Tyto obchodní podmínky popisují, jak u nás vzniká kupní smlouva, kdy můžeme objednávku odmítnout, jak se platí a doručuje, kdy můžeš odstoupit do 14 dnů a jak probíhá reklamace. Platí pro nákupy spotřebitelů a smlouva se uzavírá v češtině. Odesláním objednávky potvrzuješ, že jim rozumíš a souhlasíš s nimi.

Kdo je prodávající

  • Značka: VapeProcure
  • Obchodní firma: JACQUELYNANN CREATIVE LIMITED (značka VapeProcure)
  • Sídlo: Suite 6, 67 Coney Road, Londonderry, Northern Ireland, BT48 8JP, United Kingdom
  • Číslo společnosti: NI725403
  • Registr: Companies House, Northern Ireland (Belfast)
  • DIČ: GB 492 510 884
  • Zastoupení: Jacqueline Mercedes Porsche Robinson
  • E-mail: support@vapeprocure.com
  • WhatsApp: +852 51863360
  • Poskytovatel hostingu: Hostinger International Ltd., 61 Lordou Vironos Street, 6023 Larnaca, Cyprus

Kupní smlouva vzniká mezi tebou a společností uvedenou výše. VapeProcure je obchodní značka této společnosti.

Na co se obchodní podmínky vztahují

Podmínky platí pro nákup zboží v tomto e-shopu, pro zpracování objednávek, platbu, dopravu, odstoupení, vrácení, reklamace a pro práva a povinnosti obou stran. Vztahují se především na spotřebitele, tedy na člověka, který nakupuje mimo svoji profesi, podnikání nebo obchodní činnost. U velkoobchodních, dealerských a velkých objednávek se můžeme domluvit na zvláštních podmínkách; zvláštní práva spotřebitelů platí jen tam, kde to ukládá zákon.

Věková hranice 18 let

Nabídka je určena jen plnoletým zákazníkům. Odesláním objednávky potvrzuješ, že ti je alespoň 18 let a že zboží můžeš koupit. Když lze rozumně předpokládat, že zákazník věkovou podmínku nesplňuje, můžeme objednávku odmítnout nebo pozastavit. Nezletilý nesmí objednávku odeslat ani na webu zadávat osobní údaje.

Informace o produktech

U zboží uvádíme podstatné vlastnosti, cenu, dostupné varianty a podle potřeby technické parametry. Vycházíme z údajů výrobce, z informací na obalu a z vlastností, které umíme ověřit. Nominální hodnoty udávané výrobcem, například počet potáhnutí, výdrž baterie nebo doba použití, se mohou lišit podle způsobu používání a dalších okolností. Barva zboží se může mírně lišit od obrázků kvůli nastavení displeje, světlu nebo výrobní šarži. O parametry se snažíme pečovat; když najdeme zjevný překlep nebo chybný údaj, opravíme ho.

Jak probíhá objednávka

  1. Vybereš zboží, variantu, příchuť a množství.
  2. Vložíš zboží do košíku.
  3. Zkontroluješ obsah košíku.
  4. Zadáš fakturační a doručovací údaje.
  5. Zvolíš dostupný způsob dopravy a platby.
  6. Zkontroluješ konečné údaje objednávky.
  7. Přijmeš tyto podmínky a související oznámení.
  8. Tlačítkem objednávku odešleš.

Před odesláním můžeš obsah košíku, množství i zadané údaje změnit. Za správné, úplné a pravdivé údaje odpovídáš ty.

Potvrzení objednávky a vznik smlouvy

Po odeslání objednávky ti systém může poslat automatický e-mail o jejím přijetí. Tento automatický e-mail sám o sobě neznamená, že jsme objednávku přijali. Smlouva vzniká ve chvíli, kdy objednávku přijmeme samostatným oznámením, nebo kdy tě o zpracování či odeslání informujeme způsobem, který obsahuje podstatné údaje smlouvy.

Objednávku můžeme odmítnout, zejména když zboží není skladem, když je na webu zjevná chyba v ceně nebo v údajích, když jsou zákaznické údaje neúplné nebo nepravdivé, při doloženém dřívějším zneužití, při porušení věkové podmínky nebo když objednávku nelze splnit zákonně a bezpečně. O odmítnutí tě podle možností informujeme e-mailem.

Chybná cena nebo chybný údaj

Když se na webu objeví zjevně chybná cena, nejsme povinni zboží za tuto cenu prodat. Informujeme tě o správné ceně a dáme ti možnost objednávku za správnou cenu potvrdit, nebo ji bez nákladů zrušit. Bez tvého předchozího souhlasu nedodáme místo objednaného zboží jiné.

Ceny a měna

Ceny na webu jsou v českých korunách a zahrnují příslušné daně; dopravné v nich zahrnuté být nemusí. Celková částka k úhradě včetně dopravy se zobrazí v pokladně před dokončením objednávky. Doprava je zdarma od 2 674,89 Kč, pod touto hranicí účtujeme 180,55 Kč za objednávku.

Způsoby platby

Základní možností je dobírka. Cenu objednávky zaplatíš při převzetí balíku hotově nebo bankovní kartou podle technických možností přepravce. Za dobírku neúčtujeme zvláštní poplatek. Dostupnost platby kartou u kurýra závisí na terminálu a možnostech přepravce.

O platbě předem se informuj u podpory. Před zahájením platby ti sdělíme, jaká platební cesta je dostupná, jaká je částka a jaké kroky jsou potřeba. Platnost platebního odkazu závisí na podmínkách dané platební cesty a na domluvě s podporou. Když platba neprojde, můžeme nabídnout jiný způsob.

E-mailem ani přes WhatsApp nikdy nechceme celé číslo platební karty, CVV ani CVC kód, PIN, heslo do internetového bankovnictví, přihlašovací údaje do banky ani jednorázový bezpečnostní kód z SMS.

Dodací oblast a doba doručení

Doručujeme na adresy v Česku a všechny skladové kusy odesíláme z místního skladu. Doručení do zahraničí není běžně dostupné, pokud se na tom strany písemně nedomluví. Objednávky za běžného provozu sestavíme obvykle do 24 hodin a předáme přepravci; o odeslání tě informujeme e-mailem. Předpokládaná doba doručení je 3–7 pracovních dnů od odeslání. Víkendy a státní svátky se nepočítají. Jde o předpokládanou, ne zaručenou lhůtu; doručení může ovlivnit vytížení přepravce, počasí, dopravní situace, svátky nebo jiná okolnost mimo naši přímou kontrolu.

Doprava, sledování a problémy s doručením

Hlavním přepravním partnerem je GLS. Můžeme zvolit jiného přepravce, pokud to odůvodní kvalita, dostupnost nebo kapacita služby či jiné provozní podmínky. Po odeslání ti pošleme číslo nebo odkaz pro sledování e-mailem; v systému přepravce se mohou objevit s mírným zpožděním.

Zadej přesnou doručovací adresu, telefon a e-mail. Když zjistíš chybu, ozvi se co nejdřív podpoře. Před odesláním adresu podle možností upravíme; u zásilky už předané přepravci změnu adresy zaručit nelze. Za zpoždění nebo neúspěšné doručení kvůli chybně zadaným údajům odpovídáme jen v rozsahu, který ukládá zákon. Když kurýr balík doručit nemůže, postupuje podle vlastních pravidel a balík nám může vrátit. Po jeho vrácení se ti ozveme a domluvíme opětovné odeslání, zrušení objednávky nebo jiné řešení.

Když zákazník doloženě a bezdůvodně odmítne převzít dobírku třikrát, můžeme mu dočasně omezit platbu na dobírku. Omezení není automatické; každý případ posuzuje člověk a bere v potaz historii objednávek, doručovací údaje, zpětnou vazbu přepravce, tvoje důvody a případné problémy s adresou. Přezkum můžeš požádat e-mailem na support@vapeprocure.com. Související údaje držíme nejvýše 12 měsíců od posledního doloženého odmítnutí, pokud delší uchování neodůvodňuje probíhající stížnost nebo spor.

Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Spotřebitel může od smlouvy odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu, pokud se na dané zboží nevztahuje zákonná výjimka. Právo lze uplatnit i v době mezi uzavřením smlouvy a převzetím zboží. Odstoupení oznamuj jasným prohlášením e-mailem na support@vapeprocure.com nebo na WhatsApp +852 51863360. Uveď své jméno, číslo objednávky, dotčené zboží, datum převzetí a jasnou větu, že odstupuješ od smlouvy. Zboží musíš odeslat nejpozději do 14 dnů od oznámení o odstoupení. Podrobnosti najdeš v pravidlech vrácení zboží a peněz.

Kdy odstoupit nelze

Z osobního důvodu nelze odstoupit u zboží v uzavřeném obalu, které po otevření nelze vrátit z hygienických důvodů. Jde zejména o zboží s otevřeným náustkem, vyzkoušený nebo použitý přístroj, zboží aktivované nádechem, porušený hygienický nebo bezpečnostní uzávěr a zboží, které přišlo do kontaktu s e-liquidem. Omezení nevylučuje nárok kvůli vadě, poškození při přepravě nebo záměně zboží.

Vady, poškození a záměna

Když zboží při převzetí nefunguje nebo se do 14 dnů od převzetí objeví vada, kterou jsi nezpůsobil, ozvi se podpoře. Pro rychlejší posouzení si můžeme vyžádat číslo objednávky, video z rozbalení, video fungování přístroje, fotky vadného místa, fotky obalu a identifikační údaje zboží. Když podklady chybí, posouzení se zpomalí, tvá zákonná práva tím ale nezanikají. Podle výsledku šetření můžeme nabídnout výměnu zboží, jiné zboží ve stejné hodnotě, slevu z ceny, částečné nebo plné vrácení peněz, případně jiné řešení po dohodě. Naše zjednodušené vyřízení do 14 dnů neomezuje tvá zákonná práva z vadného plnění.

Když se zboží poškodí při přepravě, ozvi se co nejdřív. Podle možností přilož fotky poškozeného balíku, fotku přepravního štítku, video z rozbalení, fotografii poškozeného místa zblízka a protokol od přepravce. Škodu může přepravci nahlásit zákazník i naše podpora; ve většině případů jednání s přepravcem a uplatnění nároku zařizujeme my.

Vrácení zboží a vrácení peněz

Adresu pro vrácení ti vždy dá podpora. Zboží neposílej bez předchozí domluvy, na neschválenou adresu, jako dobírku ani bez odpovídajícího obalu. Přiměřené náklady na schválené vrácení hradíme my. Zboží posílej zabalené, podle možností s příslušenstvím a originálním obalem. Po doručení kontrolujeme totožnost zboží, jeho stav, zda uvedená vada existuje, stav obalu a příslušenství, případné vnější poškození a výrobní a pravostní označení; výsledek ti pošleme e-mailem.

Při platném odstoupení vracíme cenu zboží a základní dopravné, pokud se v daném případě vrací, a to do 14 dnů od chvíle, kdy se dozvíme o odstoupení. Vrácení můžeme pozdržet, dokud zboží nedostaneme nebo dokud neprokážeš, že jsi ho odeslal. U vady, poškození při přepravě nebo záměny spouštíme vrácení peněz po doručení a kontrole zboží, obvykle do 15 pracovních dnů, a o spuštění tě informujeme e-mailem. U dobírky posíláme peníze na ověřený bankovní účet nebo na jiný předem domluvený kanál; u platby předem použijeme podle možností původní platební cestu. Bezpečnostní kód karty, heslo do bankovnictví ani přihlašovací údaje do banky pro vrácení peněz nikdy nechceme.

Kdy lze nárok zamítnout

  • vadu nebo poškození jsi způsobil ty,
  • zboží nebylo používané obvyklým způsobem,
  • zboží bylo otevřené, rozebrané nebo upravené,
  • byla použita nesprávná nabíječka nebo způsob nabíjení,
  • zboží zasáhla voda, tekutina, náraz nebo extrémní teplo,
  • výrobní identifikátor byl odstraněn,
  • bylo vráceno zboží, které jsme neprodali my,
  • žádost obsahuje nepravdivé, klamavé nebo zneužívající informace,
  • z osobního důvodu vracíš otevřené hygienické zboží, které nelze prodat znovu.

Důvod zamítnutí ti pošleme e-mailem.

Reklamace a mimosoudní řešení sporů

Stížnost k zboží, objednávce, dopravě, platbě nebo podpoře pošli e-mailem na support@vapeprocure.com nebo na WhatsApp +852 51863360. Uveď své jméno, číslo objednávky, krátký popis stížnosti, dostupné podklady a řešení, které navrhuješ. Písemnou stížnost vyřídíme věcně a prokazatelně nejpozději do 30 dnů od jejího přijetí. Zamítnutí odůvodníme. Písemnou stížnost a kopii odpovědi uchováváme tři roky.

Než se obrátíš na mimosoudní řešení sporu, zkus prosím stížnost vyřešit přímo s námi. Když se to nepodaří, můžeš využít mimosoudní řešení spotřebitelských sporů u České obchodní inspekce (coi.gov.cz). Mimosoudní řešení nevylučuje právo obrátit se na soud.

Ochrana osobních údajů a autorská práva

Pro osobní údaje platí zásady ochrany osobních údajů, pro cookies a podobné technologie samostatné Cookie oznámení. Odesláním objednávky bereš na vědomí, že údaje nutné pro splnění smlouvy zpracovává prodávající, přepravce, platební poskytovatel a další potřební spolupracovníci. Texty, obrázky, grafika, loga a rozvržení na webu mohou být chráněny autorským právem. Kopírování, komerční využití, úpravy a šíření obsahu bez svolení nejsou dovoleny, pokud to zákon neumožňuje nebo k tomu nedal oprávněný subjekt předchozí souhlas. Značky a loga třetích stran patří jejich vlastníkům.

Odpovědnost, změny a rozhodné právo

Nevylučujeme ani neomezujeme odpovědnost, která nám ukládá zákon. Neodpovídáme za zpoždění nebo výpadek služby způsobený okolností mimo naši kontrolu, kterou nelze rozumně odvrátit. Jde zejména o výpadek u přepravce, povětrnostní událost, dopravní omezení, síťovou nebo IT poruchu, úřední opatření, sváteční období a vyšší moc. O takové situaci tě podle možností informujeme a uděláme rozumné kroky k dodání.

Podmínky můžeme změnit, zejména při změně zákona, změně provozu e-shopu, zavedení nové platby nebo dopravy, změně reklamačního postupu nebo při technickém a bezpečnostním vývoji. Pro tvoji objednávku platí znění účinné v den jejího odeslání a aktuální verze je vždy na této stránce. Na smlouvy se použije české právo, a to bez újmy na povinných právech spotřebitele. Když je některé ustanovení neplatné nebo nevykonatelné, ostatní ustanovení platí dál. Sporné otázky se strany snaží řešit především přímo a smírnou cestou.

Kontakt

Dotazy k těmto podmínkám, objednávce, platbě, dopravě nebo vrácení posílej na e-mail support@vapeprocure.com nebo na WhatsApp +852 51863360. U dotazu k objednávce vždy uveď její číslo. Podrobnější informace najdeš tady: doprava a doručení, pravidla vrácení zboží a peněz, věková omezení, zásady ochrany osobních údajů, impresum a dobírka a doručení objednávky.

Mohlo by tě zajímat