利用規約
このベイプ通販 利用規約は、VapeProcure のウェブストアのご利用、ならびに当店で受け付けるご注文と成立する契約の条件を定めます。ウェブストアをご利用いただき、ご注文を送信された時点で、お客様は本規約を確認し、理解し、同意したものとみなされます。ご不明な点はご注文前に support@vapeprocure.com へお問い合わせください。
1. 適用範囲（ベイプ通販 利用規約）
本規約は、当店のウェブストアで販売する商品のご購入、ご注文の処理、お支払い、配送、契約解除、返品、苦情対応、および両当事者の権利と義務に適用されます。本規約は、主として消費者のお客様のご購入に適用されます。
卸売、転売、業務用、または大量のご注文については、別途の条件を合意することがあります。そのようなご購入に消費者向けの特別な権利が適用されるのは、法令がそう定めている場合に限られます。
2. 事業者情報
- ブランド名：VapeProcure
- 正式名称：JACQUELYNANN CREATIVE LIMITED
- 所在地：Suite 6, 67 Coney Road, Londonderry, Northern Ireland, BT48 8JP, United Kingdom
- 会社番号：NI725403
- 登録機関：Companies House, Northern Ireland (Belfast)
- VAT番号：GB 492 510 884
- 代表者：Jacqueline Mercedes Porsche Robinson
- お問い合わせメール：support@vapeprocure.com
- WhatsApp：+852 51863360
- ウェブサイト：https://vapeprocure.com
- ホスティング事業者：Hostinger International Ltd., 61 Lordou Vironos Street, 6023 Larnaca, Cyprus
VapeProcure はウェブストアの公開ブランド名です。売買契約は、お客様と上記の事業者との間に成立します。
3. 定義
- ウェブストア：https://vapeprocure.com で提供するオンライン販売の画面。
- 事業者：ウェブストアを運営する、上記2に記載の事業者。
- 購入者：ウェブストアでご注文を行う個人または法人。
- 消費者：職業、自営業、事業の範囲外で行為する個人。
- 商品：ウェブストアで購入できる物品。
- 契約：購入者と事業者との間に電子的に成立する売買契約。
4. 年齢制限
当店の商品は18歳以上の方のみご購入いただけます。ご注文を送信された時点で、お客様は、商品のご購入に必要な年齢に達しており、対象商品を購入する資格があることを表明したものとみなされます。お住まいの地域の法令や販売店の自主基準でより高い年齢が定められている場合は、その年齢に従ってください。
購入者が年齢要件を満たしていないと合理的に疑われる場合、事業者は注文の受け付けを拒否し、または履行を停止することがあります。18歳未満の方はご注文を行わず、ウェブストアで個人情報を入力しないでください。
5. 商品情報
商品ページには、商品の主要な特徴、価格、選択できるバリエーション、該当する場合は仕様を表示します。商品情報は、製造元が提供する情報、パッケージの表示、および当店が確認できる特徴に基づいています。
製造元が示す公称値（パフ数、バッテリーの持続、使用可能時間など）は、吸い方やその他の条件によって異なることがあります。商品の色は、画面の設定、光の条件、製造ロットにより、掲載画像と多少異なることがあります。当店は商品情報の正確性に努め、明らかな誤記や誤った情報を見つけた場合は必要な修正を行います。
6. ご注文の流れ
ご注文は次の手順で進みます。
- ご希望の商品、バリエーション、フレーバー、数量を選びます。
- 商品をカートに入れます。
- カートの内容を確認します。
- 請求先と配送先の情報を入力します。
- 利用できる配送方法と支払方法を選びます。
- ご注文の最終内容を確認します。
- 本規約と関連するご案内に同意します。
- 注文送信のボタンでご注文を確定します。
送信前であれば、カートの内容、数量、入力した情報を変更できます。正確で完全かつ真実の情報をご入力いただくのはお客様の責任です。
7. 注文の確認と契約の成立
ご注文の送信後、注文の受領を自動メールでお知らせすることがあります。この自動メールは、注文の受領を確認するものであり、それだけで注文の承諾を意味するとは限りません。
契約は、事業者が別途の通知で注文を承諾したとき、または契約の主要な内容を含む形で注文の処理もしくは発送をお客様に通知したときに成立します。
事業者は、次のような場合に注文の承諾を拒否することがあります。
- 在庫がない場合
- 明らかな価格または表示の誤りがある場合
- 購入者情報が不完全または虚偽である場合
- 過去に記録された不正利用がある場合
- 年齢要件に違反している場合
- その他、注文を適法かつ安全に履行できない事情がある場合
注文をお断りする場合は、可能な範囲でメールでお知らせします。契約の言語は日本語です。
8. 誤った価格・商品情報
ウェブストアに明らかに誤った価格が表示された場合、事業者はその誤った価格で商品を販売する義務を負いません。その場合は正しい価格をお知らせし、次のいずれかをお選びいただけるようにします。
- 正しい価格で注文を確定する
- 費用を負担せずに注文を取り消す
お客様の事前の同意なく、ご注文の商品を別の商品に置き換えることはありません。
9. 価格と通貨
ウェブストアに表示する価格は日本円（JPY）です。価格には適用される税金が含まれますが、送料は含まれないことがあります。送料を含む最終的なお支払総額は、ご注文を確定する前の購入手続き画面に表示されます。
10. 支払方法
当店の標準の支払い方法は代金引換です。
代金引換
お客様は、お荷物の受け取り時に代金をお支払いいただきます。お支払いは、宅配業者が用意する方法に応じて次のいずれかになります。
- 現金
- クレジットカード
代金引換手数料や事務手数料は別途いただきません。カードでのお支払いが可能かどうかは、配達員が使用する端末と宅配業者の設備によります。
オンラインでの事前決済
オンラインでの事前決済については、サポートへお問い合わせください。お支払いを開始する前に、その時点で利用できる決済手段、金額、必要な手順をご案内します。決済リンクの有効期限は、決済手段の条件とサポートとのお打ち合わせによります。お支払いが完了しなかった場合は、別の支払い方法をご提案することがあります。
当店がメールやWhatsAppでお尋ねしない情報：クレジットカード番号の全体、CVV・CVCコード、PINコード、インターネットバンキングのパスワード、銀行のログイン情報、SMSで届くワンタイムコード。
11. 配送エリア
当店は現在、日本国内の配送先にのみお届けしています。在庫がある商品はすべて地域倉庫から発送します。海外の住所へのお届けは、当事者が書面で別途合意した場合を除き、現在ご利用いただけません。
12. 注文処理とお届け日数
通常の状況では、ご注文は受け付けから24時間以内に梱包し、宅配業者へ引き渡します。発送についてはメールでお知らせします。お届けの目安は、発送から3〜7営業日です。土日と日本の祝日は日数に含まれません。
3〜7営業日は目安であり、保証された期限ではありません。実際のお届けは、宅配業者の混雑、天候、交通状況、祝日期間、その他事業者が直接管理できない事情によって前後することがあります。
13. 送料
送料は1回のご注文につき ¥1,318 です。商品代金が ¥19,526 以上になるご注文は送料無料になります。適用される送料は、購入手続き画面に表示される金額が優先されます。
14. 宅配業者と荷物の追跡
現在の主要な配送パートナーは GLS です。サービスの品質、稼働状況、配送先その他の運用上の事情により、事業者は別の宅配業者を選ぶことがあります。発送後、追跡番号または追跡リンクをメールでお送りします。追跡情報は、宅配業者のシステムに少し遅れて表示されることがあります。
15. 配送先の誤りや不足
購入者は、正確な配送先、電話番号、メールアドレスを入力する義務があります。誤りに気づいた場合は、できるだけ早くサポートへご連絡ください。発送前であれば、可能な範囲で住所を変更します。すでに宅配業者へ引き渡した荷物の住所変更は、常に対応できるとは限りません。誤った情報の入力により生じた遅延や配達の失敗について、事業者が負う責任は法令で定められた範囲に限られます。
16. 配達できなかった場合と返送
配達員が荷物をお届けできない場合、以降の対応は宅配業者の規則に従います。配達できなかった荷物は、宅配業者から事業者へ返送されることがあります。返送後、サポートからお客様へご連絡し、再発送、注文の取り消し、その他の対応を協議することがあります。
17. 代金引換の受け取り拒否の繰り返し
記録された理由のない受け取り拒否が3回に達した場合、事業者はその購入者の代金引換のご利用を一時的に制限することがあります。この制限は自動的なものではなく、担当者がすべての事例を手作業で確認します。確認では、これまでのご注文履歴、配送先の情報、宅配業者からの報告、お客様が示した理由、配送や宛先に関する問題の有無を考慮します。
購入者は support@vapeprocure.com 宛のメールで判断の見直しを求めることができます。関連するデータは、最後に記録された受け取り拒否から最長12か月保存します。係争中の苦情や紛争があり、より長い保存が必要な場合はこの限りではありません。
18. 契約解除権
消費者は、オンラインで購入した商品の受け取りから14日以内であれば、法令で定められた例外に該当する商品を除き、理由を示さずに契約を解除できます。この権利は、契約の締結日から商品の受け取りまでの間にも行使できます。
解除の意思は、次のいずれかの方法で明確にお伝えください。
- メール：support@vapeprocure.com
- WhatsApp：+852 51863360
お申し出には、お客様のお名前、注文番号、対象商品、受け取り日、契約を解除する意思を記載してください。消費者は、解除をお伝えした後、遅くとも14日以内に商品を返送する必要があります。
19. 衛生商品における解除権の制限
消費者は、衛生上または健康保護上の理由により、梱包を開けた後に返品できない密閉商品について、ご都合による解除権を行使できません。具体的には次のような商品です。
- マウスピースを開封した商品
- 試用または使用したベイプ本体
- 吸って作動させた商品
- 衛生上または安全上の封を開けた商品
- リキッドに触れた形跡のある商品
この制限は、品質不良、輸送中の破損、誤配送に基づく請求を排除するものではありません。
20. 品質問題・到着時の不具合
商品が受け取り時に動作しない場合、または受け取りから14日以内にお客様の責任ではない品質問題が生じた場合は、サポートへご連絡ください。調査を早めるため、注文番号、開封の動画、商品の動作を示す動画、不具合箇所の写真、梱包の写真、商品の識別情報をお願いすることがあります。
証拠がない場合は調査に時間がかかりますが、それだけで法令に基づく消費者の権利がなくなるわけではありません。調査の結果に応じて、次のいずれかをご提案します。
- 商品の交換
- 同等価値の代替商品
- 代金の減額
- 代金の一部返金
- 代金の全額返金
- お客様と合意したその他の解決方法
当店が独自に設けている14日間の簡易対応は、法令に基づいて消費者に認められる権利を制限するものではありません。
21. 輸送中の破損
荷物や商品が輸送中に破損した場合は、できるだけ早くサポートへご連絡ください。可能な範囲で、破損した荷物の写真、配送ラベルの写真、開封の動画、破損箇所の接写写真、宅配業者の事故報告書（ある場合）をお願いします。
輸送中の破損は、購入者からも事業者からも宅配業者へ申告できます。多くの場合、運送業者との損害手続きは事業者が開始します。
22. 誤った商品が届いた場合
ご注文と異なる商品、フレーバー、数量が届いた場合、購入者はサポートへご連絡ください。確認のため、注文番号、届いた商品の写真、荷物の中身の写真、荷物のラベルの写真、可能であれば開封の動画をお願いすることがあります。誤りが確認できた後、正しい商品の発送、誤った商品の回収、または返金を手配します。
23. 返品の条件
返送先は必ず当店のサポートがご案内します。事前のお打ち合わせなく商品を返送しないでください。次の方法での返送はお控えください。
- 承認されていない住所への返送
- 代金引換での返送
- 適切な梱包をしない返送
- サポートの指示と異なる返送
承認された返送については、合理的な範囲の送料を当店が負担します。商品は適切に梱包し、可能であれば付属品と元の梱包を添えて返送してください。
24. 返送品の確認
返送品が到着した後、次の点を確認します。
- 商品が同一のものであるか
- 商品の状態
- 申告された問題が実際にあるか
- 梱包と付属品の状態
- 外部からの損傷の有無
- 製造表示と真正性表示
確認の結果はメールでお知らせします。
25. 契約解除の場合の返金
有効な契約解除の場合は、関連する規則に従い、商品の代金と適用される基本送料を返金します。基本送料は ¥1,318 です。返金は、解除のお申し出を把握した日から14日以内に行います。商品の到着、またはお客様による返送の証明が確認できるまでは、返金を留保することがあります。
26. 品質問題の場合の返金
品質問題、輸送中の破損、誤配送により承認された返金は、返送品の到着と確認の後で開始します。返金は通常、最長15営業日以内に完了します。手続きの開始はメールでお知らせします。
27. 返金の方法
代金引換でお支払いいただいたご注文は、お客様がご指定され当店が確認した口座、IBAN、または事前に合意したその他の受取手段へ返金します。オンラインでお支払いいただいたご注文は、可能な場合は元の決済手段を使用します。返金のために、カードのセキュリティコード、インターネットバンキングのパスワード、銀行のログイン情報をお尋ねすることはありません。
28. お受けできない請求
次のいずれかに該当すると判断した場合、交換または返金のご請求をお断りすることがあります。
- 不具合や損傷をお客様が生じさせた場合
- 商品が想定された用途以外で使われた場合
- 商品を開封、分解、改造した場合
- 不適切な充電器や充電方法が使われた場合
- 商品が水、液体、衝撃、極端な熱を受けた場合
- 製造番号を除去した場合
- 当店が販売していない商品が返送された場合
- お申し出が虚偽、誤解を招く、または悪用目的の情報を含む場合
- ご都合により、開封後に再販売できない衛生商品の返品を求める場合
お断りする理由はメールでお知らせします。
29. 苦情対応
商品、ご注文、配送、お支払い、サポートに関する苦情は、次の窓口へお寄せください。
- メール：support@vapeprocure.com
- WhatsApp：+852 51863360
苦情には、お客様のお名前、注文番号、苦情の短い説明、お手元の証拠、ご希望の解決方法を記載してください。書面による苦情は、受領後30日以内に、実質的かつ検証可能な形で回答します。苦情をお断りする場合は理由を説明します。書面の苦情と回答の写しは3年間保存します。
30. 裁判外の紛争解決
お客様は、裁判外の紛争解決手続きを開始する前に、まず事業者と直接解決を試みてください。直接の解決が難しい場合、お客様は消費者のための裁判外紛争解決機関を利用することができます。事業者は、関連する規則に従って裁判外の紛争解決手続きに協力します。この手続きは、お客様が裁判所に救済を求める権利を排除するものではありません。
31. 個人情報の取り扱い
個人情報の取り扱いには、ウェブサイトに掲載するプライバシーポリシーが適用されます。Cookieと類似の技術の使用には、別途のCookieに関するご案内が適用されます。ご注文を送信された時点で、お客様は、契約の履行に必要な情報を事業者、宅配業者、決済事業者その他必要な関係者が取り扱うことを了解したものとみなされます。
32. 著作権
ウェブサイトの文章、画像、図版、ロゴ、レイアウトその他の内容は、著作権その他の知的財産権で保護されている場合があります。法令で認められる場合、または権利者が事前に許諾した場合を除き、内容の無断複製、商業利用、改変、配布は禁止します。第三者の商標とロゴは、それぞれの権利者に帰属します。
33. 責任
事業者は、法令に基づき当然に負う責任を排除または制限しません。事業者は、自己の責めに帰することができず、合理的に回避できない事情によって生じた遅延やサービスの支障について責任を負いません。具体的には、宅配業者の支障、気象事象、交通規制、ネットワークや情報システムの障害、行政当局の措置、祝日期間、不可抗力などが該当します。事業者は、そのような状況を可能な範囲でお客様に知らせ、履行のために合理的に期待される措置を講じます。
34. 本規約の変更
事業者は、法令の変更、ウェブストアの運営の変更、新しい支払方法や配送方法の導入、サポートや返品手続きの変更、技術的または安全上の改善などの場合に、本規約を変更することがあります。個別のご注文には、ご注文時点で有効な規約が適用されます。常に最新の版をウェブサイトに掲載します。
35. 準拠法と分離可能性
本規約および本規約に基づいて成立する契約には、お客様に認められる強行的な消費者の権利を損なわない範囲で、日本法が適用されます。本規約のいずれかの条項が無効または執行不能と判断された場合でも、その他の条項の有効性には影響しません。両当事者は、争いのある問題をまず話し合いによる解決で処理するよう努めます。
36. お問い合わせ
本規約、ご注文、お支払い、配送、返品についてのご質問は、次の窓口へお寄せください。
- メール：support@vapeprocure.com
- WhatsApp：+852 51863360
- ウェブサイト：https://vapeprocure.com
迅速に対応するため、ご注文に関するお問い合わせには注文番号を添えてください。