Condiții de utilizare

Aceste condiții de utilizare descriu regulile magazinului vape online VapeProcure. Prin folosirea site-ului și prin plasarea unei comenzi le accepți. Vindem exclusiv persoanelor de peste 18 ani, în RON, cu plata la livrare și livrare în 3–7 zile lucrătoare. Contractul se încheie când confirmăm comanda, nu când sistemul trimite e-mailul automat de primire.

Condiții de utilizare: cui se aplică

Condițiile acoperă cumpărarea produselor din magazin, procesarea comenzilor, plata, livrarea, retragerea, returul, reclamațiile și drepturile și obligațiile părților.

Se aplică în primul rând persoanelor fizice care acționează în afara activității lor profesionale. Pentru comenzi angro, de revânzare sau în volum mare, părțile pot conveni condiții separate. Drepturile speciale ale consumatorilor se aplică acestor achiziții doar dacă legea o impune.

Datele vânzătorului

VapeProcure este marca sub care funcționează magazinul. Contractul de vânzare se încheie între tine și entitatea legală de mai sus.

Termeni folosiți

• Magazin: platforma online disponibilă la adresa vapeprocure.com.
• Vânzător: firma care operează magazinul, indicată mai sus.
• Cumpărător: persoana fizică sau juridică ce plasează o comandă în magazin.
• Consumator: persoana fizică ce acționează în afara activității sale profesionale sau comerciale.
• Produs: bunul care poate fi cumpărat din magazin.
• Contract: contractul de vânzare încheiat electronic între tine și vânzător.

Restricție de vârstă

Oferta noastră se adresează exclusiv cumpărătorilor majori. Prin plasarea comenzii declari că ai vârsta legală necesară pentru a cumpăra aceste produse.

Putem refuza sau suspenda onorarea unei comenzi dacă se poate presupune în mod rezonabil că nu îndeplinești condiția de vârstă. Minorii nu trebuie să plaseze comenzi și să nu furnizeze date personale pe site.

Informații despre produse

Pe pagina produsului afișăm caracteristicile esențiale, prețul, variantele disponibile și, dacă este relevant, datele tehnice. Datele se bazează pe informațiile producătorului, pe inscripțiile de pe ambalaj și pe caracteristicile pe care le putem verifica.

Valorile nominale indicate de producător, cum ar fi numărul de pufuri, durata de funcționare a acumulatorului sau timpul de utilizare, pot diferi în funcție de obiceiurile de consum și de alte condiții. Culoarea produsului poate diferi ușor de imaginile afișate, din cauza setărilor ecranului, a luminii sau a seriei de fabricație. Dacă observăm o eroare evidentă de scriere sau o dată incorectă, facem corecția necesară.

Cum plasezi o comandă

1. Alegi produsul, varianta, aroma și cantitatea dorită.
2. Adaugi produsul în coș.
3. Verifici conținutul coșului.
4. Completezi datele de facturare și de livrare.
5. Alegi metoda de livrare și de plată disponibilă.
6. Verifici datele finale ale comenzii.
7. Accepți aceste condiții și informările aferente.
8. Trimiți comanda cu butonul de plasare.

Înainte de trimitere poți modifica conținutul coșului, cantitățile și datele introduse. Este responsabilitatea ta să furnizezi date exacte, complete și reale.

Confirmarea comenzii și încheierea contractului

După trimiterea comenzii, sistemul poate trimite un e-mail automat de primire. Acest e-mail automat nu înseamnă automat acceptarea comenzii.

Contractul se încheie când acceptăm comanda printr-o notificare separată sau când te informăm despre procesarea ori expedierea comenzii într-un mod care conține datele esențiale ale contractului.

Putem refuza acceptarea unei comenzi mai ales în caz de lipsă de stoc, de eroare evidentă de preț sau de afișare, de date de cumpărător incomplete ori false, de abuz documentat anterior, de încălcare a condiției de vârstă sau de o împrejurare care face ca onorarea comenzii să nu fie legală ori sigură. Dacă refuzăm comanda, te informăm prin e-mail atunci când este posibil.

Limba contractului este româna.

Preț greșit sau informație greșită despre produs

Dacă pe site apare un preț în mod evident greșit, nu suntem obligați să vindem produsul la acel preț. Te informăm despre prețul corect și îți oferim posibilitatea să confirmi comanda la prețul corect sau să o anulezi fără costuri.

Nu înlocuim produsul comandat cu altul fără acordul tău prealabil.

Prețuri și monedă

Prețurile afișate în magazin sunt în lei românești, RON. Prețurile includ taxele aplicabile, dar nu includ neapărat taxa de livrare.

Suma totală de plată, inclusiv taxa de livrare, apare pe pagina de finalizare a comenzii, înainte de confirmare. Taxa de livrare este 39,59 lei pe comandă și devine zero de la 586,49 lei.

Metode de plată

Metoda implicită este plata la livrare. Suma se achită la primirea coletului, în numerar sau cu cardul, în funcție de posibilitățile oferite de firma de curierat. Disponibilitatea plății cu cardul la curier depinde de terminalul folosit și de posibilitățile tehnice ale curierului.

Pentru plata online în avans poți cere informații de la echipa de suport. Înainte de începerea plății îți comunicăm canalul de plată disponibil în acel moment, suma și pașii necesari. Valabilitatea linkului de plată depinde de condițiile canalului respectiv și de discuția cu suportul. Dacă plata eșuează, îți putem propune altă metodă.

Prin e-mail sau WhatsApp nu cerem niciodată numărul complet al cardului, codul CVV sau CVC, PIN-ul, parola de internet banking, datele de autentificare în bancă ori codul unic primit prin SMS.

Zona de livrare

Livrăm momentan doar la adrese de pe teritoriul României. Toate produsele din stoc pleacă din depozitul local. Livrarea la o adresă din străinătate nu este disponibilă în acest moment, cu excepția cazului în care părțile convin altfel în scris.

Procesare și termen de livrare

În condiții normale de activitate, pregătim comenzile și le predăm curierului în mod normal în 24 de ore de la plasare. Te informăm prin e-mail despre expediere.

Livrarea durează de regulă 3–7 zile lucrătoare de la expediere. Weekendurile și sărbătorile legale din România nu se socotesc. Intervalul de 3–7 zile lucrătoare este o estimare, nu un termen garantat. Livrarea reală poate fi influențată de încărcarea curierului, de vreme, de situația traficului, de perioada sărbătorilor sau de alte împrejurări care nu depind direct de noi.

Taxa de livrare

Taxa de livrare la domiciliu în România este 39,59 lei pe comandă. Livrarea este gratuită dacă valoarea produselor din comandă atinge sau depășește 586,49 lei. Taxa afișată la finalizarea comenzii este cea care se aplică.

Curier și urmărire

Partenerul nostru principal de livrare este GLS. Putem alege altă firmă de curierat dacă o justifică calitatea, disponibilitatea, capacitatea serviciului sau alte condiții operaționale.

După expediere îți trimitem prin e-mail numărul sau linkul de urmărire. Informațiile de urmărire pot apărea în sistemul curierului cu o mică întârziere.

Adresă de livrare greșită sau incompletă

Ești obligat să ne dai o adresă de livrare exactă, un număr de telefon și o adresă de e-mail valide. Dacă observi o eroare, contactează-ne cât mai repede.

Modificăm adresa, dacă se poate, înainte de expediere. Pentru un colet deja predat curierului nu putem garanta modificarea adresei. Pentru întârzierea sau livrarea nereușită cauzată de date greșite răspundem doar în măsura prevăzută de lege.

Livrare nereușită și colet returnat

Dacă curierul nu poate livra coletul, procedura ulterioară urmează regulile firmei de curierat. În caz de livrare nereușită, curierul ne poate returna coletul.

După primirea returului, echipa de suport te poate contacta pentru a stabili o nouă expediere, anularea comenzii sau altă soluție.

Refuz repetat al coletului cu plata la livrare

Dacă un cumpărător refuză documentat și fără motiv ridicarea coletului cu plata la livrare de trei ori, putem restricționa temporar această metodă de plată pentru el.

Restricția nu este automată. Fiecare caz este verificat manual de un coleg, care poate ține cont de istoricul comenzilor, de datele de livrare, de feedbackul curierului, de motivele invocate de tine și de eventualele probleme de transport sau de adresare.

Poți cere verificarea deciziei prin e-mail, la support@vapeprocure.com. Păstrăm datele aferente cel mult 12 luni de la ultimul refuz documentat, cu excepția cazului în care o reclamație sau o dispută în curs justifică o păstrare mai lungă.

Dreptul de retragere

Consumatorul se poate retrage din contract în termen de 14 zile de la primirea produsului cumpărat online, fără să justifice decizia, dacă produsul nu intră într-o excepție prevăzută de lege. Dreptul poate fi exercitat și în perioada dintre încheierea contractului și primirea produsului.

Intenția de retragere se comunică printr-o declarație clară, la support@vapeprocure.com sau pe WhatsApp, la +852 51863360. Include numele tău, numărul comenzii, produsul vizat, data primirii și formularea clară a retragerii.

După comunicarea retragerii trebuie să returnezi produsul în cel mult 14 zile.

Când retragerea nu se aplică la produse de igienă

Din motive personale nu poți exercita dreptul de retragere pentru un produs sigilat care, din motive de sănătate sau de igienă, nu mai poate fi returnat după deschiderea ambalajului.

• produs cu piesa bucală desfășurată sau deschisă;
• dispozitiv vape încercat sau folosit;
• produs activat prin inhalare;
• sigiliu de igienă sau de siguranță rupt;
• produs care a intrat în contact cu lichidul.

Această restricție nu exclude o cerere întemeiată pe un defect de calitate, pe o deteriorare în transport sau pe o trimitere greșită.

Produs defect sau problemă de calitate

Dacă produsul nu funcționează la primire sau apare o problemă de calitate care nu îți este imputabilă, în 14 zile de la primire, contactează-ne.

Pentru o soluționare mai rapidă putem cere numărul comenzii, filmarea deschiderii coletului, o filmare în care produsul funcționează, fotografii ale părții defecte, fotografii ale ambalajului și identificatorii produsului. Lipsa dovezilor poate încetini verificarea, dar nu îți anulează drepturile legale.

În funcție de rezultatul verificării putem oferi înlocuirea produsului, un produs echivalent ca valoare, reducerea prețului, rambursare parțială, rambursare integrală sau altă soluție convenită cu tine. Procedura simplificată de 14 zile nu limitează drepturile legale pe care le ai.

Deteriorare în transport

Dacă produsul sau coletul s-a deteriorat în transport, contactează-ne cât mai repede. Pe cât posibil trimite fotografii ale coletului deteriorat, fotografia etichetei de expediere, filmarea deschiderii coletului, o fotografie de aproape a părții deteriorate și procesul-verbal al curierului, dacă există.

Deteriorarea poate fi semnalată curierului atât de tine, cât și de noi. În majoritatea cazurilor noi pornim discuția cu transportatorul.

Produs trimis greșit

Dacă ai primit alt produs, altă aromă sau altă cantitate decât cea comandată, contactează-ne. Pentru verificare putem cere numărul comenzii, o fotografie a produsului primit, o fotografie a conținutului coletului, o fotografie a etichetei coletului și, dacă se poate, filmarea deschiderii.

După confirmarea erorii organizăm livrarea produsului corect, preluarea produsului trimis greșit sau rambursarea.

Condițiile returului

Adresa de retur este comunicată în toate cazurile de echipa de suport. Nu trimite produsul înapoi fără o discuție prealabilă.

• nu expedia la o adresă neaprobată;
• nu expedia ca trimitere cu plata la destinație;
• nu expedia fără o ambalare corespunzătoare;
• nu te abate de la instrucțiunile echipei de suport.

Suportăm costul rezonabil de transport al returului aprobat. Produsul trebuie returnat bine ambalat, împreună cu accesoriile și, dacă se poate, cu ambalajul original.

Verificarea produsului returnat

La primire verificăm identitatea produsului, starea lui, existența problemei reclamate, starea ambalajului și a accesoriilor, eventualele deteriorări exterioare și marcajele din fabrică ori de originalitate. Rezultatul verificării îl primești prin e-mail.

Rambursare după retragere

Pentru o retragere validă rambursăm, conform regulilor aplicabile, prețul produsului și taxa de livrare de bază aplicabilă. Rambursăm în termen de 14 zile de la data la care aflăm despre declarația de retragere.

Putem reține rambursarea până când primim produsul înapoi sau până când dovedești că l-ai expediat.

Rambursare pentru problemă de calitate

Pentru o rambursare aprobată din cauza unei probleme de calitate, a unei deteriorări în transport sau a unei trimiteri greșite, pornim plata după ce produsul returnat ajunge la noi și este verificat. De regulă executăm rambursarea în cel mult 15 zile lucrătoare și te anunțăm prin e-mail când am pornit-o.

Cum se face rambursarea

Pentru o comandă plătită ramburs, rambursăm către contul bancar, către IBAN-ul indicat de tine sau către un alt canal de încasare convenit în prealabil.

Pentru o comandă plătită online folosim, dacă se poate, canalul original de plată. Pentru rambursare nu cerem codul de siguranță al cardului, parola de internet banking sau datele de autentificare în bancă.

Cereri care pot fi respinse

Cererea de schimb sau de rambursare poate fi respinsă dacă se constată că problema ori deteriorarea a fost cauzată de tine, produsul a fost folosit necorespunzător, a fost deschis, demontat sau modificat, s-a folosit un încărcător ori o metodă de încărcare nepotrivită, produsul a fost expus la apă, lichid, lovituri sau căldură extremă, identificatorul din fabrică a fost îndepărtat, a fost returnat un produs care nu a fost vândut de noi, cererea conține informații false, înșelătoare sau abuzive ori se dorește returnarea din motive personale a unui produs desfăcut care nu mai poate fi revândut.

Comunicăm motivul respingerii prin e-mail.

Reclamații

Poți depune o reclamație legată de produse, comandă, livrare, plată sau suport la support@vapeprocure.com sau pe WhatsApp, la +852 51863360.

Include numele tău, numărul comenzii, o descriere scurtă a problemei, dovezile disponibile și soluția pe care o ceri. Răspundem în fond și într-un mod verificabil în cel mult 30 de zile de la primirea reclamației scrise. Motivăm un eventual refuz.

Păstrăm reclamația scrisă și copia răspunsului timp de trei ani.

Soluționarea alternativă a litigiilor

Înainte de a începe o procedură de conciliere, trebuie să încerci să rezolvi reclamația direct cu noi. Dacă reclamația nu poate fi soluționată direct, te poți adresa entității de soluționare alternativă a litigiilor competente pentru locul tău de domiciliu sau de reședință.

Colaborăm în cadrul procedurii de conciliere conform regulilor aplicabile. Procedura de conciliere nu îți exclude dreptul de a te adresa instanței.

Prelucrarea datelor

Prelucrarea datelor personale este reglementată de politica de confidențialitate publicată pe site. Pentru cookie-uri și tehnologii similare se aplică informarea separată privind cookie-urile.

Prin plasarea comenzii iei la cunoștință că datele necesare executării contractului pot fi prelucrate de vânzător, de firma de curierat, de procesatorul de plăți și de alte entități implicate necesare.

Drepturi de autor

Textele, imaginile, graficele, logo-urile, machetele și alte conținuturi de pe site pot fi protejate de drepturi de autor sau de alte drepturi de proprietate intelectuală. Copierea, folosirea comercială, modificarea sau distribuirea conținuturilor fără permisiune este interzisă, cu excepția cazurilor permise de lege sau autorizate în prealabil de titular.

Numele de marcă și logo-urile care aparțin terților sunt proprietatea titularilor respectivi.

Răspundere

Nu excludem și nu limităm răspunderea care ne revine obligatoriu potrivit legii. Nu răspundem pentru o întârziere sau o întrerupere a serviciului cauzată de o împrejurare din afara controlului nostru, pe care nu o putem evita în mod rezonabil.

Aici pot intra o întrerupere la curier, un eveniment meteo, o restricție de circulație, o defecțiune de rețea sau informatică, o măsură a autorităților, o perioadă de sărbători legale sau un caz de forță majoră. Te informăm despre o astfel de situație atunci când este posibil și luăm măsurile rezonabil așteptate pentru onorarea comenzii.

Modificarea condițiilor

Putem modifica aceste condiții mai ales când se schimbă legea, se modifică funcționarea magazinului, se introduce o metodă nouă de plată sau de livrare ori se schimbă procesul de suport sau de retur. Pentru o comandă se aplică versiunea în vigoare la data plasării comenzii. Versiunea actuală este publicată pe site.

Legea aplicabilă și nulitatea parțială

Acestor condiții și contractelor încheiate pe baza lor li se aplică legea română, fără a aduce atingere drepturilor obligatorii ale consumatorului. Dacă o clauză este nulă sau inaplicabilă, celelalte clauze rămân valabile.

Părțile urmăresc să rezolve disputele mai întâi pe cale amiabilă, prin discuții directe.

Contact

Pentru întrebări despre aceste condiții, despre o comandă, o plată, o livrare sau un retur, scrie-ne la support@vapeprocure.com sau pe WhatsApp, la +852 51863360. Pentru o soluționare mai rapidă, include numărul comenzii.

Data de referință a versiunii curente: 8 octombrie 2026.

Vezi și

• politica de retur și rambursare
• livrare vape în 3–7 zile lucrătoare
• politica de confidențialitate
• restricții de vârstă
• datele complete ale firmei
• comandă și plata la livrare
• magazin vape online