Általános Szerződési Feltételek

Hatályos: 2026. augusztus 6-tól

A jelen Általános Szerződési Feltételek – a továbbiakban: ÁSZF – a VapeProcure webáruház használatára, valamint a webáruházban leadott rendelésekre és létrejövő szerződésekre vonatkozó feltételeket tartalmazza.

A webáruház használatával, illetve a rendelés leadásával a vásárló kijelenti, hogy a jelen ÁSZF rendelkezéseit megismerte, megértette és elfogadja.

Weboldal: https://vapeprocure.com

1. Az ÁSZF hatálya

A jelen ÁSZF a VapeProcure webáruházban elérhető termékek megvásárlására, a rendelések feldolgozására, a fizetésre, a szállításra, az elállásra, a visszaküldésre, a panaszkezelésre és a felek jogaira, illetve kötelezettségeire vonatkozik.

A jelen ÁSZF elsősorban a fogyasztónak minősülő természetes személyek vásárlásaira alkalmazandó.

Nagykereskedelmi, viszonteladói, üzleti vagy nagy mennyiségű rendelések esetén a felek külön feltételekben is megállapodhatnak. Az ilyen vásárlásokra a fogyasztókat megillető különleges jogok kizárólag akkor alkalmazandók, ha azt jogszabály előírja.

2. A szolgáltató adatai

Márkanév: VapeProcure
Hivatalos cégnév: JACQUELYNANN CREATIVE LIMITED （VapeProcure）
Székhely: Suite 6, 67 Coney Road, Londonderry, Northern Ireland, BT48 8JP, United Kingdom
Cégjegyzékszám vagy nyilvántartási szám: NI725403
Adószám: GB 492 510 884
Kapcsolattartási e-mail: support@vapeprocure.com
WhatsApp: +852 51863360
Weboldal: https://vapeprocure.com
Tárhelyszolgáltató: Hostinger

A VapeProcure a webáruház nyilvánosan használt márkaneve. A vásárlási szerződés a vásárló és a fent megjelölt hivatalos szolgáltató között jön létre.

3. Fogalmak

A jelen ÁSZF alkalmazásában:

Webáruház: a https://vapeprocure.com címen elérhető online értékesítési felület.

Szolgáltató: a VapeProcure webáruházat működtető, a 2. pontban megjelölt vállalkozás.

Vásárló: a webáruházban rendelést leadó természetes vagy jogi személy.

Fogyasztó: az a természetes személy, aki szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül jár el.

Termék: a webáruházban megvásárolható áru.

Szerződés: a vásárló és a szolgáltató között elektronikus úton létrejövő adásvételi szerződés.

4. Életkori korlátozás

A VapeProcure kínálata kizárólag nagykorú vásárlóknak szól.

A rendelés leadásával a vásárló kijelenti, hogy elérte a vásárlás helye szerint szükséges törvényes életkort, és jogosult az érintett termékek megvásárlására.

A szolgáltató jogosult a rendelés teljesítését megtagadni vagy felfüggeszteni, ha észszerűen feltételezhető, hogy a vásárló nem felel meg az életkori követelményeknek.

Kiskorú személy ne adjon le rendelést, és ne adjon meg személyes adatokat a weboldalon.

5. Termékinformációk

A termékoldalakon feltüntetjük a termékek lényeges jellemzőit, árát, elérhető változatait és – amennyiben releváns – műszaki adatait.

A termékadatok alapját a gyártó által rendelkezésre bocsátott információk, a csomagoláson található adatok és az általunk ellenőrizhető jellemzők képezik.

A gyártó által megadott névleges értékek – például a slukkszám, az akkumulátor üzemideje vagy a használati idő – a használati szokásoktól és más körülményektől függően eltérhetnek.

A termékek színe a kijelző beállításai, a fényviszonyok vagy az egyes gyártási sorozatok miatt kis mértékben eltérhet a weboldalon megjelenített képektől.

A szolgáltató törekszik a termékadatok pontosságára. Nyilvánvaló elírás vagy hibás adat észlelése esetén a szükséges javítást elvégezzük.

6. A rendelés menete

A vásárló a rendelés leadásához:

1. kiválasztja a kívánt terméket, változatot, ízt és mennyiséget;
2. a terméket a kosárba helyezi;
3. ellenőrzi a kosár tartalmát;
4. megadja a számlázási és szállítási adatokat;
5. kiválasztja az elérhető szállítási és fizetési módot;
6. ellenőrzi a rendelés végleges adatait;
7. elfogadja a jelen ÁSZF-et és a kapcsolódó tájékoztatókat;
8. a rendelés elküldésére szolgáló gombbal leadja a rendelést.

A rendelés elküldése előtt a vásárló módosíthatja a kosár tartalmát, a mennyiségeket, valamint a megadott adatokat.

A vásárló felelőssége, hogy pontos, teljes és valós adatokat adjon meg.

7. A rendelés visszaigazolása és a szerződés létrejötte

A rendelés elküldését követően a rendszer automatikus e-mailt küldhet a rendelés beérkezéséről.

A rendelés beérkezését igazoló automatikus e-mail önmagában nem minden esetben jelenti a rendelés elfogadását.

A szerződés akkor jön létre, amikor a szolgáltató külön értesítésben elfogadja a rendelést, vagy a vásárlót a rendelés feldolgozásáról, illetve feladásáról olyan módon értesíti, amely tartalmazza a szerződés lényeges adatait.

A szolgáltató jogosult a rendelés elfogadását megtagadni, különösen:

• készlethiány esetén;
• nyilvánvaló ár- vagy adatfeltüntetési hiba esetén;
• hiányos vagy valótlan vásárlói adatok esetén;
• korábbi dokumentált visszaélés esetén;
• életkori követelmény megsértése esetén;
• olyan körülmény esetén, amely miatt a rendelés jogszerűen vagy biztonságosan nem teljesíthető.

A rendelés elutasításáról lehetőség szerint e-mailben értesítjük a vásárlót.

A szerződés nyelve magyar.

8. Hibás ár vagy hibás termékinformáció

Ha a weboldalon nyilvánvalóan hibás ár jelenik meg, a szolgáltató nem köteles a terméket a hibás áron értékesíteni.

Ilyen esetben a vásárlót tájékoztatjuk a helyes árról, és lehetőséget biztosítunk arra, hogy:

• a rendelést a helyes áron megerősítse; vagy
• a rendelést költség nélkül törölje.

A vásárló előzetes hozzájárulása nélkül a megrendelt terméket nem helyettesítjük más termékkel.

9. Árak és pénznem

A webáruházban megjelenített árak magyar forintban, azaz HUF-ban értendők.

Az árak tartalmazzák az alkalmazandó adókat, de nem feltétlenül tartalmazzák a szállítási díjat.

A rendeléshez kapcsolódó teljes fizetendő összeg – beleértve a szállítási díjat – a rendelés véglegesítése előtt megjelenik a pénztár oldalon.

10. Fizetési módok

A VapeProcure alapértelmezett fizetési módja az utánvét.

Utánvétes fizetés

A vásárló a rendelés ellenértékét a csomag átvételekor fizeti meg.

A fizetés a futárszolgálat által biztosított lehetőségektől függően történhet:

• készpénzzel;
• bankkártyával.

A VapeProcure az utánvétes fizetésért külön utánvételi vagy kezelési díjat nem számít fel.

A bankkártyás fizetés elérhetősége a futárnál használt termináltól és a futárszolgálat technikai lehetőségeitől függhet.

Online fizetés

Online előrefizetési lehetőséggel kapcsolatban a vásárló ügyfélszolgálatunkon keresztül kérhet tájékoztatást.

A fizetés megkezdése előtt tájékoztatást adunk az aktuálisan elérhető fizetési csatornáról, az összegről és a szükséges lépésekről.

A fizetési link érvényessége az adott fizetési csatorna feltételeitől és az ügyfélszolgálattal történő egyeztetéstől függ.

Sikertelen fizetés esetén más fizetési módot ajánlhatunk fel.

A VapeProcure e-mailben vagy WhatsAppon soha nem kér:

• teljes bankkártyaszámot;
• CVV- vagy CVC-kódot;
• PIN-kódot;
• internetbanki jelszót;
• banki belépési adatokat;
• SMS-ben kapott egyszer használatos biztonsági kódot.

11. Szállítási terület

A VapeProcure jelenleg kizárólag Magyarország területén található kézbesítési címekre szállít.

Minden raktáron lévő terméket magyarországi helyi raktárból adunk fel.

Külföldi címre történő kézbesítés jelenleg nem érhető el, kivéve, ha arról a felek külön írásban megállapodnak.

12. Rendelésfeldolgozás és kézbesítési idő

A rendeléseket normál üzletmenet mellett általában a leadást követő 24 órán belül összekészítjük és átadjuk a futárszolgálatnak.

A csomag feladásáról e-mailben értesítjük a vásárlót.

A várható kézbesítési idő a csomag feladásától számított:

3–7 munkanap.

A hétvégék és a magyarországi munkaszüneti napok nem számítanak bele a kézbesítési időbe.

A 3–7 munkanap várható időtartam, nem garantált kézbesítési határidő. A tényleges kézbesítést befolyásolhatja a futárszolgálat leterheltsége, az időjárás, a közlekedési helyzet, az ünnepi időszak vagy más, a szolgáltató közvetlen ellenőrzésén kívül álló körülmény.

13. Szállítási díj

A magyarországi házhoz szállítás díja:

2 700 Ft rendelésenként.

A szállítás díjmentes, ha a rendelés termékértéke eléri vagy meghaladja a:

40 000 Ft-ot.

A pénztárban megjelenő szállítási díj az irányadó.

14. Futárszolgálat és csomagkövetés

A VapeProcure jelenlegi elsődleges szállítási partnere a GLS.

A szolgáltató jogosult más futárszolgálatot választani, ha azt a szolgáltatás minősége, elérhetősége, kapacitása vagy más működési körülmény indokolja.

A csomag feladását követően a nyomonkövetési számot vagy hivatkozást e-mailben küldjük meg.

A nyomonkövetési információk a futárszolgálat rendszerében rövid késéssel jelenhetnek meg.

15. Hibás vagy hiányos szállítási cím

A vásárló köteles pontos szállítási címet, telefonszámot és e-mail-címet megadni.

Ha a vásárló hibát észlel, a lehető leghamarabb kapcsolatba kell lépnie az ügyfélszolgálattal.

A csomag feladása előtt lehetőség szerint módosítjuk a címet.

A futárszolgálatnak már átadott csomag címének módosítását nem tudjuk minden esetben garantálni.

A hibásan megadott adatokból eredő késedelemért vagy sikertelen kézbesítésért a szolgáltató csak a jogszabályok által előírt mértékben felel.

16. Sikertelen kézbesítés és visszaküldött csomag

Ha a futár nem tudja kézbesíteni a csomagot, a további eljárás a futárszolgálat szabályai szerint történik.

Sikertelen kézbesítés esetén a csomagot a futárszolgálat visszaküldheti a szolgáltató részére.

A visszaérkezést követően ügyfélszolgálatunk kapcsolatba léphet a vásárlóval az újbóli feladás, a rendelés törlése vagy más megoldás egyeztetése érdekében.

17. Ismételt utánvétes csomagmegtagadás

Ha egy vásárló három alkalommal dokumentáltan és indokolatlanul megtagadja az utánvétes csomag átvételét, a VapeProcure ideiglenesen korlátozhatja számára az utánvétes fizetési lehetőséget.

A korlátozás nem automatikus. Minden esetet munkatársunk manuálisan felülvizsgál.

A vizsgálat során figyelembe vehetjük:

• a rendelési előzményeket;
• a kézbesítési adatokat;
• a futárszolgálat visszajelzését;
• a vásárló által megadott indokokat;
• az esetleges szállítási vagy címzési problémákat.

A vásárló e-mailben kérheti a döntés felülvizsgálatát:

E-mail: support@vapeprocure.com

A kapcsolódó adatokat az utolsó dokumentált csomagmegtagadástól számított legfeljebb 12 hónapig őrizzük meg, kivéve, ha folyamatban lévő panasz vagy jogvita hosszabb megőrzést indokol.

18. Elállási jog

A fogyasztó az online vásárolt termék átvételétől számított 14 napon belül indoklás nélkül elállhat a szerződéstől, ha az adott termékre nem vonatkozik jogszabályban meghatározott kivétel.

Az elállási jog a szerződés megkötésének napja és a termék átvétele közötti időszakban is gyakorolható.

Az elállási szándékot egyértelmű nyilatkozattal lehet közölni:

E-mail: support@vapeprocure.com
WhatsApp: +852 51863360
Elektronikus elállási funkció: [AZ ELEKTRONIKUS ELÁLLÁSI OLDAL LINKJE]

A nyilatkozatban kérjük megadni:

• a vásárló nevét;
• a rendelési számot;
• az érintett terméket;
• az átvétel időpontját;
• az elállási szándék egyértelmű közlését.

A fogyasztónak az elállás közlését követően legkésőbb 14 napon belül vissza kell küldenie a terméket.

19. Az elállási jog korlátozása higiéniai termékeknél

A fogyasztó személyes okból nem gyakorolhatja az elállási jogot olyan zárt csomagolású termék esetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okból a csomagolás felbontását követően nem küldhető vissza.

Ide tartozhat különösen:

• a felbontott szájrésszel rendelkező termék;
• a kipróbált vagy használt vape készülék;
• a belégzéssel aktivált termék;
• a felbontott higiéniai vagy biztonsági zár;
• az e-folyadékkal érintkezésbe került termék.

Ez a korlátozás nem zárja ki a minőségi hiba, szállítási sérülés vagy téves kiküldés miatt benyújtott igényt.

20. Minőségi probléma vagy érkezéskor hibás termék

Ha a termék az átvételkor nem működik, vagy az átvételtől számított 14 napon belül nem a vásárló által okozott minőségi probléma jelentkezik, a vásárló kapcsolatba léphet ügyfélszolgálatunkkal.

A gyorsabb kivizsgálás érdekében kérhetjük:

• a rendelési számot;
• a csomag kibontásáról készült videót;
• a termék működését bemutató videót;
• a hibás részről készült fényképeket;
• a csomagolás fényképeit;
• a termék azonosító adatait.

A bizonyítékok hiánya lassíthatja a kivizsgálást, de önmagában nem szünteti meg a fogyasztó jogszabályon alapuló jogait.

A vizsgálat eredményétől függően felajánlhatjuk:

• a termék cseréjét;
• azonos értékű helyettesítő terméket;
• árleszállítást;
• részleges visszatérítést;
• teljes visszatérítést;
• más, a vásárlóval egyeztetett megoldást.

A 14 napos egyszerűsített ügyintézés nem korlátozza a fogyasztót jogszabály alapján megillető kellékszavatossági vagy más jogokat.

21. Szállítási sérülés

Ha a csomag vagy a termék szállítás közben megsérült, kérjük, a vásárló a lehető leghamarabb lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal.

Lehetőség szerint kérjük:

• a sérült csomagról készült fényképeket;
• a szállítási címke fényképét;
• a kibontási videót;
• a sérült termékrész közeli fényképét;
• a futárszolgálat jegyzőkönyvét, ha rendelkezésre áll.

A szállítási kárt a vásárló és a VapeProcure is bejelentheti a futárszolgálatnak. A legtöbb esetben a fuvarozóval történő kárügyintézést a VapeProcure indítja el.

22. Tévesen kiküldött termék

Ha a vásárló nem a megrendelt terméket, ízváltozatot vagy mennyiséget kapta meg, köteles kapcsolatba lépni ügyfélszolgálatunkkal.

Az ellenőrzéshez kérhetjük:

• a rendelési számot;
• a kapott termék fényképét;
• a csomag tartalmának fényképét;
• a csomag címkéjének fényképét;
• lehetőség szerint a kibontási videót.

A hiba igazolása után megszervezzük a megfelelő termék elküldését, a tévesen kiküldött termék visszavételét vagy a visszatérítést.

23. A visszaküldés feltételei

A visszaküldési címet minden esetben ügyfélszolgálatunk biztosítja.

A terméket előzetes egyeztetés nélkül nem szabad visszaküldeni.

Kérjük, ne küldje vissza a terméket:

• nem jóváhagyott címre;
• utánvétes küldeményként;
• megfelelő csomagolás nélkül;
• az ügyfélszolgálat utasításaitól eltérő módon.

A jóváhagyott visszaküldés észszerű szállítási költségét a VapeProcure viseli.

A terméket megfelelően becsomagolva, lehetőség szerint tartozékaival és eredeti csomagolásával együtt kell visszaküldeni.

24. A visszaküldött termék ellenőrzése

A visszaküldött termék beérkezését követően ellenőrizzük:

• a termék azonosságát;
• a termék állapotát;
• a bejelentett probléma fennállását;
• a csomagolás és a tartozékok állapotát;
• az esetleges külső sérülést;
• a gyári azonosítókat és eredetiségjelöléseket.

Az ellenőrzés eredményéről e-mailben küldünk értesítést.

25. Visszatérítés elállás esetén

Érvényes fogyasztói elállás esetén a vonatkozó szabályok szerint visszatérítjük a termék vételárát és az alkalmazandó alap szállítási költséget.

A visszatérítést az elállási nyilatkozatról történő tudomásszerzéstől számított 14 napon belül teljesítjük.

A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg a terméket vissza nem kaptuk, vagy a vásárló hitelt érdemlően nem igazolta annak visszaküldését.

26. Visszatérítés minőségi probléma esetén

Minőségi probléma, szállítási sérülés vagy téves kiküldés miatt jóváhagyott visszatérítés esetén a visszaküldött termék beérkezését és ellenőrzését követően indítjuk el a visszatérítést.

A visszatérítést általában legfeljebb 15 munkanapon belül teljesítjük.

A visszatérítés elindításáról e-mailben értesítjük a vásárlót.

27. A visszatérítés módja

Utánvéttel kifizetett rendelés esetén a visszatérítést a vásárló által megadott és ellenőrzött:

• bankszámlára;
• IBAN-számra; vagy
• más, előzetesen egyeztetett pénzfogadási csatornára

teljesítjük.

Online kifizetett rendelés esetén lehetőség szerint az eredeti fizetési csatornát használjuk.

A visszatérítéshez nem kérünk bankkártyás biztonsági kódot, internetbanki jelszót vagy banki belépési adatot.

28. Elutasítható igények

A csere- vagy visszatérítési igény elutasítható, ha megállapítható, hogy:

• a hibát vagy sérülést a vásárló okozta;
• a terméket nem rendeltetésszerűen használták;
• a terméket felnyitották, szétszerelték vagy átalakították;
• nem megfelelő töltőt vagy töltési módot használtak;
• a terméket víz, folyadék, ütés vagy szélsőséges hőhatás érte;
• a gyári azonosítót eltávolították;
• nem a VapeProcure által értékesített terméket küldték vissza;
• a kérelem hamis, megtévesztő vagy visszaélésszerű információkat tartalmaz;
• személyes okból olyan felbontott higiéniai terméket kívánnak visszaküldeni, amely nem értékesíthető újra.

Az elutasítás okáról e-mailben tájékoztatjuk a vásárlót.

29. Panaszkezelés

A vásárló a termékekkel, rendeléssel, szállítással, fizetéssel vagy ügyfélszolgálattal kapcsolatos panaszát az alábbi elérhetőségeken nyújthatja be:

E-mail: support@vapeprocure.com
WhatsApp: +852 51863360

A panaszban kérjük megadni:

• a vásárló nevét;
• a rendelési számot;
• a panasz rövid leírását;
• a rendelkezésre álló bizonyítékokat;
• a vásárló által kért megoldást.

Az írásbeli panaszt a beérkezését követően legfeljebb 30 napon belül érdemben és igazolható módon megválaszoljuk.

A panasz elutasítását megindokoljuk.

Az írásbeli panaszt és a válasz másolatát három évig megőrizzük.

30. Békéltető testület és vitarendezés

A vásárlónak a békéltető testületi eljárás megindítása előtt közvetlenül meg kell kísérelnie a panasz rendezését a szolgáltatóval.

Ha a panasz közvetlenül nem rendezhető, a fogyasztó a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat.

A békéltető testületek aktuális elérhetőségei a Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság hivatalos tájékoztatójában találhatók.

A szolgáltató a békéltető testületi eljárásban a vonatkozó szabályok szerint együttműködik.

A békéltető testületi eljárás nem zárja ki a fogyasztó bírósághoz fordulásának jogát.

31. Adatkezelés

A személyes adatok kezelésére a weboldalon elérhető Adatkezelési tájékoztató rendelkezései vonatkoznak.

A cookie-k és más hasonló technológiák használatára a Cookie tájékoztató vonatkozik.

A rendelés leadásával a vásárló tudomásul veszi, hogy a szerződés teljesítéséhez szükséges adatokat a szolgáltató, a futárszolgálat, a fizetési szolgáltató és más szükséges közreműködők kezelhetik.

32. Szerzői jogok

A weboldalon található szövegek, képek, grafikák, logók, elrendezések és más tartalmak szerzői jogi vagy más szellemi tulajdonjogi védelem alatt állhatnak.

A tartalmak engedély nélküli másolása, kereskedelmi felhasználása, módosítása vagy terjesztése tilos, kivéve, ha azt jogszabály megengedi vagy a jogosult előzetesen engedélyezte.

A harmadik személyekhez tartozó márkanevek és logók az adott jogosult tulajdonát képezik.

33. Felelősség

A szolgáltató nem zárja ki és nem korlátozza a jogszabály alapján kötelezően fennálló felelősségét.

A szolgáltató nem felel olyan késedelemért vagy szolgáltatási fennakadásért, amelyet rajta kívül álló, észszerűen el nem hárítható körülmény okoz.

Ide tartozhat különösen:

• futárszolgálati fennakadás;
• időjárási esemény;
• közlekedési korlátozás;
• hálózati vagy informatikai üzemzavar;
• hatósági intézkedés;
• munkaszüneti időszak;
• vis maior esemény.

A szolgáltató az ilyen helyzetről lehetőség szerint tájékoztatja a vásárlót, és megteszi az észszerűen elvárható intézkedéseket a teljesítés érdekében.

34. Az ÁSZF módosítása

A szolgáltató jogosult a jelen ÁSZF-et módosítani, különösen:

• jogszabályváltozás;
• a webáruház működésének változása;
• új fizetési vagy szállítási mód bevezetése;
• az ügyfélszolgálati vagy visszaküldési folyamat módosítása;
• technikai vagy biztonsági fejlesztés

esetén.

Az adott rendelésre a rendelés leadásakor hatályos ÁSZF alkalmazandó.

A mindenkor hatályos változat a weboldalon érhető el.

35. Irányadó jog és részleges érvénytelenség

A jelen ÁSZF-re és az annak alapján létrejövő szerződésekre a magyar jog irányadó, a fogyasztót megillető kötelező jogok sérelme nélkül.

Ha a jelen ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelennek vagy végrehajthatatlannak minősül, az nem érinti a többi rendelkezés érvényességét.

A felek törekednek arra, hogy a vitás kérdéseket elsődlegesen békés úton, közvetlen egyeztetéssel rendezzék.

36. Kapcsolat

A jelen ÁSZF-fel, rendeléssel, fizetéssel, szállítással vagy visszaküldéssel kapcsolatos kérdésekben az alábbi elérhetőségeken lehet kapcsolatba lépni velünk:

E-mail: support@vapeprocure.com
WhatsApp: +852 51863360
Weboldal: https://vapeprocure.com

A gyorsabb ügyintézés érdekében rendeléshez kapcsolódó megkeresés esetén kérjük feltüntetni a rendelési számot.