{"id":6970,"date":"2026-09-14T11:05:20","date_gmt":"2026-09-14T09:05:20","guid":{"rendered":"https:\/\/vapeprocure.com\/?page_id=6970"},"modified":"2026-09-14T11:05:20","modified_gmt":"2026-09-14T09:05:20","slug":"politica-de-retur-si-rambursare","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/vapeprocure.com\/ro\/politica-de-retur-si-rambursare\/","title":{"rendered":"Politica de retur \u0219i rambursare"},"content":{"rendered":"<p>Aceast\u0103 pagin\u0103 este politica de retur \u0219i rambursare. \u00ce\u021bi d\u0103 14 zile de la primirea coletului ca s\u0103 te retragi din contract, f\u0103r\u0103 s\u0103 justifici decizia. Anun\u021b\u0103-ne mai \u00eent\u00e2i la support@vapeprocure.com sau pe WhatsApp, la +852 51863360, \u00eenainte s\u0103 trimi\u021bi ceva \u00eenapoi. Produsele sigilate, desf\u0103cute din motive de igien\u0103, nu pot fi returnate. Taxa de retur pentru un produs defect \u00ee\u021bi r\u0103m\u00e2ne nou\u0103.<\/p>\n<h2>Cui se aplic\u0103 politica de retur \u0219i rambursare<\/h2>\n<p>Politica se aplic\u0103 persoanelor fizice care cump\u0103r\u0103 \u00een afara activit\u0103\u021bii lor profesionale sau comerciale. Pentru comenzi comerciale, de rev\u00e2nzare sau \u00een volum mare, returul \u0219i schimbul se pot stabili printr-o \u00een\u021belegere separat\u0103.<\/p>\n<h2>Cele 14 zile de retragere<\/h2>\n<p>Termenul de 14 zile \u00eencepe \u00een ziua \u00een care tu sau o persoan\u0103 desemnat\u0103 de tine intra\u021bi \u00een posesia produsului. Inten\u021bia de retragere trebuie comunicat\u0103 clar \u00eenainte de expirarea celor 14 zile.<\/p>\n<p>Trimite cererea la support@vapeprocure.com sau pe WhatsApp, la +852 51863360, \u0219i include:<\/p>\n<ul>\n<li>numele t\u0103u;<\/li>\n<li>num\u0103rul comenzii;<\/li>\n<li>adresa de e-mail folosit\u0103 la comand\u0103;<\/li>\n<li>denumirea \u0219i cantitatea produsului;<\/li>\n<li>data la care ai primit coletul;<\/li>\n<li>formularea clar\u0103 a retragerii.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>C\u00e2nd retragerea nu se aplic\u0103<\/h2>\n<p>Nu primim \u00eenapoi, din motive personale, produsele sigilate care nu mai pot fi rev\u00e2ndute dup\u0103 deschidere, din motive de s\u0103n\u0103tate sau de igien\u0103.<\/p>\n<ul>\n<li>produs cu piesa bucal\u0103 desf\u0103\u0219urat\u0103 sau desf\u0103cut\u0103;<\/li>\n<li>dispozitiv \u00eencercat sau folosit;<\/li>\n<li>produs activat prin inhalare;<\/li>\n<li>sigiliu de igien\u0103 sau de siguran\u021b\u0103 rupt;<\/li>\n<li>produs care a intrat \u00een contact cu lichidul;<\/li>\n<li>produs care prezint\u0103 urme de utilizare.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Simpla verificare a ambalajului nu \u00eenseamn\u0103 automat pierderea dreptului de retragere. Restric\u021bia vizeaz\u0103 produsele sigilate care nu mai pot fi returnate dup\u0103 deschidere. Ea nu se aplic\u0103 dac\u0103 produsul este defect, a ajuns deteriorat, nu este cel comandat, nu a func\u021bionat de la primire ori are o problem\u0103 de calitate care nu \u00ee\u021bi este imputabil\u0103.<\/p>\n<h2>Deterior\u0103ri cauzate de cump\u0103r\u0103tor<\/h2>\n<p>Nu acord\u0103m schimb sau rambursare pentru o defec\u021biune sau o deteriorare cauzat\u0103 de utilizarea necorespunz\u0103toare.<\/p>\n<ul>\n<li>produs sc\u0103pat pe jos sau spart;<\/li>\n<li>produs deschis sau demontat;<\/li>\n<li>dispozitiv modificat;<\/li>\n<li>\u00eenc\u0103rc\u0103tor sau metod\u0103 de \u00eenc\u0103rcare nepotrivit\u0103;<\/li>\n<li>deteriorare din lichid, ap\u0103 sau alt\u0103 substan\u021b\u0103;<\/li>\n<li>expunere la supra\u00eenc\u0103lzire sau la temperaturi extreme;<\/li>\n<li>nerespectarea instruc\u021biunilor de utilizare \u0219i de siguran\u021b\u0103;<\/li>\n<li>deteriorare inten\u021bionat\u0103;<\/li>\n<li>\u00eendep\u0103rtarea identificatorului din fabric\u0103 sau a marcajului de originalitate.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Fiecare caz se analizeaz\u0103 individual.<\/p>\n<h2>Produs defect sau problem\u0103 de calitate<\/h2>\n<p>Dac\u0103 produsul nu func\u021bioneaz\u0103 la primire sau apare o problem\u0103 de calitate, care nu \u00ee\u021bi este imputabil\u0103, \u00een primele 14 zile de la primire, scrie-ne. Dup\u0103 verificare putem propune:<\/p>\n<ul>\n<li>\u00eenlocuirea produsului;<\/li>\n<li>un produs echivalent ca valoare;<\/li>\n<li>reducerea pre\u021bului;<\/li>\n<li>rambursarea par\u021bial\u0103 a sumei;<\/li>\n<li>rambursarea integral\u0103 a sumei;<\/li>\n<li>alt\u0103 solu\u021bie convenit\u0103 cu tine.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Procedura simplificat\u0103 de 14 zile nu limiteaz\u0103 drepturile legale pe care le ai \u00een calitate de consumator pentru un produs neconform.<\/p>\n<h2>Produs deteriorat \u00een transport<\/h2>\n<p>Dac\u0103 ambalajul exterior pare deteriorat la primire, f\u0103 pe c\u00e2t posibil aceste lucruri:<\/p>\n<ul>\n<li>semnala\u021bi deteriorarea curierului;<\/li>\n<li>cere un proces-verbal;<\/li>\n<li>fotografiaz\u0103 coletul complet;<\/li>\n<li>fotografiaz\u0103 eticheta de expediere;<\/li>\n<li>filmeaz\u0103 deschiderea coletului;<\/li>\n<li>p\u0103streaz\u0103 ambalajul exterior \u0219i interior.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Dac\u0103 deteriorarea se vede abia dup\u0103 deschidere, scrie-ne c\u00e2t mai repede. Pentru dosar putem cere num\u0103rul comenzii, filmarea deschiderii coletului, o filmare a produsului, fotografii de aproape ale p\u0103r\u021bii deteriorate, fotografii ale ambalajului \u0219i procesul-verbal al curierului, dac\u0103 exist\u0103.<\/p>\n<p>Dosarul de daun\u0103 \u0219i discu\u021bia cu curierul le ducem noi, \u00een majoritatea cazurilor. Costul returului aprobat pentru deteriorare \u00een transport \u00eel suport\u0103m noi.<\/p>\n<h2>Produs trimis gre\u0219it<\/h2>\n<p>Dac\u0103 ai primit alt produs, alt\u0103 arom\u0103 sau alt\u0103 cantitate, scrie-ne \u0219i trimite num\u0103rul comenzii, denumirea produsului primit, denumirea produsului comandat, o fotografie a con\u021binutului coletului \u0219i, dac\u0103 se poate, filmarea deschiderii coletului \u0219i eticheta de expediere.<\/p>\n<p>Dup\u0103 verificare organiz\u0103m livrarea produsului corect, returnarea produsului trimis gre\u0219it sau o rambursare convenit\u0103 cu tine. Costul returului aprobat pentru o trimitere gre\u0219it\u0103 \u00eel suport\u0103m noi.<\/p>\n<h2>Dovezile care ne ajut\u0103<\/h2>\n<p>Pentru o solu\u021bionare rapid\u0103 trimite, dac\u0103 se poate: filmarea deschiderii coletului, o filmare \u00een care produsul func\u021bioneaz\u0103, fotografii de aproape ale problemei, fotografii ale ambalajului, identificatorii \u0219i marcajele de originalitate, num\u0103rul comenzii \u0219i o descriere scurt\u0103 a problemei.<\/p>\n<p>Imaginile trebuie s\u0103 arate clar produsul, problema \u0219i, dac\u0103 este posibil, starea ambalajului. Lipsa dovezilor poate \u00eencetini ancheta, dar nu \u00ee\u021bi anuleaz\u0103 drepturile legale.<\/p>\n<h2>Adresa de retur<\/h2>\n<p>Adresa de retur este comunicat\u0103 de echipa de suport, dup\u0103 verificarea prealabil\u0103 a cazului. Nu trimite produsul \u00eenapoi:<\/p>\n<ul>\n<li>f\u0103r\u0103 s\u0103 ne contactezi \u00eenainte;<\/li>\n<li>la o adres\u0103 neaprobat\u0103;<\/li>\n<li>ca expediere cu plata la destina\u021bie;<\/li>\n<li>\u00een alt mod dec\u00e2t cel indicat de echipa de suport.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Nu putem garanta preluarea \u0219i procesarea coletelor trimise la o adres\u0103 neaprobat\u0103.<\/p>\n<h2>Cine pl\u0103te\u0219te returul<\/h2>\n<p>Suport\u0103m costul rezonabil de transport al returului aprobat. Se aplic\u0103 pentru o problem\u0103 de calitate care nu \u00ee\u021bi este imputabil\u0103, pentru un produs defect la primire, pentru o deteriorare \u00een transport, pentru o trimitere gre\u0219it\u0103 \u0219i pentru o retragere aprobat\u0103.<\/p>\n<p>Returul se face \u00een modul indicat de echipa de suport. Un serviciu de curierat ales de tine, neaprobat \u00een prealabil sau cu un cost nejustificat de mare, nu poate fi rambursat automat.<\/p>\n<h2>Cum \u00eempachetezi returul<\/h2>\n<p>\u00cempacheteaz\u0103 produsul astfel \u00eenc\u00e2t s\u0103 nu se deterioreze pe drum. Adaug\u0103, dac\u0103 se poate, ambalajul original, accesoriile, materialele informative, num\u0103rul comenzii \u0219i identificatorul discu\u021biei cu suportul.<\/p>\n<p>\u00cenainte de expediere, \u00ee\u021bi recomand\u0103m s\u0103 fotografiezi produsul ambalat \u0219i dovada de expediere.<\/p>\n<h2>Verificarea produsului returnat<\/h2>\n<p>La primire verific\u0103m identitatea produsului, starea lui, existen\u021ba defectului reclamat, starea ambalajului, prezen\u021ba accesoriilor, urmele de utilizare sau de deteriorare exterioar\u0103 \u0219i marcajele din fabric\u0103.<\/p>\n<p>Rezultatul verific\u0103rii \u0219i solu\u021bia aprobat\u0103 \u00ee\u021bi sunt comunicate prin e-mail.<\/p>\n<h2>Rambursarea dup\u0103 retragere<\/h2>\n<p>Pentru o retragere valid\u0103 ramburs\u0103m pre\u021bul produsului returnat \u0219i taxa de livrare de baz\u0103, atunci c\u00e2nd rambursarea ei se aplic\u0103. Ramburs\u0103m \u00een termen de 14 zile de la data la care afl\u0103m despre retragere.<\/p>\n<p>Putem re\u021bine rambursarea p\u00e2n\u0103 c\u00e2nd primim produsul \u00eenapoi sau p\u00e2n\u0103 c\u00e2nd dovede\u0219ti c\u0103 l-ai expediat.<\/p>\n<h2>Rambursarea pentru defect, deteriorare sau trimitere gre\u0219it\u0103<\/h2>\n<p>Pentru o rambursare aprobat\u0103 din cauza unei probleme de calitate, a unei deterior\u0103ri \u00een transport sau a unei trimiteri gre\u0219ite, pornim plata dup\u0103 ce produsul returnat ajunge la noi \u0219i este verificat.<\/p>\n<p>De regul\u0103 execut\u0103m rambursarea \u00een cel mult 15 zile lucr\u0103toare. Despre pornirea ramburs\u0103rii te anun\u021b\u0103m prin e-mail.<\/p>\n<h2>Cum se face rambursarea<\/h2>\n<p>Pentru o comand\u0103 pl\u0103tit\u0103 ramburs, ramburs\u0103m c\u0103tre contul bancar indicat \u0219i verificat de tine sau c\u0103tre un alt canal de \u00eencasare convenit \u00een prealabil cu suportul.<\/p>\n<p>Pentru o comand\u0103 pl\u0103tit\u0103 online folosim, dac\u0103 se poate, canalul original de plat\u0103 sau convenim cu tine alt\u0103 metod\u0103. Pentru rambursare putem cere numele titularului de cont, IBAN-ul sau num\u0103rul de cont, banca, num\u0103rul comenzii \u0219i alte date de identificare necesare.<\/p>\n<p>Nu cerem num\u0103rul complet al cardului, codul CVV sau CVC, parola de internet banking, codul unic primit prin SMS sau datele de autentificare \u00een banc\u0103. Nu trimite aceste date nici prin WhatsApp, nici prin e-mail.<\/p>\n<h2>Schimbul<\/h2>\n<p>La un schimb aprobat preg\u0103tim produsul de \u00eenlocuire dup\u0103 ce returul ajunge la noi \u0219i este verificat. Schimbul depinde de stocul disponibil.<\/p>\n<p>Dac\u0103 produsul sau aroma nu mai este disponibil\u0103, po\u021bi alege un alt produs de valoare egal\u0103, un produs mai scump cu plata diferen\u021bei, un produs mai ieftin cu rambursarea diferen\u021bei ori rambursarea sumei aprobate.<\/p>\n<h2>Cereri care pot fi respinse<\/h2>\n<p>Cererea de retur sau de rambursare poate fi respins\u0103 dac\u0103 se constat\u0103 c\u0103 deteriorarea a fost cauzat\u0103 de cump\u0103r\u0103tor, produsul a fost folosit necorespunz\u0103tor, a fost deschis, demontat sau modificat, defectul a fost cauzat de o \u00eenc\u0103rcare nepotrivit\u0103, identificatorii au fost \u00eendep\u0103rta\u021bi ori modifica\u021bi, a fost returnat un produs care nu a fost v\u00e2ndut de noi, se dore\u0219te returnarea din motive personale a unui produs desf\u0103cut care nu mai poate fi rev\u00e2ndut, au ap\u0103rut deterior\u0103ri suplimentare din ambalare necorespunz\u0103toare ori cererea con\u021bine informa\u021bii false sau abuzive.<\/p>\n<p>Comunic\u0103m motivul respingerii prin e-mail. Respingerea nu limiteaz\u0103 drepturile legale pe care le ai.<\/p>\n<h2>Model de formular de retragere<\/h2>\n<p>Completeaz\u0103 \u0219i trimite acest model doar dac\u0103 vrei s\u0103 te retragi din contract.<\/p>\n<p>Destinatar: VapeProcure, support@vapeprocure.com<\/p>\n<p>Prin prezenta declar c\u0103 m\u0103 retrag din contractul de v\u00e2nzare pentru urm\u0103torul produs:<\/p>\n<ul>\n<li>Num\u0103rul comenzii:<\/li>\n<li>Denumirea produsului:<\/li>\n<li>Cantitatea:<\/li>\n<li>Data plas\u0103rii comenzii:<\/li>\n<li>Data primirii produsului:<\/li>\n<li>Numele consumatorului:<\/li>\n<li>Adresa consumatorului:<\/li>\n<li>Adresa de e-mail a consumatorului:<\/li>\n<li>Data:<\/li>\n<\/ul>\n<p>Semn\u0103tura consumatorului: necesar\u0103 doar pentru o declara\u021bie depus\u0103 pe h\u00e2rtie.<\/p>\n<h2>Modificarea politicii<\/h2>\n<p>Putem modifica aceast\u0103 politic\u0103 atunci c\u00e2nd este necesar. Pentru o comand\u0103 se aplic\u0103 condi\u021biile de retragere, retur \u0219i rambursare \u00een vigoare la data plas\u0103rii comenzii. Versiunea actual\u0103 este publicat\u0103 pe aceast\u0103 pagin\u0103.<\/p>\n<h2>Vezi \u0219i<\/h2>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/vapeprocure.com\/terms-and-conditions\/\">condi\u021biile de utilizare<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/vapeprocure.com\/transportation-and-distribution\/\">livrare \u00een 3\u20137 zile lucr\u0103toare<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/vapeprocure.com\/privacy-policy\/\">politica de confiden\u021bialitate<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/vapeprocure.com\/age-restrictions\/\">restric\u021bii de v\u00e2rst\u0103<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/vapeprocure.com\/ro\/pufuri-vape-de-unica-folosinta\/\">cati pufuri are un vape<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/vapeprocure.com\/about-us\/\">despre VapeProcure<\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Aceast\u0103 pagin\u0103 este politica de retur \u0219i rambursare. \u00ce\u021bi d\u0103 14 zile de la primirea coletului ca s\u0103 te retragi<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-6970","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/vapeprocure.com\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/6970","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/vapeprocure.com\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/vapeprocure.com\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vapeprocure.com\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vapeprocure.com\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6970"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/vapeprocure.com\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/6970\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/vapeprocure.com\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6970"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}