Ovi uvjeti korištenja webshopa uređuju kupnju u web trgovini VapeProcure, obradu narudžbi, plaćanje, dostavu, odustajanje, povrat robe, pritužbe kupaca i izvansudsko rješavanje sporova. Prodavatelj je JACQUELYNANN CREATIVE LIMITED, a kupnja je moguća isključivo osobama koje su navršile punih 18 godina života.

1. Područje primjene

Ovi uvjeti primjenjuju se na kupnju proizvoda u web trgovini VapeProcure, obradu narudžbi, plaćanje, dostavu, odustajanje, povrat, pritužbe te prava i obveze stranaka. Primjenjuju se prvenstveno na kupnju fizičkih osoba koje imaju status potrošača.

Za veleprodajne, preprodajne, poslovne ili velike narudžbe stranke mogu ugovoriti posebne uvjete. Posebna prava koja pripadaju potrošačima primjenjuju se na takve kupnje samo ako je to propisano zakonom.

Korištenjem web trgovine odnosno predajom narudžbe kupac izjavljuje da je upoznat s ovim uvjetima, da ih razumije i da ih prihvaća.

2. Podaci o pružatelju usluge

  • Brend: VapeProcure
  • Službeni naziv društva: JACQUELYNANN CREATIVE LIMITED
  • Sjedište: Suite 6, 67 Coney Road, Londonderry, Northern Ireland, BT48 8JP, United Kingdom
  • Registarski broj: NI725403
  • Registar: Companies House, Northern Ireland (Belfast)
  • PDV broj: GB 492 510 884
  • Zastupnik: Jacqueline Mercedes Porsche Robinson
  • E-mail: support@vapeprocure.com
  • WhatsApp: +852 51863360
  • Web: https://vapeprocure.com
  • Pružatelj hostinga: Hostinger International Ltd., 61 Lordou Vironos Street, 6023 Larnaca, Cyprus

VapeProcure je javno korišteni brend web trgovine. Kupoprodajni ugovor sklapa se između kupca i gore navedenog službenog pružatelja usluge.

3. Pojmovi

  • Web trgovina: online prodajno sučelje dostupno na https://vapeprocure.com.
  • Pružatelj usluge: društvo koje upravlja web trgovinom VapeProcure i navedeno je u točki 2.
  • Kupac: fizička ili pravna osoba koja predaje narudžbu u web trgovini.
  • Potrošač: fizička osoba koja postupa izvan svoje djelatnosti, samostalnog zanimanja ili poslovanja.
  • Proizvod: roba koja se može kupiti u web trgovini.
  • Ugovor: kupoprodajni ugovor sklopljen elektroničkim putem između kupca i pružatelja usluge.

4. Dobna ograničenja

Ponuda VapeProcurea namijenjena je isključivo punoljetnim kupcima. Predajom narudžbe kupac izjavljuje da je navršio zakonom propisanu dob potrebnu na mjestu kupnje i da ima pravo kupiti dotične proizvode.

Pružatelj usluge može odbiti ili obustaviti izvršenje narudžbe ako se razumno može pretpostaviti da kupac ne ispunjava dobne uvjete. Maloljetne osobe ne smiju predavati narudžbe ni unositi osobne podatke na stranici.

5. Podaci o proizvodima

Na stranicama proizvoda navodimo bitna svojstva proizvoda, cijenu, dostupne verzije i, kada je relevantno, tehničke podatke. Podaci se temelje na informacijama proizvođača, podacima na pakiranju i svojstvima koja možemo provjeriti.

Nominalne vrijednosti koje navodi proizvođač, primjerice broj slukova, trajanje baterije ili vrijeme upotrebe, mogu se razlikovati ovisno o navikama upotrebe i drugim okolnostima. Boja proizvoda može se malo razlikovati od slika na stranici zbog postavki zaslona, svjetlosnih uvjeta ili pojedine proizvodne serije. Nastojimo održavati podatke točnima; uočimo li očitu grešku u pisanju ili podatku, ispravit ćemo je.

6. Tijek narudžbe

Za predaju narudžbe kupac:

  1. odabire željeni proizvod, verziju, okus i količinu;
  2. stavlja proizvod u košaricu;
  3. provjerava sadržaj košarice;
  4. unosi podatke za račun i dostavu;
  5. odabire dostupni način dostave i plaćanja;
  6. provjerava konačne podatke narudžbe;
  7. prihvaća ove uvjete i povezane obavijesti;
  8. predaje narudžbu gumbom za slanje narudžbe.

Prije slanja narudžbe kupac može izmijeniti sadržaj košarice, količine i unesene podatke. Odgovornost kupca je unijeti točne, potpune i istinite podatke.

7. Potvrda narudžbe i sklapanje ugovora

Nakon slanja narudžbe sustav može poslati automatsku e-mail poruku o zaprimanju narudžbe. Automatska poruka o zaprimanju sama po sebi ne znači uvijek prihvaćanje narudžbe.

Ugovor je sklopljen kada pružatelj usluge posebnom obavijesti prihvati narudžbu ili kada kupca obavijesti o obradi odnosno otpremi narudžbe na način koji sadrži bitne podatke ugovora. Pružatelj usluge može odbiti prihvatiti narudžbu, osobito:

  • u slučaju nedostatka zaliha;
  • u slučaju očite greške u cijeni ili prikazu podataka;
  • u slučaju nepotpunih ili neistinitih podataka kupca;
  • u slučaju prethodne dokumentirane zlouporabe;
  • u slučaju kršenja dobnih uvjeta;
  • u slučaju okolnosti zbog koje narudžbu nije moguće zakonito ili sigurno izvršiti.

O odbijanju narudžbe obavještavamo kupca e-mailom kada je to moguće. Jezik ugovora je hrvatski.

8. Pogrešna cijena ili pogrešan podatak o proizvodu

Ako je na stranici prikazana očito pogrešna cijena, pružatelj usluge nije dužan prodati proizvod po pogrešnoj cijeni. U tom slučaju obavještavamo kupca o ispravnoj cijeni i dajemo mu mogućnost da potvrdi narudžbu po ispravnoj cijeni ili da narudžbu bez troška otkaže. Bez prethodne privole kupca ne zamjenjujemo naručeni proizvod drugim proizvodom.

9. Cijene i valuta

Cijene prikazane u web trgovini izražene su u eurima (EUR). Cijene uključuju primjenjive poreze, ali ne moraju uključivati trošak dostave. Ukupan iznos koji treba platiti, uključujući trošak dostave, prikazuje se na stranici naplate prije konačne potvrde narudžbe.

10. Načini plaćanja

Zadani način plaćanja u VapeProcureu je pouzećem. Kod plaćanja pouzećem kupac plaća iznos narudžbe pri preuzimanju paketa, ovisno o mogućnostima kurirske službe:

  • gotovinom;
  • bankovnom karticom.

VapeProcure ne naplaćuje dodatnu naknadu za pouzeće ni naknadu za obradu. Dostupnost plaćanja karticom kod kurira može ovisiti o terminalu i tehničkim mogućnostima kurirske službe.

Za mogućnost online plaćanja unaprijed kupac može zatražiti informacije preko naše podrške. Prije početka plaćanja dajemo informacije o trenutno dostupnom platnom kanalu, iznosu i potrebnim koracima. Valjanost platne poveznice ovisi o uvjetima pojedinog platnog kanala i dogovoru s podrškom. Ako plaćanje ne uspije, možemo ponuditi drugi način plaćanja.

VapeProcure e-mailom ili na WhatsAppu nikada ne traži: puni broj bankovne kartice, CVV ili CVC kod, PIN, zaporku internet bankarstva, pristupne podatke za banku ni jednokratni sigurnosni kod iz SMS-a.

11. Područje dostave

VapeProcure trenutno dostavlja isključivo na adrese unutar Hrvatske. Sve proizvode koji su na zalihi šaljemo iz lokalnog skladišta. Dostava na inozemne adrese trenutno nije dostupna, osim ako se stranke o tome posebno pismeno dogovore.

12. Obrada narudžbe i vrijeme dostave

U uobičajenom poslovanju narudžbe pripremamo i predajemo kurirskoj službi u pravilu unutar 24 sata od predaje narudžbe. O otpremi narudžbe obavještavamo kupca e-mailom.

Očekivano vrijeme dostave od predaje pošiljke je 3–7 radnih dana. Vikendi i državni praznici u Hrvatskoj ne ulaze u vrijeme dostave.

Rok od 3–7 radnih dana je očekivano, a ne zajamčeno vrijeme dostave. Na stvarnu dostavu mogu utjecati opterećenost kurirske službe, vremenske prilike, prometna situacija, blagdansko razdoblje ili druge okolnosti izvan izravne kontrole pružatelja usluge.

13. Trošak dostave

Trošak dostave na adresu u Hrvatskoj je 7,40 € po narudžbi. Dostava je besplatna ako vrijednost proizvoda u narudžbi dosegne ili premaši 109,60 €. Mjerodavan je trošak dostave prikazan na stranici naplate.

14. Kurirska služba i praćenje pošiljke

Trenutni glavni partner za dostavu je GLS. Pružatelj usluge može odabrati drugu kurirsku službu ako je to opravdano kvalitetom, dostupnošću ili kapacitetom usluge odnosno drugim operativnim okolnostima. Nakon otpreme pošiljke broj ili poveznicu za praćenje šaljemo e-mailom. Podaci za praćenje mogu se u sustavu kurirske službe pojaviti s kratkim kašnjenjem.

15. Pogrešna ili nepotpuna adresa dostave

Kupac je dužan navesti točnu adresu dostave, telefonski broj i e-mail adresu. Uoči li pogrešku, mora se što prije javiti korisničkoj podršci. Adresu ćemo po mogućnosti ispraviti prije otpreme pošiljke. Izmjenu adrese pošiljke koja je već predana kurirskoj službi ne možemo jamčiti u svakom slučaju. Za kašnjenje ili neuspjelu dostavu zbog pogrešno unesenih podataka pružatelj usluge odgovara samo u mjeri propisanoj zakonom.

16. Neuspjela dostava i vraćena pošiljka

Ako kurir ne može dostaviti pošiljku, daljnji postupak provodi se prema pravilima kurirske službe. U slučaju neuspjele dostave kurirska služba može vratiti pošiljku pružatelju usluge. Nakon povrata naša podrška može kontaktirati kupca radi dogovora o ponovnom slanju, otkazivanju narudžbe ili drugom rješenju.

17. Ponovljeno odbijanje pošiljke s plaćanjem pouzećem

Ako kupac tri puta dokumentirano i neopravdano odbije preuzeti pošiljku s plaćanjem pouzećem, VapeProcure mu može privremeno ograničiti mogućnost plaćanja pouzećem. Ograničenje nije automatsko; svaki slučaj ručno provjerava naš djelatnik.

U provjeri možemo uzeti u obzir povijest narudžbi, podatke o dostavi, povratnu informaciju kurirske službe, razloge koje je kupac naveo te eventualne probleme u dostavi ili adresiranju. Kupac može e-mailom zatražiti provjeru odluke na support@vapeprocure.com. Povezane podatke čuvamo najviše 12 mjeseci od zadnjeg dokumentiranog odbijanja, osim ako otvorena pritužba ili spor opravdavaju dulje čuvanje.

18. Pravo na odustajanje

Potrošač može u roku od 14 dana od preuzimanja proizvoda kupljenog online odustati od ugovora bez navođenja razloga, ako za dotični proizvod ne vrijedi zakonski izuzetak. Pravo na odustajanje može se ostvariti i u razdoblju između sklapanja ugovora i preuzimanja proizvoda.

Namjeru odustajanja priopćuje se jasnom izjavom:

  • E-mail: support@vapeprocure.com
  • WhatsApp: +852 51863360

U izjavi navedi svoje ime, broj narudžbe, dotični proizvod, datum preuzimanja i jasnu izjavu o odustajanju. Nakon priopćenja odustajanja potrošač mora poslati proizvod natrag najkasnije u roku od 14 dana.

19. Ograničenje prava na odustajanje kod higijenskih proizvoda

Potrošač iz osobnih razloga ne može ostvariti pravo na odustajanje kod zatvorenog pakiranja koje se iz zdravstvenih ili higijenskih razloga ne može vratiti nakon otvaranja pakiranja. To su osobito: proizvod s otvorenim usnikom, isproban ili korišten vape uređaj, proizvod aktiviran udahom, otvoreni higijenski ili sigurnosni čep te proizvod koji je došao u dodir s e-tekućinom.

Ovo ograničenje ne isključuje zahtjev zbog greške u kvaliteti, oštećenja u dostavi ili pogrešne otpreme.

20. Greška u kvaliteti ili proizvod neispravan pri preuzimanju

Ako proizvod ne radi pri preuzimanju ili se u roku od 14 dana od preuzimanja pojavi greška u kvaliteti koju nije prouzročio kupac, kupac se može javiti našoj podršci. Za bržu provjeru možemo zatražiti broj narudžbe, videozapis otvaranja paketa, videozapis rada proizvoda, fotografije neispravnog dijela, fotografije pakiranja i identifikacijske podatke proizvoda.

Nedostatak dokaza može usporiti provjeru, ali sam po sebi ne ukida zakonska prava potrošača. Ovisno o rezultatu provjere možemo ponuditi zamjenu proizvoda, zamjenski proizvod iste vrijednosti, sniženje cijene, djelomičan povrat, puni povrat ili drugo rješenje dogovoreno s kupcem. Pojednostavljeni postupak u roku od 14 dana ne ograničava druga prava koja potrošaču pripadaju po zakonu.

21. Oštećenje u dostavi

Ako je paket ili proizvod oštećen tijekom dostave, kupac se treba što prije javiti našoj podršci. Po mogućnosti pošalji fotografije oštećenog paketa, fotografiju dostavne naljepnice, videozapis otvaranja, fotografiju oštećenog dijela iz blizine i zapisnik kurirske službe ako postoji. Oštećenje u dostavi mogu kurirskoj službi prijaviti i kupac i VapeProcure; u većini slučajeva postupak s prijevoznikom pokreće VapeProcure.

22. Pogrešno poslan proizvod

Ako kupac nije primio naručeni proizvod, verziju okusa ili količinu, dužan se javiti našoj podršci. Za provjeru možemo zatražiti broj narudžbe, fotografiju primljenog proizvoda, fotografiju sadržaja paketa, fotografiju naljepnice paketa i, kada je moguće, videozapis otvaranja. Nakon dokazivanja greške organiziramo slanje odgovarajućeg proizvoda, preuzimanje pogrešno poslanog proizvoda ili povrat novca.

23. Uvjeti povrata

Adresu za povrat uvijek daje naša podrška. Proizvod se ne smije vraćati bez prethodnog dogovora. Proizvod ne šalji na neodobrenu adresu, kao pouzećem poslanu pošiljku, bez odgovarajućeg pakiranja ni na način koji odstupa od uputa podrške. Razuman trošak dostave odobrenog povrata snosi VapeProcure. Proizvod treba vratiti primjereno zapakiran, po mogućnosti s dijelovima koji idu uz njega i originalnim pakiranjem.

24. Provjera vraćenog proizvoda

Nakon što vraćeni proizvod stigne, provjeravamo identitet proizvoda, stanje proizvoda, postojanje prijavljenog problema, stanje pakiranja i dijelova, eventualno vanjsko oštećenje te tvorničke identifikatore i oznake izvornosti. O rezultatu provjere obavještavamo e-mailom.

25. Povrat novca kod odustajanja

Kod valjanog potrošačkog odustajanja vraćamo kupovnu cijenu proizvoda i primjenjivi osnovni trošak dostave prema važećim propisima. Povrat provodimo u roku od 14 dana od saznanja za izjavu o odustajanju. Povrat možemo zadržati dok ne primimo proizvod natrag ili dok kupac vjerodostojno ne dokaže da ga je poslao.

26. Povrat novca kod greške u kvaliteti

Kod odobrenog povrata zbog greške u kvaliteti, oštećenja u dostavi ili pogrešne otpreme povrat pokrećemo nakon što vraćeni proizvod stigne i bude provjeren. Povrat u pravilu provodimo u roku od najviše 15 radnih dana. O pokretanju povrata obavještavamo kupca e-mailom.

27. Način povrata novca

Kod narudžbe plaćene pouzećem povrat isplaćujemo na bankovni račun, IBAN ili drugi prethodno dogovoreni kanal za primanje novca koji kupac navede i koji provjerimo. Kod online plaćene narudžbe koristimo izvorni platni kanal kada je to moguće. Za povrat ne tražimo sigurnosni kod bankovne kartice, zaporku internet bankarstva ni pristupne podatke za banku.

28. Zahtjevi koji se mogu odbiti

Zahtjev za zamjenu ili povrat novca može se odbiti ako se utvrdi da je grešku ili oštećenje prouzročio kupac, da se proizvod nije koristio namjenski, da je proizvod otvaran, rastavljan ili preinačen, da je korišten neodgovarajući punjač ili način punjenja, da je proizvod bio izložen vodi, tekućini, udarcu ili ekstremnoj toplini, da je tvornički identifikator uklonjen, da je vraćen proizvod koji nije kupljen u VapeProcureu, da zahtjev sadrži lažne, obmanjujuće ili zloupotrebne informacije ili da se iz osobnih razloga vraća otvoreni higijenski proizvod koji se ne može ponovno prodati. O razlogu odbijanja obavještavamo kupca e-mailom.

29. Pritužbe

Pritužbu u vezi s proizvodima, narudžbom, dostavom, plaćanjem ili korisničkom podrškom kupac može podnijeti na:

  • E-mail: support@vapeprocure.com
  • WhatsApp: +852 51863360

U pritužbi navedi svoje ime, broj narudžbe, kratak opis pritužbe, dostupne dokaze i rješenje koje tražiš. Na pisanu pritužbu odgovaramo meritorno i dokazivo najkasnije u roku od 30 dana od zaprimanja. Odbijanje pritužbe obrazlažemo. Pisanu pritužbu i kopiju odgovora čuvamo tri godine.

30. Izvansudsko rješavanje sporova

Prije pokretanja postupka izvansudskog rješavanja spora kupac treba izravno pokušati riješiti pritužbu s pružateljem usluge. Ako pritužbu nije moguće riješiti izravno, potrošač se može obratiti nadležnom tijelu ili instituciji za alternativno rješavanje potrošačkih sporova u Hrvatskoj. Pružatelj usluge surađuje u takvom postupku prema važećim propisima. Postupak izvansudskog rješavanja spora ne isključuje pravo potrošača da se obrati sudu.

31. Obrada podataka

Na obradu osobnih podataka primjenjuju se odredbe Pravila privatnosti dostupnih na stranici. Na upotrebu kolačića i sličnih tehnologija primjenjuje se Obavijest o kolačićima. Predajom narudžbe kupac uzima na znanje da podatke potrebne za izvršenje ugovora mogu obrađivati pružatelj usluge, kurirska služba, pružatelj platnih usluga i drugi nužni sudionici.

32. Autorska prava

Tekstovi, slike, grafike, logotipi, rasporedi i drugi sadržaji na stranici mogu biti zaštićeni autorskim ili drugim pravima intelektualnog vlasništva. Neovlašteno kopiranje, komercijalna upotreba, izmjena ili distribucija sadržaja zabranjeni su, osim ako je to dopušteno zakonom ili prethodno odobreno od nositelja prava. Zaštitni znakovi i logotipi trećih osoba vlasništvo su njihovih nositelja.

33. Odgovornost

Pružatelj usluge ne isključuje i ne ograničava svoju odgovornost koja je obvezna po zakonu. Pružatelj usluge ne odgovara za kašnjenje ili prekid usluge prouzročen okolnostima izvan njegove kontrole koje se nije moglo razumno izbjeći, primjerice: prekid u radu kurirske službe, vremenske nepogode, prometna ograničenja, mrežni ili informatički prekid, mjere nadležnih tijela, blagdansko razdoblje ili događaj više sile. O takvoj situaciji pružatelj usluge po mogućnosti obavještava kupca i poduzima razumno očekivane korake za izvršenje.

34. Izmjena ovih uvjeta

Pružatelj usluge može izmijeniti ove uvjete, osobito u slučaju promjene propisa, promjene rada web trgovine, uvođenja novog načina plaćanja ili dostave, izmjene postupka podrške ili povrata te tehničkog ili sigurnosnog unaprjeđenja. Za pojedinu narudžbu primjenjuju se uvjeti koji su bili na snazi u trenutku predaje narudžbe. Važeća verzija uvijek je dostupna na stranici.

35. Mjerodavno pravo i djelomična ništetnost

Na ove uvjete i na ugovore sklopljene na njihovu osnovu primjenjuje se hrvatsko pravo, bez štete za obvezna prava koja pripadaju potrošaču. Ako se neka odredba ovih uvjeta pokaže ništetnom ili neprovedivom, to ne utječe na valjanost ostalih odredbi. Stranke nastoje sporna pitanja riješiti prvenstveno mirnim putem, izravnim dogovorom.

36. Kontakt

Za pitanja o ovim uvjetima, narudžbi, plaćanju, dostavi ili povratu javi se na:

  • E-mail: support@vapeprocure.com
  • WhatsApp: +852 51863360
  • Web: https://vapeprocure.com

Za bržu obradu kod upita vezanog uz narudžbu navedi broj narudžbe.

Česta pitanja o uvjetima korištenja

Kada je kupoprodajni ugovor sklopljen?

Ugovor je sklopljen kada posebnom obavijesti prihvatimo narudžbu ili kada te obavijestimo o obradi odnosno otpremi narudžbe na način koji sadrži bitne podatke ugovora. Automatska potvrda zaprimanja to sama po sebi ne znači.

U kojem su jeziku i valuti prikazane cijene?

Cijene su izražene u eurima (EUR) i uključuju primjenjive poreze. Trošak dostave prikazuje se zasebno i vidljiv je na stranici naplate prije potvrde narudžbe.

Mogu li odustati od narudžbe nakon što je pošaljem?

Možeš. Kao potrošač imaš 14 dana od preuzimanja proizvoda za odustajanje bez navođenja razloga, osim kod zakonskih izuzetaka poput otvorenih higijenskih proizvoda. Vidi stranicu Pravila povrata proizvoda i novca.

Što se događa ako je cijena na stranici očito pogrešna?

U tom slučaju nismo dužni prodati proizvod po pogrešnoj cijeni. Obavijestit ćemo te o ispravnoj cijeni i možeš potvrditi narudžbu po ispravnoj cijeni ili je besplatno otkazati.

Koliko brzo odgovarate na pisanu pritužbu?

Na pisanu pritužbu odgovaramo meritorno i dokazivo najkasnije u roku od 30 dana od zaprimanja. Odbijanje pritužbe uvijek obrazlažemo.

Koji je registarski broj i PDV broj trgovca?

Registarski broj je NI725403, a PDV broj GB 492 510 884. Prodavatelj je JACQUELYNANN CREATIVE LIMITED, Suite 6, 67 Coney Road, Londonderry, Northern Ireland, BT48 8JP, United Kingdom.

Povezani proizvodi i vodiči