Tieto obchodné podmienky upravujú používanie e-shopu VapeProcure a nákup tovaru v ňom. Predávajúcim je JACQUELYNANN CREATIVE LIMITED. Kúpna zmluva vzniká až potvrdením objednávky, predvolená platba je na dobierku a tovar doručujeme za 3–7 pracovných dní. Platné od 6. augusta 2026.

Používaním e-shopu a odoslaním objednávky potvrdzuješ, že si sa s týmito podmienkami oboznámil, porozumel im a súhlasíš s nimi. Web: vapeprocure.com.

Rozsah podmienok

Podmienky sa vzťahujú na nákup tovaru v e-shope VapeProcure, na spracovanie objednávok, platbu, doručenie, odstúpenie od zmluvy, vrátenie tovaru, vybavovanie sťažností a na práva a povinnosti strán. Platia predovšetkým pre spotrebiteľov.

Pri veľkoobchodných, predajcovských, podnikateľských alebo veľkých objednávkach sa strany môžu dohodnúť na osobitných podmienkach. Osobitné práva spotrebiteľa sa na také nákupy vzťahujú len vtedy, ak to ustanovuje zákon.

Údaje predávajúceho

  • Obchodné meno: JACQUELYNANN CREATIVE LIMITED (VapeProcure)
  • Sídlo: Suite 6, 67 Coney Road, Londonderry, Northern Ireland, BT48 8JP, United Kingdom
  • Registračné číslo spoločnosti: NI725403
  • Registrový orgán: Companies House, Northern Ireland (Belfast)
  • DIČ (VAT): GB 492 510 884
  • E-mail: support@vapeprocure.com
  • WhatsApp: +852 51863360
  • Poskytovateľ hostingu: Hostinger International Ltd., 61 Lordou Vironos Street, 6023 Larnaca, Cyprus

VapeProcure je obchodné označenie, pod ktorým e-shop verejne pôsobí. Kúpna zmluva vzniká medzi tebou a uvedenou spoločnosťou.

Pojmy

  • E-shop: online predajné rozhranie dostupné na adrese vapeprocure.com.
  • Predávajúci: spoločnosť prevádzkujúca e-shop VapeProcure, uvedená vyššie.
  • Kupujúci: osoba, ktorá v e-shope podá objednávku.
  • Spotrebiteľ: osoba, ktorá koná mimo svojej podnikateľskej činnosti.
  • Tovar: produkty, ktoré je možné v e-shope kúpiť.
  • Zmluva: kúpna zmluva uzatvorená elektronicky medzi kupujúcim a predávajúcim.

Vekové obmedzenie

Ponuka VapeProcure je určená výhradne plnoletým kupujúcim. Odoslaním objednávky vyhlasuješ, že si dosiahol zákonný vek potrebný na kúpu daného tovaru a že si oprávnený ho kúpiť.

Predávajúci môže odmietnuť alebo pozastaviť vybavenie objednávky, ak existuje rozumný predpoklad, že kupujúci nespĺňa vekové požiadavky. Maloletá osoba nesmie podať objednávku ani zadať na webe osobné údaje. Podrobnosti upravuje veková hranica pre e-cigarety.

Informácie o tovare

Na stránkach tovaru uvádzame podstatné vlastnosti, cenu, dostupné varianty a podľa potreby technické parametre. Vychádzame z údajov výrobcu, z informácií na obale a z vlastností, ktoré vieme overiť.

Nominálne hodnoty udávané výrobcom, napríklad počet potiahnutí alebo výdrž batérie, sa môžu líšiť podľa spôsobu používania a ďalších okolností. Farba tovaru sa môže mierne líšiť od obrázkov na webe v dôsledku nastavenia displeja, svetelných podmienok alebo výrobnej série. Ak zistíme zjavný preklep alebo nesprávny údaj, vykonáme opravu.

Ako prebieha objednávka

  1. Vyberieš tovar, variantu, príchuť a množstvo.
  2. Vložíš tovar do košíka a skontroluješ jeho obsah.
  3. Zadáš fakturačné a doručovacie údaje.
  4. Zvolíš dostupný spôsob doručenia a platby.
  5. Skontroluješ konečné údaje objednávky.
  6. Potvrdením vyhlasuješ, že si sa oboznámil s týmito podmienkami a so súvisiacimi oznámeniami.
  7. Objednávku odošleš tlačidlom na odoslanie objednávky.

Pred odoslaním objednávky môžeš upraviť obsah košíka, množstvá aj zadané údaje. Za správne, úplné a pravdivé údaje zodpovedáš ty.

Potvrdenie objednávky a vznik zmluvy

Po odoslaní objednávky ti systém môže poslať automatický e-mail o jej prijatí. Automatické potvrdenie prijatia objednávky samo o sebe neznamená prijatie objednávky.

Zmluva vzniká v momente, keď predávajúci objednávku prijme samostatným oznámením alebo keď ťa o spracovaní či odoslaní objednávky informuje tak, že oznámenie obsahuje podstatné údaje zmluvy.

Predávajúci môže odmietnuť prijatie objednávky, najmä pri nedostatku skladových zásob, pri zjavnej chybe v cene alebo v údajoch, pri neúplných či nepravdivých údajoch kupujúceho, pri predchádzajúcom zdokumentovanom zneužití, pri porušení vekových požiadaviek alebo pri okolnostiach, pre ktoré nie je možné objednávku vybaviť zákonne alebo bezpečne.

O odmietnutí objednávky ťa podľa možností informujeme e-mailom. Zmluvným jazykom je slovenčina.

Nesprávna cena alebo nesprávna informácia o tovare

Ak je na webe zjavne nesprávna cena, predávajúci nie je povinný predať tovar za túto cenu. Informujeme ťa o správnej cene a dáme ti možnosť objednávku za správnu cenu potvrdiť alebo ju bez nákladov zrušiť. Objednaný tovar bez tvojho súhlasu nenahrádzame iným tovarom.

Ceny a mena

Ceny v e-shope sú uvedené v eurách. Ceny zahŕňajú príslušné dane, nie však nevyhnutne cenu dopravy. Celková suma na zaplatenie vrátane ceny dopravy sa zobrazí v pokladni pred dokončením objednávky.

Spôsoby platby

Predvoleným spôsobom platby je dobierka. Pri dobierke zaplatíš cenu objednávky pri prevzatí zásielky, a to v hotovosti alebo kartou podľa možností dopravcu. Za dobierku neúčtujeme osobitný poplatok. Dostupnosť platby kartou u kuriéra závisí od použitého terminálu a technických možností dopravcu.

Informácie o online platbe vopred ti poskytne podpora. Pred začatím platby ti oznámime aktuálne dostupný platobný kanál, sumu a potrebné kroky. Platnosť platobného odkazu závisí od podmienok daného kanála a od dohody s podporou. Pri neúspešnej platbe môžeme ponúknuť iný spôsob platby.

VapeProcure nikdy e-mailom ani cez WhatsApp nežiada celé číslo platobnej karty, CVV alebo CVC kód, PIN kód, heslo do internetového bankovníctva, prihlasovacie údaje do banky ani jednorazový bezpečnostný kód z SMS.

Oblasť doručenia

VapeProcure momentálne doručuje len na doručovacie adresy na území Slovenska. Všetok skladový tovar odosielame z miestneho skladu. Doručenie na zahraničnú adresu nie je dostupné, ak sa strany písomne nedohodnú inak.

Spracovanie objednávky a lehota doručenia

Pri bežnej prevádzke objednávky spravidla do 24 hodín od podania pripravíme a odovzdáme dopravcovi. O odoslaní zásielky ťa informujeme e-mailom.

Predpokladaná lehota doručenia od odoslania zásielky je 3–7 pracovných dní. Víkendy a štátne sviatky na Slovensku sa do lehoty nezapočítavajú. Ide o predpokladanú lehotu, nie o garantovanú lehotu doručenia. Skutočné doručenie môže ovplyvniť vyťaženie dopravcu, počasie, dopravná situácia, sviatočné obdobie alebo iné okolnosti, ktoré nemáme pod priamou kontrolou.

Cena dopravy

Doprava na adresu na Slovensku stojí 7,40 € za objednávku. Doprava je zadarmo, ak hodnota tovaru v objednávke dosiahne alebo prekročí 109,60 €. Rozhodujúca je cena dopravy zobrazená v pokladni.

Dopravca a sledovanie zásielky

Naším súčasným hlavným dopravcom je GLS. Predávajúci môže zvoliť iného dopravcu, ak to odôvodňuje kvalita, dostupnosť, kapacita alebo iné prevádzkové okolnosti.

Po odoslaní zásielky ti e-mailom pošleme číslo alebo odkaz na sledovanie. Informácie na sledovanie sa v systéme dopravcu môžu zobraziť s krátkym oneskorením.

Nesprávna alebo neúplná doručovacia adresa

Kupujúci je povinný uviesť presnú doručovaciu adresu, telefónne číslo a e-mail. Ak zistíš chybu, kontaktuj podporu čo najskôr. Pred odoslaním zásielky adresu podľa možností upravíme. Zmenu adresy po odovzdaní zásielky dopravcovi nevieme zaručiť. Za omeškanie alebo neúspešné doručenie spôsobené nesprávnymi údajmi zodpovedá predávajúci len v rozsahu ustanovenom zákonom.

Neúspešné doručenie a vrátená zásielka

Ak kuriér zásielku nedoručí, ďalší postup sa riadi pravidlami dopravcu. Pri neúspešnom doručení môže dopravca zásielku vrátiť predávajúcemu. Po jej návrate nás podpora môže kontaktovať a dohodnúť opätovné odoslanie, zrušenie objednávky alebo iné riešenie.

Opakované odmietnutie dobierky

Ak zákazník trikrát zdokumentovane a neodôvodnene odmietne prevziať dobierku, VapeProcure mu môže platbu na dobierku dočasne obmedziť. Obmedzenie nie je automatické, každý prípad posúdi náš pracovník manuálne.

Pri posúdení môžeme zohľadniť históriu objednávok, doručovacie údaje, spätnú väzbu dopravcu, dôvody, ktoré uvedieš, a prípadné problémy s doručením alebo adresou. Preskúmanie rozhodnutia si môžeš vyžiadať e-mailom na support@vapeprocure.com. Súvisiace údaje uchovávame najviac 12 mesiacov od posledného zdokumentovaného odmietnutia, ak prebiehajúca sťažnosť alebo spor neodôvodňuje dlhšie uchovanie.

Právo na odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru zakúpeného online bez uvedenia dôvodu, ak sa na daný tovar nevzťahuje zákonná výnimka. Právo na odstúpenie možno využiť aj v období medzi uzatvorením zmluvy a prevzatím tovaru.

Zámer odstúpiť od zmluvy oznám jasným vyhlásením na support@vapeprocure.com alebo cez WhatsApp +852 51863360. V oznámení uveď svoje meno, číslo objednávky, dotknutý tovar, dátum prevzatia a jasné vyjadrenie, že odstupuješ od zmluvy. Po oznámení odstúpenia musíš tovar odoslať najneskôr do 14 dní.

Obmedzenie práva na odstúpenie pri hygienickom tovare

Spotrebiteľ nemôže z osobného rozhodnutia odstúpiť od zmluvy pri tovare v uzavretom obale, ktorý nie je možné vrátiť z dôvodov ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov po rozbalení obalu. Ide najmä o tovar s rozbaleným náustkom, vyskúšané alebo použité vape zariadenie, tovar aktivovaný vdýchnutím, rozbalenú hygienickú alebo bezpečnostnú uzáveru a tovar, ktorý prišiel do kontaktu s e-liquidom. Toto obmedzenie nevylučuje nárok pri kvalitatívnej vade, poškodení pri preprave alebo nesprávnom doručení.

Kvalitatívna vada alebo tovar chybný pri doručení

Ak tovar pri prevzatí nefunguje alebo sa do 14 dní od prevzatia prejaví kvalitatívna vada, ktorú si nespôsobil ty, kontaktuj podporu. Pre rýchlejšie prešetrenie môžeme požiadať o číslo objednávky, video z rozbalenia zásielky, video s činnosťou zariadenia, fotografie poškodenej časti, fotografie obalu a identifikačné údaje tovaru. Chýbajúce dôkazy môžu prešetrenie spomaliť, samy o sebe však nerušia tvoje zákonné práva.

Podľa výsledku prešetrenia ti môžeme ponúknuť výmenu tovaru, rovnocenný náhradný tovar, zľavu z ceny, čiastočné vrátenie peňazí, úplné vrátenie peňazí alebo iné riešenie, na ktorom sa dohodneme. Naša 14-dňová zjednodušená procedúra neobmedzuje tvoje zákonné práva z chybného plnenia ani iné práva.

Poškodenie pri preprave

Ak sa zásielka alebo tovar poškodili pri preprave, kontaktuj podporu čo najskôr. Podľa možností pošli fotografie poškodenej zásielky, fotografiu prepravného štítku, video z rozbalenia, detailnú fotografiu poškodenej časti a zápisnicu od dopravcu, ak je k dispozícii.

Poškodenie môže dopravcovi nahlásiť kupujúci aj VapeProcure. Vo väčšine prípadov vybavenie s dopravcom začne VapeProcure.

Nesprávne doručený tovar

Ak si dostal iný tovar, inú príchuť alebo iné množstvo, kontaktuj podporu. Na overenie môžeme požiadať o číslo objednávky, fotografiu prijatého tovaru, fotografiu obsahu zásielky, fotografiu štítku zásielky a podľa možností video z rozbalenia. Po preukázaní chyby zorganizujeme odoslanie správneho tovaru, prevzatie nesprávneho tovaru alebo vrátenie peňazí.

Podmienky vrátenia tovaru

Adresu na vrátenie vždy poskytne naša podpora. Tovar neposielaj bez predchádzajúcej dohody, na neschválenú adresu, ako dobierku, bez riadneho obalu ani inak, než určujú pokyny podpory. Primerané náklady na dopravu pri schválenom vrátení nesie VapeProcure. Tovar pošli riadne zabalený, podľa možností s príslušenstvom a originálnym obalom.

Kontrola vráteného tovaru

Po prijatí vráteného tovaru kontrolujeme totožnosť tovaru, jeho stav, existenciu nahláseného problému, stav obalu a príslušenstva, prípadné vonkajšie poškodenie a výrobné a originalitné označenia. Výsledok kontroly ti pošleme e-mailom.

Vrátenie peňazí pri odstúpení od zmluvy

Pri platnom odstúpení spotrebiteľa vrátime podľa príslušných pravidiel kúpnu cenu tovaru a uplatniteľné základné náklady na dopravu. Vrátenie peňazí vykonáme do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení. Vrátenie môžeme zadržať dovtedy, kým tovar nedostaneme späť alebo kým hodnoverne nepreukážeš jeho odoslanie.

Vrátenie peňazí pri kvalitatívnom probléme

Ak schválime vrátenie peňazí pre kvalitatívny problém, poškodenie pri preprave alebo nesprávne doručenie, spustíme ho po prijatí a kontrole vráteného tovaru. Vrátenie peňazí spravidla vykonáme najneskôr do 15 pracovných dní. O spustení vrátenia ťa informujeme e-mailom.

Spôsob vrátenia peňazí

Pri objednávke zaplatenej na dobierku vrátime peniaze na tebou uvedený a overený bankový účet, na IBAN alebo na iný vopred dohodnutý kanál na prijatie peňazí. Pri objednávke zaplatenej online použijeme podľa možností pôvodný platobný kanál. Na vrátenie peňazí nežiadame bezpečnostný kód platobnej karty, heslo do internetového bankovníctva ani prihlasovacie údaje do banky.

Kedy môžeme nárok zamietnuť

Nárok na výmenu alebo vrátenie peňazí môžeme zamietnuť, ak zistíme, že chybu alebo poškodenie spôsobil kupujúci, tovar sa používal nevhodne, bol otvorený, rozobraný alebo upravený, použila sa nevhodná nabíjačka alebo spôsob nabíjania, tovar bol vystavený vode, tekutine, nárazu alebo extrémnej tepelnej záťaži, výrobné označenie bolo odstránené, vrátil sa tovar, ktorý sme nepredali, žiadosť obsahuje nepravdivé, klamlivé alebo zneužívajúce informácie alebo ide o rozbalený hygienický tovar, ktorý nie je možné ďalej predať. Dôvod zamietnutia ti oznámime e-mailom.

Vybavovanie sťažností

Sťažnosť k tovaru, objednávke, doručeniu, platbe alebo podpore môžeš podať na support@vapeprocure.com alebo cez WhatsApp +852 51863360. V sťažnosti uveď svoje meno, číslo objednávky, krátky opis sťažnosti, dostupné dôkazy a riešenie, ktoré žiadaš.

Písomnú sťažnosť vybavíme vecne a preukázateľne najneskôr do 30 dní od jej doručenia. Zamietnutie sťažnosti odôvodníme. Písomnú sťažnosť a kópiu odpovede uchovávame tri roky.

Alternatívne riešenie sporov

Pred začatím konania o alternatívnom riešení sporu musíš skúsiť vyriešiť sťažnosť priamo s predávajúcim. Ak sa sťažnosť nepodarí vyriešiť priamo, môžeš sa obrátiť na príslušný subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov podľa svojho bydliska alebo miesta pobytu. Aktuálne kontakty zverejňuje príslušný orgán vo svojich oficiálnych informáciách. Predávajúci v konaní o alternatívnom riešení sporu spolupracuje podľa príslušných predpisov. Alternatívne riešenie sporu nevylučuje tvoje právo obrátiť sa na súd.

Spracúvanie osobných údajov

Na spracúvanie osobných údajov sa vzťahujú zásady ochrany osobných údajov zverejnené na webe. Na používanie súborov cookie a podobných technológií sa vzťahuje oznámenie o cookie. Odoslaním objednávky berieš na vedomie, že údaje potrebné na plnenie zmluvy môže spracúvať predávajúci, kuriérska spoločnosť, platobný poskytovateľ a ďalší nevyhnutní spolupracovníci.

Autorské práva

Texty, obrázky, grafika, logá, rozloženie a ďalší obsah webu môžu byť chránené autorským právom alebo inými právami duševného vlastníctva. Kopírovanie, komerčné využitie, úprava alebo šírenie obsahu bez povolenia je zakázané, ak to neumožňuje zákon alebo ak na to oprávnená osoba vopred nedala súhlas. Obchodné názvy a logá tretích strán patria ich vlastníkom.

Zodpovednosť

Predávajúci nevylučuje ani neobmedzuje zodpovednosť, ktorú mu ukladá zákon. Predávajúci nezodpovedá za omeškanie alebo výpadok služby spôsobený okolnosťami mimo jeho dosahu, ktoré nemôže rozumne odvrátiť. Ide najmä o výpadok dopravcu, poveternostnú udalosť, dopravné obmedzenie, sieťovú alebo IT poruchu, opatrenie orgánu, sviatočné obdobie a udalosť vyššej moci. O takej situácii ťa podľa možností informujeme a vykonáme rozumne očakávateľné kroky na splnenie zmluvy.

Zmeny podmienok

Predávajúci môže tieto podmienky meniť, najmä pri zmene právnych predpisov, zmene prevádzky e-shopu, zavedení nového spôsobu platby alebo doručenia, zmene procesu podpory či vrátenia tovaru a pri technickom alebo bezpečnostnom vývoji. Na konkrétnu objednávku sa vzťahujú podmienky platné v čase jej podania. Aktuálna verzia je vždy dostupná na webe.

Rozhodné právo a čiastočná neplatnosť

Na tieto podmienky a na zmluvy podľa nich uzatvorené sa vzťahuje slovenské právo, a to bez ujmy na povinných právach spotrebiteľa. Ak je niektoré ustanovenie neplatné alebo nevykonateľné, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení. Strany sa snažia sporné otázky riešiť predovšetkým pokojnou cestou a priamou dohodou.

Kontakt

V otázkach týchto podmienok, objednávky, platby, doručenia alebo vrátenia tovaru nás kontaktuj na support@vapeprocure.com, cez WhatsApp +852 51863360 alebo na vapeprocure.com. Pre rýchlejšie vybavenie uveď pri otázke k objednávke jej číslo.

Súvisiace stránky

  • vrátenie tovaru do 14 dní – odstúpenie od zmluvy a reklamácia krok za krokom.
  • doprava a doručenie – lehoty, cena dopravy a sledovanie zásielky.
  • informácie o predávajúcom – registračné údaje a zastúpenie spoločnosti.
  • kontrola kvality vape zariadení – ako preverujeme každý kus pred predajom.
  • jednorazové e-cigarety – prehľad ponuky a kolekcií.

Mohlo by ťa zaujímať