VapeProcure vodi dru\u0161tvo JACQUELYNANN CREATIVE LIMITED. Ova pravila privatnosti i za\u0161tita podataka obja\u0161njavaju koje osobne podatke obra\u0111ujemo, za\u0161to ih trebamo i koliko dugo ih \u010duvamo. Podatke ne prodajemo. Ima\u0161 pravo na pristup, ispravak, brisanje i prigovor, a zahtjev \u0161alje\u0161 na\u0161oj podr\u0161ci.<\/p>\n
Voditelj obrade je pravna osoba navedena u nastavku. Sva pitanja o privatnosti \u0161alji na navedeni e-mail.<\/p>\n
Podatke obra\u0111ujemo prema Uredbi (EU) 2016\/679 (GDPR), hrvatskim propisima o za\u0161titi osobnih podataka te propisima o ra\u010dunovodstvu, porezima, za\u0161titi potro\u0161a\u010da i elektroni\u010dkoj trgovini.<\/p>\n
Pravna osnova je, ovisno o svrhi: izvr\u0161enje ugovora ili radnje prije sklapanja ugovora, pravna obveza, tvoja privola ili legitimni interes VapeProcure odnosno tre\u0107e strane.<\/p>\n
Podatke obra\u0111ujemo zakonito, po\u0161teno i transparentno, u jasno odre\u0111ene svrhe, samo u potrebnoj mjeri, to\u010dno i a\u017eurno, onoliko dugo koliko je potrebno te uz odgovaraju\u0107u tehni\u010dku i organizacijsku za\u0161titu. Osobne podatke ne prodajemo.<\/p>\n
Pri posjetu stranici poslu\u017eitelj i informati\u010dki sustavi mogu zabilje\u017eiti tehni\u010dke podatke: IP adresu, datum i vrijeme posjeta, vrstu i verziju preglednika, operativni sustav i vrstu ure\u0111aja, posje\u0107ene stranice, dolaznu stranicu, podatke o tehni\u010dkim gre\u0161kama i sigurnosnim doga\u0111ajima te identifikatore sesije.<\/p>\n
Svrha je rad stranice, prepoznavanje i otklanjanje gre\u0161aka, sprje\u010davanje neovla\u0161tenog pristupa i napada, odr\u017eavanje sigurnosti sustava i obrada zlouporaba. Osnova je legitimni interes za siguran rad stranice. Uobi\u010dajene tehni\u010dke zapise \u010duvamo najvi\u0161e 90 dana, a kod sigurnosnog doga\u0111aja, zlouporabe ili spora dulje, koliko je potrebno za obradu slu\u010daja i pravne zahtjeve. Uslugu hostinga pru\u017ea Hostinger.<\/p>\n
Kod narud\u017ebe obra\u0111ujemo podatke potrebne za zapis, potvrdu, pripremu, dostavu i komunikaciju: ime i prezime, e-mail, telefonski broj, adresu za ra\u010dun, adresu dostave, naru\u010dene proizvode, koli\u010dinu, vrijednost narud\u017ebe, tro\u0161ak dostave, na\u010din pla\u0107anja, broj narud\u017ebe, napomenu uz narud\u017ebu, status narud\u017ebe i dostave, podatke o popustima i kuponima, vrijeme predaje narud\u017ebe te po potrebi tehni\u010dke identifikatore poput IP adrese.<\/p>\n
Svrha je zapis i potvrda narud\u017ebe, priprema proizvoda, izvr\u0161enje ugovora, obavijesti kupcu, organizacija dostave, obrada pla\u0107anja, izdavanje ra\u010duna te rje\u0161avanje povrata, zamjena i reklamacija, kao i ostvarivanje ili obrana pravnih zahtjeva. Osnova je izvr\u0161enje ugovora, pravna obveza i legitimni interes za rje\u0161avanje pravnih zahtjeva. Podatke ve\u017ee za ugovor i narud\u017ebu \u010duvamo do isteka rokova za gra\u0111anskopravne zahtjeve, u pravilu najvi\u0161e 5 godina. Ra\u010dune i knjigovodstvene isprave \u010duvamo najmanje 8 godina.<\/p>\n
Podatke s ra\u010duna obra\u0111ujemo radi zakonskih obveza: ime, adresu za ra\u010dun, broj narud\u017ebe, kupljene proizvode, pla\u0107eni iznos, tro\u0161ak dostave, na\u010din pla\u0107anja, datum i broj ra\u010duna te po potrebi porezni identifikator. Osnova je pravna obveza, a dokumentaciju \u010duvamo najmanje 8 godina.<\/p>\n
Radi dostave paketa potrebne podatke proslje\u0111ujemo kurirskoj slu\u017ebi koja preuzima narud\u017ebu. Na\u0161 trenutni glavni partner za dostavu je GLS. VapeProcure mo\u017ee odabrati i drugu kurirsku slu\u017ebu, ovisno o dostupnosti ili kvaliteti usluge.<\/p>\n
Proslje\u0111ujemo: ime primatelja, adresu dostave, telefonski broj, e-mail, broj narud\u017ebe ili po\u0161iljke, iznos koji se pla\u0107a pouze\u0107em, napomenu za dostavu i druge podatke potrebne za uru\u010denje. Svrha je otprema, dostava, obavijesti o pra\u0107enju, naplata pouze\u0107em, obrada neuspjele ili sporne dostave te rje\u0161avanje izgubljenih ili o\u0161te\u0107enih po\u0161iljaka. Osnova je izvr\u0161enje kupoprodajnog ugovora. Kurirska slu\u017eba podatke mo\u017ee obra\u0111ivati i prema vlastitim pravilima privatnosti.<\/p>\n
Zadani na\u010din pla\u0107anja u VapeProcureu je pouze\u0107em. Kod takve narud\u017ebe kurirskoj slu\u017ebi mo\u017eemo proslijediti iznos za pla\u0107anje, identifikator narud\u017ebe ili po\u0161iljke, status pla\u0107anja i podatke primatelja potrebne za dostavu.<\/p>\n
Za online pla\u0107anje potrebno je kontaktirati podr\u0161ku. Prije prijenosa podataka ili po\u010detka pla\u0107anja obavijestit \u0107emo te o pru\u017eatelju platne usluge i uvjetima obrade.<\/p>\n
Za povrat novca obra\u0111ujemo: ime vlasnika ra\u010duna, broj ra\u010duna ili IBAN, naziv banke, iznos povrata, broj narud\u017ebe, identifikator transakcije ili povrata te podatke drugog kanala za primanje novca koji odobri\u0161.<\/p>\n
Sigurnosna napomena:<\/strong> e-mailom ili na WhatsAppu nikada ne tra\u017eimo puni broj bankovne kartice, CVV ili CVC kod, PIN, zaporku internet bankarstva, jednokratni kod iz SMS-a ni pristupne podatke za banku. Takve podatke ne \u0161alji ni u jednoj poruci.<\/p>\n Podr\u0161ka je dostupna e-mailom i na WhatsAppu. Obra\u0111ujemo ime, e-mail, telefonski broj, WhatsApp identifikator, broj narud\u017ebe, sadr\u017eaj poruke, tijek komunikacije, fotografije, videozapise i druge privitke, podatke o proizvodu i pakiranju te podatke o povratu i povratu novca.<\/p>\n Svrha je odgovoriti na pitanja, provjeriti narud\u017ebe, rije\u0161iti probleme s dostavom, ispitati gre\u0161ke na proizvodu, obraditi zamjenu, povrat i povrat novca, odgovoriti na pritu\u017ebe te sprije\u010diti prijevare i zlouporabe. Osnova je izvr\u0161enje ugovora, radnje prije sklapanja ugovora, pravna obveza i legitimni interes za rje\u0161avanje korisni\u010dkih i pravnih zahtjeva. Uobi\u010dajenu prepisku \u010duvamo najvi\u0161e 3 godine od zatvaranja slu\u010daja; ako je poruka povezana s ugovorom, knjigovodstvom ili pravnim zahtjevom, podatke \u010duvamo dulje, prema trajanju obveze ili roka zastare. Pru\u017eatelji Gmail i WhatsApp mogu obra\u0111ivati tehni\u010dke i komunikacijske podatke prema vlastitim uvjetima. Ako ne \u017eeli\u0161 koristiti WhatsApp, javi se e-mailom.<\/p>\n Kod povrata, zamjene ili reklamacije mo\u017eemo zatra\u017eiti: ime i kontakt kupca, broj narud\u017ebe, naziv i identifikator proizvoda, datum preuzimanja, opis problema, videozapis otvaranja paketa, videozapis rada proizvoda, fotografije neispravnog dijela, fotografije vanjskog i unutarnjeg pakiranja, dostavnu naljepnicu, broj za pra\u0107enje povrata te podatke bankovnog ra\u010duna potrebne za povrat novca.<\/p>\n Svrha je ispitati prijavljeni problem, identificirati proizvod, utvrditi podrijetlo o\u0161te\u0107enja ili gre\u0161ke, izvr\u0161iti zamjenu ili povrat novca, prepoznati la\u017ene ili zloupotrebne zahtjeve i rje\u0161avati pravne zahtjeve. Osnova je izvr\u0161enje ugovora, pravna obveza i legitimni interes. Podatke o povratu i reklamaciji \u010duvamo u pravilu najvi\u0161e 5 godina od zatvaranja slu\u010daja, a podatke povezane s ra\u010dunom ili povratom novca najmanje 8 godina.<\/p>\n Kod pisane pritu\u017ebe mo\u017eemo obra\u0111ivati ime i prezime podnositelja, adresu, e-mail, telefonski broj, broj narud\u017ebe, sadr\u017eaj pritu\u017ebe, prilo\u017eene dokaze, na\u0161 odgovor i dokumentaciju o rje\u0161avanju slu\u010daja. Osnova je pravna obveza. Pisanu pritu\u017ebu i kopiju odgovora \u010duvamo 3 godine prema pravilima za\u0161tite potro\u0161a\u010da.<\/p>\n VapeProcure mo\u017ee evidentirati neopravdano odbijene po\u0161iljke s pla\u0107anjem pouze\u0107em kako bi smanjio zlouporabe i gubitke od narud\u017ebi koje nisu preuzete. Evidentiramo ime, e-mail, telefonski broj, adresu dostave, brojeve narud\u017ebi, vrijeme narud\u017ebi, status dostave kurirske slu\u017ebe, broj odbijanja, poznati razlog nepreuzimanja, tvoje obja\u0161njenje ili prigovor te rezultat ru\u010dne provjere.<\/p>\n Svrha je prepoznavanje ponovljenih zlouporaba, smanjenje neopravdanih tro\u0161kova dostave, siguran rad pla\u0107anja pouze\u0107em i ru\u010dna provjera spornih slu\u010dajeva. Osnova je legitimni interes za za\u0161titu usluga i poslovnih interesa. Podatke \u010duvamo najvi\u0161e 12 mjeseci od zadnjeg evidentiranog odbijanja, a kod otvorene pritu\u017ebe, spora ili zahtjeva do njegova kona\u010dnog zavr\u0161etka.<\/p>\n Nakon tri evidentirana i neopravdana odbijanja po\u0161iljke s pla\u0107anjem pouze\u0107em, mogu\u0107nost pla\u0107anja pouze\u0107em mo\u017ee se privremeno ograni\u010diti. O ograni\u010denju ne odlu\u010duje isklju\u010divo automatizirani sustav; svaki slu\u010daj ru\u010dno provjerava na\u0161 djelatnik. Provjeru odluke mo\u017ee\u0161 zatra\u017eiti na support@vapeprocure.com.<\/p>\n Ako je izrada korisni\u010dkog ra\u010duna dostupna, mo\u017eemo obra\u0111ivati korisni\u010dko ime, ime i prezime, e-mail, telefonski broj, adresu za ra\u010dun i dostavu, \u0161ifriranu ili hashiranu zaporku, prethodne narud\u017ebe i spremljene postavke. Zaporku ne \u010duvamo u izvornom, \u010ditljivom obliku. Svrha je rad ra\u010duna, br\u017ea narud\u017eba, pregled prethodnih narud\u017ebi i upravljanje podacima. Osnova je usluga koju je zatra\u017eio korisnik i izvr\u0161enje ugovora. Podatke ra\u010duna obra\u0111ujemo do brisanja ra\u010duna; brisanje ne dira podatke o narud\u017ebama, ra\u010dunima ili pritu\u017ebama koje moramo \u010duvati.<\/p>\n Ako je slanje recenzija ili komentara omogu\u0107eno, mo\u017eemo obra\u0111ivati prikazano ime ili nadimak, e-mail, tekst recenzije, ocjenu zvjezdicama, vrijeme slanja, IP adresu i podatak o provjeri kupljenog proizvoda. E-mail se ne prikazuje javno. Nedopu\u0161tene, uvredljive, obmanjuju\u0107e, reklamne recenzije ili recenzije koje sadr\u017ee podatke drugih osoba mo\u017eemo ukloniti.<\/p>\n Stranica mo\u017ee prikazivati proizvode namijenjene isklju\u010divo punoljetnim osobama. U tu svrhu mo\u017eemo obra\u0111ivati izjavu o punoljetnosti, tehni\u010dki identifikator prihva\u0107anja prozora za provjeru dobi i vrijeme prihva\u0107anja. To\u010dan datum ro\u0111enja tra\u017eimo samo ako je obrada stvarno potrebna za uslugu ili zakonsku obvezu.<\/p>\n Ako je slanje newslettera omogu\u0107eno, marketin\u0161ke poruke \u0161aljemo isklju\u010divo na temelju prethodne, dobrovoljne privole. Obra\u0111ujemo ime ako ga navede\u0161, e-mail, vrijeme prijave, tehni\u010dki dokaz privole i vrijeme odjave. Privolu mo\u017ee\u0161 povu\u0107i u svakom trenutku putem poveznice za odjavu u poruci ili e-mailom podr\u0161ci. Povla\u010denje privole ne utje\u010de na zakonitost prethodne obrade. Ako funkcija newslettera nije uklju\u010dena, obrade za tu svrhu nema.<\/p>\n Stranica mo\u017ee koristiti kola\u010di\u0107e i sli\u010dne tehnologije. Nu\u017eni kola\u010di\u0107i potrebni su za rad ko\u0161arice, tijek naplate, prijavu, sigurnost sesije, jezi\u010dne ili tehni\u010dke postavke i pam\u0107enje odabira kola\u010di\u0107a. Statisti\u010dke, funkcionalne ili marketin\u0161ke kola\u010di\u0107e koristimo samo uz privolu posjetitelja, ako su te usluge uklju\u010dene. Posjetitelj mo\u017ee prihvatiti, odbiti, postaviti po kategorijama ili kasnije povu\u0107i privolu za kola\u010di\u0107e koji nisu nu\u017eni. Detaljan popis kola\u010di\u0107a i njihovo trajanje nalazi se u zasebnoj obavijesti o kola\u010di\u0107ima.<\/p>\n Podacima pristupaju samo djelatnici i pru\u017eatelji usluga kojima su potrebni za obavljanje odre\u0111enog zadatka. Primatelji ili izvr\u0161itelji obrade su osobito: pru\u017eatelj hostinga, servis za odr\u017eavanje stranice i informati\u010dka podr\u0161ka, kurirske slu\u017ebe (trenutno u prvom redu GLS), pru\u017eatelj e-mail usluge, pru\u017eatelj WhatsApp komunikacije, pru\u017eatelj ra\u010dunovodstvenih usluga, pru\u017eatelj online pla\u0107anja ako se provodi online pla\u0107anje, banke i financijske institucije, pravni ili potro\u0161a\u010dki savjetnici te tijela, sudovi i druga nadle\u017ena tijela kada je prijenos propisan zakonom. Pru\u017eateljima dajemo samo podatke potrebne za njihov zadatak.<\/p>\n Neki informati\u010dki, e-mail ili komunikacijski pru\u017eatelji usluga mogu obra\u0111ivati podatke i u zemljama izvan Europskog gospodarskog prostora. Takav prijenos provodi se uz odgovaraju\u0107e garancije, primjerice na temelju odluke Europske komisije o primjerenosti, standardnih ugovornih klauzula ili druge garancije priznate prema GDPR-u. O prijenosu u tre\u0107u zemlju i primijenjenim garancijama obavje\u0161tavamo te na zahtjev.<\/p>\n Primjenjujemo tehni\u010dke i organizacijske mjere razmjerne riziku: \u0161ifriranu HTTPS vezu, ograni\u010denje pristupa prema ovlastima, upotrebu jakih zaporki, vi\u0161efaktorsku autentifikaciju gdje je dostupna, redovite sigurnosne nadogradnje, sigurnosne kopije, za\u0161titu od zlonamjernih programa i neovla\u0161tenog pristupa, obvezu \u010duvanja poslovne tajne za djelatnike te obradu sigurnosnih doga\u0111aja. Pri prijenosu podataka internetom nije mogu\u0107e jam\u010diti potpunu sigurnost u svim okolnostima, ali primjenjujemo razumno o\u010dekivane mjere za\u0161tite.<\/p>\n VapeProcure ne primjenjuje isklju\u010divo automatizirano odlu\u010divanje koje bi imalo pravni u\u010dinak na kupca ili ga na sli\u010dan na\u010din bitno poga\u0111alo. Mogu\u0107e ograni\u010denje zbog ponovljenih odbijanja po\u0161iljaka s pla\u0107anjem pouze\u0107em uvijek uklju\u010duje ru\u010dnu provjeru.<\/p>\n Pravo na brisanje nije neograni\u010deno. Podaci \u010dije \u010duvanje nala\u017ee ra\u010dunovodstveni, porezni, potro\u0161a\u010dki ili drugi pravni propis ne mogu se odmah izbrisati.<\/p>\n Prema GDPR-u zahtjev ispitanika rje\u0161avamo bez nepotrebnog odga\u0111anja, u pravilu u roku od mjesec dana. Kod slo\u017eenog zahtjeva ili ve\u0107eg broja zahtjeva rok se mo\u017ee produljiti za dodatna dva mjeseca, o \u010demu \u0107emo te obavijestiti.<\/p>\n Zahtjev u vezi za\u0161tite podataka \u0161alji na support@vapeprocure.com. U zahtjevu navedi svoje ime, e-mail kori\u0161ten pri narud\u017ebi ako je relevantno, broj narud\u017ebe ako se zahtjev odnosi na narud\u017ebu te to\u010dan predmet zahtjeva. Radi za\u0161tite podataka mo\u017eemo zatra\u017eiti razumnu provjeru identiteta. Dodatne podatke koji nisu potrebni za identifikaciju ne tra\u017eimo.<\/p>\n Ako smatra\u0161 da se tvoji osobni podaci obra\u0111uju nezakonito, pritu\u017ebu mo\u017ee\u0161 podnijeti nadzornom tijelu u Hrvatskoj: Agencija za za\u0161titu osobnih podataka (AZOP), web: azop.hr. Pritu\u017ebu mo\u017ee\u0161 podnijeti i nadzornom tijelu u dr\u017eavi svojeg uobi\u010dajenog boravi\u0161ta, radnog mjesta ili mjesta navodnog kr\u0161enja prava. Uvijek mo\u017ee\u0161 ostvariti i pravo na sudsku za\u0161titu.<\/p>\n Usluge VapeProcurea nisu namijenjene maloljetnim osobama. Svjesno ne tra\u017eimo i ne \u017eelimo obra\u0111ivati podatke o narud\u017ebama ni marketin\u0161ke podatke maloljetnika. Ako saznamo da je maloljetna osoba dala osobne podatke bez odgovaraju\u0107e pravne osnove, poduzet \u0107emo potrebne korake za brisanje tih podataka.<\/p>\n VapeProcure mo\u017ee izmijeniti ova Pravila privatnosti, osobito ako se promijeni rad stranice, uvedemo novog pru\u017eatelja usluga ili izvr\u0161itelja obrade, postane dostupan novi na\u010din pla\u0107anja ili dostave, promijene se postupci obrade ili se promijeni zakon. Va\u017ee\u0107a verzija uvijek je dostupna na ovoj stranici. O bitnim promjenama mo\u017eemo obavijestiti korisnike na stranici ili e-mailom, ako imamo potreban kontakt.<\/p>\n9. Kontakt s korisni\u010dkom podr\u0161kom<\/h2>\n
10. Povrati, zamjene i reklamacije<\/h2>\n
11. Pritu\u017ebe<\/h2>\n
12. Odbijene pouze\u0107em po\u0161iljke<\/h2>\n
13. Korisni\u010dki ra\u010dun<\/h2>\n
14. Recenzije proizvoda i komentari<\/h2>\n
15. Provjera dobi<\/h2>\n
16. Newsletter i marketin\u0161ke poruke<\/h2>\n
17. Kola\u010di\u0107i i sli\u010dne tehnologije<\/h2>\n
18. Izvr\u0161itelji obrade i primatelji<\/h2>\n
19. Prijenos podataka izvan Europskog gospodarskog prostora<\/h2>\n
20. Sigurnost podataka<\/h2>\n
21. Automatizirano odlu\u010divanje<\/h2>\n
22. Tvoja prava<\/h2>\n
\n
23. Podno\u0161enje zahtjeva<\/h2>\n
24. Pritu\u017eba nadzornom tijelu<\/h2>\n
25. Podaci maloljetnika<\/h2>\n
26. Izmjene ovih pravila<\/h2>\n
Pregled razdoblja \u010duvanja podataka<\/h2>\n