{"id":6940,"date":"2026-09-14T11:02:41","date_gmt":"2026-09-14T09:02:41","guid":{"rendered":"https:\/\/vapeprocure.com\/?page_id=6940"},"modified":"2026-09-14T11:02:41","modified_gmt":"2026-09-14T09:02:41","slug":"pravila-povrata-proizvoda-i-novca","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/vapeprocure.com\/hr\/pravila-povrata-proizvoda-i-novca\/","title":{"rendered":"Pravila povrata proizvoda i novca"},"content":{"rendered":"<p>Povrat proizvoda i novca ure\u0111en je rokom od 14 dana od preuzimanja za odustajanje bez navo\u0111enja razloga, osim kod zakonskih izuzetaka. Otvoreni jednokratni vape ne mo\u017eemo vratiti u redovnu prodaju. Neispravan, o\u0161te\u0107en ili pogre\u0161no poslan proizvod rje\u0161avamo zamjenom, popravkom ili povratom novca.<\/p>\n<h2>1. Na koga se odnosi ova pravila<\/h2>\n<p>Ova pravila vrijede za potro\u0161a\u010de koji kupuju u web trgovini VapeProcure. Potro\u0161a\u010d je fizi\u010dka osoba koja kupuje izvan svoje djelatnosti, samostalnog zanimanja ili poslovanja. Za poslovne, preprodajne ili velike narud\u017ebe uvjeti odustajanja, zamjene i povrata mogu se urediti posebnim ugovorom.<\/p>\n<h2>2. Pravo na odustajanje u roku od 14 dana<\/h2>\n<p>Kod online kupnje mo\u017ee\u0161 odustati od kupnje u roku od 14 dana od preuzimanja proizvoda, bez navo\u0111enja razloga, ako za proizvod ne vrijedi zakonski izuzetak. Rok po\u010dinje te\u0107i danom kada ti ili tre\u0107a osoba koju odredi\u0161 preuzmete proizvod.<\/p>\n<p>Namjeru odustajanja mora\u0161 jasno priop\u0107iti korisni\u010dkoj podr\u0161ci prije isteka roka od 14 dana:<\/p>\n<ul>\n<li>E-mail: support@vapeprocure.com<\/li>\n<li>WhatsApp: +852 51863360<\/li>\n<\/ul>\n<p>U zahtjevu navedi: svoje ime, broj narud\u017ebe, e-mail kori\u0161ten pri narud\u017ebi, naziv i koli\u010dinu proizvoda, datum preuzimanja te jasnu izjavu da odustaje\u0161 od ugovora. Proizvod mora\u0161 poslati natrag najkasnije 14 dana od slanja izjave o odustajanju.<\/p>\n<h2>3. Otvoreni i kori\u0161teni proizvodi<\/h2>\n<p>Kod odustajanja iz osobnih razloga ne primamo zatvoreno pakiranje kojem je kupac otvorio higijensku ili sigurnosnu za\u0161titu i koje se iz zdravstvenih ili higijenskih razloga ne mo\u017ee ponovno prodati. To su osobito: proizvod s otvorenim usnikom, isproban ili kori\u0161ten vape ure\u0111aj, proizvod aktiviran udahom, otvoreni higijenski ili sigurnosni \u010dep, proizvod koji je do\u0161ao u dodir s e-teku\u0107inom te proizvod s tragovima upotrebe.<\/p>\n<p>Sam pogled na pakiranje ne zna\u010di automatski gubitak prava na odustajanje. Ograni\u010denje se prvenstveno odnosi na zatvorene proizvode koji se nakon otvaranja ne mogu vratiti iz zdravstvenih ili higijenskih razloga.<\/p>\n<p>Ograni\u010denje se ne primjenjuje kada je proizvod neispravan, kada je stigao o\u0161te\u0107en, kada nije poslan naru\u010deni proizvod, kada proizvod nije radio ve\u0107 pri preuzimanju ili kada je dokazan problem u kvaliteti koji nije prouzro\u010dio kupac.<\/p>\n<h2>4. O\u0161te\u0107enje koje je prouzro\u010dio kupac<\/h2>\n<p>Ne odobravamo zamjenu ni povrat novca za gre\u0161ku ili o\u0161te\u0107enje nastalo nenamjenskom upotrebom: pad ili lomljenje proizvoda, otvaranje ili rastavljanje proizvoda, preinaka ure\u0111aja, upotreba neodgovaraju\u0107eg punja\u010da ili na\u010dina punjenja, o\u0161te\u0107enje teku\u0107inom, vodom ili drugom tvari, izlaganje pregrijavanju ili ekstremnim temperaturama, nepo\u0161tovanje uputa za upotrebu i sigurnost, namjerno o\u0161te\u0107enje te uklanjanje tvorni\u010dkih oznaka, sigurnosnih oznaka ili oznaka izvornosti. Svaki takav slu\u010daj provjeravamo pojedina\u010dno.<\/p>\n<h2>5. Gre\u0161ka u kvaliteti ili proizvod neispravan pri preuzimanju<\/h2>\n<p>Ako proizvod ne radi pri preuzimanju ili se u roku od 14 dana od preuzimanja pojavi gre\u0161ka u kvaliteti koju nisi prouzro\u010dio, javi se korisni\u010dkoj podr\u0161ci. Nakon provjere mo\u017eemo ponuditi jedno od rje\u0161enja:<\/p>\n<ul>\n<li>zamjenu proizvoda;<\/li>\n<li>zamjenski proizvod iste vrijednosti;<\/li>\n<li>djelomi\u010dan povrat kupovne cijene;<\/li>\n<li>puni povrat kupovne cijene;<\/li>\n<li>drugo rje\u0161enje dogovoreno s tobom.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Pojednostavljeni postupak u roku od 14 dana koji nudi VapeProcure ne ograni\u010dava tvoja zakonska prava kod neispravnog ispunjenja. U Hrvatskoj kod neispravnog ispunjenja potro\u0161a\u010d mo\u017ee imati pravo na popravak, zamjenu, sni\u017eenje cijene ili, pod odre\u0111enim uvjetima, na odustajanje od ugovora.<\/p>\n<h2>6. Proizvod o\u0161te\u0107en tijekom dostave<\/h2>\n<p>Ako je vanjsko pakiranje vidljivo o\u0161te\u0107eno pri preuzimanju, u\u010dini sljede\u0107e:<\/p>\n<ol>\n<li>prijavi o\u0161te\u0107enje kuriru;<\/li>\n<li>zatra\u017ei zapisnik;<\/li>\n<li>fotografiraj cijeli paket;<\/li>\n<li>fotografiraj dostavnu naljepnicu;<\/li>\n<li>snimi videozapis otvaranja paketa;<\/li>\n<li>sa\u010duvaj vanjsko i unutarnje pakiranje.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Ako o\u0161te\u0107enje postane vidljivo tek nakon otvaranja paketa, javi se podr\u0161ci \u0161to je prije mogu\u0107e. Za prijavu o\u0161te\u0107enja u dostavi mo\u017eemo zatra\u017eiti broj narud\u017ebe, videozapis otvaranja, videozapis proizvoda, fotografije o\u0161te\u0107enog dijela iz blizine, fotografije pakiranja i zapisnik kurirske slu\u017ebe ako postoji. Ispitivanje \u0161tete u dostavi i zahtjev prema kurirskoj slu\u017ebi u pravilu pokre\u0107e VapeProcure. Tro\u0161ak povrata neispravnog proizvoda snosi trgovac.<\/p>\n<h2>7. Pogre\u0161no poslan proizvod<\/h2>\n<p>Ako nisi primio naru\u010deni proizvod, verziju okusa ili koli\u010dinu, javi se podr\u0161ci i navedi broj narud\u017ebe, naziv primljenog proizvoda, naziv naru\u010denog proizvoda, fotografiju sadr\u017eaja paketa, po mogu\u0107nosti videozapis otvaranja te fotografiju dostavne naljepnice. Nakon provjere organiziramo slanje odgovaraju\u0107eg proizvoda, vra\u0107anje pogre\u0161no poslanog proizvoda ili povrat novca dogovoren s tobom. Tro\u0161ak odobrenog povrata zbog pogre\u0161ne otpreme snosi VapeProcure.<\/p>\n<h2>8. Potrebni dokazi<\/h2>\n<p>Za br\u017eu i to\u010dniju provjeru po\u0161alji, ako je mogu\u0107e: videozapis otvaranja paketa, videozapis rada proizvoda, fotografije gre\u0161ke iz blizine, fotografije pakiranja, identifikatore i oznake izvornosti proizvoda, broj narud\u017ebe i kratak opis problema. Videozapisi i fotografije moraju jasno prikazati proizvod, problem i, kada je mogu\u0107e, stanje pakiranja. Nedostatak dokaza mo\u017ee usporiti provjeru, ali sam po sebi ne ukida tvoja zakonska prava.<\/p>\n<h2>9. Adresa za povrat<\/h2>\n<p>Adresu za povrat uvijek daje korisni\u010dka podr\u0161ka VapeProcurea nakon prethodne provjere slu\u010daja. Ne \u0161alji proizvod bez prethodnog kontakta, na neodobrenu adresu, kao pouze\u0107em poslanu po\u0161iljku ni na na\u010din koji odstupa od uputa podr\u0161ke. Za po\u0161iljke poslane na neodobrenu adresu ne mo\u017eemo jam\u010diti preuzimanje ni pravilnu obradu.<\/p>\n<h2>10. Tro\u0161ak povrata<\/h2>\n<p>VapeProcure snosi razuman tro\u0161ak dostave odobrenog povrata. To se osobito odnosi na gre\u0161ku u kvaliteti koju nisi prouzro\u010dio, proizvod neispravan pri preuzimanju, o\u0161te\u0107enje u dostavi, pogre\u0161no poslan proizvod i odobreno potro\u0161a\u010dko odustajanje. Povrat se obavlja na na\u010din koji odredi podr\u0161ka. Tro\u0161ak na\u010dina dostave koji sam odabere\u0161, koji nije prethodno odobren ili je neopravdano skup, ne mo\u017eemo automatski nadoknaditi.<\/p>\n<h2>11. Pakiranje proizvoda za povrat<\/h2>\n<p>Proizvod vrati primjereno zapakiran kako tijekom dostave ne bi nastalo dodatno o\u0161te\u0107enje. Ako je mogu\u0107e, prilo\u017ei originalno pakiranje, dijelove koji idu uz proizvod, upute ili informativne materijale, broj narud\u017ebe i identifikator dogovora s podr\u0161kom. Prije slanja preporu\u010dujemo fotografiju zapakiranog proizvoda i potvrde o predaji po\u0161iljke.<\/p>\n<h2>12. Provjera vra\u0107enog proizvoda<\/h2>\n<p>Nakon \u0161to vra\u0107eni proizvod stigne, provjeravamo identitet proizvoda, stanje proizvoda, postojanje prijavljene gre\u0161ke, stanje pakiranja, prisutnost dijelova, eventualne tragove upotrebe ili vanjskog o\u0161te\u0107enja te tvorni\u010dke i oznake izvornosti. O rezultatu provjere i odobrenom rje\u0161enju obavje\u0161tavamo te e-mailom.<\/p>\n<h2>13. Povrat novca kod odustajanja<\/h2>\n<p>Kod valjanog potro\u0161a\u010dkog odustajanja vra\u0107amo kupovnu cijenu vra\u0107enog proizvoda i osnovni tro\u0161ak dostave narud\u017ebe ako se u konkretnom slu\u010daju vra\u0107a. Povrat provodimo u roku od 14 dana od saznanja za izjavu o odustajanju. Povrat mo\u017eemo zadr\u017eati dok ne primimo proizvod natrag ili dok ne doka\u017ee\u0161 da si ga poslao.<\/p>\n<h2>14. Povrat novca kod gre\u0161ke, o\u0161te\u0107enja ili pogre\u0161ne otpreme<\/h2>\n<p>Kod odobrenog povrata zbog gre\u0161ke u kvaliteti, o\u0161te\u0107enja u dostavi ili pogre\u0161ne otpreme pokre\u0107emo povrat nakon \u0161to vra\u0107eni proizvod stigne i bude provjeren. Povrat u pravilu provodimo u roku od najvi\u0161e 15 radnih dana. O pokretanju povrata obavje\u0161tavamo te e-mailom.<\/p>\n<h2>15. Na\u010din povrata novca<\/h2>\n<p>Kod narud\u017ebe pla\u0107ene pouze\u0107em povrat ispla\u0107ujemo na bankovni ra\u010dun koji navede\u0161 i koji provjerimo ili na drugi kanal za primanje novca prethodno dogovoren s podr\u0161kom. Kod online pla\u0107ene narud\u017ebe koristimo izvorni platni kanal kada je to mogu\u0107e ili se s tobom dogovaramo o drugom na\u010dinu povrata.<\/p>\n<p>Za povrat mo\u017eemo zatra\u017eiti: ime vlasnika ra\u010duna, broj ra\u010duna ili IBAN, naziv banke, broj narud\u017ebe i druge identifikacijske podatke potrebne za povrat. VapeProcure ne tra\u017ei puni broj bankovne kartice, CVV ili CVC kod, zaporku internet bankarstva, jednokratni kod iz SMS-a ni pristupne podatke za banku. Takve podatke ne \u0161alji ni e-mailom ni na WhatsAppu.<\/p>\n<h2>16. Zamjena<\/h2>\n<p>Kod odobrene zamjene zamjenski proizvod pripremamo nakon \u0161to vra\u0107eni proizvod stigne i bude provjeren. Zamjena ovisi o trenutnoj zalihi. Ako isti proizvod ili verzija okusa nije dostupan, mo\u017ee\u0161 odabrati jednu od mogu\u0107nosti:<\/p>\n<ul>\n<li>drugi proizvod iste vrijednosti;<\/li>\n<li>proizvod ve\u0107e vrijednosti uz pla\u0107anje razlike;<\/li>\n<li>proizvod manje vrijednosti uz povrat razlike;<\/li>\n<li>povrat odobrenog iznosa.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>17. Zahtjevi koji se mogu odbiti<\/h2>\n<p>Zahtjev za povrat ili povrat novca mo\u017ee se odbiti ako se utvrdi da je o\u0161te\u0107enje prouzro\u010dio kupac, da se proizvod nije koristio namjenski, da je proizvod otvaran, rastavljan ili preina\u010den, da je gre\u0161ku prouzro\u010dilo neodgovaraju\u0107e punjenje, da su identifikatori proizvoda uklonjeni ili izmijenjeni, da je vra\u0107en proizvod koji nije kupljen u VapeProcureu, da se iz osobnih razloga vra\u0107a otvoreni higijenski proizvod koji se ne mo\u017ee ponovno prodati, da je tijekom povrata nastalo dodatno o\u0161te\u0107enje zbog neodgovaraju\u0107eg pakiranja ili da zahtjev sadr\u017ei obmanjuju\u0107e, la\u017ene ili zloupotrebne informacije. O razlogu odbijanja obavje\u0161tavamo te e-mailom. Odbitak ne ograni\u010dava tvoja zakonska prava na pritu\u017ebu ili pravnu za\u0161titu.<\/p>\n<h2>18. Kontakt<\/h2>\n<p>Za odustajanje, zamjenu, neispravan proizvod, povrat ili povrat novca javi se na:<\/p>\n<ul>\n<li>WhatsApp: +852 51863360<\/li>\n<li>E-mail: support@vapeprocure.com<\/li>\n<\/ul>\n<p>Za br\u017eu obradu u svakoj poruci navedi broj narud\u017ebe, svoje ime, naziv proizvoda i kratak opis problema.<\/p>\n<h2>19. Obrazac za izjavu o odustajanju<\/h2>\n<p>Ispuni i po\u0161alji ovaj obrazac samo ako \u017eeli\u0161 odustati od ugovora.<\/p>\n<blockquote>\n<p>Primatelj: VapeProcure, e-mail: support@vapeprocure.com<\/p>\n<p>Izjavljujem da odustajem od ugovora o kupnji sljede\u0107eg proizvoda:<\/p>\n<p>Broj narud\u017ebe:<br \/>Naziv proizvoda:<br \/>Koli\u010dina proizvoda:<br \/>Datum predaje narud\u017ebe:<br \/>Datum preuzimanja proizvoda:<br \/>Ime potro\u0161a\u010da:<br \/>Adresa potro\u0161a\u010da:<br \/>E-mail potro\u0161a\u010da:<br \/>Datum:<\/p>\n<p>Potpis potro\u0161a\u010da: potreban samo ako se izjava podnosi na papiru.<\/p>\n<\/blockquote>\n<h2>20. Izmjena ovih pravila<\/h2>\n<p>VapeProcure mo\u017ee po potrebi izmijeniti ova pravila. Za pojedinu narud\u017ebu vrijede uvjeti odustajanja, povrata i povrata novca koji su bili na snazi u trenutku predaje narud\u017ebe. Najnovija verzija pravila dostupna je na ovoj stranici.<\/p>\n<h2>Rokovi povrata i povrata novca<\/h2>\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Situacija<\/th>\n<th>Rok za prijavu<\/th>\n<th>Povrat novca<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Odustajanje bez razloga<\/td>\n<td>14 dana od preuzimanja<\/td>\n<td>u roku od 14 dana od izjave<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Proizvod neispravan pri preuzimanju<\/td>\n<td>odmah pri preuzimanju<\/td>\n<td>nakon provjere, u pravilu do 15 radnih dana<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Gre\u0161ka u kvaliteti<\/td>\n<td>14 dana od preuzimanja<\/td>\n<td>nakon provjere, u pravilu do 15 radnih dana<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>O\u0161te\u0107enje u dostavi<\/td>\n<td>\u0161to prije nakon otvaranja<\/td>\n<td>nakon provjere, u pravilu do 15 radnih dana<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Pogre\u0161no poslan proizvod<\/td>\n<td>\u0161to prije nakon preuzimanja<\/td>\n<td>nakon provjere, u pravilu do 15 radnih dana<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h2>\u010cesta pitanja o povratu<\/h2>\n<h3>Koliko imam vremena za odustajanje od kupnje?<\/h3>\n<p>Ima\u0161 14 dana od preuzimanja proizvoda da jasno priop\u0107i\u0161 odustajanje. Proizvod zatim mora\u0161 poslati natrag najkasnije u roku od 14 dana od slanja izjave.<\/p>\n<h3>Mogu li vratiti otvoreni jednokratni vape?<\/h3>\n<p>Otvoreni proizvod s otvorenim usnikom ili otvorenom higijenskom za\u0161titom ne mo\u017eemo primiti u povrat iz higijenskih razloga. Ako je proizvod neispravan ili je stigao o\u0161te\u0107en, javi se podr\u0161ci i pravo na rje\u0161enje ostaje.<\/p>\n<h3>Kako dokazujem da je proizvod stigao o\u0161te\u0107en?<\/h3>\n<p>Najkorisniji su videozapis otvaranja paketa, fotografije o\u0161te\u0107enog dijela iz blizine, fotografija dostavne naljepnice i zapisnik kurirske slu\u017ebe ako je sastavljen. Te dokaze po\u0161alji na support@vapeprocure.com uz broj narud\u017ebe.<\/p>\n<h3>Kada dobivam povrat novca?<\/h3>\n<p>Kod odustajanja povrat provodimo u roku od 14 dana od saznanja za izjavu. Kod gre\u0161ke, o\u0161te\u0107enja ili pogre\u0161ne otpreme povrat pokre\u0107emo nakon provjere vra\u0107enog proizvoda, u pravilu u roku od najvi\u0161e 15 radnih dana.<\/p>\n<h3>Mogu li dobiti zamjenu umjesto povrata novca?<\/h3>\n<p>Mo\u017ee\u0161. Zamjena ovisi o zalihi. Ako isti proizvod ili okus nije dostupan, bira\u0161 izme\u0111u drugog proizvoda iste vrijednosti, skupljeg proizvoda uz doplatu, jeftinijeg proizvoda uz povrat razlike ili povrata odobrenog iznosa.<\/p>\n<h3>\u0160to ako ne mogu poslati videozapis problema?<\/h3>\n<p>Po\u0161alji \u0161to ima\u0161: fotografije, opis i broj narud\u017ebe. Nedostatak videozapisa mo\u017ee produ\u017eiti provjeru, ali ne ukida tvoja zakonska prava.<\/p>\n<h2>Povezani proizvodi i vodi\u010di<\/h2>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/vapeprocure.com\/privacy-policy\/\">pravila privatnosti i obradu podataka<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/vapeprocure.com\/terms-and-conditions\/\">uvjete kori\u0161tenja webshopa<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/vapeprocure.com\/transportation-and-distribution\/\">pravila dostave i pla\u0107anja pouze\u0107em<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/vapeprocure.com\/impresszum\/\">kontakt podatke trgovca<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/vapeprocure.com\/hr\/narucivanje-i-dostava-u-hrvatskoj\/\">vodi\u010d o naru\u010divanju, pla\u0107anju i dostavi<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/vapeprocure.com\/hr\/cuvanje-i-punjenje-jednokratnog-vapea\/\">\u010duvanje i punjenje jednokratnog vapea<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/vapeprocure.com\/termek\/airmez-fox-120k-puffs-vape\/\">Airmez FOX 120K 4-in-1<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/vapeprocure.com\/termek\/bang-blaze-40k-puffs-dual-flavor-disposable-vape\/\">Bang Blaze 40K<\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Povrat proizvoda i novca ure\u0111en je rokom od 14 dana od preuzimanja za odustajanje bez navo\u0111enja razloga, osim kod zakonskih<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-6940","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/vapeprocure.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/6940","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/vapeprocure.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/vapeprocure.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vapeprocure.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vapeprocure.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6940"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/vapeprocure.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/6940\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/vapeprocure.com\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6940"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}