμο,
  • e-mail και τηλέφωνο,
  • διεύθυνση τιμολόγησης και διεύθυνση παράδοσης,
  • προϊόντα, ποσότητα, αξία παραγγελίας και κόστος αποστολής,
  • τρόπο πληρωμής και αριθμό παραγγελίας,
  • σημείωση παραγγελίας, κατάσταση εκτέλεσης και κατάσταση παράδοσης,
  • εκπτώσεις και κουπόνια,
  • χρόνο υποβολής και, αν χρειάζεται, τεχνικά αναγνωριστικά όπως η διεύθυνση IP.

Οι σκοποί είναι η καταχώριση και η επιβεβαίωση της παραγγελίας, η συσκευασία, η εκτέλεση της σύμβασης, η ενημέρωσή σου, η οργάνωση της παράδοσης, η διαχείριση πληρωμής και τιμολόγησης, ο χειρισμός επιστροφών, αλλαγών και επιστροφών χρημάτων και η προάσπιση νόμιμων αξιώσεων. Οι βάσεις είναι η εκτέλεση της σύμβασης, η νομική υποχρέωση και το έννομο συμφέρον μας για τη διαχείριση αξιώσεων. Τα δεδομένα της σύμβασης κρατούνται έως 5 έτη, όσο διάστημα μπορούν να ασκηθούν αστικές αξιώσεις. Τα τιμολόγια και τα λογιστικά στοιχεία κρατούνται τουλάχιστον 8 έτη.

Τιμολόγηση και λογιστήριο

Για τα τιμολόγια κρατάμε όνομα, διεύθυνση τιμολόγησης, αριθμό παραγγελίας, προϊόντα, ποσό, κόστος αποστολής, τρόπο πληρωμής, ημερομηνία και αριθμό τιμολογίου και, αν χρειάζεται, φορολογικό αριθμό. Βάση: νομική υποχρέωση. Χρόνος: τουλάχιστον 8 έτη. Εκτελών την επεξεργασία: JACQUELYNANN CREATIVE LIMITED.

Παράδοση και εταιρείες ταχυμεταφοράς

Για την παράδοση δίνουμε στον συνεργαζόμενο μεταφορέα το όνομα του παραλήπτη, τη διεύθυνση παράδοσης, το τηλέφωνο, το e-mail, τον αριθμό παραγγελίας ή δέματος, το ποσό της αντικαταβολής, τυχόν σημείωση παράδοσης και ό,τι άλλο απαιτεί η παράδοση. Βασικός συνεργάτης μας είναι η GLS· ανάλογα με τη διαθεσιμότητα ή την ποιότητα της υπηρεσίας μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε άλλον μεταφορέα.

Οι σκοποί είναι η αποστολή, η παράδοση, οι ειδοποιήσεις παρακολούθησης, η είσπραξη της αντικαταβολής, η διερεύνηση αποτυχημένης ή αμφισβητούμενης παράδοσης και ο χειρισμός απώλειας ή ζημιάς. Βάση: εκτέλεση της σύμβασης. Ο μεταφορέας μπορεί να επεξεργάζεται τα δεδομένα και με τη δική του ενημέρωση απορρήτου.

Αντικαταβολή και ηλεκτρονικές πληρωμές

Η προεπιλεγμένη μέθοδος πληρωμής είναι η αντικαταβολή. Στον μεταφορέα διαβιβάζουμε το πληρωτέο ποσό, τον αριθμό παραγγελίας ή δέματος, την κατάσταση της πληρωμής και τα στοιχεία που χρειάζεται για την παράδοση. Για προπληρωμή μέσω διαδικτύου ενημερώνεσαι από την υποστήριξη· πριν από οποιαδήποτε διαβίβαση δεδομένων ή έναρξη πληρωμής σου λέμε ποιος είναι ο πάροχος πληρωμών και με ποιους όρους επεξεργάζεται τα δεδομένα.

Για την επιστροφή χρημάτων κρατάμε όνομα δικαιούχου, αριθμό λογαριασμού ή IBAN, τράπεζα, ποσό, αριθμό παραγγελίας, αναγνωριστικό συναλλαγής ή επιστροφής και, αν το έχεις συμφωνήσει, στοιχεία άλλου καναλιού πληρωμής.

Δεν ζητάμε ποτέ με e-mail ή WhatsApp: πλήρη αριθμό κάρτας, κωδικό CVV ή CVC, PIN, κωδικό e-banking, κωδικό εισόδου στην τράπεζα ή κωδικό μιας χρήσης από SMS. Μην στέλνεις τέτοια στοιχεία σε κανένα μήνυμα.

Επικοινωνία με την υποστήριξη

Η υποστήριξη λειτουργεί με e-mail και WhatsApp. Σε αυτό το πλαίσιο κρατάμε όνομα, e-mail, τηλέφωνο, αναγνωριστικό WhatsApp, αριθμό παραγγελίας, το περιεχόμενο των μηνυμάτων, την αλληλογραφία, φωτογραφίες, βίντεο και άλλα συνημμένα, στοιχεία προϊόντος και συσκευασίας και πληροφορίες επιστροφής ή επιστροφής χρημάτων.

Οι σκοποί είναι οι απαντήσεις σε ερωτήσεις, ο έλεγχος παραγγελιών, τα προβλήματα παράδοσης, η διερεύνηση ελαττωμάτων, οι αλλαγές, οι επιστροφές και οι επιστροφές χρημάτων, τα παράπονα και η πρόληψη απάτης. Οι βάσεις είναι η εκτέλεση της σύμβασης, ενέργειες πριν από τη σύναψη της σύμβασης, η νομική υποχρέωση και το έννομο συμφέρον για τον χειρισμό αιτημάτων και αξιώσεων. Η γενική αλληλογραφία κρατάται έως 3 έτη μετά το κλείσιμο του θέματος. Αν το μήνυμα συνδέεται με σύμβαση, λογιστικό στοιχείο ή νομική αξίωση, κρατάται περισσότερο, ανάλογα με την υποχρέωση ή την παραγραφή. Το Gmail και το WhatsApp μπορούν να επεξεργάζονται τεχνικά δεδομένα με τους δικούς τους όρους. Αν δεν θέλεις να χρησιμοποιήσεις WhatsApp, γράψε μας με e-mail.

Επιστροφές, αλλαγές και ποιοτικά ζητήματα

Για επιστροφή, αλλαγή ή ποιοτικό ζήτημα μπορούμε να ζητήσουμε όνομα και στοιχεία επικοινωνίας, αριθμό παραγγελίας, όνομα και αναγνωριστικό προϊόντος, ημερομηνία παραλαβής, περιγραφή του προβλήματος, βίντεο ανοίγματος, βίντεο λειτουργίας, κοντινές φωτογραφίες του ελαττώματος, φωτογραφίες της συσκευασίας, την ετικέτα αποστολής, τον αριθμό παρακολούθησης της επιστροφής και τραπεζικά στοιχεία για την επιστροφή χρημάτων.

Οι σκοποί είναι η διερεύνηση, η ταυτοποίηση του προϊόντος, η διαπίστωση της προέλευσης της ζημιάς ή του ελαττώματος, η αλλαγή ή η επιστροφή χρημάτων, ο εντοπισμός καταχρηστικών απαιτήσεων και η διαχείριση αξιώσεων. Τα δεδομένα κρατούνται έως 5 έτη μετά το κλείσιμο της υπόθεσης· ό,τι συνδέεται με λογιστικό παραστατικό ή επιστροφή χρημάτων κρατάται τουλάχιστον 8 έτη.

Παράπονα

Για γραπτό παράπονο κρατάμε όνομα, ταχυδρομική ή διεύθυνση αλληλογραφίας, e-mail, τηλέφωνο, αριθμό παραγγελίας, το περιεχόμενο του παραπόνου, τα στοιχεία που υποβάλλεις, την απάντησή μας και τα έγγραφα διεκπεραίωσης. Βάση: νομική υποχρέωση. Το παράπονο και το αντίγραφο της ουσιαστικής απάντησης κρατούνται 3 έτη.

Επαναλαμβανόμενες αρνήσεις αντικαταβολής

Για να μειώσουμε τις καταχρήσεις, τηρούμε αρχείο δεμάτων αντικαταβολής που δεν παραλήφθηκαν: όνομα, e-mail, τηλέφωνο, διεύθυνση παράδοσης, αριθμούς παραγγελιών, ημερομηνίες, κατάσταση παράδοσης του μεταφορέα, αριθμό αρνήσεων, γνωστή αιτία μη παραλαβής, τη δική σου εξήγηση ή ένσταση και το αποτέλεσμα του χειροκίνητου ελέγχου. Βάση: έννομο συμφέρον για την προστασία των υπηρεσιών και των οικονομικών μας συμφερόντων. Χρόνος: έως 12 μήνες από την τελευταία τεκμηριωμένη άρνηση, εκτός αν εκκρεμεί παράπονο ή διαφορά.

Ο περιορισμός δεν επιβάλλεται αποκλειστικά από αυτοματοποιημένο σύστημα. Κάθε περίπτωση εξετάζεται χειροκίνητα και μπορείς να ζητήσεις επανεξέταση στο support@vapeprocure.com.

Λογαριασμός πελάτη

Αν δημιουργήσεις λογαριασμό, κρατάμε όνομα χρήστη, όνομα, e-mail, τηλέφωνο, διεύθυνση τιμολόγησης και παράδοσης, κρυπτογραφημένο ή κατακερματισμένο κωδικό, προηγούμενες παραγγελίες και αποθηκευμένες ρυθμίσεις. Τον κωδικό σε αναγνώσιμη μορφή δεν τον αποθηκεύουμε. Τα δεδομένα κρατούνται έως τη διαγραφή του λογαριασμού. Η διαγραφή δεν αγγίζει δεδομένα παραγγελίας, τιμολόγησης ή παραπόνων που οφείλουμε να κρατήσουμε.

Αξιολογήσεις και σχόλια

Αν υποβάλεις αξιολόγηση ή σχόλιο, κρατάμε το εμφανιζόμενο όνομα, το e-mail, το κείμενο, τη βαθμολογία, τον χρόνο υποβολής, τη διεύθυνση IP και ένδειξη αγοράς του προϊόντος. Το e-mail δεν δημοσιεύεται. Αφαιρούμε παράνομο, προσβλητικό, παραπλανητικό ή διαφημιστικό περιεχόμενο και περιεχόμενο με στοιχεία τρίτων.

Επαλήθευση ηλικίας

Ο ιστότοπος προβάλλει προϊόντα για ενήλικες. Για τον σκοπό αυτό κρατάμε τη δήλωση ενηλικίωσης, το τεχνικό αναγνωριστικό αποδοχής του παραθύρου ηλικίας και τον χρόνο αποδοχής. Ακριβή ημερομηνία γέννησης ζητάμε μόνο όταν αυτό είναι πραγματικά αναγκαίο για την υπηρεσία ή για νομική υποχρέωση.

Ενημερωτικό δελτίο και μάρκετινγκ

Στέλνουμε μάρκετινγκ μόνο με ρητή και εθελοντική συγκατάθεση. Κρατάμε όνομα αν το δώσεις, e-mail, χρόνο εγγραφής, τεχνική τεκμηρίωση της συγκατάθεσης και χρόνο διαγραφής. Ανακαλείς τη συγκατάθεση ανά πάσα στιγμή με τον σύνδεσμο διαγραφής ή με e-mail στην υποστήριξη. Η ανάκληση δεν επηρεάζει τη νομιμότητα της προηγούμενης επεξεργασίας. Αν η λειτουργία του δελτίου είναι ανενεργή, δεν γίνεται τέτοια επεξεργασία.

Cookies και παρόμοιες τεχνολογίες

Ο ιστότοπος χρησιμοποιεί cookies και παρόμοιες τεχνολογίες. Τα απαραίτητα cookies εξυπηρετούν το καλάθι, τη ροή ολοκλήρωσης παραγγελίας, τη σύνδεση, την ασφάλεια της συνεδρίας, τις γλωσσικές ή τεχνικές ρυθμίσεις και την αποθήκευση της επιλογής σου. Στατιστικά, λειτουργικά ή διαφημιστικά cookies χρησιμοποιούνται μόνο με τη συγκατάθεσή σου, εφόσον οι αντίστοιχες υπηρεσίες είναι ενεργές. Μπορείς να τα αποδεχτείς, να τα απορρίψεις, να επιλέξεις κατηγορίες ή να ανακαλέσεις τη συγκατάθεση αργότερα. Αναλυτική λίστα και διάρκεια θα βρεις στη χωριστή ενημέρωση για τα cookies.

Αποδέκτες και εκτελούντες την επεξεργασία

Πρόσβαση έχουν μόνο τα πρόσωπα και οι συνεργάτες που χρειάζονται τα δεδομένα για τη συγκεκριμένη εργασία. Αποδέκτες ή εκτελούντες την επεξεργασία είναι: ο πάροχος φιλοξενίας, ο συντηρητής του ιστότοπου και πάροχοι πληροφορικής, οι εταιρείες ταχυμεταφοράς και κυρίως η GLS, ο πάροχος e-mail, ο πάροχος WhatsApp, ο πάροχος τιμολόγησης και λογιστηρίου, ο πάροχος online πληρωμών όταν γίνεται online πληρωμή, τράπεζες και χρηματοπιστωτικά ιδρύματα, νομικοί ή συμβουλευτικοί συνεργάτες και δημόσιες αρχές, δικαστήρια ή άλλα όργανα, όταν η διαβίβαση επιβάλλεται από τον νόμο. Σε κάθε συνεργάτη δίνουμε μόνο τα δεδομένα που του χρειάζονται.

Διαβίβαση εκτός Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου

Ορισμένοι πάροχοι πληροφορικής, e-mail ή επικοινωνίας μπορεί να επεξεργάζονται δεδομένα και εκτός του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου. Σε αυτή την περίπτωση η διαβίβαση γίνεται με κατάλληλες εγγυήσεις, όπως απόφαση επάρκειας της Ευρωπαϊκής Επιτροπής, τυποποιημένες συμβατικές ρήτρες ή άλλη εγγύηση που αναγνωρίζει ο GDPR. Σε ενημερώνουμε για τη διαβίβαση και για τις εγγυήσεις που εφαρμόζονται.

Ασφάλεια δεδομένων

Εφαρμόζουμε μέτρα ανάλογα με τον κίνδυνο: κρυπτογραφημένη σύνδεση HTTPS, πρόσβαση ανά ρόλο, ισχυρούς κωδικούς, έλεγχο ταυτότητας δύο παραγόντων όπου είναι διαθέσιμος, τακτικές ενημερώσεις ασφάλειας, αντίγραφα ασφαλείας, προστασία από κακόβουλο λογισμικό και μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση, υποχρέωση εμπιστευτικότητας για τους συνεργάτες και διερεύνηση συμβάντων ασφάλειας. Καμία μετάδοση μέσω διαδικτύου δεν είναι απολύτως ασφαλής, εφαρμόζουμε όμως τα εύλογα μέτρα προστασίας.

Αυτοματοποιημένες αποφάσεις

Δεν λαμβάνουμε αποφάσεις αποκλειστικά αυτόματα που να έχουν έννομες συνέπειες για εσένα ή να σε επηρεάζουν σημαντικά. Ο τυχόν περιορισμός λόγω επαναλαμβανόμενων αρνήσεων αντικαταβολής περνά πάντα από χειροκίνητο έλεγχο.

Τα δικαιώματά σου

  • ενημέρωση για την επεξεργασία των δεδομένων σου,
  • πρόσβαση στα δεδομένα που κρατάμε,
  • διόρθωση ανακριβών στοιχείων,
  • διαγραφή, υπό τις προϋποθέσεις του νόμου,
  • περιορισμός της επεξεργασίας,
  • παραλαβή των δεδομένων σε φορητή και δομημένη μορφή,
  • αντίρρηση στην επεξεργασία που βασίζεται σε έννομο συμφέρον,
  • ανάκληση της συγκατάθεσης ανά πάσα στιγμή,
  • καταγγελία στην αρχή προστασίας δεδομένων,
  • προσφυγή στη δικαιοσύνη.

Το δικαίωμα διαγραφής δεν είναι απόλυτο. Δεδομένα που πρέπει να κρατηθούν για λογιστικούς, φορολογικούς, καταναλωτικούς ή άλλους νόμιμους λόγους δεν διαγράφονται αμέσως. Απαντάμε σε αίτημα χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και κατά κανόνα μέσα σε έναν μήνα. Για σύνθετα αιτήματα ή για πολλά αιτήματα η προθεσμία παρατείνεται έως δύο ακόμη μήνες και ενημερώνεσαι σχετικά.

Πώς υποβάλλεις αίτημα

Στέλνεις το αίτημα στο support@vapeprocure.com με το όνομά σου, το e-mail που χρησιμοποίησες στην παραγγελία αν είναι σχετικό, τον αριθμό παραγγελίας και το ακριβές αντικείμενο του αιτήματος. Για την προστασία των δεδομένων σου μπορούμε να ζητήσουμε εύλογη επαλήθευση της ταυτότητάς σου. Δεν ζητάμε περισσότερα στοιχεία από όσα χρειάζονται για την ταυτοποίηση.

Καταγγελία στην εποπτική αρχή

Αν θεωρείς ότι η επεξεργασία των προσωπικών σου δεδομένων είναι παράνομη, μπορείς να καταγγείλεις την υπόθεση στην αρμόδια εποπτική αρχή προστασίας δεδομένων της χώρας σου. Έχεις επίσης δικαίωμα δικαστικής προσφυγής.

Δεδομένα ανηλίκων

Οι υπηρεσίες μας δεν απευθύνονται σε ανηλίκους. Δεν ζητάμε και δεν επιθυμούμε δεδομένα παραγγελίας ή μάρκετινγκ από ανηλίκους. Αν περιέλθει σε γνώση μας ότι ανήλικος έδωσε προσωπικά δεδομένα χωρίς νόμιμη βάση, λαμβάνουμε τα αναγκαία μέτρα για τη διαγραφή τους.

Αλλαγές στην πολιτική

Μπορούμε να τροποποιήσουμε την παρούσα πολιτική, ιδίως αν αλλάξει η λειτουργία του ιστότοπου, αν προστεθεί νέος συνεργάτης ή νέος τρόπος πληρωμής και αποστολής, αν αλλάξουν οι ροές επεξεργασίας ή αν αλλάξει ο νόμος. Η ισχύουσα έκδοση βρίσκεται πάντα σε αυτή τη σελίδα. Για ουσιώδεις αλλαγές μπορεί να ενημερώσουμε και με e-mail.

Δες επίσης