{"id":7000,"date":"2026-09-14T11:08:13","date_gmt":"2026-09-14T09:08:13","guid":{"rendered":"https:\/\/vapeprocure.com\/?page_id=7000"},"modified":"2026-09-14T11:08:13","modified_gmt":"2026-09-14T09:08:13","slug":"politica-di-reso-e-rimborso","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/vapeprocure.com\/it\/politica-di-reso-e-rimborso\/","title":{"rendered":"Politica di reso e rimborso"},"content":{"rendered":"

In breve:<\/strong> questa politica di reso e rimborso ti d\u00e0 14 giorni dall’arrivo del pacco per recedere senza spiegazioni, salvo le eccezioni igieniche previste dalla legge. Per difetti, danni da trasporto o errori di spedizione le spese di reso sono a nostro carico. Scrivi a support@vapeprocure.com con il numero d’ordine prima di rispedire qualsiasi cosa.<\/p>\n

A chi si applica questa politica<\/h2>\n

Vale per i consumatori che acquistano sul sito VapeProcure. Consumatore \u00e8 la persona fisica che acquista fuori dalla propria attivit\u00e0 professionale, imprenditoriale o commerciale.<\/p>\n

Per ordini commerciali, di rivendita o di grandi quantit\u00e0 le condizioni di recesso, cambio e reso possono essere stabilite in un accordo separato.<\/p>\n

Recesso di 14 giorni<\/h2>\n

Se hai acquistato online, puoi recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza indicare il motivo, se il prodotto non rientra in un’eccezione prevista dalla legge.<\/p>\n

Il termine decorre dal giorno in cui tu, o una persona da te indicata, ricevi il prodotto. La volont\u00e0 di recedere va comunicata in modo chiaro all’assistenza VapeProcure prima della scadenza dei 14 giorni.<\/p>\n

Puoi inviare la richiesta:<\/p>\n

    \n
  • E-mail: support@vapeprocure.com<\/li>\n
  • WhatsApp: +852 51863360<\/li>\n<\/ul>\n

    Nella richiesta indica:<\/p>\n

      \n
    • il tuo nome;<\/li>\n
    • il numero d’ordine;<\/li>\n
    • l’e-mail usata per l’ordine;<\/li>\n
    • il nome e la quantit\u00e0 del prodotto interessato;<\/li>\n
    • la data di ricezione;<\/li>\n
    • la dichiarazione chiara che vuoi recedere.<\/li>\n<\/ul>\n

      Il recesso di 14 giorni riguarda gli acquisti online. Alcuni prodotti fanno eccezione, per esempio quelli in confezione chiusa che non possono essere restituiti per motivi di salute o di igiene dopo l’apertura.<\/p>\n

      Prodotti aperti o usati<\/h2>\n

      In caso di recesso per motivi personali non accettiamo la restituzione di un prodotto in confezione chiusa la cui sigillatura igienica o di sicurezza \u00e8 stata aperta da te dopo la consegna e che non pu\u00f2 pi\u00f9 essere rivenduto per motivi di salute o di igiene.<\/p>\n

      Rientrano in questa categoria in particolare:<\/p>\n

        \n
      • prodotti con bocchino aperto;<\/li>\n
      • vape provate o usate;<\/li>\n
      • prodotti attivati con l’inalazione;<\/li>\n
      • sigillo igienico o di sicurezza aperto;<\/li>\n
      • prodotti gi\u00e0 entrati in contatto con l’e-liquid;<\/li>\n
      • prodotti con segni d’uso.<\/li>\n<\/ul>\n

        Il solo esame della confezione non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso. La limitazione riguarda soprattutto i prodotti sigillati che dopo l’apertura non possono essere restituiti per motivi di salute o di igiene.<\/p>\n

        Questa limitazione non si applica quando:<\/p>\n

          \n
        • il prodotto \u00e8 difettoso;<\/li>\n
        • il prodotto \u00e8 arrivato danneggiato;<\/li>\n
        • abbiamo inviato un prodotto diverso da quello ordinato;<\/li>\n
        • il prodotto non funzionava gi\u00e0 al momento della consegna;<\/li>\n
        • \u00e8 dimostrabile un problema di qualit\u00e0 non causato da te.<\/li>\n<\/ul>\n

          Danni causati dal cliente<\/h2>\n

          Non offriamo cambio o rimborso per un guasto o un danno causato da un uso non conforme. Rientrano in questa categoria in particolare:<\/p>\n

            \n
          • caduta o rottura del prodotto;<\/li>\n
          • apertura o smontaggio del prodotto;<\/li>\n
          • modifica del dispositivo;<\/li>\n
          • uso di un caricatore o di un metodo di ricarica non adatti;<\/li>\n
          • danni causati da liquidi, acqua o altre sostanze;<\/li>\n
          • esposizione a surriscaldamento o a temperature estreme;<\/li>\n
          • inosservanza delle istruzioni d’uso o di sicurezza;<\/li>\n
          • danneggiamento intenzionale;<\/li>\n
          • rimozione dell’identificativo di fabbrica, del marchio di sicurezza o del marchio di autenticit\u00e0.<\/li>\n<\/ul>\n

            Valutiamo ogni caso singolarmente.<\/p>\n

            Problemi di qualit\u00e0 o prodotto difettoso alla consegna<\/h2>\n

            Se il prodotto non funziona alla consegna, o entro 14 giorni dalla consegna presenta un problema di qualit\u00e0 non causato da te, contatta l’assistenza online.<\/p>\n

            Dopo la verifica del problema possiamo proporti una di queste soluzioni:<\/p>\n

              \n
            • sostituzione del prodotto;<\/li>\n
            • prodotto sostitutivo di pari valore;<\/li>\n
            • rimborso parziale del prezzo;<\/li>\n
            • rimborso totale del prezzo;<\/li>\n
            • un’altra soluzione concordata con te.<\/li>\n<\/ul>\n

              La gestione semplificata di 14 giorni che offriamo non limita i diritti che la legge riconosce al consumatore in caso di difetto di conformit\u00e0. In Italia, in caso di inadempimento, il consumatore pu\u00f2 avere diritto alla riparazione, alla sostituzione, alla riduzione del prezzo o, a determinate condizioni, al recesso.<\/p>\n

              Prodotto danneggiato durante il trasporto<\/h2>\n

              Se la confezione esterna presenta un danno visibile alla consegna, fai il possibile per:<\/p>\n

                \n
              • segnalare il danno al corriere;<\/li>\n
              • chiedere un verbale;<\/li>\n
              • fotografare l’intero pacco;<\/li>\n
              • fotografare l’etichetta di spedizione;<\/li>\n
              • registrare un video dell’apertura del pacco;<\/li>\n
              • conservare la confezione esterna e quella interna.<\/li>\n<\/ul>\n

                Se il danno \u00e8 visibile solo dopo l’apertura, contatta l’assistenza il prima possibile.<\/p>\n

                Per la segnalazione possiamo chiederti: numero d’ordine; video di apertura; video del prodotto; foto ravvicinate della parte danneggiata; foto della confezione; verbale del corriere, se disponibile.<\/p>\n

                In genere avviamo noi la verifica del danno da trasporto e la pratica di indennizzo con il corriere. Le spese di restituzione di un prodotto difettoso sono a carico del venditore.<\/p>\n

                Prodotto sbagliato<\/h2>\n

                Se hai ricevuto un prodotto, una variante di gusto o una quantit\u00e0 diversi da quelli ordinati, contatta l’assistenza.<\/p>\n

                Per la segnalazione indica:<\/p>\n

                  \n
                • numero d’ordine;<\/li>\n
                • nome del prodotto ricevuto;<\/li>\n
                • nome del prodotto ordinato;<\/li>\n
                • foto del contenuto del pacco;<\/li>\n
                • se possibile, video di apertura;<\/li>\n
                • foto dell’etichetta di spedizione.<\/li>\n<\/ul>\n

                  Dopo la verifica organizziamo:<\/p>\n

                    \n
                  • l’invio del prodotto corretto;<\/li>\n
                  • il ritiro del prodotto inviato per errore; oppure<\/li>\n
                  • il rimborso concordato con te.<\/li>\n<\/ul>\n

                    Le spese di restituzione approvate per un errore di spedizione sono a carico di VapeProcure.<\/p>\n

                    Prove utili per la pratica<\/h2>\n

                    Per una verifica pi\u00f9 rapida e precisa invia, se possibile:<\/p>\n

                      \n
                    • il video dell’apertura del pacco;<\/li>\n
                    • il video che mostra il funzionamento del prodotto;<\/li>\n
                    • foto ravvicinate del problema di qualit\u00e0;<\/li>\n
                    • foto della confezione;<\/li>\n
                    • gli identificativi e i marchi di autenticit\u00e0 del prodotto;<\/li>\n
                    • il numero d’ordine;<\/li>\n
                    • una breve descrizione del problema.<\/li>\n<\/ul>\n

                      Video e foto devono mostrare chiaramente il prodotto, il problema e, se possibile, lo stato della confezione. La mancanza di prove pu\u00f2 rallentare la verifica, ma non elimina da sola i diritti che la legge riconosce al consumatore.<\/p>\n

                      Indirizzo di reso<\/h2>\n

                      L’indirizzo di reso viene fornito in ogni caso dall’assistenza VapeProcure, dopo la verifica preliminare del caso.<\/p>\n

                      Non rispedire il prodotto:<\/p>\n

                        \n
                      • senza averci prima contattato;<\/li>\n
                      • a un indirizzo non approvato;<\/li>\n
                      • come pacco in contrassegno;<\/li>\n
                      • in modo diverso dalle istruzioni dell’assistenza.<\/li>\n<\/ul>\n

                        Non possiamo garantire il ritiro e la corretta gestione dei pacchi inviati a un indirizzo non approvato.<\/p>\n

                        Costi di restituzione<\/h2>\n

                        VapeProcure sostiene le spese di spedizione ragionevoli dei resi approvati. Vale in particolare per:<\/p>\n